大学的生产力改善计划

摘要

概述了奥尔金大学最常使用的一种改进方法，即永久生产力改进计划（PPMP）。该计划基于一种过程方法，建立以效率，功效和有效性表示的产出指标，并评估不同级别目标的实现；此外，建立过程指示器以便确定确定输出指示器的行为的原因。这些指标基于以下三个假设：实现任何过程的目标都具有三个基本维度：做什么，知道如何做和想要做。这项工作中涉及的所有内容均基于广泛的书目审查和具有20多个咨询工作的团队的经验，其中主要工具是应用此程序。

关键字：连续改进方法，生产率，质量。

摘要：

为了全面介绍一种改进方法，该方法在Holguín大学使用了“提高生产率的永久性计划（PPMP）”。该方案的重点是建立以效率，有效性和有效性表示的退出指标的过程，并评估从目标到不同层次的成就；过程的指标也趋于稳定，目的是确定导致退出指标行为的原因。这些指标构成了存在三个基本维度的假设，这些基本维度用于实现要进行，要进行的制造和要进行的任何过程的目标。在这项工作中暴露的所有内容都是围绕着广泛的书目修订以及一个社区的经验而进行的，该社区拥有20多项咨询工作，其主要工具就是该程序的应用。

关键词：持续改进方法论。生产力，质量。

介绍

古巴经济及其业务系统当然要求采取行动，使其能够适应高度竞争和动荡的环境的要求，以便能够以有利的方式融入其中。

在以前和现在的所有阶段，都采取了行动，以试图改善组织的活动并实现其预期的成果，以履行其使命。

从1980年代下半年开始，随着MINFAR业务改进的成功和协作咨询的兴起，我国业务改进的新阶段开始了。

1989年，在奥尔金大学开始了一项工作，旨在基于协作全面咨询的方法来改善“十月革命LX周年”公司的业务。

这些第一步表明，有必要在组织中进行持续改进计划，并且有必要具备足够的“诀窍”才能成功实施这些计划。

早在90年代，以前的结论就得到了重申，“ Vladimir Ilich Lenin”医院的合作整体咨询公司的发展也证实了需要改进方法，即进行这些持续改进计划的方法论方法。

在这种情况下，世界上越来越多的标准被强加，持续改进的哲学正在产生影响和接受，其中包括Goldratt博士及其合作者的限制理论（TOC）是最重要的理论之一。精选。

在90年代，人们能够利用Arturo Pacheco Espejel博士（1991）的永久生产力改善计划（PPMP）的方法开辟了一个有趣的机会，这种方法是一种持续改进的方法，试图适应现实世界的现实。墨西哥中小型公司。

在92至94年间，PPMP的应用过程在古巴和墨西哥开始了，其新概念是由墨西哥国家IPN技术学院和奥尔金大学的研究人员在之前的研究中的经验所产生的，这些研究在这几年之间付诸实践。 1992年至1994年，并且逐年提高。

该项目的最终结果开启了一个新的工作阶段，继续了应用程序，并从1994年至今对特定方面进行了一系列更深入的研究。

突出有趣的是，在奥尔金，古巴圣地亚哥，图纳斯甚至马坦萨斯等省的组织中，PPMP的具体应用都取得了成果，这些成果都丰富了以往的经验，其中部分或全部应用了一切被认为对这些结果有用。

参考阶段的结果与业务绩效的度量（目标）和实现该绩效的制约因素的研究（约束）相关。

与确定工作满意度（想要的技能），（了解）相关的工作以及与（具有）相关的一组结果非常突出，所有这些都丰富了诊断工具并使行动计划可行。

没有以下条件的有利组合：知道（做，做，做），想做和必须做，很难实现任何组织的目标：满足其客户并从中获得与之匹配的收益。

当然，这项工作并不假装涵盖上述结果的所有特殊性，为此，有必要对每个结果做出贡献。

出于上述原因，其目标是以全面的方式介绍此持续改进计划的理论和方法论概念，并综合一些从其在应用该计划的组织中的应用得出的基本考虑因素。

材料和方法

PPMP从一个理论模型开始，该模型构想组织的任务实现，各个部分或组织单位的相互关系或目标（子任务）以及过程中必须满足的指标（作为度量标准）和对其管理进行评估。该程序面向过程/最终方法以及如何识别问题，必须与人为因素互动，并在管理人员中灌输改进（持续改进）行为的理念。

