什么是优质房屋？

质量之家是1972年在神户三菱造船厂开发的质量功能部署（QFD）的矩阵之一，该模型由福特和施乐公司于1986年成立，并在过去30年中被日本，北美和欧洲公司广泛采用。

在某些应用中，它在保持和改善设计质量的同时，将设计时间减少了40％，将成本减少了60％。QFD与跨职能的营销，研发，制造和销售团队合作，帮助他们专注于产品开发。提供通过关注客户的语言来改善沟通的过程和过程。

QFD使用四个“机构”来整合产品开发团队的信息需求。申请始于第一所房子-质量房子（HOQ）。团队一起使用质量之家来了解客户的声音并将其转化为工程师的声音。

客户心声

如何识别客户需求

客户的需求是用您自己的话语描述他，她或他们希望通过产品或服务获得的利益。例如，肺活量计（一种用于测量肺活量的医疗仪器）的使用者谈到诸如“价格合理”，“易于携带”，“易于清洁”和“最有效”的需求。方便”。

通常，与客户的对话会确定100到400之间的需求，包括基本需求（客户认为肺活量计会做什么），陈述的需求（客户会告诉您他们要我做什么）。肺活量计）和刺激性需求（那些需求，如果得到满足，将使消费者感到高兴和惊奇）。但是，团队很难一次满足100至400个客户需求。

未来镜

迄今为止，在美国进行的关于质量功能部署（QFD）的最具结论性的研究表明，QFD的最大影响是改进了产品开发过程，使其长期有效。当营销，研发，制造和工程职能相互配合时，尤其是当他们相互理解时，21世纪的产品开发将是最有效的。QFD通过提供一种实现通信的工具来改善通信。QFD通过确保每个功能都旨在为消费者带来利益，进一步提高了市场成功率。

如何构造需求

为了处理客户需求，必须将他们按层次结构进行组织。主要需求（也称为战略需求）通常是确定产品战略方向的前5-10个需求。例如，“易于使用”是肺活量计的战略必需品。次要需求（也称为战术需求）是从主要需求构建的-每个主要需求通常会产生3到10个次要需求。这些需求更具体地表明可以做什么来满足相应的战略（主要）需求。例如，“易于使用”会导致“首次组装容易”，“易于操作”，“快速操作”和“易于校准”。在多数情况下，次要需求产生高度详细的第三级需求。这些第三方面的需求具体表明了设计团队如何满足第二方面的需求。

需求优先

客户希望他们的需求得到充分满足，但是有些需求高于其他需求。这些优先事项可帮助QFD团队制定决策，在满足需求的成本和客户获得的利益之间取得平衡。例如，如果满足两个需求的成本相同，则应将客户认为最重要的需求给予更高的优先级。例如，在设计肺活量计时，Puritan Bennett会以100分制来衡量重要性。

客户的看法

客户洞察力描述了客户如何根据产品或服务满足其需求的能力来评估可用产品。当我们知道哪种产品最能满足客户需求，满意程度如何，以及最好的产品与公司今天生产的产品之间是否存在差异时，QFD团队可以提供目标并确定设计产品的机会。产品。

设计属性（工程师的声音）

为了满足客户需求，产品（或服务）必须满足可衡量的需求。例如，如果肺活量计系统具有打印副本，则设计属性可能包括分辨率，防止图像模糊的能力，纸张加载时间，打印噪音和误进纸率。的纸。这些设计度量是出现在“房屋”顶部的度量。它们通过成为研发设计目标的物理测量单位进行测量。但是，它们不是该产品的解决方案。解决方案来自QFD的第二家公司。如果在早期阶段就指定了解决方案，则研发过程将仅限于现有解决方案。通过这种方式，可能会排除更多创造性的解决方案。