Joseph Moses Juran（1904-2008）对企业管理的贡献不可估量，以至于他被认为是质量管理之父之一。关于这个问题，您认为您最大的贡献是什么？朱兰回答说：“我为一门新科学做出了贡献：质量管理。”
他的主要贡献概述如下：
Juran为我们所谓的质量提供了最准确，最适用的定义。他定义了两个通用的步骤序列，一个步骤实现突破，另一个步骤实现控制。他阐明了帕累托原理，该原理认为，在任何情况下，一小部分因素都会导致很大一部分影响。他认为，管理层的支持和承诺的组织结构对于实现质量至关重要。
朱兰的哲学
1950年代，朱兰（Juran）向日本人传授品质原则，并且是日本人对品质进行重组的主要力量。日本组织由于朱兰的领导而采取的步骤包括：
- 高层管理人员直接提供质量培训以质量原则培训整个管理体系努力以异常高的速度提高质量将质量目标的进度报告给执行层质量员工队伍。审查奖励和认可结构以包括质量。
这些原则仍然是现代素质文化的关键。
朱兰声称，该组织不同级别的员工都说自己的“语言”。因此，董事们讲金钱的语言。工人讲事物的语言，而中层管理人员讲两种语言，然后将金钱转化为事物。因此，对于管理层来说，它倾向于使用质量成本核算和分析，而对于操作层来说，它则着重于通过消除缺陷来提高对规范的遵从性，这在很大程度上得到了技术支持。统计工具进行分析。
朱兰（Juran）对质量的定义，即对使用的适应性，建议应从内部和外部的角度进行考虑；也就是说，质量与
- 产品性能可导致客户满意；产品没有缺陷，可防止客户不满意。
产品和服务的设计，制造和交付方式以及现场服务有助于适应使用。因此，从两个层面考虑对质量的搜索：
- 整个公司的使命是实现高质量的设计；公司每个部门的任务是实现高质量的合规性。
朱兰的建议着重于三个主要的质量过程，即质量三部曲：
- 质量计划，满足质量目标的准备过程，慈善控制，运营过程中达到质量目标的过程以及质量改进，实现前所未有的绩效水平的过程。
朱兰的质量三部曲（来源：米兰达，第36页）
在他提出这种结构时，很少有公司参与重大的计划或改进活动。因此，朱兰在行政管理思想上促进了重大的文化变革。
质量计划从识别内部和外部客户开始；确定您的需求；将客户需求转化为规格；开发能够满足这些需求的产品特性，并开发能够生产产品或提供服务的流程。他希望员工知道谁在下一个部门或另一个组织中使用他的产品。因此，建立了质量目标，旨在以最小的组合成本满足客户和供应商的需求。然后，必须设计获得产品的过程，以满足客户的需求并满足当前操作条件下的质量目标。质量战略计划（类似于公司的财务计划流程）确定短期和长期目标，确定优先级，将结果与以前的计划进行比较，并将计划与其他公司战略目标进行组合。
质量控制要求确定要控制的内容，建立度量单位以客观地评估信息，设置绩效标准，度量实际绩效，解释实际绩效与标准之间的差异并采取措施。至于区别。
指定了详细的质量改进程序，在这种类型的程序中，您必须证明有必要进行改进，确定具体的改进项目，组织对项目的支持，诊断原因，提供原因的补救措施，测试补救措施在当前操作条件下是否有效，并提供控制措施以保持改进。Juran的方法反映在当今众多组织的实践中。
专注于高级管理人员的承诺，改进的需要，质量控制技术的使用以及培训的重要性是他的理念的核心。据朱兰说：“恐惧可以带给人们最好的东西。”
朱兰（Juran）是第一个运用帕累托（Pareto）原理来提高质量的人，将少数但至关重要的问题与许多但琐碎的（不重要的）问题区分开来。他区分了零星问题和长期问题。散发性疾病是戏剧性的，应立即引起注意，而慢性病则长期发生。正是在这些基础上，持续改进的过程必须重点关注，并且管理必须发挥重要作用。
这是Juran先生对质量管理的贡献的简短视频摘要。
参考书目
- 布特曼，约翰。他们发誓：一生的影响力。约翰·威利父子（John Wiley&Sons），1997年。埃文斯（Evans），詹姆士·罗伯特（James Robert）和林赛·威廉（Lindsay William M.），行政和质量控制，Cengage Learning Editores，2008年。米兰达·冈萨雷斯（J. Miranda），JF等人，质量管理导论，三角洲出版物，2007年。
