拉莫利纳国立农业大学的持续改进过程

介绍

持续改进过程对应于“目标与结果管理”（AOR）策略。多年来，企业家仅通过设定有限的目标来管理自己的业务，这使他们无法看到眼前的需求，也就是说，他们只是在短期内进行计划；这导致无法达到最佳的质量水平，从而导致其业务和行政运营的利润率较低。

根据国际领先公司的管理经验，获得世界上最积极和最成功的成果的秘诀在于对他们的产品和员工都拥有高质量的标准。因此，全面质量控制是一种必须适用于组织中所有层次结构的理念；这意味着持续改进的过程没有止境。此过程使可视化的视野更广，始终追求卓越和创新，这将引导管理人员和商人提高竞争力，降低成本，并直接努力满足客户的需求和期望。

同样，在我们的案例中，此过程也寻求我们的校长是大学的真正领导者，确保所有人的参与，并且我们参与了生产链的所有过程（教学，研究，社会预测）。为此，他必须做出深刻的承诺，因为他是负责执行流程的主要负责人，也是大学最重要的推动力。

为了在部门，特定生产中心以及整个大学中执行此持续改进过程，必须考虑到该过程必须经济。也就是说，它所需要的精力必须少于所带来的好处；累积的，这意味着所进行的改进允许打开后续改进的可能性，同时保证合并和充分利用所达到的新性能水平。

应当指出，改进是基于满足标准和解决问题而做出的，无论是内生的（可控或不可控）或外源的（可控或不可控）。仅当令人满意地满足目标并提出改善条件时，才能建立改进的标准。否则，必须分析其不合规的原因及其可能的重新制定，而不排除可以批准该标准的情况，因此，必须确定可能的错误以及因此而造成此类错误的责任。奉行座右铭：“每一个错误都会产生成本并付出代价。”

二。概念基础

2.1客户为王：

根据Harrington（1987）的说法，“在当今的买方市场上，客户为王”，也就是说，客户是企业中最重要的人，因此员工必须努力工作才能满足需求和这些的愿望。它们是业务的基本组成部分，也就是说，这是业务存在的原因，因此，它们应该得到最好的处理和所有必要的关注。从概念的角度来看，客户是“遵循流程的任何单位或实体”，其目的是获得完全的客户满意度。

在纯商业方面，客户之所以偏爱外国产品，是因为企业领导者对所犯的错误有所抱怨：他们接受自己的错误是很正常的事情，并向客户道歉，他们客户永远是对的。

2.2改进过程

追求卓越的过程包括每天接受新挑战的过程。所说的进步必须是渐进的和持续的。它必须包含公司各级执行的所有活动。

改进过程是开发积极变革的有效手段，因为质量失败会浪费金钱，因此可以为公司和客户节省资金。

同样，这一过程意味着对新机器和更高效的高科技设备的投资，对客户服务质量的改善，通过持续培训提高人力资源绩效水平以及对研究和开发，使公司能够掌握最新技术。

2.3基本改进活动

根据书目建议和在美国多家公司中实施的有关改进过程的研究，每家公司（无论大小，公共或私有）都应进行十项改进活动：

取得高级管理层的承诺建立董事会改善委员会取得主管部门的充分参与确保员工参与团队取得个人参与建立系统改进团队（管理团队的控制团队）流程）。在供应商的参与下开展活动。建立确保系统质量的活动。制定并实施短期改进计划和长期改进策略。建立认可和激励机制。

三，持续改进的重要性

这种管理技术的重要性在于，其应用可以有助于减轻或纠正弱点并增强大学的实力。

通过持续改进，可以在我们的工作以及我们机构所属的市场中提高生产力和竞争力，另一方面，任何组织都必须分析所使用的流程，以便在出现任何问题时可以对其进行改进或纠正。由于这项技术的应用，组织可能会在市场中成长甚至成为领导者。

IV。持续改进的利弊

优点

努力集中在组织领域和特定的程序上，它们在短期内取得了明显的进步，如果缺陷产品减少了，由于降低了原材料的消耗，可以降低成本。生产力并引导组织走向竞争力，这对于公司的未来发展至关重要，它有助于使流程适应技术进步，并消除重复的流程。

缺点

当改进集中在组织的特定领域时，公司所有成员之间存在的相互依赖的观点就消失了，这需要在整个组织中进行改变，因为要获得成功的参与考虑到公共机构，中小型公司的经理非常保守，持续改进是一个漫长而缓慢的过程，必须进行重大投资。

五，在大学中申请持续改进的程序

为了在评估（自我评估和成对评估）中建立度量基础，每个运营单位必须制定其机构发展计划，该计划由以下计划提出。

由于可以认为该大学是一家拥有两种产品的公司，因此提出了两种方案作为示例：a）用于教学目的（学院和研究生院）和b）用于在生产中心生产商品和服务的目的。

a）出于教学目的：

1。执行摘要。

2.制度诚信。

2.1政策，目的，计划和行动。

2.2使命与愿景

2.2目的和行动机构协议。

2.3差异化的基本要素。

3.学院和专业职业：

3.1基础：哲学和概念方面，使命，愿景和政策

3.2库存和需求的诊断（存在，一致性和相关性）

3.3课程，组织和内容：内容类型，组织形式，学分分配和时间。关系：彼此之间，与目标和专业概况之间，在理论，实践与现实之间，在一般，基础职业和专业水平培训之间，对于每门课程的基础最新书目。（清晰度，灵活性，一致性和相关性的水平）。

