介绍
在组织和公司中，出现的问题取决于它们的性质，必须解决这些问题，因为它们是次要的，重大的，紧急的或不应该解决的，而这些解决方案需要就此方面的决策制定，因此存在有助于执行此任务的流程，工具，模型，这些都落在经理，工程师，经理和领导者身上。
解决问题并非总是容易的，因为它涉及一个不仅涉及决策的过程，而且还涉及执行决策的人员以及需要和必须解决的资源，这在承担风险的公司中已经是最重要的因素，因为它不一定总是容易做到这一点，这就是为什么有必要为自己配备良好的人力资本要素并了解有助于首先发现问题然后确定地了解问题的技术，工具和模型，以便将我们所了解的东西付诸实践并达到目标。不是最佳解决方案，而是决定将导致我们找到问题的最佳替代解决方案。
概念
为了进入该主题，有必要能够定义并知道该主题将要解决的每个概念指的是什么，这些是：
问题：需要解决的特定情况，西班牙皇家科学院字典将其定义为问题。（来自拉普尔Problēma，这来自gr。Πρόβλημα）。1.米 问题待澄清。2.米 有疑问或难以解决的建议。3.米 一组事实或情况，难以达到目的。4.米 令人厌恶，关注。嗯 在pl。我儿子刚出问题。5m。处理必须通过科学方法获得未知答案的情况。（皇家学院字典，2013年）
另一方面，解决方案是通过解决出现的障碍来寻求实现的。
解。（摘自Solutĭo，-ōnis）。1. f。溶解的作用和效果。2. f。解决疑问或困难的行动和效果。3. f。对疑问的满足，或使辩论的困难得以解决或释放的原因。4. f。戏剧和史诗中的情节或主题的变相 5. f。支付，满意6。F。流程或业务等的结果或终止
要谈论解决问题，有必要将其视为一个过程，在该过程中必须进行运动才能解决问题。
解决问题的能力是为发现的问题提供解决方案的效率和敏捷性，以常识，成本意识和主动性采取必要的纠正措施。
这种质量意味着面对困难而不浪费时间，并采取常识性的解决方案，积极考虑采取行动，考虑长期可能产生的影响。
解决问题要遵循的步骤是：定义问题，寻找替代解决方案，评估每种替代方案的积极和消极后果，选择最方便的方法并加以实施。（加的斯大学，2013年）决策概念
拉丁语decisĭo，决定是关于某件事的决定或解决方案。决定通常是情况的开始或结束；也就是说，它强加了状态改变。（Definicion.de，2013年）
决策概念
它是将要完成的工作，备选方案和计划的指南，在确定并确定可能影响其的因素后才能选择最佳方案。
决策是在几种备选方案中选择行动方案的能力。它涉及需要一个目标的分析，并且对实现该目标的替代方案有清晰的了解。除了了解当前状况，还必须分析，评估，收集替代方案并考虑变量，比较各种行动方案，最后选择要采取的行动。决策的质量决定成功与失败之间的差异。
决定意味着使事情发生，而不是仅仅由于偶然或其他外部因素而让事情发生。这种能力为人们提供了评估各种可能性的工具，并考虑了需求，价值，动机，影响以及可能的当前和未来后果。这种能力与承担风险的能力有关，但不同之处在于，决策不一定总是暗含风险或失败的可能性，而是解决问题的两种不同和替代的行动途径。涉及的其他能力是信息搜索，分析，沟通，自信。（加的斯大学，2013）
还有一定的过程能够解决问题，从而能够做出决定
决策与解决问题的过程
正确决策所遵循的过程可能会受到各种意见，想法和标准的影响，根据必须要做的是，该过程可以是短暂的或外部的，包括以下几个阶段：
组织问题
1.确定和选择问题
由于可能是每天出现的问题或组织冲突的结果，因此要找到问题并意识到要做出的决定，因此在这里要问问题发生的地点，原因它是发生的事情，以及当下，所涉及的人员以及激发它的原因或动机。
2.问题分析
知道问题是什么，有必要理解它，继续分析它周围的所有事物，并在必要时分解它以查看其部分，尽管它与系统性思维背道而驰。同样，在分析它们时，确定优先级并确定操作顺序也很重要，也就是重要和紧迫的事情。
3.产生替代解决方案
由于有可能通过各种方式解决问题，其中一些是基于不确定性的，因此在找到正确的解决方案之前给出了许多替代解决方案，要求这些解决方案包括那些必须解决的问题。直接查看问题并使用有助于获得最佳解决方案的技术。
4.评估替代品
通过对可行解决方案的研究，突出显示了解决方案的积极和消极之处，并分析了它们与组织目标是否齐头并进。
5.选择和计划解决方案
