本文的目的是使读者拥有有关组织中传播主题的知识，通常称为组织传播，因为该重要概念已得到解决，它们共同赋予了本文一般主题的含义，因此您可以了解沟通的要素，类型和流程以及可能出现的问题。
想法传递过程
如果要寻求的目标是协调，达成协议和实现目标，那么在个人，组织之间或更大范围的关系中，谈论交流的主题就至关重要。由于这方面的缺乏或效率低下，在可能的情况下，信息的误解，操作的失败，各种关系的破裂等在可能的情况下会降低相关人员的能力。
随着人们开始建立更大的社会群体，他的交流过程变得更加复杂。您不仅需要发送者，接收者和消息，还有其他一些要素也很重要。通道，代码和通信屏障可以确保有效地发送消息并达到其目的，即交换任何类型的信息。（古兹曼·帕兹（Guzman Paz），2012年）
交流背景
交流可以追溯到远古时代，因为一个人，无论是人类还是动物，都需要建立交流，以促进其任务，满足需求，增强其能力并达成战略协议。因此，交流不是人类独有的交流，它存在于动物界中，距今已有数百万年的历史。
定义交流的第一种方法可以从其词源出发。这个词源自拉丁语communicare，意思是“分享某些东西，共同点”。因此，交流是生物在群体中维持时所固有的关系的一种现象。通过交流，人或动物可以获得有关其环境的信息并可以与他人共享。（定义DE，2008-2018）
关于的概念
作为表达（Guzman的帕兹，2012）曼，以传统方式，定义了通信为“感情，意见或通过语言的任何其它类型的信息，写或其它类型的信号的交换。任何形式的通信都需要发送者，接收者和消息“。
该通信是发送和接收的想法，信息，消息，使得理论的处理。这是作为另一个人的集体任务，通过共同的项目-社会，社区和组织-的发展，两者共同构建了现实。（卡斯塔诺·杜克，行政理论研讨会，2004年）
发展历程
就人类而言，交流是一种心理活动，是源于思想，语言和社会心理关系能力的发展。信息的交换（可以是口头的也可以是非语言的）使个人能够影响他人，进而受到影响。（定义DE，2008-2018）
在图1中，显示了通信概念及其所包含的所有内容的概念图，稍后将对其进行详细讨论。
通信概念图。（古兹曼·帕兹（Guzman Paz），2012年，第7页）
交流是人类最重要的活动。通过这个过程，个人与整个社会接触，并从远方到远方了解自己的环境，从而获得了他所生活的世界的知识，从而在自己的生活中做出了超越性的决定。沟通过程非常重要，以至于科学家和技术人员都在寻找使之更快，更高效的方法。（古兹曼·帕兹（Guzman Paz），2012年）
交流的解释模型（Guzman Paz，2012年）
交流现象在一定程度上阐明了心理活动，这允许知识的获取和传播。它在社会或集体关系和行动中也起着相当重要的作用。
这种被采纳的愿景激励了各个学科致力于传播学的研究。这些学科的理论贡献使他们的解释集中在基于理论模型的交际现象上。通过这些模型，已尝试以示意图的方式再现交际行为的特征和解释性特征。”
- 线性模型将通信过程理解为直线序列，其中信息从发送方传输到接收方。在这种模型中，没有考虑接收者和发送者之间反馈的可能性，因此，它没有考虑在通信行为中在发送者和接收者之间交换这些角色的可能性。更加忠实地收集交际情境的主要特征。这种忠诚的品质常常会反抗他，并导致方法不明确。
系统沟通（Guzman Paz，2012年）
第一种通信模型将系统性通信视为基于通用代码从发送方到接收方的信息传输系统，它基于以下几个基本原理：
- 交流是一种互动现象，个体的基本单位少于个体之间建立的关系。也就是说，系统成员的每个干预都是对另一方干预的响应，但构成了另一方将响应的干预。因此，交流是一个循环过程，其中每个信息都会引起对话者的回应，因为所有的社会行为都具有交流价值，所以交流并不能简化为口头信息。在交互“无法沟通”的情况下，模仿，手势，态度，行为会传送一条消息，通信由注册它的上下文确定。在这种情况下，关系到了团结沟通过程开发人员的关系，以及其中存在的互动和与主角建立的关系所在的图片。
