发展方面：
•企业文化的重要性。
•在持续改进过程中要采取的行动中，客户感知对公司的影响。
在视频的开发过程中，参考了不同的方面，它们融合在一起，而恰恰是公司生存的条件之一：图像。
公司在人心中的形象可能意味着成功或失败。一家形象不佳的公司生存的机会很小。另一方面，一家形象良好的公司，其成长的可能性非常可观。
设法以某种方式表达，传递其特征（即其文化）的公司是拥有最大成功机会的公司。
为了最终取得成功，必须考虑另一个因素：客户感知。通过他的经验，他在公司中受到的关注，产品的质量以及其他构成公司形象的因素，他可以感知并做出关于公司是什么的判断。如果以积极的方式感知客户在他心中创建的图像，那么该图像将被接受，并且公司在该客户中将拥有的地位将非常好。
我们看到公司的文化是形象的制约因素，这与人力资源息息相关。
文化对什么的理解？
从社会学的角度来看，文化是知识，传统，用途和习俗的集合。它对于每个社会结构都是唯一的，它是学习和传播的。
对于一家公司而言，拥有明确定义的文化非常重要，因为这是文化的特征，并会有所作为。为了表达公司的文化，不仅高层管理人员必须了解使命和愿景，而且组织的所有人员，从最高管理人员到最低绩效的操作人员，都必须如此。同样知道这一点。使命和愿景反映了公司存在的原因，目标，意识形态等。因此，组织的所有成员都必须清楚这些因素，这非常重要，因为如果他们都走同一条道路并按照使命和愿景行事，那么公司的文化将反映在他们的行动中。
管理层如何将文化传播给员工？
首先，管理层必须承诺要采取所有必要措施，以便员工了解拥有组织身份的重要性。
通过良好的沟通以及目标，需求和构成各个方面的良好沟通，使员工具有意识形态-“看事情的方式”-来传递员工的方法公司。必须有良好的信息流，主管和员工对沟通的信任，参与决策，组织中上升，下降和水平沟通的开放渠道，正确的反馈等。
良好的沟通有利于低级员工参与决策，交换开放式沟通，组织成员之间的信任，信息通过各种渠道的自由流通，对企业发展的更大兴趣工人，以员工为中心的领导风格，广泛的互动过程。意识是在组织中产生的，它是一个系统，其所有部分都是相互关联的。
最清晰的沟通是一种完整，一致的沟通，您会认真地反馈，以了解消息是否到达了对方，以及消息是否很好地到达了他，也就是说，他是否理解了。保持清晰的沟通有利于与人建立关系，并确保文化传播的成功。
要考虑的另一个方面是永久培训组织的所有成员，以便他们能够做出决定并因此维持公司质量的重要性。
客户的看法是什么？
就心理学而言，知觉是将通过感官获得的数据和信息组织成一个整体的能力。
感知会根据观察者的经验和先前的学习而有所不同。影响感知者的方面包括：
1.需求和欲望，即人的动力，使他感知可以提供满足感的东西。
2.期望；您倾向于感知到期望，最熟悉的事物。
3.每个人面对周围环境的风格。某些人更多地了解了一组细节，无法单独记住对象的某些特定特征。另一方面，其他人注意到这些细节。
4.他成长的文化，以一种感知现实的方式进行训练。
简而言之：感官捕获的所有信息和刺激，以及影响感知方式的那些方面，都会对整个观察对象产生一个概念的阐述。
了解了这些要素后，我们可以看到，客户进入企业后，其感知将取决于一系列方面，例如，他所受到的关注，产品的质量，场所的清洁度，场所的组织方式等。稍后将在客户的脑海中进行整体组织，从而形成有关公司的概念。
因此，非常重要的一点是，公司的所有人力资源（无论是否与客户直接联系），除了要确定客户的需求并提供支持以实现目标外，还要清楚他们要传达的内容。让他们满意。
考虑到投影图像，公司可以做哪些改进？
公司必须考虑内部和外部客户的意见，了解他们对组织的印象，例如可以对其进行民意调查。如果在这些方面检测到任何类型的冲突，那么除了定义其策略（即如何实施提案）之外，还必须制定解决方案。
完成此操作后，公司必须跟进该提案，并分阶段监督解决方案的运行和开发。您必须通过在提案中插入最大和最小标记来进行控制；它还必须验证所获得的反馈，以便根据对结果的测量和评估来确定要采取的措施是纠正还是维护。
所有这些过程都有助于实现持续改进过程的正确运行。
结论
我们已经看到了具有明确定义的文化的公司的重要性，因为它使公司在市场上具有明显的身份，并且是定义定位时要考虑的非常重要的因素。从最高级别的组织到最低级别的组织，所有组成人员都必须以相同的方式感受到公司的使命和愿景，这将导致这种定义明确的文化能够表达自己并可以将其传输给客户，以便成为其他公司。
如今，该组织拥有的人力资源也许最大的不同就是：要在竞争中标出差异，具有良好人文素质，训练有素且符合企业文化的人才是至关重要的因素。人力资源必须具有面对现实中不断发生的不断变化的技能的能力，他们必须能够适应，灵活地吸收公司要表达的文化准则。这些技能是：
•人际交往能力：与组织其他成员以及与客户进行流畅互动的能力。
•沟通技巧：能够整合到公司中并生成，管理和平稳传输贯穿公司的信息的能力，以此来提高效率。
•快速学习的能力：面对我们不断变化的生活所需要的技能。员工将通过快速的学习能力快速适应各种变化，从而使他们能够适应每种新的技术或文化要求。
适应能力：我们正在经历的过程所必需的能力。具有上述所有特征的个人必须具备此能力才能加入公司。
文章提供者：Uch de RRHH HR学生的门户
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