全面质量管理描述了其管理哲学的一系列原则，以下文章引用了质量管理体系的4条原则：关注过程。描述了过程方法的基本概念，最常用的工具以及它们与传统或部门结构的区别。
从传统管理到流程管理
当前，组织，无论其规模和部门如何，都必须面对竞争激烈的市场，在这些市场中，他们必须使客户的满意度与活动的经济效率相协调。
传统上，组织是围绕职能部门来组织的，这使面向客户的工作变得困难。流程管理将组织视为相互关联的流程系统，共同提高客户满意度。它提出了一种以传统的替代愿景为特征的传统愿景，这种传统愿景的特征是具有层次结构-功能性质的组织结构，这种愿景自19世纪中叶以来一直存在，并且在很大程度上阻碍了公司面向客户的定位。
表1.传统管理与按流程进行管理之间的区别（来源：Cáravez，2001年和“自己的阐述”）。
| 部门管理 | 流程管理 |
| 垂直组织的功能方法 | 专注于横向组织的流程 |
| 增加功能结构的价值 | 为客户和社会增值 |
| 不考虑管理流程 | 它考虑了管理流程：支持和物流 |
| 责任分担 | 责任是独特的：流程的所有者 |
| 层次与控制原理 | 自治与自制力原则 |
| 面向各部门的活动方向 | 面向外部和内部客户的方向 |
| 官僚主义和形式主义。集中于决策。 | 决策的效率，灵活性和权力下放。 |
| 基于监视的控制命令 | 基于支持或监督的异常命令 |
| 有限范围内的改进，部门 | 具有跨功能和通用范围的流程改进。连续的提高 |
| 基于生产力的效率 | 以竞争力为基础的效率 |
专注于流程
根据对流程的关注，它意味着：
流程管理是基于流程管理整个组织的方法。将这些理解为一系列活动，旨在在输入上产生附加值以实现结果，而输出又可以满足客户的要求。
通过流程进行管理是一种组织形式，在这种形式中，客户的视野高于组织的活动，由此定义的流程以结构化的方式进行管理，而组织本身的流程则基于其改进。
流程管理提供了一种愿景和工具，可以通过该愿景和工具来改进和重新设计工作流程，以使其更加高效并使其适应客户需求。
根据和以下与“按流程管理”相关的术语，以及为便于识别，选择和后续定义而必须考虑的术语：
流程：将输入元素转换为输出元素的一组相互关联的资源和活动。资源可能包括人员，财务，设施，设备，技术和方法。
关键过程：那些对战略目标有重大影响并且对业务成功至关重要的过程。
线程：是流程中定义明确的部分。对它们的识别可用于隔离可能出现的问题，并允许在同一过程中进行不同处理。
系统：实施特定管理（例如质量管理，环境管理或职业风险预防管理）所需的组织结构，程序，流程和资源。它们通常基于国际公认的标准，旨在用作过程保证中的管理工具。
程序：开展活动的具体方式。在许多情况下，程序在包含活动的对象和范围的文档中表示；应该做什么和应该做什么？应在何时，何地以及如何进行；应该使用什么材料，设备和文件；以及如何控制和注册它。
活动：这是任务的总和，通常将它们分组在一个过程中以方便管理。活动的有序顺序导致线程或进程。通常在部门或职能部门进行。
项目：通常是旨在实现目标的一系列活动，并有明确的开始和结束。与过程和程序的根本区别在于项目的非重复性。
指标：它是一个数据或一组数据，可以帮助客观地衡量过程或活动的演变。
流程是一种使用资源的活动，为了对输入元素进行转换，可以对其进行管理（见图1）。
因此，一个过程包括：
| 门票 | 负责任的 |
| 出港 | 规则 |
| 活动项目 | 使用说明 |
| 控制要求（仪表板） | 工作内容 |
| 有效性衡量 | 工作职位 |
为了使组织有效运作，它必须识别和管理大量相互关联的活动。
通常，这些过程分为以下几类：
关键过程：是那些直接影响服务提供并因此影响客户满意度的过程。
战略流程：是指允许制定和实施相关组织的策略的流程。
支持过程：所有允许组织运作的过程，但是这些过程并不被组织认为是关键的，而是为所述过程提供支持。它们与人力资源，信息系统，财务，清洁，维护有关。
流程管理中最常用的工具
在流程管理中最常用的工具中，我们找到了从客户的角度显示流程中最重要步骤的框图。它没有详细介绍，而是专注于关键操作。框图的详细说明有助于概念化流程，并且易于解释（请参见图2）。
所使用的另一种工具是过程流程图，它是序列的图形表示，在该序列中执行了开发过程所需的活动（请参见图3）。
为了促进对流程操作及其与其他流程之间关系的理解，使用SIPOC方法（供应商，输入，流程，输出，客户）构建了流程图。
这种技术可以识别哪些人是相关流程的供应商，流程的每个供应商的输入，流程本身，即流程的阶段或阶段（以框图形式表示），相同流程发出的输出。以及接收输出的外部和内部客户。（参见附件1）。
对流程的关注是当今我们公司使用最广泛的理念之一，流程的水平性使我们可以集中精力满足客户的需求，不仅可以提高系统的效率，而且可以提高效率。组织。
结论
基于流程的管理模型允许通过集成系统流程来消除组织部门构建的功能障碍。
对流程的关注使您可以通过关键流程更好地识别组织，因此，管理人员对这些流程的重视有助于业务成功，从而可以控制组织的关键点。
流程是对客户需求的预期，因此，后者是流程管理模型的原因，它可以提高从系统中受益的对社会的服务水平。
书目参考
CáravezSY（2001）改善游客程序的程序。西恩富戈斯大学。一百场大火。技术科学博士的科学学位的可选论文。
流程管理（2005）。在
ISO 9000（2000）中。国际标准草案。质量管理体系。基本原理和词汇。
附件1. SIPOC图，详细显示了流程的结构（来源：Cáravez，2001）。