3.4课程-评估：对课程进行定期审查。根据评估和周期进行重新调整。

3.5课程-方法论：提供方式：强制参加的面对面，半面对面的，c /无出席控制，教学策略；方向和重点：理论反思，学生在课堂上的积极参与。理论/实践的关系。（清晰度，准确性，灵活性，一致性和相关性）。

3.6课程-学生的评估和适合性：评估策略，评估目的以及频率和认证（学位）。（清晰度，质量，效率，相关性程度）。

3.7课程-执行：编程形式（日历，时间表）年度和半年度内部效率。（存在，相关性，一致性，灵活性，损耗和保留级别）。

3.8老师：与人数有关：学生人数，专业领域课程的学分。培训：本科和研究生学习。经验：工作或职业，教学，研究，生产活动。中期计划目标的达成水平（按类别，奉献精神，专业和具有高级学历的教师人数）。（充足性，时间，等级，级别，质量（资格和优点），相关性，合规性级别）。

3.9资源：用于教学的材料和设备。物理基础设施，教室，实验室和车间。图书馆。融资。（存在，可用性，相关性，充分性）。

3.10中期计划目标的实现水平：职位空缺数/年，毕业生数/年，毕业生数/年。统计。（遵守程度，效率程度）。

4.老师：

4.1人数：教师/学生/学期的比例。每学期的教师/学时比例。TC + DE相对于其总量的比例。各种教学类别的数量之间的关系。（拟议目的和目标的实现水平，充分性，相关性）。

4.2培训：研究；拥有博士学位，硕士学位，在校研究生课程，持续时间不少于十二个月，但没有学位。（目标和拟议目标的实现水平，相关性）。

4.3薪酬和激励措施：机构规章或政策中包含的数据。（目标和拟议目标的实现水平，相关性）。

4.4经验：职业工作，教学，研究和生产活动。教学阶梯，知识生产，出版物。（时间，质量和相关性）。

4.5选择，评估和推广：标准，要求，程序。数据包含在标准中，执行。（存在，相关性和功效）

4.6职责：教学，研究，社会计划，货物和服务生产，行政管理。（存在，奉献给每个活动的百分比，相关性）。

5.物理基础设施（教育资源）：

5.1一般特征：整合和占有。库存和计划。（所有权的类型，充足性，相关性，保护的质量和状态，目标和拟议目标的实现程度）。

5.2教室：特点：占地面积/学生，人数，设计，人数。计划和库存。（可用性，充足性，保护的质量和状态，相关性，达到目的和目标的程度）。

5.4实验室和研讨会：与专业培训领域的关系。屋顶面积/学生，容量，设计，数量，设备质量，材料和用品。计划和库存。（可用性，充足性，保护的质量和状态，相关性，达到目的和目标的程度）。

5.5图书馆：特征，设备，书籍的可获得性，图书馆的使用和使用，与科学技术信息网络的互连。计划和库存。。（可用性，充足性，保护的质量和状态，相关性，达到目的和目标的程度）。

5.6学生福利服务：室内区域/学生，设施类型，服务类型，设备。计划和库存。（可用性，充足性，保护的质量和状态，相关性，达到目的和目标的程度）。

6.学生：

6.1人数：每个职业。统计。（达成目标的程度）。

6.2来源：机构，地理-政治，社会经济。出身的学院，记录，文件。（达成目标的程度）。

6.3入学过程：标准，要求，程序，批准和先前研究的确认。这方面的规章制度。执行。（存在，清晰，扩散程度，效率，符合职业要求）。

6.4评估：评估学生的机制，学习成绩的标准和规定。条款和规则。执行。（保证大学水平的保证）。

6.5永久性：平均学习时间，毕业和学位。标准和学习计划，学术记录，统计数据。（时间，效率，一致性）。

6.6监控：标准和程序。保留率，及格率，毕业率，毕业率。（存在，与政策保持一致并进行必要的更改）。

7.学生保健服务

7.1定向和咨询：提供的服务，规则和规定。执行。资源的可用性。。（可用性，充足性，保护的质量和状态，相关性，达到目的和目标的程度）。

7.2健康服务：提供的服务类型。资源的可用性。条款和规则。资源的可用性。（可用性，充足性，保护的质量和状态，相关性，达到目的和目标的程度）。

7.3财政援助：提供的服务类型。条款和规则。资源的可用性。（存在，充足，质量，功效）。

7.4娱乐和运动：服务类型。条款和规则。资源的可用性。（存在，充足，质量和保护状态，效率）。

7.5大学餐厅：提供的服务类型。条款和规则。资源的可用性。（存在，充足，质量和保护状态，质量，效率）。

8.研究，知识和艺术创作

8.1特点：角色，重点，方向。调查线。调查程序。研究项目。（重要性级别，与专业培训领域的关系，相关性，质量，社会经济相关性，目的和目标的实现程度）。

8.2人力资源：有关教师的人数和平均奉献精神。行政管理人员。学生参与。研究计划。执行。（教学奉献水平，研究作为学生培训的一部分。达到目的和目标的程度）。

8.3其他资源：物理基础设施，材料和其他用品。金融资源。库存，预算，执行。（存在性，充分性和质量，相关性，目的和目标的实现程度）。

8.4随访：定期评估。现有文档。执行。（存在性，相关性以进行更正）。

9.社会投射

9.1特征：角色，重点，方向。具体项目。技术援助计划。执行中的项目。（社会经济相关性。与专业培训领域的关系。作为财政资源产生者的重要性，相关性，服务质量，目的和目标的实现程度）。

