纵观整个历史，有人通过研究，经验，观察和坚韧不拔的毅力为公司应如何运作，如何寻求最佳绩效并获得更大利润提供了不同的观点。
人类天生处于不断的进化和适应之中，他本人有意识地和无意识地设定了自己的准则，并且由于他的才智，他可以产生新的理论或模型，这些理论或模型显示出他克服和进化的记录。你的想法。
本文档对许多伟大的人进行了简短的汇编，这些人由于他们的研究以及他们对知识和社会的承诺，给我们留下了遗产，这些年来，这些遗产一直是知识的本质，并进行了一些改进和改进。根据人类发现自己的情况而变化。
上师及其贡献
上师是被认为是老师或精神向导，或被公认是智力权威的人。（皇家西班牙科学院，2001年）。
在本文中，将介绍为质量和管理奠定基础的大师，他们将不断发展并适应当今世界的需求，并将其实际应用到其干预和维护的所有领域。呈现人类。
科学的管理
弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）（1856-1915）
1856年3月20日生于费城，毕业于机械工程师和经济学家。被视为科学管理之父。泰勒（Taylor）在他工作过的钢厂中谷（Midvale）的经验，使他制定了提高生产效率的准则。他科学地分析了他们正在做的工作，通过观察，开始用合适的工具和设备将合适的人放在合适的位置，并使工人准确地遵循他的指示并以经济动机激励他。他在各个位置进行了测试，并看到了改进。
泰勒认为，他的科学管理四项原则将为工人和管理人员带来繁荣。科学管理的四个原则是：
- 计划：用科学的方法代替旧的经验方法来完成工作准备：科学地选择最好的工人并对其进行培训控制：确保所有工作都按照所发展的科学原理完成：几乎在管理人员和工作人员之间分配职能并分担责任。管理层承担的所有工作要胜于工人。
泰勒将工作重点更多地放在生产力上，将工人视为机器的延伸，并更加致力于研究公司的时代和运动。
行政原则
亨利·法约尔（1841-1925）
他于1841年生于伊斯坦布尔。他于1860年毕业于民用采矿工程师，并在一个重要的采矿和冶金集团（Commentry Fourchambault Corporation）的矿山中担任工程师职位。成为公司总经理。
Fayol认为行政管理是全人类的共同活动，因为行政管理是在任何地方，公司，政府甚至家庭中进行的。它还认为行政管理是一组通用功能，包括计划，组织，指导，协调和控制，因此将组织视为一个整体。
Fayol将工业和商业运营分为六类：
- 技术功能：与公司产品或服务的生产有关商业功能：与购买，销售和交换有关财务功能：与资金的搜寻和管理有关安全功能：与保护和保存有关会计职能：与库存，余额记录，成本和统计有关；行政职能：与其他五个职能的整合有关。行政职能始终协调并同步公司的其他职能。
Fayol开始提供组织结构图的指导方针，在那里他将领导整个组织的所有行政职能置于总经理的领导之下。
Fayol的另一个贡献是他的14条管理原则，他将所有组织的管理行为系统化。
- 分工：将人员的任务专业化以提高效率权限和责任：经理是有权下达命令的权力和有权期望雇员服从的权力。责任是权威的自然结果，它意味着要承担责任。两者必须彼此保持平衡纪律：服从，奉献，精力，行为和对既定准则的尊重指挥统一：每位员工必须从一位上级那里得到命令。这是单一权限的原则。管理单位：为具有相同目标的每组活动分配一个老板和一个计划。个人利益从属于一般利益：一般利益必须高于特定利益员工薪酬：作为薪酬，必须为员工和组织带来公正和保证的满足感集中化：权限集中在组织的顶部爬链：权限范围是从最高层到最低层。这是命令的原则。秩序：必须有一切的地方，一切都必须在其地方，这是物质和人的秩序。营业额对组织的效率有负面影响。一个人待在职位上的时间越长，对公司越有利。主动性：可视化计划并亲自确保其成功的能力人与人之间的和谐与团结是组织的巨大优势。
这些管理原则是支配公司管理方式的最主要原则。
官僚组织
马克斯·韦伯（1864-1920）
他于1864年4月21日出生于德国爱尔福特。韦伯研究组织活动并描述了一个理想的组织，他称之为官僚机构。
通过Weber官僚机构，他试图通过由系统规则定义的专业活动的集成层次结构来建立组织的结构，稳定性和秩序。