在选择解决方案替代方案时，根据上一步将能够提供最佳解决方案，因此，必须考虑解决方案的可能性，可行性，必要的资源和风险，此外，还应考虑可以看到的措施和过程影响或动机以及执行时间。
6.执行与控制
通过保证为解决问题而进行的计划是根据分配的时间进行的，并且“在决策中真正重要的方面是沟通的程度和聆听技巧的应用”。（克劳迪娅·巴斯克斯·罗哈斯（ClaudiaVásquezRojas），2012年）
做决定
为了在公司中做出决策，必须有一个必要的团队领导者，即领导者必须是出色的沟通者，以便在决策中发挥预期的作用，为此需要一个流程来应对决策挑战
- 精心设计场所确定替代方案根据要实现的目标评估替代方案选择替代方案，即做出决策使用决策工具（MónicaFlorencio Carrera，2011）使用决策过程中涉及的认知过程：例如观察，比较，编码，组织，分类，结果显示，评估和反馈
人必须克服问题，这是人天性的一部分，在组织环境中，这是日常工作，尽管存在各种变化和因素，但必须优化执行的流程，因此经验起着重要的作用加上对改进的渴望和常识，他们可以设法找到问题，从而找到问题所在和解决方案，这就是为什么有一些工具可以帮助进行计划，但是在制定决策时却特别容易发生。决策和远程工具，例如鱼图，流程图，甘特和帕累托，数据收集，集思广益，鱼缸创意，访谈和问卷调查等
沟通是决策的一部分
前面提到的领导者的角色对于决策很重要，而谁是标志着前进的道路的人，在组织动态中，协作者之间总会有共识和分歧，沟通是掌握技巧领导者必须拥有的，因为不仅是想法和关注点，而且是直接或间接影响组织的协作者的情感态度态度
同理心成为领导力的关键前提，必须成为一种态度并有助于理解他人。它使自己陷入他人的困境，以了解它并能够了解他们的需求，了解他们并能够理解他们的观点。必须灵活地理解它，以免落入领导者自己的意愿之中，而应基于组织的客观和公正要求。在组织中，它被用作有效的沟通方式。
交流中的聆听艺术是改善交流的关键，因为我们知道如何聆听，但不会聆听，没有这种聆听，就不可能与他人取得同理心。对他们而言，重要的是不要专心于我们的想法，不要考虑他人的贡献，认真听取意见，不要采取防御态度，反思和分析他人的言论，并客观地知道在他人正确时如何接受。 。
决策风格
在谈论决策时，值得注意的是，领导者将针对所呈现的背景和场景采取某些协议指导原则，他们必须与他们一起做出决定，以考虑最终所说的话，这就是为什么领导风格是团队的负责人，极大地影响了决策的制定方式，尽管实践中可能会有领导者将决策混合在一起，但每个决策都不相同。
组织问题
决策类型
考虑到组织和公司的性质和来源，可以采取不同类型的决策：
预定的决定
由于它们是重复的并且是日常工作的一部分，因此以频繁的形式出现，并且每天都会出现问题，在出现情况下，已经跟踪了要解决的问题，因此没有任何更改，只需按照以下步骤进行定界，简称为组织政策，规则和程序。
计划外的决定
这些都是程序化决策的不利因素，因为它们是那些试图解决偶发性问题或要求过于具体的问题的决策者，这就是为什么他们依赖某些模型才能做出正确的决策。在这里，也必须评估它们的重要性，因为与其他决策相比，必须更加奉献地对待它们。
集体决策
这是因为决策的责任并不总是由一个人承担，有时会取决于情况的性质而属于组织的部门，多学科的组。
进行小组决策的一些优点：
- 作为一个小组，可以提出更多形式的解决方案，这些小组具有更大的知识贡献和不同的经验，可以促进所有成员更多地参与解决方案的搜索和应用，其结果在该组中更好地承担。比较完整。
小组决策的一些缺点
- 小组倾向于根据一些熟悉的情况做出决定：小组总是有一个领导者，并且通常总是跟随他；小组需要较长的时间来做出决定，有时无法达成协议。（克劳迪娅·巴斯克斯·罗哈斯（ClaudiaVásquezRojas），2012年）
确定性，不确定性和风险条件下的决策
由于存在一定的风险，组织的决策沉浸在具有一定不确定性的环境中是正常的，就像在某些情况下具有确定性并且有可能预测发生的事情并在存在因果关系时做出决策一样因此，可以肯定的是。
只有在存在不确定性的情况下，我们才有数据，而且不知道它们的好坏，如果有变化，风险会更大，信息可能会不完整，时间压力就会越来越大。做出良好决策的依据是可以估计客观概率。
还应考虑到有一些因素会引起决策，例如个人和文化，信仰，行为和思维方式。
决策中使用的工具
数据采集
为了根据问题的性质，其识别和分析来收集和分析可用的信息，以便进行决策和解决问题，必须考虑该信息是定量的还是定性的。 ，信息的获取方式，用途，分析方式，负责任的态度，每次被分析的时间以及将在何处开展业务
