公司不断需要提高其性能，这是对市场永久性的要求，这就是为什么除了其他要求外，他们还必须每天引入最佳管理实践的原因。
在古巴公司相关的组织变革中，质量管理体系的设计过程尤为突出。这项工作将解决在开发这些流程期间获得的，与“ 管理系统方法 ” 的使用有关的一些经验，这些方法将执行到2010年；但是所执行的分析对其他类型的组织变更过程有效。
人们认识到系统方法对于管理在实现组织变更过程成功中的重要性。在这方面，NC-ISO 9000：2005提出“识别，理解和管理相互关联的过程作为一个系统，有助于组织实现其目标的有效性和效率。”
但是，公司运营中的重要困难之一就是使用这种方法的局限性。在一些古巴公司的案例中，这种断言已被系统地使用最广泛使用的形式进行诊断所证实，这些形式即诊断，观察，文件审查，访谈，调查和小组动态。
在所执行的QMS设计咨询的特定情况下，以下是两个具体示例：
第一个示例与QMS设计过程的基础原则之一“系统管理方法”有关。
除了在开发这些流程的过程中对顾问进行的专门观察之外，在准备该工作所采用的这一原则的评估经验中，有140多人参加了会议，其中多数是来自大量敬业公司的质量专家。不同的生产活动和（或）服务。
评估是通过小组动态进行的，这些动态是由CEEC开发的管理过程硕士，哈瓦那大学质量，计量学和标准化主席主持的质量和环境管理硕士以及哈瓦那大学的学生进行的。在咨询过程中，对工人进行培训，对经理进行管理准备。在所有这些标准中，已确认该标准对公司而言，使用管理系统方法无效，因为事实证明，该方法在所有公司中得分最低。
第二个例子是指进行旨在诊断组织文化各方面的调查的做法，其中还表达了答复，揭示了在组织中使用系统方法的局限性。
与公司愿景有关的三个陈述如下：
1.该组织的成员更加关注：
___您的职务
___您的部门
___该组织
2.工作活动最好围绕：
___个人
___组
3.组织职能的结构单位：
___独立
___以协调的方式
最高的回应百分比集中在：
-您的部门
-个人
-独立
表示支持上述评估的定量分析的一些论据如下：
• 对于组织而言，没有确定整个过程是否可以作为一个系统运行，存在由部门或地区进行工作的趋势，而不是由整个团队共同工作以达到优异结果的趋势。
•普遍存在的是应协调运作的实体的部门文化，由于普遍的管理方式是集中的，因此仍有许多工作要做。
• 区域之间整合不良。通常单独或成组工作，不适用于组织。
•部门间的宗派主义。在公司现有的不同流程之间离婚。
•您独立工作。高级管理层在确保这种方法中不发挥作用。
• 组织和人际沟通不佳，导致成员单独或成群结队地孤立，而并非总是旨在实现组织的目标。
•无法在决策过程中对问题及其原因进行系统分析。
•公司中存在一种结构和功能的文化，而不是过程或系统的文化。
•缺乏系统的方法阻碍了持续改进过程。任务和功能具有双重性。不考虑过程的输入，控制和输出及其要求，以保证其执行。
•在古巴商人中，没有系统性的方法，因为事实是结构不是用这种方法设计的，所以系统的管理方法不是行事和做事的方法。
由于这些过程的主角人物的特征，人们认识到了使用系统方法进行自然管理的缺陷，并且难以解决，这一现实限制了自发感知所有组件的可能性系统的。
从感知的角度来看，人类执行所谓的选择性感知。斯蒂芬·罗宾斯（Stephen P. Robbins）在其关于组织行为的文章中表示：“ 人们根据自己的兴趣，前因，经验和态度来选择性地解释他们所看到的。”
这表明人们没有自然的倾向去看完整的系统，而是只看其一部分，也要根据感知每个系统的特征来选择。由于兴趣，背景，经历和态度不同，所以最常见的是我们每个人都不是同一件事。