任何消息均包含两个级别的重要性。它不仅传达了翔实的内容，而且还表达了有关使对话者团结起来的关系的任何内容。
对话者之间的关系是根据两个主要模型构建的：系统模型和互补模型。
- 在系统模型中，关系被定义为平等关系之一，主角具有镜像行为。也就是说，在对话过程中，主题，上下文和语言属于同一级别的符号交换。之所以出现这种模型是因为层次结构无效，在互补模型中，主角采用的行为会不断相互适应。互补关系可以是分层的，即，它本身包含较高的位置和较低的位置。
沟通要素（古兹曼·帕斯，2012年）
在交流中，所有要素都很重要，如果缺少任何要素，则流程将是不完整的，并且不会进行交流；实际上，当该过程毫无问题地完成时，人处于交流状态，而当发生交流状态时，则是因为已经传输了某些东西。
因此，要使通信存在，必须首先知道要传输的内容，即消息，这是通信的第一要素。现在，最合乎逻辑的事情是，已传输的消息会依次生成响应，这使我们能够反思通信的其他元素，例如发送者，接收者，通道，代码和后续过程。
- 发布者 “发布者，也被称为通信源，发射机，编码器，编码器，通信器，是发起通信的人；可以是精心设计并发送消息的一个人或一群人。原则上，他选择适当的标志，标志或符号，最后，他将消息发送给接收方以获得相应的响应“”。应该注意的是，如果我们认为发件人具有自己的个性，那么发件人会在自己的消息上打印自己的邮票，这受各种因素的影响，例如他的文化和社会地位。接收者是接收消息的人，必要时负责解码，以了解发送者表达的内容，并在必要时解决请求。码，它是一个带有使用规则和程序的标志系统，例如英语，盲文阅读系统，象形图，标志等。人类已经赋予了所有可以构成代码的标志含义，因此，要使通信过程成功，必须能够对代码进行有效的解释。消息是发送者已经编码为通过语音，手势，书写，绘画，身体动作，烟雾信号或旗帜等进行传输的总信息，并将被接收者捕获。渠道，“通过其传输，接收或传播消息的车辆”。考虑运河的正式结构时，可以将其分为天然的和人工的。 “自然渠道是人天生拥有的渠道，他通过渠道与外界建立联系；这是五种感觉的情况：视觉，触觉，味道，气味和听觉。人工渠道，也被称为媒体，是那些男人已经穿越时空创建传送消息。” 编纂.-当发送方将要发送的信息转换为一系列符号时，就会进行通信。加密非常重要且必要，因为信息只能通过符号或表示从一个人传输到另一个人。由于通信是编码的目的，因此发送方尝试通过选择符号来使含义与接收方匹配。解码.-解码是接收者解释消息，然后将其转换为有意义或重要信息的过程。这是一个由两个阶段组成的过程：首先，接收者需要感知消息，然后对其进行解释。 “解码”受接收者过去的经验影响，例如对所用符号和手势的个人评估，与发送者之间的意义互通以及期望。解码器与发送方希望发送的消息之间的对应关系越大，通信将越有效。噪声，“是干扰或混淆交流的任何因素”，30设法干扰交流行为。这些因素可以是内部的或外部的。例如，当接收方未给予应有的注意时，它们在内部；而当消息被环境中的其他声音（如雨，闪电，音乐等）扭曲时，它们在内部。
根据Shannon和Weaver的交流过程（Sandoval Tellez，2004年，第43页）
交流过程（CastañoDuque，行政理论研讨会，2004年，第187页）
组织中的沟通
成功的组织是真正重视交流和信息的组织，因为他们知道它们在很大程度上有助于改善交流环境和工作环境，也就是说，它是“动态器和动画师”追求整合和努力，以加强组织的个人和集体行动。” （CastañoDuque，通讯，2004年）
在解决团体和组织中的沟通问题时，重要的是要牢记，所有沟通都是在人际关系的框架内进行的，并且这些沟通是通过人们执行任务的方式，方式和方式表达出来的。他们根据自己的文化相互联系和互补。（法瓦罗，2008年）
