在市场上取得成功的公司并不总是提供最佳产品的公司，而是可以提供最佳服务的公司。
有许多组织忽略了服务质量，并指派任何人来负责公司最重要的资产：“客户”。
今天的候选人所期望的横向能力，无论他们适用的职位是什么，都需要团队合作，沟通，解决冲突，组织，挫败感，主动性，职位的技术能力等。毫无疑问，它们代表了任何职位的极其重要的能力。但是，在客户服务领域还有一个更为决定性的方面。
为了解释以下内容，有必要停下来回顾一下术语“劳动能力”。当我们谈到能力时，我们指的是个人应对工作场所中复杂需求或情况的能力。胜任力涉及三个方面：
- 知识（知道）态度（知道）态度：（知道）
在“态度 ”这三个方面中他们是最重要的。知识和技能都是可以训练的技能。不知道如何操作公司系统“ x”的合作者可以在所述系统中接受培训，以便他可以通过该系统进行操作。即使只在理论上处理会计工作，但刚开始工作的会计师也将不可避免地通过实践和积累经验来提高自己的技能。但是，这种态度不会以这种方式发生，无法以简单的方式进行修改。例如，教一个人有效地写一封电子邮件比教他们变得友善更简单。这并不意味着一个人不能（更好地）改变他们的态度，但是很难训练他们。
因此，在客户服务中，与会人员的态度是一个基本方面。公司中的常见错误之一是雇用平庸的员工，这些员工由于不按时解雇，对组织而言是非常高的成本。
要提供出色的服务，您必须有一个“第一部门”团队。客户服务问题专家Jhon Stchohl向我们介绍了以下内容：
“请勿雇用讨厌的人”
您必须有一个希望与他人互动的协作者团队，他们的工作态度和友善态度乐于解决他人的问题，他们的主要能力是友善和礼貌。简而言之，请尝试将招聘工作的重点放在寻找具有优秀态度，超越技术知识和技能的人才。
适用于选择区域的组织谚语如下：
“人们知道他们知道什么，但他们知道他们知道了什么”
因此，很难让员工自发地对客户微笑，因为微笑是一种基于适当态度的行为：礼貌。
可以改善分配给服务人员的选择的一种方法是通过生成直接模拟客户服务情况的采访过程。演员的使用已经成为一种替代方法，可以为选择过程提供重要的现实意义。尽管能力测验和面试非常宝贵，但应聘者的实际行动总是有帮助的。
请记住，您的客户是公司最强大的资产，不要让他们落在任何人的手中，要寻找不会“讨厌客户”并具有“ 出色态度”的人。
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Carlos Valderrama A. Mundo Consultores项目总监www.mundoconsultores.cl