建立官僚体系的目的是提供完成工作的最有效方法。在其中，每个工人都可以精确地定义他的活动及其与其他活动的关系。官僚是使组织工作的熟练管理人员。
官僚机构最初具有以下特征：
- 分工：将活动分解为简单的任务，这样任何人都可以在最短的时间内成为专注于该任务的人。权限等级：每个等级职位均包含特定的职责和职责以及特权。 ：组织的所有成员都是根据能够使他们获得足够表现的技术资格来选择的；晋升是通过绩效和培训获得的规则和规章：行政决策基于与履行公职相关的规则，纪律和控制措施，这些决定对象组织的雇员和组织的客户都是非人身适用的。专业承诺：管理员为固定薪水工作；接受过行政管理方面的培训，并试图达到组织效率方面的最佳资格并为此目的控制员工的活动。书面记录：为了建立组织的连续性并实现行动的统一，官僚机构非组织性：规则和程序以统一和公正的方式适用。官僚机构有详尽的记录，详细记录了组织的交易。非人格：规则和程序以统一和公正的方式适用。官僚机构有详尽的记录，详细记录了组织的交易。非人格：规则和程序以统一和公正的方式适用。
人际关系运动
乔治·埃尔顿·梅奥（1880-1949）
他于1880年12月26日出生于澳大利亚阿德莱德，毕业于阿德莱德大学医学专业。1907年，他回到大学学习哲学和心理学。
Mayo主要兴趣在于根据工人所在的身体条件研究工人的心理影响。 Mayo的想法是，在决定生产效率时，逻辑因素不如情绪因素重要。在影响员工行为的所有人为因素中，最有影响力的是那些由于工人参与社会团体而产生的因素。因此，梅奥总结说，除了包括客观的生产要求外，工作条件还应同时满足员工对工作场所社会满意度的主观要求。 （Alvarez Medina，2005年）。
1927年，埃尔顿·梅奥（Elton Mayo）在伊利诺伊州西塞罗（Cicero）的Western Electric进行了为期5年的一系列研究，该研究包括重新设计职位，改变工作日和工作日的时间，引入休息时间和计划个人工资，这一系列的研究被称为Hawthome研究，它引起组织行为的发展。其中就动机，领导力，行为和群体形成等方面发展了不同的理论。
他于1949年9月7日去世。
道格拉斯·麦克格里（Douglas Mcgregor）（1906-1964）
他于1906年生于底特律，并获得了仰光理工学院机械工程学士学位，1932年获得了韦恩大学的心理学学士学位，后来他于1933年获得了硕士学位和1935年获得了哈佛大学的实验心理学博士学位。 。
麦格雷戈对人性作了两组假设，即理论X和理论Y。X理论实质上代表了对人的否定看法。它假定妇女的野心低落，不喜欢工作，想逃避责任，必须受到密切监督才能有效地工作。另一方面，理论Y提出了积极的看法，并假设人们可以管理自己，承担责任并认为工作与休息或娱乐一样自然。麦格雷戈认为，理论Y的假设可以更好地把握工人的真实本性，并应指导管理层的工作。（Robbins和Decenzo，管理基础知识，2002年）。
质量管理
质量…
质量的概念一直存在。它隐含在自然法则中；查尔斯·达尔文（Charles Darwin）的进化理论本身表明，自然对生物进行随机改变，改变其特征和能力的突变，使其适应环境的要求，从而使它们具有更高的质量。根据这一理论，质量最高的人生存并统治着他们的种族，其他人则趋于消失。（Izar Landeta和GonzálezOrtíz，2004年）。
随着人类的发展，发现新视野，采用不同的哲学并发展各种理论，人类已经意识到，通过某些行动，他可以控制质量，因此质量不再只是问题。自然，但可以自己创造。
直到第二次世界大战时期，质量才开始发展为高度相关的问题，从而开始了其研究和应用的正式化，为许多公司当前制定战略提供了基础。工作。
质量，在工作场所是一种工作风格，它是定义某种产品，服务，公司，过程，系统等的要素。质量不是一成不变的，它是动态的，它是不断寻求改进，满足，满足和超越客户期望的方法。
威廉·爱德华·戴明（1900-1993）
1900年生于美国爱荷华州。他毕业于怀俄明大学，担任电气工程师。1925年，他获得了科罗拉多大学的物理学和数学硕士学位，三年后，他获得了耶鲁大学的物理学博士学位。
