在过去的十年中，根据ISO 9000系列标准在质量管理体系中认证的公司数量已大大增长。
尽管很明显，但已经到了大多数公司已经获得认证的时代。质量论坛的研究反映了这一点，其中反映出，今年的增长率仅为18％，而上一年为60％。
如同几乎所有管理创新一样，质量管理体系的认证最初是由大公司采用的，近年来，几乎所有行业和规模的几乎所有公司都通过了认证。
由于以下原因之一，公司已开始根据ISO9000系列标准开发和实施质量管理体系
- 因为他真正相信全面质量的理念，以及对客户的需求和/或当前和/或未来市场的要求，以及对“时尚”的影响，因此会对公司的业绩产生积极影响
在了解了公司必须通过ISO 9000认证的原因之后，我们看到了两个大型公司简介：
- 在第一种情况下，完全致力于总体质量的公司，并且已经有相当数量的公司已经在使用EFQM（欧洲质量管理基金会）卓越业务模型。这是一个比ISO 9000标准更广泛的模型，其中包括：领导力，政策和策略，人员，联盟和资源，流程，以人为本的结果，以客户为基础的结果，以社会为结果的结果和关键结果。他们之所以获得认证，不仅仅是因为他们对整体质量的承诺，还因为它们是“外部”情况。
第二种方法的问题是，总的来说，他们的质量体系还很不完善，不适合公司，而且事实证明它们是公司流程中的“整体”。
在这种情况下，它们并没有改善流程和公司的结果，反而使它们变得更糟。为什么？
答案很简单。在大多数情况下，系统的开发完全专注于获得认证，而不是遵循总质量原则来实现公司流程和结果的改善。
实际上，通常会发现在系统实施过程中未考虑公司特定情况的公司，这些情况因其文化和过程而具有其特定特征，而是采用了已开发的“标准”解决方案对于其他公司。
在其他情况下，有一些人对总体质量的概念和质量管理体系的发展缺乏知识和/或经验，因此他们开发了质量体系，这导致了带有文档和不必要的过程。
这种情况的后果是，由于流程效率低下，而且在许多情况下，培训领域未完成正确的工作，因此公司成员不相信该系统，或者该系统无用。这显然导致变性。
在这种情况下，2000年的法规修订也无法解决问题，因为尽管该修订需要对标准方法进行改进，但是我们在此描述的是公司管理的问题，而不是标准的问题。
即使是非常棘手的问题，解决方案也只能是一个解决方案：重新设计质量管理体系，从房屋的基础开始而不是从屋顶开始。
怎么样？
从包括以下几点的深入分析开始：
- 公司流程当前质量体系产生的低效率现有信息系统及其与质量体系和业务流程的相互作用方式公司成员对质量体系的知识和动力专注度组织客户人力资源管理
之后，定义一个行动计划，使质量管理体系成为改善业务成果的第一步，并且在许多情况下，最终将使用EFQM模型作为评估的基本工具管理及其结果。
我们都同意，变革已成为组织中的一个常数：全球化，以客户为中心的组织，互联网和新技术，客户关系管理（CRM），人力资源管理的变化，管理供应链管理等，但是问题是，在定义了需要更改的内容之后，必须对此更改进行管理。
组织经理通常会清楚地看到组织必须如何进行更改，但是他们却不能正确地做到这一点，因为大量的时间和知识被投入到制定计划中，而很少的时间花费在如何使组织实施，参与和发展这种变化。
其结果是，当经理具有的愿景，必须实施并设法改变组织的流程和文化时，它就会惨败。尽管每个特定项目都是“一个世界”，但我们的建议是在管理变更方面投资65％，在计划制定中投资35％。
变更管理中的问题总是归因于组织中各个级别（管理层，中层经理等）的员工的“恐惧”
这些“恐惧”是由于新情况的不确定性和失去控制，信心不足，常规失败，获得的权利丧失……总体而言，是对未知的恐惧。
它涉及几个概念：
- 变更流程中缺乏战略规划和目标定义，流程中缺乏方法论。结构不足资源不足。内部沟通不佳没有正确考虑每位员工将从变更中获得的收益
在许多情况下，流程的变更和投资是在没有计划或传达流程目标是什么的情况下进行的，这大大降低了成功的机会。