组织沟通是个人或组织子部门之一与另一个人或另一子部门联系的过程。这澄清了这样一个事实，即沟通是一个重要的工作工具，个人可以使用它来了解自己的角色并可以按照组织的要求来执行。交流具有一种目的或目的：“在组织内发送消息的目的是指为什么发送消息以及它们所服务的特定功能”（Goldhaber，第126页，1977年）。通常根据组织的目标和政策来传播这些消息。（卡斯塔诺·杜克，行政理论研讨会，2004年）
战略沟通计划（Sandoval Tellez，2004年）
- 分析诊断
目标受众和潜在受众的研究
内部调查，通过工作环境分析和内部沟通计划评估
外部调查，对公司外部形象的评估竞争调查，了解我们需要提供的东西，我们必须改变的东西或必须利用的东西
- 交流委员会
创建一个沟通专家小组，除了定期评估计划外，他们还将寻求实施其他策略，以使公司意识到上述计划的必要性以及执行该计划的重要性。
- 沟通目标
建立您想通过计划实现的目标
- 策略
根据从每个诊断获得的结果并根据提出的目标，提出有助于实现这些目标的策略。所说的话，还研究了每种策略的优缺点，以及其成功和威胁的机会。
- 制定具体行动
知道您想做什么，如何，何时，何地，为什么，通过什么等等。也就是说，除了确定战略，情况，资源，所涉领域和预期成果外，还要确定。
- 日历和预算
设置要执行的操作的日期，并告知它们将花费多少。
- 控制工具
一定时间后，实施评估和控制结果的机制。
组织沟通的类型
业务沟通的定义是出于事先计划的目的在公司内部和外部进行信息交换；它用于构建公司和机构的不同沟通过程。（古兹曼·帕兹（Guzman Paz），2012年）
外部沟通。“ 外部沟通”是任何组织向其不同外部受众（股东，供应商，客户，分销商，政府机构，媒体等）发布的一组消息，旨在维持或改善其与他们，以树立良好形象，或推广他们的产品或服务”（Guzman Paz，2012年）
内部沟通。-内部沟通是“任何组织通过使用使他们保持知情，综合和积极性的各种沟通手段，在其成员之间以及与成员之间建立和维持良好关系而进行的一系列活动，为实现组织目标做出自己的贡献”。（古兹曼·帕兹（Guzman Paz），2012年）
正式的：是交流的内容与制度方面有关。通常，写作被用作一种媒介（例如发行，备忘录）。速度很慢，因为您必须完成所有已建立的手续。（法瓦罗，2008年）
非正式的：这种交流包含机构方面的内容，但使用非官方渠道（例如，水瓶周围的会议，走廊上的会议）。它比正式的要快。（法瓦罗，2008年）
谣言：这是非正式交流，贯穿整个机构，不尊重渠道，而且很快。通常，现实的版本或解释是基于部分信息和来自不同来源的。它们是由于缺少来自相应渠道的完整而可靠的信息引起的。它们也被称为“球”，“无线电本巴”或“大厅无线电”。（法瓦罗，2008年）
组织中的沟通流程（Guzman Paz，2012年）
组织由担任某些职务或代表某些角色的个人组成。这些人之间的消息流遵循某些被称为通信网络的路径，无论它是两个人还是全部都将存在
组织。很多因素影响通信网络的性质和向下扩展。
下降.-向下沟通涉及所有消息流向员工的方向。Smith等，“将向下沟通视为正式渠道中最常研究的方面。” 92在向下沟通中展现了威信，权威和传统。那些在组织中担任高级职位的人自然对他们的员工有效的沟通感兴趣。
在大多数下游通信中，“任务或维护消息流与指令，目标，纪律，命令，问题和策略有关。” 93 Katz和Kahn确定了五种下游通信类型：
- 工作说明。解释特定任务的指南合理介绍作品。消息，指示某些任务与组织中其他任务的关系。与组织的政策，规则，法规，福利等相关的消息，表扬员工个人工作的消息，目标灌输。旨在激励员工的消息，这些消息解释了组织的总体任务及其与这些目标系统的关系。
升序.- 升序通信被定义为从员工流向上级，一般以提出问题，提供反馈和提出建议的意图消息。向上的沟通可以提高员工的士气和态度，因此，上游网络遵循的消息被分类为集成的或人为的。
Planty和Machaver表示，管理层应该重视向上沟通的四个原因：
- 表示环境对向下沟通的接受程度便于接受决策，鼓励员工参与决策过程提供反馈，帮助员工了解向下沟通。鼓励提交有价值的想法。