他被认为是日本的民族英雄，因为他通过促进系统解决问题的方法对日本质量做出了巨大贡献。1951年，日本工业界设立了戴明质量奖，该奖项授予那些设法发展知识的公司。产品的质量和可靠性。
他于1993年在华盛顿去世。
会费
统计过程控制
管理员和操作员可以使用数学语言来理解“机器说什么”，并通过过程的统计数据来理解失败的原因。
戴明圈
Deming's Circle或PDCA（计划，执行，检查，执行）鼓励高级管理层更积极地参与质量改进计划。该圆圈表示科学做出决策的计划变更的步骤：
计划：远景，目标，解决方案理论，确定要遵循的策略的工作计划。
要做的事情：通过使用诸如甘特图（Gantt Chart）之类的工具或所执行任务的清单建立监视控制，将工作计划付诸实践。您必须确保所涉人员的知识足以执行该计划。
验证：将获得的结果与计划的结果进行比较，为此，必须有指标，因为可以改进可衡量的指标。内部和外部审核工具。
行动：如果实现了预期的收益，则对这些更改进行系统化和记录在案以确保收益的连续性很重要。否则，将重新考虑解决方案理论。
德明的14分
质量管理文化；工人对自己的工作感到自豪，并对质量负责。它们可以在任何类型的行业中实施。
- 通过以下方式为改善产品和服务的目的创建证据：
- 创新研究和教育产品设计和客户服务的不断改进设备和设备的维护。
公司的7种致命疾病
- 在计划具有市场的产品和服务时缺乏稳定性，这种产品和服务使公司保持业务发展并提供工作机会。由于担心公司将以不友好的条件被接管，以及银行家和所有者要求分红，绩效评估，绩效评级或年度审查的压力，加剧了这种强调。工作到工作仅使用可见数字，很少或根本不考虑未知数字医疗成本过多由于产品或服务故障而导致的过多责任或保修成本
所有这些疾病主要是在西方公司的经营方式中发现的，因此，为什么如今的公司比以往任何时候都在寻找不同的模式和方法来留在市场，变得更有能力并增加利润，这不足为奇，但这是为什么必须完全改变组织的方法，使组织成为一个整体并形成一系列反应，而领导者是必须开始朝着积极方向引爆反应的人。
日本的觉醒：日本许多公司的经理在1948年和1949年观察到，自然地提高质量不可避免地提高了生产率。这项观察结果来自一些日本工程师的工作，他们研究了贝尔实验室工程师提供的质量控制文献。该参考书目包括Walter A. Shewart的书《制成品质量的经济控制》。结果令人鼓舞，表明生产力确实通过减少变异而得到了提高，正如Shewhart的方法和逻辑所预言的那样。 （戴明，1989年）。
1950年，日本科学家和工程师联盟邀请戴明加入其中，以便他向他们传播自己的品质知识，戴明将这些概念作为日本人的一种生活方式，因此，日本向世界展示了质量为公司提供了较高的全球竞争力，董事们并不关心价格，而是关心质量的一致性。客户满意。
诸如丰田，福特，索尼和AT&T，宝洁，丽思卡尔顿，哈雷戴维森等公司都是遵循爱德华·戴明的贡献的公司。
约瑟夫·摩西·朱兰（1904-2008）
1904年12月24日生于罗马尼亚布赖拉。在他开始在Hawthome Works的Western Electric工作之后不久，他于1924年毕业于明尼苏达大学电气工程师。1925年，贝尔实验室邀请Hawthome Works工作人员加入统计抽样计划，而朱兰则是负责该计划应用的人。
1951年，他撰写了《质量控制手册》，与戴明（Deming）一样，应JUSE1的邀请前往日本进行了质量研讨会。
Juran主要关注行政事务，特别强调质量的计划，组织和管理责任以及建立改进目标的必要性。它还指出，质量控制是行政控制的组成部分。
朱兰于2008年2月28日去世。
会费
适用性
这意味着用户认识到产品对他有利的所有特征；因此，是否适合使用将始终由用户确定；并考虑了实现产品质量的三个因素。
设计质量：这可以确保制成的产品满足用户的需求，为此必须进行市场研究，以定义产品的特性和客户的需求。
可用性：指产品的保质期和性能。产品必须履行其设计功能，并且如果需要维护，则必须以简单友好的方式进行。
产品技术服务：这部分与公司的人为因素有关；该服务必须具有最佳的响应速度，完整且称职的方式，以使客户有信心获得良好的帮助。
质量三部曲