9.2人力资源：相关教师的平均人数和奉献精神。技术支持人员。学生参与。执行中的项目。（存在，奉献水平，他们对学生的实践培训的参与。达到目的和目标的程度）。

9.3监测：定期评估。报告和文件。执行。（存在性，相关性以进行更正）。

10.行政

10.1组织结构：实例和主体。他们之间的关系。功能。规范性。执行。（清晰，充分，一致，相关，灵活）。

10.2管理流程：学术性。支持。融资。训练。规范性。执行。（清晰，一致，相关，灵活）。

10.3决定：行政。学术的法规（一致性，机会，需求，信息系统）。

10.4竞争：上级主管部门和其他管理人员。规范性。执行。（培训，经验，质量）。

10.5计划和项目的制定：参与。规范性。执行。（清晰，一致，广度，相关性，灵活性）。

10.6监测：定期评估。现有文件。执行。（存在性，相关性以进行更正）。

11.财务管理

11.1财务稳定性：有能力应付流动和投资费用。产生债务承诺的可能性。执行。（收入和支出之间要有足够的平衡。资源使用的合理性，与机构目的的一致性）。

11.2财务计划：政策和决定。收支预算，机构计划。执行。（清晰度，连贯性，实现目标的程度和机构发展计划中提出的目标）。

11.3财务管理：可用的人力资源，风险覆盖范围，可用的信息。员工梯子。收支预算。（能力，充分性，与机构任务的连贯性，可获得的足够信息和安全余量）。

b）为了在生产中心生产商品和服务：

1。执行摘要。

2.生产中心的概念：表征和诊断。

2.1生产或出售的商品或服务。

2.2生产或销售所需的过程。

2.3差异化的基本要素。

3.您所在部门的公司或生产中心。

4.产品及其可能通过补充产品或服务得到增强。

5.技术

5.1研究与开发计划，其开发的技术方面以及经过比较和评估的方面，日历和预算。

5.2研究与发展计划，动机和保留。

5.3主要技术意外事件及其覆盖范围。

6.市场与竞争。

6.1商业计划书。

6.2生产计划。

6.3采购与制造。提供者。

6.4您的承包商。

7.人员。纳入人员计划。简介，动机和保留。

8.经济方面。现金流量预测（现金-流量）。成本效益。

8.1融资。生产中心的财务需求。

8.2资金来源为资本融资。债务偿还图表。

9.公司管理。各项活动的责任和控制手段。

10.生产中心的详细营销计划。主要突发事件和覆盖范围。

有时，负责生产中心运营的人所看到的方式与市场上所看到的不同，并且可以免受实际上是威胁的竞争对手的攻击。知道如何细分市场是明智的举动，知道如何找到差异化的市场至关重要。在商业计划中，方便地展示细分的部门并定位在将进行生产和销售活动的利基市场中。例如，到目前为止尚未指定涉及牛奶厂的一种方法是，可以通过工资折扣永久性地向公共和私人实体进行营销。关于实验室和全面质量的另一个问题是，有可能与卫生部达成协议，委托以前由农业部农业工业总局执行的某些职能，该职能目前由DIGESA管辖。但是，DIGESA没有我们拥有的基础架构。有可能实现这些功能的原因，以便我们可以从事与食品进出口产品的控制有关的工作。

关于产品及其与相关商品或服务的可能渗透，有必要分析：产品的哪些方面允许其扩展；有可能对其进行修改，从而能够将其引入其他市场；找到可以增加销售额的互补产品或服务的可能性：将产品概念扩展到一系列产品的可能性；通过合并，找到可以考虑产品第二代和第三代的进步。一旦在活动的创始阶段获得成功，就必须保证其无限增长，这只能通过提供不断更新的产品来实现。

技术是业务的基础，这可能很难掌握：通过确定产品的各个方面来了解何时将其完善，必须花费多少才能在开发过程中取得一定程度的进步。

商业计划书必须说明您将如何实现销售；客户将是谁？他们为什么要买？

一个非常特殊的章节是确定产品售价的价格，它将决定要出售的数量是多少，是获得的收入流。它正在吸引或阻止竞争者，促使那些在产品产生的期望中受到消费者或客户分配给产品或公司的形象影响的人采取反攻行动。除了价格作为包装的一部分外，它还包括付款方式，担保，对投诉的反应，售后协助，交付方式以及产品随附的其他服务。

关于生产计划的方面，必须牢记所有要求，例如投资，杂项支出（材料，成品，存储空间，制造设备，生产人员），都是直接影响生产的负载。现金周转。

对于新的生产中心，我们必须牢记，快速占领市场的能力至关重要。为此，有时需要敏捷性来扩展生产能力，由于缺乏进行必要投资（生产能力，物流，分销能力，销售融资）的手段，这可能是无法承受的。

