我们不仅要问自己正在发生什么，而且还必须问自己发生了什么以及质量管理将停止什么。多少公司真正应用质量管理？有多少管理者意识到它的重要性？有多少企业家和经理知道什么是全面质量管理？公司人员对质量的培训水平是多少？有多少公司系统地计算和分析其质量成本？
有多少公司致力于预防和质量保证？统计过程控制实施了多少？
毫无疑问，一个方向或另一个方向的回应百分比将取决于公司所从事的文化，社会和经济框架。总是会有一些公司，尽管其环境具有特征，但对卓越做出了承诺。
该框架或多或少是国家政策，学习计划的设计，特定社会通常的职业道德，企业家和管理者的领导才能，承诺和意识，职位的结果。商会，协会和雇主联合会以及专业协会和工会的未来。
从进行的研究和研究中可以得出结论，很大比例的大学生，专业人员和公司经理并不完全理解全面质量管理的含义或理念。他们没有意识到质量与成本，财务和市场营销之间的密切关系，并且认为质量很大程度上取决于纯粹的统计或动机问题。另一个非常常见的方面是我们所谓的“跟踪效应”。因此，管理人员倾向于逐字复制并详细介绍咨询市场提供的不同方法。
“追踪效应”的一个很好的例子是那些想要实施六西格码系统的公司，不考虑其哲学，文化和方法论方面的问题，而更多地涉足与黑带或绿带数量有关的问题。 。应该牢记这一点，因为“六西格码”是以前开发的系统的一部分，利用了它的工具和方法。问题是要了解六西格玛系统的真正含义，调整和使用最适合公司类型，特征，规模和财务能力的工具，机制和方法。
如果公司的文化，领导者的观念和范式以及塑造经理和员工的思维方式的价值观没有真正的改变，那么采用新方法将毫无用处。
意识，坚定的领导才能，文化变革，员工积极性，工作生活质量和应用创造力是质量计划能否成功的基本方面。
如果员工不能从他们的最佳工作中获得经济上的进步，而奖励和惩罚方面的不公正现象在公司中蔓延开来，那么最好的意图就会最终崩溃。每天都将自己的最好的东西用于生存，却看不到更好的现在和未来的可行性，这导致了将最好的自己和创造力服务于公司的意愿下降。
财务方面和认可都在动机上很重要。至少应该有一个货币确认。如果只对工作表示祝贺，而他人却获得了经济利益，那么得到认可是没有用的。甚至更糟的是，即使员工没有获得认可，进步或金钱奖励，也常常使主管得不到这些奖励。
当工人的意志力崩溃时，他们将停止竭尽全力为公司服务。应当始终记住，工人可能被迫工作某些小时，但绝不能发挥创造力。如果我们寻求创造力，我们必须认识到员工的创造力和创新能力。
预防问题，提高质量水平以及解决问题或解决问题需要全体员工的个人和集体创造力。这需要最大的承诺，要有承诺，就必须有参与。这包括利润分配。
许多已经变得非常优秀的顾问离开了教师队伍，再也没有在公司部门工作的经验，他们相信这足以使工人能够发挥创造力，为公司服务，因为这种方式由于有发展的可能性，它将把自己的一切都投入到公司的服务中。
当工人在没有获得任何金钱结果的情况下尽自己最大的努力，工作，工作，工作和工作时，或者当获得的结果与获得的结果不相提并论，或与上级所获得的利益相比较时，不可避免地趋于减少他们的承诺和欣喜。
动机始终与员工所在公司内部和外部的环境中发生的事情保持高度关联。因此，如果他认为公司外部有一个更好的薪资和工作环境，他将尝试离开，否则他的动力将使他的生产率逐渐下降到在公司中生存而不承担风险所必需的最低限度。
管理者和顾问不理解它是导致最多样化系统的大多数实施计划失败的原因。
如果没有文化上的改变来消除对恐惧的恐惧和恐惧，就永远不可能对系统的功能进行真实，准确的评估。当必须进行的是将人员数据完全可靠地传达给上级以及从上级到前级的完全可靠的通信时，工人往往会尽量隐藏测量结果，以免受到惩罚。目标必须清晰准确，提高绩效以实现卓越的竞争，这将使消费者受益，并因此为公司的所有者，经理和员工带来更大的利润。
实现最大的创造力不仅需要金钱的动力和认可，而且还需要最佳的工作场所和培训，研究与创新的条件。消除范例并消除阻碍创造力的障碍是新领导人的主要任务之一。负责确保变革和持续学习管理的领导者。
我们已经从工业时代进入了知识时代，因此公司不能浪费员工的知识，经验和创造能力。
有了管理层的承诺，领导才能，对动力的更好态度，真诚而彻底的文化变革，可以改善双方之间的信任，以及鼓励创造力的政策，随着时间的流逝，总体质量可能是可行且一致的。不这样做会导致失范，缺乏兴趣和缺乏动力。
相信可以在不考虑上述方面的情况下实施质量体系仅仅是一个嵌合体。它在浪费金钱，对自己撒谎。与糖尿病一样，尝试新药或改变食物是不够的，首先必须彻底改变态度。
企业家必须知道他们的市场份额取决于质量，而公司的中长期盈利能力也取决于质量。了解这一点的公司每天都在收获成果。价值的基础是质量，这使得有可能要求更高的价格和更低的成本，从而为一家真正具有竞争力的公司奠定了基础。
如今，当竞争变得全球化时，继续过去的范式和态度已不再有效或不可行。必须管理学习和创造力，以使质量和生产率水平能够系统地不断提高。
从开发过程中如何观察到它，这不仅与进行测量和制作图形有关，而且主要与改变观察和感知业务及公司运营的方式有关，要真正意识到那些最终提高质量的人就是工人，但领导者负责系统的设计和操作。