质量改进由三种类型的操作组成：
质量控制：一个过程必须受到控制，也就是说，它的变化具有正常的行为，因为这使我们能够观察过程中必须改进的部分。
级别改进或重大更改（突破）：此操作旨在在过程中进行更改以达到更好的质量级别，此操作是管理层的责任。
质量计划：更改和新设计已永久集成到正常操作中。这些变化总是试图满足新的市场需求。
如果该过程已经存在，并且您想提高质量，则将从质量控制开始，而在新过程中，则应从质量计划开始。
质量策划
Juran在他的《质量计划》中指出，该计划是实现质量目标的准备过程。质量计划包括：
- 确定谁是客户确定客户的需求将这些需求翻译成公司的语言开发可以满足这些需求的产品优化产品的特性，使其满足公司的需求开发产品可以生产产品的过程优化过程测试该过程可以在正常操作条件下生产产品
自我控制
质量问题的85％是管理部门的责任，因为他们没有组织使合作者处于自我控制状态的工作。自我控制使工作的人可以完全控制计划的结果。为了实现这种自我控制，必须获得以下要素：
- 知道该职位的预期结果是什么，有办法知道它是否能达到预期目标；有必要建立指标和测量系统，以了解所生产的质量并在准确的时间内获得信息；拥有实现这些质量水平或对其进行纠正的资源，即受过良好培训并拥有所有工具是必要的，以便能够开展活动并在必要时解决问题。
Juran认为质量必须从组织的顶部开始，这仍然很难做到，因为高层管理人员认为他们已经知道应该怎么做。
阿曼·瓦林·费根鲍姆（1922）
1922年生于美国。毕业于联合大学工程师。他拥有麻省理工学院（MIT）的经济学硕士学位。自1944年以来，他一直在通用电气工作，成为该公司的首席执行官。
Armand V. Feigenbaum博士是全面质量控制概念的创造者，他坚持认为，系统的方法要求公司所有部门参与质量过程。
这个想法是从早期开始就建立质量，而不是在以后进行检查和控制。Feigenbaum认为诸如统计或预防性维护之类的方法只是质量控制真正的一部分。质量体系将其定义为：一种有效的体系，用于协调组织中各个部门的质量维护和工作，以优化生产成本以使客户完全满意。（Izar Landeta和GonzálezOrtíz，2004年）。
会费
Feigenbaum在“质量控制”一词中将“控制”一词定义为一种管理工具，包括四个步骤：
- 定义重要的质量特征为这些特征建立所需的标准超出标准时制定计划改进质量标准
全面的质量控制程序具有很高的成本效益，因为它们可以提高客户满意度，从而降低您的运营和服务成本并提高资源利用率。
质量成本
质量成本定义为行业为确保客户获得优质产品而产生的所有间接成本，它们分为：
- 预防成本评估成本内部故障成本外部故障成本
菲利普·贝亚德·克罗斯比（1926-2001）
他于1926年6月18日出生于西弗吉尼亚州的惠灵。他毕业于儿科，但由于不喜欢而没有实践，因此他开始在一家制造工厂工作，在那里他开始担任质量检查员，并在ITT电话公司（国际电话和Telegraph Corp.）仍然对质量负责。
Crosby的座右铭是“从一开始就做正确的事，零缺陷”，他确认如果做错了事，则必须在以后进行纠正，这对生产者和客户来说都是一笔额外的费用。Crosby声称质量过程是通过团队合作实现的。
会费
质量管理的四个基本原则是：
- 质量被定义为符合要求确保质量的体系是预防，而不是评估绩效标准必须为零缺陷质量是由违规成本而非绩效指标衡量的处理。
质量管理的14个步骤
- 建立管理或质量承诺培训质量改进团队培训质量人员建立质量度量评估质量成本建立质量意识采取纠正措施计划零缺陷日庆祝零缺陷日建立目标消除错误原因给予认可形成质量委员会重复该过程
石川薰（1915-1989）
他于1915年7月13日出生于日本东京，1939年毕业于东京大学，获得应用化学学位。从1949年开始，他从事质量控制工作，并担任日本公司的顾问。1960年，他在同一所大学获得了工程学博士学位。
他的工作重点是数据收集和表示，使用帕累托图优先考虑质量改进以及因果图（也称为Ishikawa或鱼骨图）。
石川在他的作品中着重强调了日本素质与西方素质之间的差异，除了受泰勒主义的影响外，还在于教育，宗教和写作。它还指出，要获得全面的质量，就必须在整个公司的成员中不断地对该主题进行培训。
