我们对内部沟通有什么要求？

标题的风险问题吧？因为如果你们大多数人回答“什么都没有！”，我就会盲目地致力于做我喜欢做的其他事情，例如写剧本。

但是，相反，如果你们大多数人大喊“一切！”，我去电话亭，穿上超人的衣服，然后在布宜诺斯艾利斯飞来飞去。

众所周知，极端情况是不好的，而绝对的万事万物都变成了排他性的概念：如果我们说交流对一切都有利，那么也有可能肯定相反。因此，前两个答案对制定切合实际的内部沟通计划有害。

该怎么做？找到一个中间立场？说交流有用一点点，很多点什么？我认为有两个参数清楚地构成了对内部沟通的期望和要求，并且与将其理解为：

可以预防和解决问题的工具，可以实现目标的工具。

问题，乌托邦和现实主义

有人说，所有问题的根源都是沟通问题。这种假设是愚蠢的，因为按照这种逻辑，所有问题的解决方案大概都必须来自沟通之手。这种外观（与诸如Marshall Mc Luhan和NicolásNegroponte之类的技术专家所维护的“交流乌托邦”的潮流相联系）是一种深深植根于社会想象力的外观，因此触及到公司的工作。

以互联网为例。我们被保证，由于人们能够相互了解，发现彼此，自由交流，互联网上的冲突将会减少。即使在今天，广告仍会喷出诸如“互联网抹去边界”之类的字眼，或以“全球村”的巧妙比喻来调情。好吧，我认为不言而喻，尽管地球被成千上万公里的光缆缠绕，但战争仍在继续进行。

现在，让我们考虑一下组织领域，并用“ Intranet ”，“内部杂志”，“广告牌”，“工作早餐”，“户外活动”等替换上一案例中的“ Internet”一词，并存放在这些操作中或通讯工具，希望解决各种内部问题，例如“缺乏动力”，“归属感低下”，“时间和精力的损失”或“工作环境恶劣”。您认为结果如何？是的，您做对了：负面。因为沟通不是从工具中进行的，而是从文化中进行的，所以是从框架中制定和指导行动的战略框架进行的。

我将更直接地指出：如果一家公司拖累了诸如传播矛盾的信息，提供很少的信息，滥用双重话语或者说的话与做的话之间不一致的弊端，那么那些相同的“受信的信息”将毫无用处。在Intranet上发布的内容，无论它多么漂亮，互动且设计合理。在这种情况下，该问题的解决方案将被打算解决的相同问题所污染。

简而言之，如果没有公司文化，公司董事和员工的承诺陪伴和支持，沟通本身就无法解决任何问题。

但是，沟通不畅实际上会引起很多很多问题。这些问题怎么办，如何使用行动或沟通工具来解决？没有通用的食谱，但是，第一步，我将告诉您在面对诊断之前我问自己的哪些问题：

公司通过“沟通问题”了解什么？难道是我在看不到问题的地方“看到”了问题，反之亦然？我对“问题”的定义是否适用于所有文化，公司，行业？我真正认为是沟通问题，还是仅仅是更早更深层次的原因造成的后果？（让我们记住，在社会科学中，客体的定义构成了客体，这就是为什么不可避免地提出理论框架的原因。）我如何发现这个问题？通过直接的参与者观察，通过某些人通过访谈，调查告诉我的信息？（请记住，我用来观察或收集数据的工具也构成了研究对象）。我如何确定沟通不畅是造成此特定问题的原因？如何界定或衡量其他因素的责任？如何建立著名的因果关系原则或因果关系原则？如何隔离变量并确定原因和结果？

遇到这些问题，我请您质疑我们的常识，石化的确定性……当我们在社会科学的波涛汹涌的水域中航行时，并且当发现沟通问题不是每个人都能看到和触摸的苹果箱时，这样做是必要的。构建，解释并稍后才尝试的对象（或多或少有运气）来解决或阻止。

目标，万能和行动

让我们将问题放在一边，然后转到第二个分析领域。据说交流可以帮助实现任何目标。听起来有点全能，不是吗？但是我想请您在组织沟通者的位置上摆一些自己的位置。多年来，公司一直没有考虑内部沟通，因此幸运的是，现在我们找到了一个快乐的空间，有时，由于健康的热情，我们有些夸张地说：

“您想增加您的帐单吗？交流可以为您提供帮助。您想让员工开心吗？我们能做到。您想在中国开设分公司吗？我们可以合作…”

实际上，如果您访问我的网站，您会发现它首先列出了沟通可以帮助实现的目标。这是否意味着我过度杀伤力？等待，在回答之前让我告诉您我的观点。

沟通可以帮助实现目标，它可以为我之前列出的所有事情服务。但这也可能完全没有用：

“您想卖更多吗？好的，有了内部和外部的沟通计划，我们可以为您提供帮助，但是请注意，如果您的产品没有达到销售点，一切都会白费。您希望您的员工对公司有更多的投入吗？我们可以做些什么，但是如果您强迫他们每天工作18个小时，并且不让他们去洗手间，那将很困难。您想在中国开设分公司吗？我们可以共同努力，为该地区以及社区奠定良好的基础，但是如果您没有足够的投资，一切都会崩溃。”

