绩效评估指标为实施注重结果的管理提供了多种支持。
指标支持知识和学习。
管理指标的构建程序- 指标的相关性确定的值和范围选定的信息源收集和呈现信息的过程收集信息的频率信息的接收者
它是对管理指标进行完整的规范，文档编制，公开和包括在业务运营系统中的过程。
拥有充足且可证明的数据
指标必须满足的条件
数据收集中的合理成本
明确的目标
在类似机构，程序或程序中可达到的性能
监测过程的测量，分析和改进
什么监测？
- 在某物或某人之后或之后进行的动作将视线或注意力引向正在移动的某物或某人并将其保持在其中的动作通常从线索和数据中搜索某物或某物的动作。
管理控制指标
绩效评估指标为实施注重结果的管理提供了多种支持。
指标支持知识和学习。
这些指标允许采取措施改善管理。
指标的使用有利于公共资源的竞争或竞争。
它与透明度和问责制有关。
战略协议
预算管理
分析整个公共政策周期
对公民更大的透明度
管理控制指标
- 指标区域的条件可能是可控制的，指标的建立指标方法的指标属性的特殊性，以建立评价对评价指标的影响，对评价指标的影响
管理控制指标
- 指标区的引进条件可能是可控制的指标的构成指标方法的指标属性的特殊性，用于在评价指标结果中对指标结果进行评估，以评估评价指标的结果
管理控制指标
通过绩效指标进行评估的好处
- 它有助于规划和制定中长期政策的过程，可以发现存在管理问题的组织部门，可以进行调整和重新调整行动路线，可以更有效地分配公共资源，可以提高透明度，可以评估流程和事后评估•需要满足的一些先决条件（1）
–战略计划是一个结构化的过程，可让组织在国家结构内指定其任务和角色。
•要满足的一些先决条件（2）
•一旦确定了机构的任务，战略目标和相关产品，就必须建立管理目标，以确立战略目标所产生的每个领域或行动范围内要取得的成就。
有迹象表明，阻碍指标为每一个系统和活动和方案的每一个发展的因素
一个机构进行
信息的来源
时间性
经济
效率
效率效能
股权
卓越-质量
环境
可持续性
让我们记住构建指标的基本方法
怎么办
您要测量什么？
谁将使用这些信息？
多常 ？
与之相比呢？
-公共管理人员
-行政部门以外的政治机构
-公民和媒体
-技术控制机构
-学术和科学机构
-国际机构和组织
评估的制度化
-政治决策
-控制机构的新角色
绩效指标构建中最重要的一些困难
缺乏公共管理人员的任命
缺乏或缺乏动力承担更高的责任等级
对性能产生的一些影响
•成果管理意味着在管理公共资源的过程中优先考虑实现总体战略目标和具体战略目标。
•绩效衡量意味着要在数量和质量上确定与公共行政目的的实现以及对它们的期望有关的可衡量要素。
•绩效评估包括回答绩效如何，在何种程度上以及在什么条件下满足最初确立的目标的问题。
成功实施成果管理的支柱。
• 策略计划
-促进对问题的识别，确定优先次序和解决问题，从而设计战略行动。
•流程再造。
-它允许在进行相应的分析之后，对通常的工作实践进行必要的更改，将内部流程引导至在战略计划中确定为优先产品的产品。
客户满意度
作为SCG的一项绩效衡量指标，组织必须跟踪与客户对组织满足其要求的看法有关的信息。
必须确定获取和使用此类信息的方法。
满意不等于不满意
...
不利因素：预计不会发生的负面条件或事件
满意因素：预期条件或事件表明满足客户的
需求
认证因素：做法，服务，属性，新特性，对客户非常积极，但并未预期或指定。
不合格服务的控制
•组织必须确保识别和控制不合规的服务，以防止意外使用或交付。
•必须在形成文件的程序中定义与不合格服务的处理有关的控制，职责和权限。
不合格服务的控制
•机构必须通过以下一种或多种方式对待不合规的服务：
a）采取措施消除检测到的不合格。
b）在相关权限的允许下，并在适用时，由客户授权使用，发布或接受。
c）采取措施以防止其
最初的预期用途或应用
不合格服务的控制
•应当记录不符合项的性质以及所采取的任何后续措施，包括已获得的任何让步。
•当交付后发现不合格产品或开始使用时，组织必须对不合格的影响或潜在影响采取适当的措施。
缺陷：不符合与指定用途或预期用途相关的要求
纠正：为消除不符合项而采取的措施。
目标的完整性
与去年同期相比，将毒品扣押计划的覆盖率提高15％
达到每小时调查平均费用2,000美元
达到检察官定义的10,000次调查结案
效率指标
身份控制程序的有效性提高了8％，表示为对公然犯罪的逮捕和拘留。
质量指标
每次调查的平均费用：
增加5％
PDI计划的服务质量总支出/投入的小时数
指标构建中的常见问题
•测量陷阱：仅显示可测量的结果（和确实如此）。
•它倾向于根据可用信息进行测量，而不是对大多数相关方面的测量。
•对评估的个体环境进行目标低估。
•倾向于测量所有内容，以免造成不当的努力。
•未开发用于决策的指标。
下载原始文件
