根据保护和捍卫金融服务用户全国委员会的说法，墨西哥消费者越来越意识到自己作为购买者的权利，仅在2015年，在线销售的退货索赔就增加了57％（ CONDUSEF）。不幸的是，如果他们改变主意或只是在其他地方找到更便宜的选择，他们并不总是有退货的可能，因此，良好的退货政策或产品保证受到潜在客户的高度重视，尤其是在互联网销售网站。具有良好退货政策的在线商店使客户有信心连续购买。
产品的不断退货会给客户服务团队带来更多压力，尤其是在需求高峰时期。在圣诞节或情人节之类的季节中，企业需要做的最后一件事就是增加护理顾问的压力，减少对客户的挫败感。完善退货政策可以改变客户服务部门，使客户和公司的生活更轻松。
突出您的退货政策
明确公司的退货政策并在官方站点，包装和商店中提供，这一点至关重要。您的客户不想花时间寻找信息或不必阅读精美的印刷品，因此请将其放在明显的地方并清晰可见。这将使您的护理团队更轻松地专注于其他查询。
考虑到某些客户喜欢自己解决问题。常见问题解答（常见问题），论坛或多媒体材料等自助服务工具可以帮助每个人在更短的时间内解决他们的疑问，尤其是在返回时。
它为客户提供了各种各样的选择，使他们以最小的努力获得退货，并明确定义了政策，以便他们可以解决各种退货情况。
在您所有平台上提供出色的客户体验
实体商店和在线商店之间的界线应该对您的客户而言是不可感知的。无论客户访问商店，网站还是移动应用程序，都需要确保客户购买过程是一致的。这将帮助您获得消费者的信任和忠诚。
无论选择哪种渠道为客户提供购买机会，每个人都必须拥有适当的系统来服务不满意的客户。
对于在全国范围内没有实体店的公司，它们必须为客户提供不涉及从一个地方搬到另一个地方的快速退货方法。通过提供易于应用的策略，那些不希望在实体商店退货的人将找到其他简单的退货产品。
同样，已发货的产品必须包含有关店内退货政策的明确说明。考虑包括针对每个客户定制的最近商店的地址和联系信息。这样细微的细节可以大大帮助客户在退货过程中获得最大的幸福感。
如果您有非常受欢迎的产品而经常缺货，则提供“送货到商店”选项可使顾客再次购买。任何产品都可以出售的想法，无论其库存状态如何，都可以访问实体商店，并使客户满意。
最小化回报的可能性
最后一点对于节省时间和金钱非常重要。我们将从最明显的建议开始，即：确保所有库存在离开仓库之前都处于最佳状态；如果您发现有某种产品经常被退回，那么确定问题并尽快解决是很重要的。同样适用于进行交货的公司，如果您使用一次交货，请确保货运及时符合承诺。
在您的网站上使用高质量的图像-它们专业，引人注目且高分辨率。如果可能的话，每件物品要包含一张以上的图像，尤其是如果是衣服或家具，以便客户可以看到物品的不同角度并集成缩放功能。图像可以看到的更加真实，客户将能够看到它，并且在收到作品时会感到惊讶。
这些是对您的公司有用的技巧，您实施的措施越多，使用户获得满意的体验，就越有可能成为您品牌的忠实消费者。
截至2015年，对电子商务购买的索赔增加了57％