石川薰（Kaoru Ishikawa）于1989年4月16日去世。
会费
石川薰（Kaoru Ishikawa）指出了用于在公司中执行总体质量的7种工具。
- 帕累托图。用于确定问题或产生问题的原因的优先级。并且使用80/20规则来解释20％的原因可以解决80％的问题，而80％的原因只能解决20％的问题。因果图：也称为图人字形的图形表示形式，其中观察到了中心问题和促成该问题的可能原因之间的关系。分层：根据其概念或区域对数据进行分组，以找出最多的控制表：也称为注册表，用于根据要研究的现象的类别对信息进行收集和分类，因此记录了观察到该现象的频率。直方图：用于显示系统更改产生的结果；控制表的主要功能是收集数据，以便可以轻松使用和自动分析数据。比较规格限制的可变性，识别异常散点图。用于验证两个变量是否相关，它验证因果图中指示的内容。通过这些图，我们可以查看流程是否处于受控状态。散点图。用于验证两个变量是否相关，它验证因果图中指示的内容。通过这些图，我们可以查看流程是否处于受控状态。散点图。用于验证两个变量是否相关，它验证因果图中指示的内容。通过这些图，我们可以查看流程是否处于受控状态。
田口健一（1924-2012）
第二次世界大战期间，他于1924年1月1日出生于日本十日町，被日本帝国海军航海学院聘为天文学系。
Taguchi开发了他的实验设计统计方法，该方法用于提高行业的生产率和质量。他于2012年6月2日去世，享年88岁。
会费
坚固的设计
该设计基于以下事实：必须超出客户的质量期望，从而可以实现客户满意度。
在设计产品时，我们相信在生产过程中将具有相同的质量，并且我们不考虑工艺的可变性。稳健的设计包括设计能够在正常变化范围内制造产品并因此获得超出客户期望的优质产品的生产过程。
改进产品及其制造过程设计的方法论简化了实验设计技术的使用，使统计应用程序对于工人来说足够实用和简单，并且在专家的最少支持下将它们集成在一起。到您的流程。
实际趋势
彼得·费迪南德·德鲁克（Peter Ferdinand Drucker）（1909-2005）
他于1909年11月19日出生于奥地利维也纳，被称为管理之父或现代管理之父，因为40年代以来，他一直使用私有化，企业家精神，目标管理，知识社会等概念，在他们的时代，它们是无法想象的概念，但是如今，它们已成为公司中已经自然使用的概念。
德鲁克提出的主要概念是：
- 权力下放是效率的原则和生产力的关键强调人事管理的高质量培训，培训和发展管理人员以满足未来需求高质量的信息是成功决策的关键强调营销需要长期计划基于目标设定的期限管理按结果管理
即使是营利性组织，也必须将其视为人力和社会结构，而不是经济结构。（Tecnológicode Monterrey，2012）
德鲁克于2005年11月11日在他的加利福尼亚克莱蒙特市去世。
迈克尔·尤金·波特（1947）
他于1947年出生于密歇根州安阿伯市，毕业于普林斯顿大学，担任机械和航空工程师，并从哈佛大学获得了商业经济学的硕士学位和博士学位。
他目前是哈佛商学院（HBS）的教授，也是哈佛商学院战略与竞争力研究所所长。他被认为是竞争战略之父。（Civano，2007年）。
波特最伟大的贡献之一就是五种力量的模型，它已成为所有管理专业学生的基本工具。根据这种模型，公司的战略不仅必须与直接竞争对手保持一致，而且还必须依靠组织的其他外部力量来制定正确的战略，从而发展竞争力，竞争优势和创新问题。例如价值链，集群，战略集团，共享价值以及其他越来越多地关注公司和公司的社会环境的问题。
CK普拉哈拉德（1941-2010）
Coimbatore Krishnarao Prahalad nace el 8 de agosto de 1941en Madrás, India. Estudió física en la Universidad de Madrás y mientras realizaba sus estudios estuvo trabajando en una fábrica local de baterías de Union Carbide.
