菲利普·克罗斯比（Philip Crosby）对质量管理的贡献总结于他的呼吁中，即组织要朝着实现零缺陷的目标努力。这是一个简短的书目探索，其中将提出一些假设。
零缺陷理念
在质量上不花钱。确保Crosby品质的艺术始于总结其广泛建议的原则：
质量不花钱。这不是礼物，而是免费的。花费金钱的是没有质量的事情-所有由于第一次就没有正确做事而产生的行动。
在“对质量的思考”中，他对零缺陷哲学提出了以下考虑：
“零缺陷”是预防缺陷的战斗口号。这意味着“第一时间做好工作”。
不能替代“零缺陷”。他们是绝对清楚的。
在真正的零缺陷方法中，没有任何琐碎的事情。
“零缺陷”指的是在我们同意做的时候去做我们同意的事情。这意味着明确的要求，培训，积极的态度和计划。
标准性能是零缺陷。
质量管理的绝对要素
据米兰达等人。（第39页），因为Crosby的质量改进必须基于他所谓的质量管理的绝对原则：
- 绝对第一是基于将质量定义为符合既定要求的基础，因此，通过让每个人都在第一时间正确地做事，就可以实现质量改进。为此，有必要，所有的工作人员知道这些既定的要求和管理提供必要的手段来实现them.The第二绝对申明，导致质量体系是预防。在这里，所有专家都同意。这个想法不是要发现错误，而是要避免错误。如果我们依靠大量检查来发现错误，那么即使没有任何错误，成本也会增加。必须向检查员支付薪水，如果发现错误，则必须增加返工产品的成本。为了降低成本，必须使系统本身生产高质量的产品，从而不必检查最终产品，第三个绝对值表示唯一有效的性能标准是零缺陷。克罗斯比（Crosby）正在进行的与质量统计方法的斗争之一。是每个人都不可避免地接受，有时候有些事情不会解决。克罗斯比说，公司可以而且应该始终生产无缺陷的产品。发生错误的主要原因有两个：缺乏知识或缺乏关注。在这两种情况下，培训都可以产生必要的心态改变，使他们第一时间正确地做事并达到零缺陷标准。第四点绝对是对组织绩效唯一有效的衡量标准是质量成本。质量是通过做错事的成本或质量的成本来衡量的。此成本可以分为不合规的价格（它将对应于故障的成本）和合规的价格（它将包括预防成本）。缺省价格的计算将揭示缺陷的定量相关性以及实施质量改进系统的重要性。
提高质量的14个步骤
这四个绝对值是质量改进过程发展的基础，该过程由以下14个步骤组成，由Miranda等人完美总结。（p.41）像这样：
- 管理承诺。经理必须通过在组织中制定质量政策，反复传达其承诺并在定期管理会议上重视质量来明确陈述其对提高质量的承诺。EMC质量改进小组。应该建立一个团队，以明确的领导和与高级管理层的流畅沟通来指导改进过程。质量测量。为了量化现有问题和纠正措施的有效性。质量成本评估。它是关于确定构成质量成本的不同元素，并培训管理人员使用此管理工具的过程。质量意识。必须建立良好的沟通系统，以鼓励工人关注质量问题，并传达管理层对提高质量的承诺。纠正措施。在分析产生问题的原因的基础上，必须有一个系统的程序来识别和解决问题。建立零缺陷计划特设委员会。必须为零缺陷计划的正式启动（零缺陷日）制定准备活动计划，并必须参考所有参与改进过程的人员的意见。主管培训。为了实现所需的质量改进，必须确定每个工人最合适的培训计划。零缺陷日。应该为计划设定一个正式的开始日，传达组织中所有文化的变化以及实现该目标的总体承诺。设定目标。所有工人必须建立个人的改善目标，并在工作团队中实现目标。消除错误原因。工人和管理层之间应建立一个流畅的沟通系统，以便他们可以传达他们所面临的问题，以实现他们个人的改进目标。认可。建立不仅仅基于经济激励措施的员工和管理人员的认可系统至关重要。负责提高质量。这些是不同质量经理的例行会议，目的是分享他们的经验和知识。再做一次。质量改进过程没有止境，但是总有改进的可能性和需要解决的问题。