横向或横向.- 横向沟通被定义为组织内处于相同权限级别的个人之间的横向消息交换。
“在Burns，David，Simpson，Walton，Massie，Anzies，Katz和Kahn的调查中，确定了横向沟通的几个目的” 96在组织框架内：
- 任务的协调。部门负责人每月开会，讨论每个部门对实现系统目标的贡献。每个部门的成员可以开会讨论如何处理可能的预算削减；也许他们会使用寻求建议的技术来解决它。一个部门的成员可以与其他部门的代表会面，以向他们提供新的信息。一个部门的成员可以开会讨论特定于其部门或多个部门的冲突。
对角线 - 对角线通讯发生在层次结构不同的个人或部门之间。
它是非正式的性质，并且经常在工作人员和同级职能部门之间以及项目组织之间使用，它是多方向通信的另一个方面，当通信同时在所有方向上流动时，这是常见的。对角线交流使拥有各种信息的个人能够与组织内其他级别的人员一起参与解决问题的过程。
组织沟通问题（Guzman Paz，2012年）
在组织内部，沟通过程更加动态和实用，这会产生各种问题，其中最重要的是技术，语义和影响力级别的问题。以及在任何组织中以相同方式感知的语言，过滤和感知。
技术方面。-通常，沟通问题可以发生在三个不同的级别：技术，语义和影响。技术问题尤其影响信息从发送方到接收方的保真度。这些问题可能发生在所有形式的通信中，例如以书面语言（离散符号），电话到无线电的传输（可变信号）或电视（可变二维图像）。
语义。- 语义问题是指接收者对意义的解释，与发送者想要传达其信息的意义相比。这是一个影响深远，非常复杂的情况，即使我们仅将其限制在简单的口语问题上，也可以通过解释将这种困难减少到合理的范围，但是它永远不会完全消失。
有效性。-影响或有效性的问题在于，传递给接收者的意义在多大程度上引起了我们想要他的行为。乍一看，宣称沟通的唯一目的是影响接收者的行为似乎很受限制。但是，如果我们对行为进行合理的广义定义，我们将清楚地看到，交流会影响行为或缺乏任何可衡量的或可辨别的效果。
过滤.-指对消息的修改，因为它们经过发送者的上升链中的每个链路，从而使它们符合接收者认为希望感知的内容。当信息必须经过几个层次的层级直至总经理时，在每个层级中都会引入一些细微差别或切入点，以使消息不会那么粗糙或如此消极，并且其后果不会严重影响那些由指挥官占据命令结构的人。循环。
选择性知觉和防御 -选择性知觉与在自己的前因，兴趣和经验之外看待现实的困难甚至无能为力有关。公司可以因其领导者的“近视”而陷入困境，以发现环境条件以及他们对新时代的成功提出的要求。
语言。-影响每个人使用的语言以及对单词的解释的两个因素是文化背景和教育程度，因此，每个人对单词的含义有所不同。
结论
了解组织沟通过程中基本要素的所有要素，可以对其进行识别，同样可以进行研究，并知道适当的沟通过程是否正在发生或受到某些特定问题的影响，从而使之成为可能。处理并解决，从而实现主要目标，即思想的有效传播。
论文主题：研究和分析弗里孔格拉多斯当前的交流过程。
目的：了解影响沟通过程的变量，以期使行政和运营过程高效进行，以实现高级管理层的目标。
参考书目
- Ahumada Figueroa，L.（2001）。理论与组织变革。智利：瓦尔帕莱索天主教大学，乔治亚州卡斯塔尼奥·杜克（2004）。通讯。哥伦比亚：哥伦比亚国立大学CastañoDuque，乔治亚州（2004）。行政理论研讨会。国家学术创新局于2015年11月12日检索：http：//www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/index.html Favaro，D.（2008）。组织沟通。布宜诺斯艾利斯：Creas.Guzman Paz，V.（2012）。组织沟通。墨西哥：Red Tercer Milenio，Sandoval Tellez，MJ（2004年）。组织学习是对变革的回应。普埃布拉州：美洲大学。
