本文的目的是确定决策支持系统（SSD）的成功因素。对书籍和电子资源进行了调查，以客观的方式解决了决策支持系统的问题，并谈到了可能决定这些系统成败的关键因素。人们发现，有一些技术和组织因素会影响系统目标的实现，并且作为原则，两者的结合表明成功的可能性更大。
从业人员和研究人员都认识到，高级管理人员需要的能力比打印报告所提供的能力更高，后者是管理信息系统的标志。开发了各种各样的应用程序，这些应用程序与其他应用程序的区别在于它们是交互式的，能够回答“假设”问题并包括用户友好的界面。这些应用程序专注于高级管理层所面临的问题。
至此，决策支持系统（SSD）诞生了，它是基于计算机的信息系统，结合了模型和数据，可以在广泛参与的用户的帮助下尝试解决问题。（Turban，McLean和Wetherbe，2002年）
为了了解SSD的成功原理，有必要进一步了解它们，尤其是它们的特性和组件。
SSD的功能
虽然“固态硬盘”一词对许多人来说确实具有不同的含义，可以看作是一种方法或一种哲学，但某些特征已被认为是理想的。但是，大多数SSD仅具有以下某些属性：
- SSD通过人工判断和客观信息的结合，在任何管理级别的决策者（无论是个人还是团队）（无论是个人还是团队）都提供支持，SSD支持多个相互依存和/或顺序的决策SSD可以协助决策过程的所有阶段-智能，设计，选择和实施-以及各种决策过程和样式，用户可以通过以下方式定制SSD：应对不断变化的条件的时间：在许多情况下，SSD易于构建和使用； SSD促进了学习，从而产生了新的需求并改进了应用程序，进而带来了额外的学习。SSD通常使用定量模型（标准和/或定制的模型）先进的SSD配备了知识管理组件，可以高效有效地解决非常复杂的问题。可以在Web上分发SSD。 SSD可轻松进行灵敏度分析。
SSD的组件
除了这些理想特性之外，每个SSD系统至少由数据，用户界面，模型管理子系统以及用户组成（请参见图1）。
SSD数据子系统由SSD数据库，数据库管理系统，数据目录和进行查询的功能组成。
SSD模型管理子系统包括模型库，模型库管理系统，模型语言，模型目录以及命令处理器，模型集成和执行。
用户界面子系统不仅包括硬件和软件，还包括易用性，可访问性和人机交互所涉及的因素（Turban&Aronson，2001，第107页）。
最后，用户是必须做出决定并由SSD支持的决策者，也称为管理者或决策者。SSD有两类用户：经理和职员专家。通常，管理人员期望界面比人员专家期望的界面友好，因为后者更详细，并且愿意使用更复杂的系统。
更复杂的系统会改编其他组件，例如知识管理子系统以及为解决特定问题而量身定制的模块。
SSD成功的原则
SSD的理论非常广泛，至少在我们谈论最一般的方面时，它在某种程度上并不是很复杂。无论是已经开发的解决方案还是自定义应用程序，最耗费人力的部分都在实施时出现。Alter（1981）根据从他的研究以及其他人的研究中获得的信息开发了一系列概括，以定义一系列观点，这些观点可作为表明SSD成功的原则。
- 原则1. SSD应该改善决策
SSD系统的评估应提高其决策水平，而不是交互式，用户友好或半结构化系统。为了实现这一目标，SSD必须提供以前无法访问的信息，它必须提供更好的选择来进行推断，并提供更好的方法来向其他人解释决策。
- 原理2. SSD应该包含有关用户问题的尽可能多的“智能”。
确定SSD具有足够智能的一项测试是询问用户系统如何改善决策制定。如果用户能够演示或详细解释这种情况如何发生，则该系统很可能足够智能以至于有用。
- 原则3. 应该通过最具成本效益的使用方式来使用SSD。
每种使用模式（终端模式，经纪人，供应商和订户）都有特殊的收益和成本，因此有必要知道每种模式都可以很好地实施或实施得不好。
- 原则4. SSD应该由了解其含义以及如何使用的专家使用。
由于SSD是由分析模型组成的，因此需要付出一定的努力才能理解它们，以使其达到目的。只有愿意花时间了解这些模型的人才能使用它们。
- 原则5. SSD应该是用户可控制的
SSD用户必须能够指定所需的报告或计算选项，何时需要这些报告，以及应以何种方式限制这些报告的聚合范围和级别。
- 原则6. SSD应该包含改善决策制定所需的任何数据，模型，部署功能和人工中介。
用户不仅需要有序地列出数据，还需要统计和运筹学。必须通过一个明确的数学模型来获取此信息，以便该信息对于决策很有价值。另一方面，已经认识到有效的图形显示可帮助人们感知图案。
- 原则7. SSD应该通过任何在开发过程中最具成本效益且最不易出现风险的开发策略来实施。
尽管进化方法在某些情况下是合适的，但其他方式实施系统的收益和风险也值得探讨。
如前所述，尽管必须考虑其他关键因素，但满足这些原则是SSD成功的前提。应当特别注意的一个因素是抵抗变化。SSD的实施需要一个变更过程，主要是来自管理者。改变传统的做事方式会导致不确定性和不适感。
可以促进组织变革管理的一些方法是基于高性能工作团队的发展，最佳实践的管理，以及通过参与，沟通和培训将变革阻力最小化的方法（Calderas， 2001）。
结论
由于SSD具有整合的功能，因此它们对于组织中的任何级别的经理都是重要的工具。另一方面，其实施过程是需要特别注意的过程。该系统的技术细节非常重要，但是已经发现，涉及的其他方面（用户，控制和实现目的）可能更为重要。我认为，Alter（1981）规定的七项原则非常适合评估SSD，尽管另一方面，我认为它们并不能保证其在组织中的成功。诸如抗更改性之类的因素可能成为决定系统成败的关键因素。
这是一个非常有趣的组合，它使SSD的实现更加复杂，尽管我们谈论的是计算机系统，但它具有特定且雄心勃勃的目的。如果我们谈论系统本身及其最接近的组件，那么遵循Alter的七项原则就表明了实施SSD的有效结果。
参考资料
Alter，S.将DSS术语转化为DSS成功的原则（1994年），见：P。Gray（Ed。），决策支持和执行信息系统，Prentice-Hall，Englewood Cliffs，NJ，pp。2-26。
破火山口，博尔哈。决策支持系统和变革阻力（2001年）。Netmedia，第2263条。
头巾和阿隆森。决策支持系统和智能系统（2001）。新泽西上萨德尔河：Prentice-Hall。
头巾，麦克莱恩和韦瑟伯。管理信息技术（2002年）。马萨诸塞州：威利。