6C的质量
Guajardo（p.71）指出，根据克罗斯比（Crosby）的观点，每个应用质量管理的组织都经历了六个变更阶段，称为6 C：
- 在认识开始于管理水平，识别和质量管理的四个基本原则充分的了解，并与理解所有personal.En两端承诺，管理层领导的组织，建立一个承诺质量和四个基本原则。要实现“ 能力”，必须在组织中定义一个方法或计划，以确保每个人都了解并有机会参与质量改进。通信约success.The以帮助记录和传播故事修正这意味着要建立一个包括所有部门和员工在内的正式系统来解决不合规问题，为保证连续性，必须将质量放在企业重要方面的第一位。
优质疫苗
在“无泪的质量”中，他提出了以下要素（成分），以详细阐述旨在促进组织缺陷预防的机制。
- 廉正
- 总经理确定每个客户都能收到他的承诺；相信只有所有员工都这样认为，公司才能繁荣；并确定客户和员工都不会感到麻烦。运营总监认为管理行动是一种全面的合并，要求质量放在计划和成本等均等之中对A和B负责的高级管理人员非常认真地对待要求，以免出现偏差。在高级管理人员的指导下工作的管理人员知道，未来取决于他们能否使员工胜任工作并在第一时间做对他们。专业的员工知道工作的准确性和完整性决定着全体员工的效率，从整体上来说，员工认识到他们对要求的完整性的个人承诺才是使公司强大的要素。
- 质量管理功能旨在衡量对要求的遵守情况，并准确报告任何现有差异。质量教育系统（SEC）保证所有公司员工都讲一种语言了解您在使质量成为理所当然的过程中的个人地位用来衡量不合规和合规要求成本的财务方法用于评估流程公司产品或服务的使用客户对公司的衡量和描述可以采取纠正措施。全公司对缺陷预防的重视是不断进行审查和计划的基础，该审查和计划利用过去和现在的经验来防止过去重演。
- 不断向所有人员提供有关质量改进过程和在此领域取得的成就的信息，适用于所有责任级别的认可计划是公司正常运营的一部分。公司人员将能够轻松地将错误，浪费，机会或任何其他问题迅速识别并传达给高级管理人员，并立即得到答复。关于这种情况的任何会议的议程中的第一项公司的财务状况是对质量的客观分析。
- 对供应商进行教育和支持以提供可靠，及时的产品和服务，并在部署之前对过程，产品和系统进行评估和测试。然后，每当有改进的机会时，就对它们进行连续分析并进行正式修改，培训是所有任务中的例行活动，尤其是与新流程或程序相结合。
- 质量政策必须清晰，明确。质量功能与要衡量的功能在同一层次上，并且具有完全的行动自由。产品和服务必须满足的要求。
最后，我们为您提供由Educatina制作的简短视频，其中收录了Philip B. Crosby对质量管理的主要贡献。
参考书目
- 克罗斯比·菲利普（Crosby B.）无泪的质量：无问题的管理艺术。CECSA，1991年Crosby B.，Philip。质量不花钱。确保质量的艺术。CompañíaEditorial Continental，SA de CV1987。CrosbyB.，Philip。对质量的思考。295个世界级大师的格言。麦格劳·希尔（McGraw Hill），1996年。埃德蒙（Edmundo）瓜加多·加尔扎（Guajardo Garza）。全面质量管理。墨西哥Pax编辑，2008年。JF米兰达·冈萨雷斯（MirandaGonzález）；米兰达·冈萨雷斯（MirandaGonzález），弗朗西斯科·哈维尔（Francisco Javier）；Chamorro Mera，Antonio，Rubio Lacoba，Sergio。质量管理概论。三角洲出版物，2007年。