总而言之，我们可以建议制定生产中心的PDI的内容必须包含以下几点：

执行摘要部门分析市场研究市场营销和销售计划运营/生产计划（物料平衡，能源平衡，流程）组织和人力资源经济财务计划增长和发展计划

执行摘要提出了目标，即公司的名片，在简短的段落中解释了初始构想的可行性，公司的现状，所涵盖的产品或服务和需求，营销计划以及各个方面从五点到七点

第二个要素解释了该行业的发展方式，并在市场研究中显示了营销计划如何描述市场或细分市场，并且根据所设定的销售目标，其营销策略将因产品而异。

以运营计划为例，它详细说明了实体能够发挥职能或提供市场服务所必需的资源，以及流程的程序以及必须如何使用物质和财务手段来保证遵守计划。

就人力资源而言，它表明对人员的需求及其与实体将要或已经建立的雇用结构和形式的关系。

出现的经济金融计划的主要目标是量化可用的金钱或资本，从而保证生产和销售运营。

最后一个方面是解释长期目标的扩展计划，评估扩展中的风险以及可能的战略退出或转换计划的考虑因素。

锯。结论与建议

6.1结论：

迫切需要在大学的整个组织层面上进行持续改进，而对于追求卓越的行政，学术，研究和社会预测并没有给予应有的重视。而且，如果给予任何重视，那不是超越，也不会产生任何影响。

6.2建议：

系统的，全面的培训开始于教师和管理人员对INTERNET的使用，使他们对概念充满信心，并负责任地承担起自己的角色。战略。

为什么在联安核查团中没有尝试以系统的方式进行持续改进？-执行建议。

1.高级管理承诺：

在您做出改变的坚定决定之前，不可能制定出持续改进的政策。改进过程必须从主要经理开始，并逐步发展到他们所获得的承诺程度，也就是说，为了他们的利益，他们要改变当前的“状态”，而这不利于改进和发展公司。系统（学术，研究，社会预测，生产）。并克服每天变得更好。

2.改进指导委员会：

缺乏改进委员会不允许在运营和生产开发的关键部门制定改进措施。该技术小组的出席将有助于实施标准和采取行动，从而大大改善管理。除了在各个管理和生产部门中识别各种“瓶颈”。它应该由一群顶级专业人员或执行人员组成，他们将研究生产性改进的过程，并努力使其适应我们机构的需求。

3.政府的总参与度：

提出建议并在必要时将其反映在指令中后，管理团队将负责实施改进过程。这意味着所有院长，办公室主任，学术系主任和组织主管都将积极参与。每位高管或官员都必须参加培训课程，以使他们了解该机构的新标准和相应的改进技术。

4.员工参与度：

在对管理团队进行流程培训之后，将具备使员工参与的条件。这是由负责各部下属的院长，办公室主任和系主任进行的，他们使用各自在培训中学到的技术来培训下属。

5.个人参与：

重要的是要开发一种系统，为所有人提供贡献的手段，同时对其进行衡量，并认可他们的个人贡献，以求进步。在此重要的是，认真负责地考虑任何工人的建议。如果这样的建议不相关或不正确，则必须让他知道，无论出于何种原因，都不可能使他明白自己的错误。否则，我们会使工人感到不适。如果正确，则应明确承认这种贡献，可以是货币贡献也可以是非货币贡献，具体取决于产生的经济影响程度，但重要的是必须予以承认。

6.系统改进小组（过程控制小组）：

为了应用此过程，必须由一个人负责上述过程的完整操作，该人必须在改进委员会的管理下工作，他必须是一位具有广泛计划和计算知识的专业人员；并同时负责过程控制设备的操作。这与详细的过程流程图有关，包括其测量，控制和循环（重复执行直到满足特定输出条件的指令集）。对于该过程的应用，必须由一个人负责该过程的完整操作。

7.质量保证：

用于解决与产品和过程有关的问题的质量保证资源应重定向到有助于改善操作从而避免出现问题的控制系统。

8.短期质量计划和长期质量策略：

我们的大学必须制定长期的质量策略。然后，您需要确保整个学术和行政小组都了解该战略，以便其成员可以制定详细的短期计划，确保该小组的活动重合并支持长期战略。

9.识别系统：

改进过程旨在改变人们对错误的思考方式。为此，有两种方法可以加强对所需更改的应用：惩罚所有一直工作不佳的人，或者奖励所有个人和团体达到目标并为改进过程做出重要贡献时给予奖励。。我认为应该同时应用这两种方法，因为如上所述，每个错误都会产生成本，并且必须由造成此错误的任何人来支付。另一方面，还提出了根据目标和结果进行管理的绩效激励政策。

关于发展拉莫利纳农业大学（UNALM）的持续改进过程的建议。

介绍：

遵循持续改进的方法，有必要指导高级管理人员和中层管理人员的行动，以实现思想和行动的同质性。但是，最重要的方面是高级管理人员（大学议会，大学理事会，校长和副校长）必须承担的对机构目标的承诺程度，以便所有努力都朝着同一方向发展；以系统，连贯和动态的方式。由于两个不利因素，例如预算不足，许多教师无所作为或缺乏决策能力，我们不可能继续陷入明显的停滞状态；而在其他大学中心，进步很大，我们在许多方面都落后。

一，必须承担的义务

2.1高级管理人员的承诺：

改进过程必须从最高管理者开始，并逐步发展到他们所获得的承诺的程度和程度。他们必须牢记，他们做出的决定必须考虑并致力于该机构。由于这些决策的质量，将获得引人注目的和公认的结果。给高级管理人员的主要建议包括：