PPMP已由不同的专家使用，并应用于各种组织（生产或服务），其概念由六个步骤或阶段组成：目标的定义，参与，诊断，解决方案策略，实施以及控制和调整。

因此，必须指出，PPMP不仅用于改进，而且还用于诊断总体上与子系统或组织系统有任何偏差的原因。

发展。

应用持续改进永久方案的基本考虑

在研究组织和衡量组织的绩效时，要考虑和解释的内容有很多方法和参考资料。

最新的方法试图简化和寻找这个非常复杂的对象的本质，在这种情况下，有必要引起导致任务完成的变化。

没有争议的进一步借口，在组织（O），可以考虑和示意性地示以下列方式。

如果我们将决定组织绩效的最重要的输出识别为包含其使命实质和由此产生的基本目标的输出，则可以将它们综合为：

满足现在和将来的市场；让您的客户满意。

做一个利润，赚了，还是拿钱，现在和将来。

转换过程（T）必须能够实现这一目标。

因此，转换过程（T）将包含一组在组织内执行的过程，以增加价值，并最终产生使顾客满意并因此获得结果的增加价值。组织期望的利益。

在集成到组织中并且彼此成为内部客户的一组过程中，可以清楚地标识出关键过程，这些关键过程与组织的客户满意度直接相关，并被归类为称为运营单位（OU）以及以某种方式支持这些基本或战略流程的单位，分为功能和支持单位（UF，UA）。

通过此分析，组织将在不同的UO / UF / UA之间建立一个复杂的相互关系网络，从而构成内部客户链，这将有助于实现其使命所产生的目标。

这些单元（UO，UF，UA）中的每一个都可以从已描述的角度进行示意图化和分析。

在PPMP中以及当前持续改进的计划或过程的一般性中具有特殊意义的另一个方面是对目标，组织的绩效以及职能部门（UO）的绩效的衡量）和/或支持（UA）。

传统上使用的定义生产率（生产率-质量，竞争力）的狭义概念也让位于支持这些新概念的新方法。

需要以一种综合的方法来构思结果，因此有必要将狭义的“ 事半功倍 ”的概念扩展到“ 事半功倍 ”。在必要的情况下，从这种意义上说，做得更好意味着在更大程度上增加价值，更好地为我们的客户提供服务，与适当地利用可用资源成比例地获得更高的利润，零浪费，缺陷和不满。

因此，可以将“ 生产力 ”视为使它们以各种方式提高的所有过程的新兴质量（Pacheco和Álvarez，1994年），以及对生产率，质量，竞争力，获利性等传统重点的结合，在广泛的意义上，这就是所谓的“ 生产力 ”，“综合竞争力……”，现在或可以被认为是优势或变量。

这种宽泛的概念迫使我们改变衡量这种质量出现的（同样狭窄的）概念，而不是考虑孤立的指标，而是考虑将每个OU中的功效，效率和有效性结合在一起的指标体系， UF，UA，当然也完全在组织中。

符合以上要求，在各个级别（O，UO，UF，UA）的概念都始于：

使用此标准，将定义性能指标，必须读取“ 时钟 ”以了解所提出的建议是否得以实现。从短期，中期和长期来看，任务和目标均源于此。

根据这些标准，在各个级别上对问题（影响）的识别和定义将更加精确，并将通过比较当前状态（Ea）与期望状态（Ed）或先前定义的衡量标准得出。根据这个不断改进的无限过程中的基准，这当然可以是多个。

按照这种逻辑上的分析顺序，阻碍实现此结果的原因或因素与了解/想要与工人和管理人员相关联并且必须这样做，与手段，工作对象相关联，当然还有与所有这些都是必要的融资，这是产生这种效应的原因，而这实际上是采取行动改变这种效应的地方。

从这个意义上讲，定义了一个重要的概念，称为基本维度，它有助于达到每个抑制因素的本质，并在此基础上特别影响其改进。

将对基本维度进行度量，得出关于其重要性的结论，这将允许在需求/可能性分析中得出解决方案策略（行动计划），以进行所需的更改。

对环境因素的威胁进行分析，当然还有机会利用已有的优势来对付已检测到的弱点，从而完成诊断全景图（问题/原因），对此进行了单独的解释和说明。这些研究是传统的。

对PPMP阶段的简要考虑

还考虑了其他一些重要的考虑因素，这些因素会影响阶段和活动的定义，因此需要对此进行一些评论。

今天，国际上已经达成共识，成功的持续改进流程别无选择，只能让所有管理人员和工人参与其中，因为它们是变革的主要推动力，我们的积极和消极经验也证实了这一点。

如果不是基于承诺和被翻译成持续改进有没有前途自己的能力变化，这导致掺入参与作为开始的第一阶段阶段，零级，涵盖各个阶段和改善周期。

在那些由高级管理人员领导变革的组织中，高级管理人员的作用非常重要，通常会获得更多的结果，这是如此重要和决定性，以至于无所不用其事，不能持续下去，如果老板不负责这个重要的事情。

