应用于质量管理的过程方法允许识别四个作为ISO 9000：2000标准（ISO 9001：2000）基础的质量管理过程模型中表示的一般过程。
这些过程之一是资源管理，其中包括“那些应用和维护质量管理体系，不断提高其有效性并通过满足其要求来提高客户满意度所必需的资源”（ISO 9001标准： 2000）。
在知识时代，这些“必要资源”无疑是组织知识，被理解为“产生新知识，在组织成员中传播新知识并在产品，服务和系统中具体化的有机能力”（Nonaka， （1995年），而不是有效地管理它可能仅意味着组织生死攸关的问题。
如果不采用持续改进的理念，就不可能实现质量，这有以下三个根本原因：不断变化的客户期望，来自竞争对手的压力以及技术的不断发展。
反过来，为了使组织不断发展，它必须首先学习和了解，并且这种想法是理解知识管理对于质量管理的重要性的关键，这是“促进集成解决方案和创新的学科”。创建，捕获，组织，访问和使用公司信息资产的合作者。这些资产包括数据库，文档以及员工的技能和经验”（Peña，2001年）。
知识管理和质量管理之间还有其他联系点，例如：
- 质量管理的目标（客户需求和期望）和知识管理的目标（组织知识）都是无形的，并且并不独立于人的意识而存在。两者都是集成过程，因为它们必须在组织的所有关键过程中进行管理。两者都受到组织的文档系统的支持，将任何形式的信息物理支持（视频，照片，计划，法规，标准，程序，手册，记录等）视为文档，都涉及组织的所有人员如果没有高层管理者的积极领导，他们就会失败。它们与组织文化紧密相关。在这两种技术中，都可以使用诸如基准测试，因果图，相似性图之类的技术。它们具有共同的退出指标，例如提高客户满意度，降低成本和增加市场份额。
ISO 9000和知识管理
2000年版本的ISO 9000标准以质量管理的八项原则为基础，反映了对该主题的国际共识。这些原则是（ISO 9000：2000）：
a）以客户为中心：组织依赖于客户，因此应了解当前和将来的客户需求，满足客户要求并努力超越客户期望。
b）领导：领导者建立组织的目的和方向的统一。他们应该创建并维护一个内部环境，使员工可以充分参与实现组织目标的过程。
c）员工的参与：在各个级别上，员工都是组织的本质，他们的全心投入使他们的技能能够为组织所用。
d）基于过程的方法：将活动和相关资源作为过程进行管理时，可以更有效地实现预期结果。
e）系统管理方法：识别，理解和管理相互关联的过程作为系统，有助于组织实现其目标的有效性和效率。
f）持续改进：持续改善组织的整体绩效应该是组织的永久目标。
g）基于事实的决策方法：有效的决策基于对数据和信息的分析。
h）互惠互利的供应商关系：组织及其供应商相互依存，互惠互利的关系增加了双方创造价值的能力。
知识管理有助于所有这些原则的实现，但是有两个特别依赖于此：以客户为中心和持续改进。
如果没有能够适应环境要求的创新且灵活的组织，就无法理解未来的客户需求并超出他们的期望。
改进还必须通过组织学习来实现，而没有适当的知识管理就无法实现。
尽管ISO 9000标准没有提及知识管理，但它们并不与知识管理不兼容，并且其实施可以有助于提高质量管理的有效性和效率。
EFQM模型和知识管理。
EFQM卓越模型是欧洲质量奖的基础，它是非规范性模型，并不意味着反对其他方法，而是将其集成到更广泛，更完整的管理方案中。
它由两部分组成：一组标准和一组用于评估每个标准中组织行为的规则。在1999年，对它进行了修改，以包括与知识管理有关的方面，这些方面强调了创新和学习的重要性。
在合作者和资源代理准则中，它被包括在e节中信息和知识的管理中，而在过程准则中，b部分中强调了改进和创新。
另一方面，知识管理的KMAT（Andersen and APQC，1999），KPGM（Tejedor and Aguirre，1998）和KEP（Knolewdge Transformation International）模型用于知识管理，包含EFQM模型中存在的要素，例如领导力，策略，结构，流程，人员，结果和度量。
结论
从以上可以得出以下结论：
-知识管理和质量管理之间存在共同点。
-用于质量管理的ISO 9000模型虽然不包括知识管理，但与之不兼容。
-基于欧洲质量奖的EFQM卓越模型，因为它是一个更广泛，更完整的管理方案，将知识管理纳入其代理人标准之中，并且与某些知识管理模型具有相同的要素。
参考书目
1.安徒生，亚瑟。“ Model KMAT”，1999年。
2.安徒生，亚瑟。“安徒生模型”，1999年。
3.知识转化国际。“ KEP模型”。
4.野内，竹内。“知识创造过程”，1995年。
5.标准ISO 9000：2000«质量管理标准。基础知识和词汇»
6. ISO 9001：2000标准“质量管理标准。要求 ”
7.PeñaVendrel，P.“要知道还是不应该。知识：组织的灰金”。西班牙Dintel基金会，2001年。
8. TQM麻药。«EFQM卓越模型。新版本”
9. Tejedor和Aguirre。 “ KPGM咨询知识管理模型”，1998年。