Viajó a Estados Unidos en el año de 1975 para realizar estudios de doctorado en Harvard y debido a la situación política e su país ya no pudo regresar a su país natal por lo que se estableció en Estados Unidos y laboró como profesor en la Universidad de Michigan donde realizó sus mayores aportes académicos.
Las propuestas de Prahalad están inclinadas hacia la búsqueda de la disminución de la pobreza, argumentando que las organizaciones deben dejar de ver a las pobreza como una carga o un problema y mejor ocuparse hacia sus necesidades, como solución propone la Creación compartida la cual está encaminada hacia el desarrollo económico y la transformación social.
En su libro “La fortuna en la Base de la Pirámide” describe 12 principios de innovación para los mercados de la base de pirámide, que son las personas en pobreza:
- Enfocarse en el estudio y la asignación de precios destinado para el mercado en la base de la pirámide.Para la innovación, propone soluciones híbridas, es decir, que se puedan mezclar nuevas y antiguas tecnologías.Planificar operaciones de logística y transporte que sean sencillas y creativas para lograr llegar a países y culturas en la base de la pirámide.Facilitar las políticas de empaque y logística para racionalizar los recursos y disponer de ellos en la base de la pirámide.Reajustar radicalmente el diseño de productos a las necesidades de los mercados en la base de la pirámide.Construir una infraestructura logística e industrial sencilla y versátil que permita llegar a los mercados en la base de la pirámide.Capacitar en servicio tanto a los proveedores como a los productores en la base de la pirámide.Educar a clientes en el uso del producto.Los productos deben ser resistentes y funcionales en entornos hostiles: ruido, polvo, condiciones antihigiénicas, abuso, apagones eléctricos, contaminación del agua.Los procesos de ventas, los productos y los precios deberán ser tan flexibles como las necesidades de los consumidores y los entornos de estos.Los métodos de distribución se deben diseñar para alcanzar mercados rurales altamente dispersos y mercados urbanos altamente densos.Centrarse en que la estructura del negocio sea flexible, capaz de adaptarse rápida y fácilmente a los cambios drásticos del entorno y del mercado.
Prahalad muere el 16 de abril del 2010.
Conclusiones
Al paso del tiempo, el ser humano ha ido tomando consciencia sobre las diferentes necesidades que la sociedad va teniendo y esto lo va reflejando en la manera en como ha ido administrando las empresas a lo largo de la historia.
En un principio se consideraba que el ser humano se sentiría pleno y satisfecho con el simple hecho de tener un ingreso y poder cubrir sus necesidades básicas, sin embargo, la concepción del ser humano como un simple ser de trabajo y ser superficial ha ido evolucionando, tomando en cuenta cada vez más su sentir, sus necesidades y sus anhelos. Si bien en este momento nos encontramos en una época donde las personas se han vuelto en seres consumistas e individualistas, existen personas con ese “don” de comenzar a hacer un llamado constante a quienes se encuentran en los altos mandos, tanto en empresas como en gobierno sobre la necesidad tan grande de dejar a un lado nuestra tendencia consumista y retomar el lado de ser humano, el ayudarnos como sociedad, en el que todos somos partes de un mismo mundo donde no somos ajenos de los problemas presentes, tanto podemos contribuir en ellos como también podemos aportar en las soluciones, y para ello es necesario ir cambiando nuestros esquemas, ir moldeando nuestra forma de concebir y de hacer negocios, no solo con la mira de obtener ganancias a costa de todo, sino que es necesario trabajar con y para la sociedad y el medio ambiente, lo que nos generará no solo ganancias monetarias, sino también la ganancia de una sociedad y un medio ambiente sanos.
Propuesta de tesis:
Diseño de un manual con los principales modelos administrativos para empresas del área de servicios de la ciudad de Orizaba, Veracruz.
Objetivo:
Establecer modelos administrativos dirigidos a las empresas de servicios que les permitan tener una mejor gestión de sus funciones.
Bibliografía
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