因此，交流并不是一个魔咒，仅凭魔杖就能取得成就。在生活中，个人主义不允许长期建立，而在组织的系统性世界则较少。因此，在做出任何承诺之前，重要的是要知道一个沟通计划可能是完美的，但是实现目标的成败并不仅仅取决于其正确实施。（是的，当然，这与我们先前看到的有关公司的政治和文化承诺有关）。

现在，在前面的段落中，我指出，我们不应为实现…完美而提出的目标夸大其词，那么我们必须问自己的问题是：内部沟通可以实现哪些目标？

我再次告诉您我的方法是什么，不是因为我认为它是最好的方法，而是因为它对我有效，也许对您也有效。首先，我请公司告诉我它想要实现的所有目标。然后，我会现实地分析我可以通过沟通帮助完成哪些任务。（例如，如果公司旨在提高薪水，则不应去部门或内部沟通负责人来实现这一目标，而应去财务部门了解他们如何获得资源。但是沟通主管可以提供帮助以最好的方式传达工资增长情况）。

其次，我将沟通计划的目标分为以下几类：

操作性：在这一干预领域，我们设计内部沟通措施，旨在使员工知道如何做作业;了解组织的运营方面以及您的职位；及时接收信息；了解每个人的角色并可以协调行动。简而言之：它旨在为日常工作提供信息。

战略：在这里，沟通活动不再旨在向员工解释做什么，而是为什么要做。从这个意义上讲，我们努力工作，以便他们了解公司的战略，方向，价值，目标，愿景和使命。您还记得三个砖匠的著名故事吗？当他们问每个人在做什么时，他们会回答：a）砌砖，b）筑墙，c）建造大教堂。三种回应之间的差异恰恰来自于每个人从其领导者那里获得的战略沟通。动机－整合：进行动机激励意味着设计旨在整合整个组织和加强归属感的沟通行动和动力；加强工作人员的参与和参与，以实现拟议的目标；在企业目标上达成共识；加强领导和团队建设。

在这一点上，我邀请您考虑一下您在组织中正在实施的操作，工具和内部通信消息，以及在所描述的那些区域中可以包括它们。这样，他们将能够诊断，例如，他们是否非常专注于提供有关任务的信息，而很少提供有关策略的信息，或者他们是否在动机方面很好，但在另一个领域却很差。

请记住，要完成一项任务，人们必须：

知道要这样做（运营区域）知道为什么要这样做（战略区域）想要这样做（动机区域）

等一下，别走。还有一个目标使我们能够实现内部沟通，并且与感知领域相关。内部沟通当然不能建立组织的现实（这对应于管理层），但是可以建立对现实的感知。因此，通过良好的内部沟通，我们可以确保人们更好地接受所做的更改，实践和决策。

最后一个目标非常重要，这就是为什么我允许自己扩展自己并告诉您以下轶事的原因。不久前，一家公司雇用我制定内部沟通计划，而我遇到了这种情况。在圣诞节，公司为所有员工的孩子们购买了玩具（球，棋盘游戏，玩偶等）。此举是积极的，但仍然被认为是消极的。为什么？因为负责分发大约一百个玩具的人是经理的秘书，那天他的办公室里装满了盒子，所以一切都变得混乱，被迫执行她不喜欢的任务。然后，她非常生气，向工作人员发送了一封电子邮件，其中或多或少地说了以下内容：

“圣诞节期间，公司购买了玩具。因此，有孩子的每个人今天都应该在我的办公室接他们，因为我装满箱子了，所以我不能尽快工作。明天这些箱子会以另一种方式出现，因此，如果今天不来，那就不要以后再来找我”。

消息太可怕了！以这种方式，积极行动（分配了可观的预算）产生了不利的反应，并且以不良的方式传达出来。结果：许多人说：“谢谢夫人，但我可以给儿子买自己的玩具。”

当然，您可以告诉我，有些事件本身就是消极的，例如工资的降低，而交流并不能使它们变成积极的东西。没错，您不能将黑色变成白色，但至少可以寻找灰色。轮到我就此问题提供建议时，我建议公司负责人召集所有员工，露面，解释为什么应采取此措施，显示资产负债表，表明没有其他选择，或者这比裁员更好，并邀请每个人提出降低运营成本的计划。

显然，这种沟通行动只有在属实的情况下才有意义，因为如果我是一名雇员，并且他们告诉我公司编号有误，他们会降低我的薪水，但后来我发现他们正在为游轮上的经理们组织一个聚会，东西不起作用，会发出噪音。

因此，我认为交流的巨大挑战不是通过消息的质量（内容是肯定的还是否定的），而是通过以下两者之间的诚意和连贯性：