提出有关教学，研究，社会预测以及商品和服务生产的制度和控制政策指南。校长是学校的真正领导者，确保所有人的参与，我们参与其中在生产链的所有过程中（教学，研究，社会预测，商品和服务的生产）。为此，他必须获得深刻的承诺，因为他是负责执行流程的主要人员，也是大学最重要的推动力。请勿尝试操纵其他组件的决策，大学理事会的成员（请勿游说或理事会）。院长必须根据道德，诚实和透明的基本原则做出自己的决定；但始终在考虑我们机构的改善；而不是在某些情况下反对校长，或在某些情况下做出与从属利益有关的决定，这不会导致任何改善。从这个意义上讲，决策必须基于洞察力，尊重大学理事会各组成部分的特殊性和思想自由；每个决定都必须基于真理和合理性。无论采取何种决定，以适当的理由为他们提供充分的支持；在任命负责结构化单位管理的人员时，就更是如此，他们负有产生经济价值，效率，经济福祉和生产性盈利能力的重大责任，以便战略决策和重要项目得到充分支持，有必要建立一个技术咨询委员会，该委员会由具有丰富投资和计划项目经验和知识的教师组成，整个大学理事会必须了解连贯而明智的决定可以创造价值并改善我们的机构。原则“根据他们的工作和能力而定”。用于绩效激励决策和分配新职责。大学的管理是通过目标和结果（AOR）实现的。使持续改进委员会或委员会制度化，负责执行监督，监视，标准化和规范化的行动。为了保证遵守运营，经济和生产条例。并向高级管理层通报联安观察团不同结构性部门的进展情况，并优先考虑那些本质上需要进一步关注的部门；高级管理层不可避免地承诺为培训所有行政人员制定方案并寻求筹资除了在适当的技术方面通常参加的科目以外，在持续改进和组织行为方面，联阿观察团的科目也是如此。负责结构化的学术和行政单位的行政管理的人员，应按照“每一个错误都是代价，并且必须由犯错的人承担”的原则，对自己在行政管理中所犯的错误或过失承担责任。高级管理层的所有组成部分均接受过行政管理和领导力方面的培训，以期制定相关且适当的决策，纠正可能的管理错误并以系统化的方式制定单一战略，以解决出现的各种问题。换句话说，每位高管必须参加一个培训课程，使他们知道如何确定问题的原因，瓶颈是什么？哪些管理标准或指标最相关？还是应该制定或创建用于控制系统的标准？以及相关的育种技术。据观察，有许多协议没有任何意义。重要的是，高层管理人员必须适当选择可以执行的工作，并将必须保证的资金作为重要框架，以确保其执行和完成。诚实，公平，诚实，透明，公平和正义的价值观。它将产生自己的问题并传播不满情绪，而这些不满情绪又将转化为：不愿工作，对机构不屑一顾，缺乏合作，以及闲话和次要利益所污染的环境。最后，将由我们的机构来为那些错误负责。

1.2行政人员的承诺

a）以“您之后的每个过程都是您的客户”的原则，以负责任和有效的方式承担他们的角色。将客户视为我们必须完全满足的客户，并且基本上，由于他，我们作为公司或个人的自尊心和价值得以增长，发展，否则，客户的自尊心和价值会下降并可能导致其灭绝。我们在为第三方（客户）提供价值的基础上改善或降低我们的内在价值，我们为客户提供的服务越好，我们的价值就会增加，因此，我们的环境将转化为效率与积极成果的和谐统一。

b）业绩低下和缺乏机构认同感的原因之一就是八卦中普遍产生的愤怒。这导致发展行政管理水平低下；表现出灰心，缺乏神秘感和缺乏机构认同感。在许多机构中，八卦已经接管了领导和决策；换句话说，当局做出的决定不是在思考价值的产生，而是更多地基于八卦，而八卦通常是扭曲的，与事实相去甚远。损害机构形象和良好的管理。甚至违反了他通常被高度认可的管理记录，也就是权威。对于负责领导运营单位的人员来说，应该有什么重要的一点，是该员工或该员工或老师获得的结果；在此基础上产生了制度价值。与此相反，我们将失去产生持续增长和发展的历史可能性。

每种资源，尤其是人力资源，必须最大限度地利用，不要小气或个人报复。我们的目标必须是在本文档中阐明的价值观的框架内产生机构价值。

大学当局负有放弃任何个人和团体食欲的重大责任；他们愿意为管理和管理“方式”做出任何牺牲和任何改变，以使拉莫利纳农业大学成为拉丁美洲最好的大学之一。这不是金钱或任何种类的物质商品的问题。这是决策问题。愿意为我们的机构做应做且必须自己做的机构。相反，人们可能认为我们的当局没有意识到他们所负有的巨大责任。

显然，所有主管部门都愿意让我们的大学具有竞争力地发展和发展，而我们为拥有这些主管部门而感到自豪。但是，当他们发现这一过程是从自己开始的，他们必须正确，公正，无环，并且不能将自己的职责转移给老师和行政人员时，困难就开始了，许多主管部门放弃了他们的良好意图，单调开始没有重大或结构上的变化，在某些情况下完全令人失望，因此机构成本很高。