集思广益
当提出工作团队和部门同事的不同意见和关注的想法时，此想法可提供小组推理，创造力，信任和参与的纽带。它有助于制定策略和计划，这就是为什么将其用作计划工具的原因
帕累托图
该工具可帮助确定最重要的问题，划定少数群体，但在决策中必须注意这些问题，在垂直轴上注明频率，在水平轴上注明问题发生的百分比。
组织问题
甘特图
自上世纪初开始使用，此工具有助于概述较大任务的活动和任务的时间，以定义开始和结束。帮助计划和控制。它用于公司中项目和活动的开发
甘特图
流程图
它是一种图形化，通过几何图形和箭头指示过程或发生问题时应遵循的步骤
流程图
决策树
这是一个根据结果和概率来帮助分析和分解决策的工具，它们是概述问题和解决方案以达到解决方案，评估备选方案以及如果发生时会发生什么的最常见方法除了决策的结果外，我们还会遵循这些原则。
决策树
石川图
该图是石川质量工具的一部分，也被称为因果图或鱼骨图，旨在检测问题的原因和结果，找出问题的根源，因此需要分析，以使其可视化并使其更易于理解，因为它加剧了源于它的情况，原因和子原因的问题。
决策和解决问题的模型
有一些模型可以帮助决策者解决组织中日常存在的各种问题，其中一些模型是
Zurilla和Goldfried模型
在这些模型中，必须考虑两个维度：
针对问题的方向，其中描述了有关个人必须解决问题的领域的信念，并基于称为自我效能感的理论提供了各个方面，这揭示了基于自我效能感解决问题的信念。对生活问题的有效性和信念的期望有一个解决方案，即它基于对结果的期望
在这里，我们必须牢记，对问题的取向是积极的而不是消极的，积极的人们给出了事物可以有解决方案的愿景，并将其视为挑战，并从积极的愿景中看到了解决方案，其中需要投入时间和精力。您将能够面对问题，另一方面，消极的一面将问题视为带有强烈怀疑，压力和挫败感的威胁，这就是为什么难以解决甚至无法解决的原因-
同样，给出了通过定义问题来解决问题的过程
- 解决方案和替代方案的开发决策和执行结果评估重新启动流程（ClaudiaVásquezRojas，2012年）
Taylee的理性模型
Taylee的另一个模型在这方面提出了七个步骤，包括
- 定义和诊断问题知道目标寻找替代方案和解决方案比较和评估替代方案和最佳解决方案选择前进的方向将解决方案付诸实施并监控解决方案
计算机仿真模型
这些模型是由心理学模型使用的，但是它们受到行政工程学的影响，仅关注人员，组织以及必须解决的决策和问题。
大声思考协议分析
为了了解问题的空间，请相关人员说出他们对发展的想法，并解决问题，然后继续进行分析，以便了解所分析主题的性质，过程和策略，
解决方案策略
这是因为在解决问题时，不仅有必要用不同的技术来发现问题，北方还有所谓的策略，这些策略与执行所用技术时的控制过程有关，并且还需要知识，意识和反思解决问题以及解决问题的方式，因此他们会使用每种技术在不同问题中的技能，计划和效率以及知识如何适应这些问题
解决方案策略
结论
问题会在公司，组织和我们的生活中日渐出现，但是必须为他们找到解决方案，因此最好分析和使用能够最好地帮助我们以最佳方式避免错误决策的工具。不仅影响我们，而且影响整个组织，这可以从金钱损失，延误，时间和有效性中反映出来。因此，不仅应该在短期内考虑问题的解决方案，而且要从长远考虑，对问题的各个方面进行认真分析，确定机会领域的重点，然后评估和采取行动，而不是将全部责任都落在一个责任上，它是共享的，并让相关人员在良好的领导下基于沟通进行工作。
参考资料
- 克劳迪娅·巴斯克斯·罗哈斯（Claudia Vasquez Rojas）。 （2012）。从http://www.gestiopolis.com/solucion-problemas-toma-decisiones.htmDefinicion.de获得。 （2013）。从皇家学院的http://definicion.de/decision词典获得。 （2013）。莫妮卡·弗洛伦西奥·卡雷拉（Monica Florencio Carrera）。 （2011）。从http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/toma-decisiones-solucion-problemas-administracion.htm获得
