本质上，咨询是公司寻求一种或多种问题解决方案所依赖的一种外部服务。这是在简短的文献综述的基础上对该概念的扩展：
概念
Ribeiro（p.7）引用其他作者的话说，咨询是：
专家根据其经验，技能和行业来帮助解决业务问题。
对公司的计划干预，目的是识别组织中的现有问题并实施被认为方便且足以解决问题的措施。
由一个或多个独立且合格的人员提供的服务，用于识别和调查与政策，组织，程序和方法有关的问题；建议适当的措施并为实施这些建议提供帮助。
Quijano（p.49）表示，咨询是一种建立在不同参与者（顾问和组织）之间的帮助关系，一方面是基于顾问的知识，技能和行动，另一方面是咨询另一个是关于知识，协作和公司客户需求的。
目的
布洛克（p.20）断言，任何咨询活动的目标或最终产品都称为干预，并且以两种形式出现：
- 在一个层面上，干预是组织结构中的任何结构，政治或程序变化：一套新的薪酬措施，一个新的信息流程，一个新的安全计划，第二种干预是结果。这样一来，组织中的一个或多个人就学到了一些新知识。他们可能已经了解到什么准则主导着员工会议，如何使低级员工在决策中处于高度依赖的位置，如何使人们更直接地设定目标或如何进行。改善绩效评估。
Ribeiro（p.51）指出，咨询的工作是提高组织效力的能力。
特点
Garzón（p.141）指出，咨询公司的一般准则如下：
- 这是一项独立的服务。它的特点是顾问的公正性，这是其角色的基本特征。这种独立性同时意味着与客户组织及其工作人员的关系非常复杂。顾问无权直接制定和执行决策。但是，如果顾问知道如何充当变革的推动者并致力于自己的角色而又不停止独立，那么这不应被视为弱点。因此，您必须确保最大程度地让客户参与您所做的所有事情，以便通过双方的努力获得最终的成功。它本质上是一项咨询服务。不会聘请顾问来管理组织或代表遇到麻烦的经理做出决策。他们的职责是充当顾问，对他们的建议的质量和完整性负责；客户承担因接受此类建议而产生的责任。这不仅仅在于提供正确的建议，还在于在正确的时间以正确的方式给出建议。这是顾问的基本素质。就客户而言，客户必须能够接受并使用顾问的帮助。提供解决实际问题的专业知识和技能。在积累了有关影响公司的各种问题和情况的相当多的知识并获得了识别，发现相关信息，分析和综合的必要能力之后，一个人就可以成为整个术语的商业顾问。 ，在可能的解决方案之间进行选择，与人沟通等。的确，企业领导者也必须具备这些能力。顾问的与众不同之处在于，他们经历了许多组织，并且从过去的任务中获得的经验可以应用于执行新任务的公司。此外，专业顾问会紧跟方法和技术的进步，他们向客户传达这些发展动态，并为他们的实施做出贡献它不提供奇迹解决方案。假设一旦聘请了顾问，困难就消失了是错误的。基于对具体事实的分析并寻求原始但可行的解决方案，咨询是一项艰巨的工作。公司管理层对解决公司问题以及客户与顾问之间的合作的坚定承诺至少对于最终结果与顾问建议的质量同样重要。
处理
虽然可以理解，由于每个客户都有特殊要求，所以每个咨询过程都会有所不同，但Valles（p.27）提出了以下五个阶段的模型及其相应的活动作为咨询过程：
- 启动（初始准备）
- 首次与客户联系初步诊断计划任务任务建议合同
- 发现事实分析与综合问题的详细检查
- 制定解决方案评估方案给客户的建议计划措施的实施
- 协助申请调整方案培训
- 评估最终报告建立承诺后续计划撤回
参考书目
- 块，彼得。无缝咨询。Ediciones Granica，1994年。GarzónCastrillón，Manuel Alfonso。组织发展和计划变更。罗萨里奥大学，2005年，圣地亚哥，基亚诺。组织中的人力资源管理和咨询。伊卡里亚社论，2006年，里贝罗·索里亚诺，多明哥。业务管理建议：咨询。EdicionesDíazde Santos，1998年，Valles Romero，何塞·安东尼奥。物流运输咨询。Avyasa编辑器，2008年。
在接下来的采访中，专家AndrésOchoa邀请您回顾咨询的概念，并说明优秀顾问应具有的特征。
