平衡计分卡（BSC /平衡计分卡）是一种工具，可通过任何公司的四个关键领域将战略和关键目标与绩效和结果联系起来：财务绩效，客户知识，内部业务流程以及学习和成长。
下面是其中一位创建者Robert Kaplan，向我们展示了Balanced Scorecard是什么以及它的用途：
卡普兰（Kaplan）和诺顿（Norton）（第38和39页）解释说，这是一个整合策略衍生指标的结构。尽管平衡记分卡继续保留过去业绩的财务指标，但它介绍了未来财务业绩的驱动因素。驱动力包括客户，流程以及学习和增长的观点，这些驱动力源于将组织战略明确，严格地转化为无形的目标和指标的过程。
但是，它不仅仅是一个新的测量系统。创新型公司将平衡计分卡用作其流程的中央和组织框架和结构。公司可以制定目标很有限的平衡计分卡：阐明，获得共识并专注于其战略，然后将该战略传达给整个组织。但是，当平衡计分卡从指标系统转换为管理系统时，它的真正功能才会显现。随着越来越多的公司使用平衡计分卡，他们意识到可以将其用于：
- 明确战略并就此达成共识在整个组织内传达战略使个人和部门目标与战略保持一致将战略目标与长期目标和年度预算相联系确定并调整战略计划进行定期和系统的战略审查获得反馈以了解战略并进行改进。
平衡计分卡填补了大多数管理系统中存在的空白：缺乏实施策略并获得相关反馈的系统过程。记分卡周围的管理流程使组织可以调整并专注于长期战略的实施。通过这种方式，平衡计分卡成为信息时代管理组织的基础。
下图显示了平衡计分卡的四个视角，可以看出它是一个考虑组织的所有战略流程的系统：
格雷罗（p.179）将其解释为动员人们充分完成任务，将组织中人们的能量，技能和专门知识用于实现长期战略目标的工具。它既可以指导当前绩效，也可以定位未来绩效。它使用四个类别的指标-财务绩效，客户洞察力，内部业务流程以及学习和增长-来调整个人，组织和跨部门的计划，并确定全新的流程以满足客户和利益相关者的目标。它是一个强大的学习系统，可以测试，获取反馈和更新组织的策略。它为公司提供了长期投资的管理系统-客户，员工，新产品和系统开发-而不是管理底线以增加短期利润。它改变了衡量和管理业务的方式。
Correa，Van Hoof和Núñez（p.30）认为这是实施业务战略的促进因素，可以使财务活动与非财务活动之间存在因果关系，并确定软活动的影响（那些没有软活动的影响）。与财务业绩有直接关系）。因此，它是在公司中整合社会和环境问题并显示社会，环境和财务绩效之间因果关系的有用工具。
参考书目
- 玛丽亚·艾米莉亚·科雷亚（Correa） Van Hoof，Bernhardus和Núñez，Georgina。变革与机遇：企业社会责任是拉丁美洲和加勒比地区中小企业竞争力的来源。联合国出版物，2010年格雷罗·卡德拉多，曼努埃尔。西班牙市议会的全面质量管理：模型和经验，INAP，2011年。Kaplan，Robert S.和Norton，David P. The Balanced Scorecard，Gestión2000，2009。