从这个意义上说，位于机构顶部的经理和行政人员所要理解的困难是，他们还必须学习，培训，并且他们必须善于利用最好的干部进行必要的变革人类和身体的潜力。我们必须记住，一个真正的领导者是一个有原则和价值观的人，这些原则和价值观不只是言语，而是他对待这些原则和价值观的人。他知道如何引导，鼓励和驾驶。他是一个不逃避责任的人。因此，他认识到自己的错误，并在事情进展顺利时认识到他人的优点，并且并不适合自己取得成功。始终牢记他人应得的尊重和福祉。他在别人中寻求最好的东西，他不是技术专家。技术人员在任何组织中都很重要，但是需要一个指导他们的人；他们一个人不能达到一个共同的目的。

c）导致各级权力下降的另一个原因是，由于对风险的厌恶或缺乏经验等，缺乏解决问题的判断力和决策能力差。问题的不及时解决可能会给工作人员带来挫败感，例如给我们的机构造成极大损失：正如已经在例如哥斯达黎加研究所所给出的那样，由于延误工作而损失了40,000.00美元。决定出售棉籽价格的决定。最终成为猪食。

d）机会成本的概念应在每个决策中加以处理，因为在做出的每个决策中，都应尝试选择最佳替代方案或最佳替代用途。为此，决策者必须意识到他们必须为我们机构的利益承担的角色。但是，最近，在许多情况下，所做出的决定并不是最适当的，教师和工人对此感到灰心。必须考虑到，每种经济资源（人的，物质的和无形的）都具有机会成本的内在价值，必须以其最佳替代用途来使用，并且其经济价值是基于该用途而产生的。例如，拥有未使用的土地来堆放垃圾或废物，我们正在停止获得其公允价格，最重要的是，它的使用当前机会成本为负，因为它在应有的装饰品偏见中表现不佳。

1.3办公室首长的承诺

现代组织的特征之一是，他们已将管理元素纳入其流程中，从而使他们能够评估自己的成就或指出缺点，以进行必要的更正。这些要素（称为指标）必须在战略发展计划准备就绪并应用于其以及运营计划之时就建立，以便在检查时或评估阶段就知道发展情况。

大学的运营单位尚未将测量文化纳入其流程中。从这个意义上讲，高级管理层和办公室负责人有责任识别和量化这些指标，这些指标不仅可以进行诊断，还可以供他们分析，应用并作为将来的分析重点。在您的运营计划中参考。

度量在改进过程中的含义与以下可能性有关：预测困难的发生，更准确地确定改进的机会，以便及时了解问题区域，并了解降低问题的原因。返回。可以想到的最大暗示是，可以对过程进行深入的了解，从而能够实现所提出的卓越目标。

在决策中，度量是必不可少的，因为它允许收集和分析相关数据，预测结果，消除主观评估，例如“我认为，我认为，”鼓励基于观察的决策参与。对所有人都通用，并通过使用不同的标准或截然不同的观点来避免愚蠢的讨论，将方向或管理奉献给重要的事情，而不是在紧急情况下迷路。因此，决策过程中的测量不仅是要累积要累积的数据，还必须具有一个理论框架，该框架可以进行级联，特征化，分类，建立关系，研究频率和解释数据，以改善数据处理过程。做决定。

办公室的行政和行政首长负有重大责任，即行政部门的所有机构都必须正确有效地运作。在必须制定的标准和价值观中，以下是：

a）效率：它是使用于实现拟议目标的资源最小化的能力。它把估算的资源和投入与估算联系在一起，强调数量而不是质量；它与生产力密切相关。可以概括地说，效率是指在可用期限内以及对分配资源的最佳利用下，对条例，义务，规范和分配职能的充分遵守。

b）有效性：这是正确确定目标的能力。没有效率可以弥补效率不足的不足，从这个意义上说，许多领导者都认为效率是组织成功的关键。在我们继续有效地做某事之前，我们必须确保我们找到了正确的做事方式。

c）相关性：它是指决策中的重要性和要求，度量必须具有这些度量，并且清楚地知道每次度量是做什么的，以及度量的真正用途。请记住，应该根据资源使用的相对性，可用容量和在给定时间采取的方向，定期审查相关程度。

d）有效性：它根据客户满意度衡量完成或提供的措施的影响，这就是为什么它与质量完全相关的原因。

在任何情况下，都必须强调必须综合使用和分析这些标准，以获得客观和系统的观察结果。它与有效性有一些相似之处，只是有效性是通过结果来衡量的。

e）精度：每个公务员都必须在时间和空间上做出精确的决定，这必须导致资源利用的优化。它必须非常清楚地传达测度准确反映要分析或确认的事件大小的程度。为此，必须考虑良好的操作定义，其中测量比例单位的特征，样品的数量和选择，估算值的计算，间隙或公差，仪器，并保证由测量仪器提供的数据已被负责人正确记录。

f）及时性：对高级管理层或任何机构做出的决定的回应；以及必须将测量作为信息，同时在要求的时间和相同的空间内给出，以便可以纠正和防止系统中的缺陷，并设计同意将其保持在允许公差内的元件。

g）可靠性：必须根据事实和充分的分析，为做出的决定提供答案，并为高级管理层或管理层提供安全性的特性。并作为决策的充分依据，并确保组织中的测量不只是一次进行，此外，还需要定期进行确认以确保其有效性的永久性审计，以允许发现变形或管理错误，简而言之，即信任操作单元的响应和操作。

h）经济：在每个决策中，都应考虑到机会成本来分析收益/成本比；换句话说，所获得的收益与所产生的成本之间的比例关系在决策过程中必须很重要，并且在任何给定时间均不得损害质量或生产率。

i）责任：在日常生活中很容易发现责任，尤其是在消极方面（或不负责任）方面，我们看到的是工程师没有正确完成工作，没有及时做出决定的官员，这给机构带来了成本，低学历的年轻人，未遵守新项目设计计划的建筑师，更严重的情况是未履行承诺或使用公共资源来担任公职的公职人员自己的利益。