几乎每个人也都分享的上述内容，在我们所进行的体验中并非完全是规律性的，并且在我们看来，这是阻碍取得更大成果的主要原因。

要强调的另一个问题是，需要制定可行的策略（行动计划），为实现这一目标，行动必须明确定义什么，谁，至少是有关如何，何时，在何处，谁回应了他们中的每一个和一个非常重要的问题是如何多，无论是在方面的好处在所有的感官，并在方面的预算要实现这些目标，在特定条件下。

这不是一个伟大的或新颖的发现，即如果您没有必要的人力，物力和财力（想要 / 知道 / 拥有），您将无法实现想要的东西。

不幸的是，出于上述原因，没有实施构思周密的行动计划或实施计划受到严重限制，每个计划甚至在这方面都有自己的经验，负面和/或积极的经验。如果一项行动没有保险，融资，保险将不会执行。

最后，有必要强调评估和调整阶段的作用，作为决定性阶段，以了解是否已达到所需状态，以及是否根据需要真正消除或消除了不利因果关系；如果没有，则执行法规，为实现此目的进行必要的调整。

显然，如果没有真正评估进展和结果，就无法一路采取纠正措施，而且不幸的是，这是面临更多问题的方面之一，因此，这种“ 明显的事实 ”与高频率被遗忘了，甚至更是如此，有时整个程序然后才被正式掩埋，因为实际上它已经死了。

忘记了多少因没有跟进，评估而实施的新项目？我们国家在这方面有多少成千上万的负面经验；我们不能忘记它，实现了持续改进，这是通过专门的KNOW HOW开发的，无论是PPMP，TOC…成为组织中真正的管理理念，并铭刻在其运营中，而不仅仅是另一个程序（那么肯定会有更大的机会实现现在和将来的任务所产生的目标。

至少综合永久生产力改善计划（PPMP）的前提或特征和阶段非常重要，因为可以从参考书目中进一步探讨其活动。

PPMP申请结果

由于PPMP在东部地区和巴拉德罗（Varadero）的20多个组织中得到了应用，因此今天有了一种完善的方法论工具，使我们能够在组织领域中成功地进行持续改进计划。

大量的干部，技术人员和其他工人得到了传播和培训，总体而言，标准和接受是有利的。

特定的应用程序继续发展，并且此“已知方法”也继续得到不断完善。

结论

PCC第五次代表大会在20世纪末的当前阶段和21世纪初开始，要求组织在此任务中进行业务改进，PPMP应用程序的方法论工具和经验是真正有效的。奥尔金大学的许多研究人员已部分或全部使用了它们，以使它们适应该国最高管理层发布的基本准则以及每个特定组织的情况。这些经验对于以一种或另一种方式参与持续改进过程的所有人（特别是在此时进行业务改进的人们）可能有用。

最后，很方便地强调当今世界上流行的持续改进管理的主要理念对整个概念的影响，特别是约束理论（TOC），当然还有总体质量，再造，标杆管理和其他不反对它们的标杆是相辅相成的，当然还有上述古巴的业务改进经验。

所有这些“ 软技术 ” 库将使工作团队能够确定组织的真正问题，原因以及采取相应的行动，以实现为实现国家发展的真正起飞所需要，要求和必要的目标。党和政府的高级领导在现阶段所说的。这项工作应在这方面有所作为。

参考书目

1.阿尔瓦雷斯·洛佩斯（Luis Felipe）。在古巴公司中安装永久性生产率改善计划（PPMP）的指南。ISTH编，1993年-下午4点。

2.古巴。部长理事会执行委员会。业务改进的一般依据。-La Habana：MINAGRI编辑，1998年-142页。

3.古巴。全面的协作咨询。向公司董事会报告“十月革命LX周年”。-奥尔金；ISTH编辑，1990.-30小时。

4.古巴。MINFAR。MINFAR / MINFAR.-哈瓦那改善的一般依据：MINFAR商业组织和机构改善小组，1989年-583页。

5. Drucker，Peter，《行政与未来》 / Peter F. Drucker-布宜诺斯艾利斯：Sudamericana编辑，1996年-250页。

6. Flores Castro，马里奥·阿德里安（MarioAdrián）。手术管理。全面的模型。制造。（墨西哥）.26（4）：75-81，1997年8月。

7.加西亚，安塞利诺，安德烈斯·埃尔南德斯。罗伯托·王尔德。生产力管理。使用指标。制造。（墨西哥）29（4）：126-128，1997年11月。

8. Goldratt，Eliyahu，M. La meta / Eliyahu M. Goldratt.-Mexico：Ed。Castillo，1992.-408 p。

9. Goldratt，Eliyahu，M。这不是运气。/ Eliyahu M.Goldratt.-Medico：Ed.Castillo，1995.-250羽