因此，有必要找到有利于实现至少两个目的的替代方案：以有意方式采用该系统方法，以及就我们认为哪个系统达成共识。
有很多文章提到使用系统方法的必要性和便利性。但是在进行这项工作的搜索中，没有人专门提到如何实现这项工作。
作者的经验与其他顾问（主要来自古巴经济研究中心（CEEC）和管理技术中心（CETED））共享，使我们有可能发现有助于解决这一局限性的业务管理的某些方面，因为他们赞成组织中的系统方法，以促进实现变更过程的目标。
在一项针对7名业务问题专家的调查中，组织中以下管理方面的选择是偶然的：
•战略
管理•流程管理
•团队合作
•沟通
•领导力
•质量管理
众所周知，变更过程必须从公司的文化开始，然后根据公司所设定的目标，从公司的文化中恢复过来，使其丰富。为了渴望取得成功，组织变革需要文化变革。就此而言，这必须从最外部开始，在最外部发现行为和态度。
在系统使用质量管理，战略管理或本文档上面提到的任何其他问题时，顾问不能代替经理。顾问可以采取的直接行动来改变行为和态度，基本上集中在促进咨询过程上，包括在客户公司对经理和工人进行培训和一般准备，以便他们达到自己的变化能力。
如果对上述主题进行了分析，则只有领导才能距顾问的行动领域最远，尽管其余主题中行动的成功发展有助于为客户公司的管理团队提供领导元素。
但是，由于顾问正在“为变革做准备”；但是，“公司的成员就是变革”，使用这些工具所获得的或多或少的效果在于他们在公司中的部署所具有的参与性，这与公司的发展息息相关。古巴业务系统中有效的业务改进指南文件。
如果仅由管理层指定的一小部分人参与其准备和实施，那么QMS设计很难将系统方法扩展到整个公司，这是经常发生的情况。
专家选择的其他方面也是如此。因此，实现朝着公司整体愿景迈进的目标的共同和基本因素是必须具有设计，实施和控制流程特征的参与性。
在能够表现出参与性的过程之后，质量管理原则评估的第二次应用和对组织文化要素的调查在使用系统方法方面通常显示出更有利的结果由客户公司进行管理。
在如此复杂的问题上得出结论并不是这项工作的目的，因此，它只想重申作者建议考虑的一些想法：
-限制公司变更流程成功的重要困难之一是缺乏系统的管理方法。
-必须有意识地采用系统管理方法。
-顾问正在“为变革做准备”；但是“公司的成员就是改变”。
-业务管理的某些方面，例如咨询过的专家所表达的方面，可以促进朝着管理中系统方法的方向发展；但要基于这些方面的设计，实施和控制的参与性。
参考书目
•部长会议执行委员会第281号法令，“实施和巩固国家企业管理和指示系统的规定”，2007年8月。
•第252号法令，“关于古巴商业管理和指示系统的连续性和加强” ”。 2007年8月。
•有关认证管理系统的信息，于2010年5月访问。
•NC ISO 9000：2005“质量管理系统：基础知识和词汇”
•NC ISO 9001：2008“质量管理系统：要求”
•NC ISO 9004：2009“组织持续成功的管理-质量管理方法”
•拉米雷斯，J。“古巴公司的质量和战略”，季刊，2010年12月，“古巴的经济和管理：研究进展”，
•拉米雷斯，J.-“ CEEC 1987咨询过程中的质量管理-2009年”，在2009年5月在CEEC年度研讨会上的演讲。
•拉米雷斯，J。“参与性流程设计的工作方法”，《季度公报》，2009年12月，“古巴的经济与管理：研究进展”，
• Robbins，SP，“组织行为：理论与实践”，Prentice Hall，第七版，墨西哥，2000年，数字格式。
•Schein，E。，“过程咨询及其在组织发展中的作用”（第I和第II卷），Adison Weslwy，1988年。