责任中不可或缺的要素是履行职责。责任是履行已履行的义务的义务，无论是道德的甚至是法律的。

责任直接影响另一个基本概念：信任。我们信任那些负责的人。我们将信念和忠诚放在稳定履行诺言的人身上。

责任是成熟的标志，因为履行任何形式的义务通常都不是一件令人愉快的事情，因为它涉及到努力。对于公司的经理来说，他必须做出适当的决定，以优化其工人的工作并做好自己的工作。老师必须停止从事这种个人职业或乐趣，去上课或发展研究工作。责任似乎是一种负担，如果不按承诺去做，就会产生后果。

为什么值得承担责任？责任与以下意识有关：您为他人服务的越多越好，您作为个人或专业人士的价值就越大。我们几乎还没有意识到我们进入这一生是为了为他人服务，而不是为自己服务。如果我们不将知识应用于他人（包括我们自己的家人）的幸福，那么知识的用途是什么？从逻辑上讲，这在市场经济中转化为经济财富。因此，感谢她，我们可以在家庭，友好，专业或个人层面上和平共处。

当某人变得不负责任时，我们可以轻松地停止信任该人。在劳动方面，在会议上承诺要在某个日期执行重要任务的工人，并且在交货日期到来时，没有遵守所提供的要求，而是喜欢去玩得开心；信任将被破坏，因为工人没有能力履行其既定的诺言。很容易陷入异想天开和即时幸福的诱惑。工人可能更喜欢立即享受转移生活的乐趣，而忘记了从长远来看，他的工作稳定性和声誉更为重要。

不负责任的根源在于缺乏正确排序的优先级。例如，木匠之所以没有去油漆门，是因为他的“ compadre”来了，他们决定喝几杯啤酒而不是去履行油漆门的承诺。木匠的工作安排得不好，因为喝啤酒是不重要的事情，可以等待，但是这个人（可能还有他的家人）取决于他的工作。

责任必须是稳定的。每个人都可以容忍某人的不负责任。我们有时容易陷入不负责任的状态。但是，并非所有人都能长期容忍某人的不负责任。在任何类型的关系（工作，家庭或友好关系）中对人的信任都是必不可少的，因为这是一种对应和履行职责。

不负责任的代价非常高。对于木匠来说，这意味着失去工作；对于想要度过美好时光的丈夫来说，这可能是与妻子的最终分离；对于那些滥用公共资源的统治者，这可能是坐牢。

责任是一种价值，它为我们创造价值，因为有了它，我们可以和平，公平地共处社会。我们越负责任，社会或我们的环境赋予我们的价值就越大。从根本上讲，责任是遵守已经做出的承诺，否则法律将使其实现。但是，还有一个更加微妙的责任（并且很难生活），这是道德层面的责任。

如果我们承诺按日期完成工作而我们不遵守规定，或者如果有人让我们等待他们，那我们就会失去对他们的信任和信任。失去信任会终止任何形式的关系：尽管他做出了许多承诺，但男孩在学校中的学习成绩仍然很差；答应不再酗酒的丈夫；继续与其他女孩调情的男朋友；或者通常让我们种植的朋友。所有这些行为迟早会终止，取决于我们对不负责任的容忍度，并对我们的关系产生负面影响。

负责任是我们行动和决定的后果。负责任还试图确保我们的所有行为都按照正义的观念和在所有意义上的职责履行来进行。

价值观是我们社会和个人共存的基础。责任是一种价值，因为我们关系的稳定性取决于它。责任很重要，因为很难实现。

我们该怎么做才能提高责任感？

第一步是要意识到我们所做的每一件事，每一项承诺都会产生取决于我们自己的后果。我们是做出决定的人，我们对等待我们的命运负有责任，无论命运是向上还是向下，是善还是恶，增长与发展，无能和懒惰。走向竞争力或惯性和不透明的机构生活。

第二步是以一种稳定，习惯的方式实现我们的行动与我们的诺言相对应。如果我们承诺“做正确的事”而不做，那么就没有责任。

第三步是教育我们周围的人负责。最简单的态度是让事情通过而不是做出任何承诺，让中层管理人员在其职能上表现好坏，而不是决定重要的事情，只是继续生活。不要惩罚那些不负责任的人，并与亲近的人一样仁慈地犯罪，不要先引起他的注意就忘了木匠，而要另找他，做他委托我做的工作，开除雇员，而又不给他机会。但是，这条简单的道路有其自己的责任等级，因为那样我们走上这条简单的道路就不负责任。我们解雇了木匠对他有什么好处？真的是分手的最佳解决方案吗？甚至可能看起来这是“做正确的事”，而我们正在做“正确的事”。但是，这样做就是落入不履行我们的职责和与木匠，做错事的统治者或未履行职责的官员平等的责任。那是什么职责？纠正的责任。

