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客户服务:当兔子追赶猎人

Anonim

毫无疑问,服务文化是讨论很多的东西,但却很少付诸实践,并不是那些对只有通过优质的服务,客户才会返回到购买产品或使用服务,但将吸引新的客户,这些客户最终将扩大价值链,从而有可能随着时间的流逝而营业并获得利润。

但是,一件简单的事情,如认为您必须善待客户的事情似乎如此困难,以至于似乎似乎没有雇用同盟,而是“双重代理人”加入了该公司的行列,他们试图用糟糕的待遇驱逐那些真正的人。公司存在的原因。

订阅电视公司在发生投诉时指出,这不是他们的责任,而是“承包商”的责任。电话服务需要很长时间才能搜索基本信息。您实际上必须在第一时间为您服务的餐馆祈祷并要求得到服务。那些对满足客户期望感兴趣的银行,并且当需要他们的服务时,必须准备好X光片,以便至少他们能听到请求。技术服务公司甚至不修复损坏的东西,最终损坏很少使用的东西。忽视并无视愿意为属于自己的人支付高额费用的人的大学……这个清单还在继续。一个清单,在该清单中,客户声称在该位置得到了良好的服务,应该感激让客户对其所提供的产品感兴趣。

是的,在客户服务领域,追捕猎人的是兔子。

他们何时会意识到没有客户就没有生意?如果没有公司,那么到年底将没有薪金,福利和奖金。根本没有任何东西。客户是每家公司的存在理由,如果服务不佳,价值不高,那么该公司就不必存在。

应该由公司而不是客户来乞求人们对其所提供的产品感兴趣。应该是真正关心广泛和充分满足需求的公司,否则就会失去他们唯一拥有的可靠收入来源:客户。

不可能是被猎物追捕的猎物违背了事物的本质,难道他们没有意识到有竞争者吗?可以给予看不起客户的公司唯一的理由就是垄断,因为在没有竞争的情况下,人们别无选择,只能求助于唯一的供应商。

但是历史上充斥着许多例子,这些例子表明,一旦出现不同的选择,垄断所赋予的权力就会终止……这就是哀叹的开始:“如果我们做过”,“如果我们曾想过”,“如果我们参加了……”然后是后计划。 morten,他们拼命想重新获得曾经属于他的东西,并强行服从他的意志。正是在这里,您开始进行促销,特许权使用费和各种小工具,像蛇一样迷住迷路的顾客…最后,罪恶感,判决和判罚到来了,通常是最后一次罪恶感最终会为破损的食物付款。

但是,客户也应为存在程序失真的公司负责。只要他们继续购买或使用服务,没有任何人会说服他们应该改善客户服务,因为尽管有收入,而且经济稳定。

想停止追捕猎人吗?好吧!好吧,只有当他独自一人时,他才需要回顾自己的策略,并花更多的时间投资于产品或服务的质量上。

要求质量不是不礼貌,并且很容易解释原因:当公司提供产品或服务时,它会确定其价格,期限和条件。很好。如果已经支付了所要求的东西,那么就应该收到所购买的东西,永远不要少,因为要付出的东西也不会少。这么简单

请记住,公司只要有客户就存在,没有客户就没有公司。你有力量。了解如何使用它。

客户服务:当兔子追赶猎人