从长远来看，最艰难的道路是最好的道路，那就是教育不负责任的人。木匠不是来吗？因此，去做它，并尽一切努力确保它能完成工作。还有水管工？免费修复您第一次未修复的损坏。和不忠实的伙伴？让他明白自己所做工作的重要性，以及一切取决于关系的重要性。与谁没有做他应该做的统治者？使用法律赋予的抗议手段，使该人对其行为做出回应。

生活责任既不自在，也不矫正不负责任的人。但是，我们的责任是确保我们大家都能和谐地生活在一起，并尽力实现这一目标。

有什么不容易？如果我们所有人都为生活和纠正不负责任付出一点努力，那么我们的大学，我们的社会，我们的国家和我们的世界将会有所不同。

j）共同利益：大学服务人员（教师和行政管理人员）或一般公共雇员的所有决定和行动，都应旨在满足社会的需求和利益，而不是满足社会福利以外的私人利益。社区。公务员不得让自己的判断和行为受到可能损害或惠及个人或群体，损害社会福利的利益的影响。

对公共利益的承诺意味着，公务员意识到公共服务是所有秘鲁人的遗产，并且它代表的使命仅在寻求满足社会需求时获得合法性，而在追求个人利益时才获得合法性。

k）廉正：联安核查团的服务器必须诚实守信，始终保持透明。通过以这种方式行事，仆人将在公共机构中提高社会的信誉，并将有助于建立一种信任和坚持真理的文化。

l）诚实：任何工人或公务员均不得利用其公职谋取任何个人利益或利益，或以第三方为受益人。您也不应寻求或接受可能损害您作为公务员表现的任何个人或组织的赔偿或利益。

m）公正：公务员的举动不会给予任何组织或个人以过分的偏爱或特权。

他们的承诺是客观地做出决定并行使其职能，而不会造成个人偏见，也不会受到他人的不当影响。

n）正义：公务员必须始终按照其履行职责，推理和真理所固有的法律规范行事。尊重法治是每位公务员都必须承担并履行的责任。

为此，他们有义务了解，遵守和执行规范其行使职能的法律规定。

o）透明度：公务员必须允许并保证对政府信息的访问，没有其他限制，这是公共利益和法律规定的个人隐私权所施加的限制。

公共服务的透明度还意味着，公务员应负责任地和明确地使用公共资源，从而消除了在使用公共资源时的不当酌处权。

p）问责制：对公务员而言，问责制是指在社会上充分承担起履行其职责并接受社会本身评估的责任。

这迫使它有效率和质量地执行其职能，并有永久性地发展公共资源的不断改进，现代化和优化的过程。

1.4教师的承诺：

教师是变革的基础。因此，教师必须以负责任的方式承担其义务和义务。将机构利益放在个人和团体利益之上。忠实地遵守课程计划，以守时为基础，以互动，全面，深入和实用的方式向学生传播知识为主要目标，以确保学生与环境保持永久联系遵循与研究中所使用的方案相似的方案，使他们充满了问题，对其进行分析并给出了结果，即包含：书目审查，问题的论据和分析，材料和方法，结果，结论和建议。老师不再像在学校那样任教，而实践负责人则成为开展此类小组活动的积极促进者或顾问。这些工作必须得到理论教授的资格支持。此操作必须永久且具有大量业务远景。只有这样，我们才能大幅度提高教学质量，每一个米勒老师必须承担的事情之一就是对我们机构的透明度。从这个意义上说，他们介入的任何额外的学术工作，都必须通知部门负责人；以及是否是双方的协议，必须向我们机构捐款的金额。为了将资金资本化，这样可以鼓励最好的教师履行职责。

三，改善需求

联刚特派团的高级管理人员是我们组织迅速或取得成功的主要责任，或者相反，是其组织管理的失败，这就是为什么整个大学公司将全部责任和信任赋予校长和大学理事会考虑到他作为管理者的能力和良好的表现，能够解决可能出现的任何类型的问题并令人满意地实现该机构的成功。如今，对于许多公司和机构而言，质量一词是实现既定目标的一个非常重要的因素。

值得一提的是，对于改进过程的成功，这将直接取决于组成高级管理层的团队所提供的高度支持，因此，校长有责任征求每个人的意见它的行政团队成员和组成我们机构的结构化部门的负责人。

高管们必须明白，校长计划实施一项使整个机构受益的程序。而且，它可以为员工提供更好的要素，以使其工作表现良好。必须明确的是，在任何情况下，质量都是高级管理层的责任。

在最终决定实施改进过程之前，有必要计算出可能节省的费用。他们首先详细检查质量低劣或没有项目的成本以及节省的费用；改进过程意味着生产率的提高，无所作为的减少和士气的提高。重要的是要注意，从各个意义上讲，不同部门的更高质量的生产将反映出更好的机构形象的捕获和更大市场份额的捕获。

为了实现这些节省，在最初的几年中，我们的机构将必须投资最终结果成本的最小百分比，以开发改进过程；进行这项投资之后，维护程序的成本将可以忽略不计。

另一方面，为了感知改进过程的有效运行，不仅需要教区和大学理事会的支持，还需要他们的积极参与。校长及其技术委员会必须衡量进步程度，并对所有以一种或另一种方式做出显着贡献的人予以奖励，并对那些对流程成功没有贡献的人进行观察。

确定总体管理团队是否认为需要改进的一种非常有效的方法是在他们之间进行反馈调查。调查的准备将有助于发现管理团队如何看待该机构以及他们认为应该改进多少。可以提出以下问题：