电子服务的战略规划
当前存在的竞争环境以及不断使用基于Internet的信息技术（e-technology）导致公司开发新的业务策略来获得竞争优势。基于Internet的信息技术和业务流程的结合通过电子方法（即“电子概念”）产生了新的业务概念。然后，出现了新的基于Internet的服务（“电子服务”），公司在企业内部和外部都使用它们来实现市场差异化。这些服务的实施对公司产生了重大影响，因为它们会修改业务流程。因此，重要的是对“电子技术”进行战略规划，以支持公司获得所需的竞争优势。本文提出了“电子服务”战略规划的模型。
1. 介绍
当今存在的竞争环境很大程度上是由于不断使用基于Internet的信息技术而产生的。
净（电子技术）。这导致公司制定新的业务战略，不仅要适应这种环境，而且要在这种环境下获得竞争优势。
为了实现这种适应，公司被迫进行详尽的分析，以将“电子技术”与业务流程结合起来。这些分析和修改产生了无数的趋势，例如重新设计。另一方面，“电子技术”与业务流程的结合产生了新的电子概念（e概念），这些新概念在电子环境中处理，并沉浸在电子业务（e-business）中，电子商务，企业对企业等），非营利性公司和非政府组织。
然后需要根据每个公司的需求和问题来调整“电子技术”和“电子概念”。公司设法使“电子技术”满足这些需求的方式是通过在企业内部和外部使用基于Internet的新服务（“电子服务”）来实现该领域的差异化。市场。
“电子服务”的实施对公司产生了重大影响，因为有时公司没有为改变其业务流程做好准备。因此，重要的是事先对“电子服务”进行战略规划，以支持公司获得所需的竞争优势。
2.《电子服务》的战略规划
互联网对环境的干预已经改变了传统的经商方式，同时也改变了信息必须移动的方式。因此，公司面临着开发新服务策略以脱颖而出的需求，不仅要满足客户的需求，还要满足公司内部产生的需求。
但是，公司已经意识到，实施“电子服务”并不是一件容易的事，由于缺乏对这些将对整个企业造成的影响的了解，他们遇到了许多障碍。然后出现了新的需求，即战略性地计划企业内“电子服务”的入侵。
如今，战略计划已经成为一种工具，从过程计划和情况分析到进入新市场，再到实施“电子技术”和“电子服务”。
在“电子服务”的战略计划中，必须确定“电子服务”是否满足期望和既定目标，应该做什么，将如何完成以及公司如何实现。
真正的“电子服务”策略涉及所有业务流程的参与，同样涉及其调整（重新设计）。该过程始于对公司当前状况的分析，评估对战略，运营流程的理解以及组织内部对“电子服务”的接受程度，然后进行必要的修改以适应“电子服务” ，并需要“电子技术”的基础架构，以提高公司的效率和生产力。这就是公司开始设计一种改善其服务的方法的方法，该方法将使他们与竞争对手区分开来。
一旦执行了此过程，便会设计信息体系结构，以识别公司的全球信息需求，并开发旨在将业务战略转变为技术战略的“电子技术”模型。随后，构建架构，定义关键要素，其基本特征（硬件和软件等），并继续“电子服务”操作模型的详细设计，以描述计算机区域的操作。最后，制定了计划模型，其中确定了实施“电子服务”的“电子技术”和操作流程的优先级。制定行动计划时要考虑到项目的风险和开发顺序，以及上述实施的投资回报率。
在“电子技术”的战略规划模型中，可视化该电子政务的管理，在此最初计划进行规划以获得竞争优势。这是通过建立所需的业务策略，着重于公司的当前审查并确定要去的点或目标以及为实现目标而进行干预的要素来进行的。
3.《电子服务》的战略规划模型。
通过将电子技术与传统业务概念相结合，传统业务结构将受到影响。为了应对这种影响，涌现了无数的电子技术战略规划模型，以促进其实施。战略计划模型使组织能够使其业务战略适应竞争环境，并使其具有竞争优势。
本文提出的“电子服务”战略计划模型源于需要创建一个模型，该模型涉及一般的战略计划，信息技术的战略计划，电子环境中涉及的因素以及不同的因素。现有的商业模式。
“电子服务的战略计划模型”旨在指导公司完成包含该服务的一系列有序步骤，最终制定并实施用于实施“电子服务”的业务计划。基于«e-service»来自要实施的电子概念或概念（e-concept）的事实，该模型分为四个阶段。下表说明了此模型中涉及的元素。
| 阶段1战略构想的“电子概念” | 第二阶段竞争环境 | 阶段3“电子概念”在业务组合中的含义。 | 阶段4：实施的可行性 |
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《电子服务》战略规划模型
1.战略构想《电子概念》
战略制定包括对企业战略声明的认可，要实现的具体目标以及了解未来和每个目标的实现阶段的必要动作。建议制定该策略，以构架公司的所有主要因素，并从业务和功能的角度依次参与其中。此阶段的目标是基于“电子概念”及其在企业中的目的来定义策略。
3.2竞争环境。
如今，采购决策过程基本上是基于对客户反应的刺激，进而又取决于客户的特征，围绕他的环境，所存在的技术和物流，以便他可以执行您的购买。另一方面，对于公司来说，不仅要评估其客户的行为，而且要评估其周围的竞争环境，即了解其竞争对手，以便成功实现基于“电子技术”的战略，这一点也很重要。
此阶段基于其他支持模型分析2点：
•电子客户的行为：当前，消费者或客户代表着业务中的关键点。Turban（2000）提出的模型强调了这一点的相关性，因为卖方的未来行为将源于客户的行为，即服务提供商公司的行为。该分析提供了一种以电子方式查看消费者行为的方法（电子消费者）
•工业竞争环境：这一点是指Porter（1998）的传统模型，用于分析竞争者。对新竞争者的威胁，供应商的议价能力，买方的议价能力以及替代产品的威胁。
3.3«e-concept»对业务调整的影响
实施的可行性是涉及资金的一点，是执行或不执行特定项目的可行性。采用“电子概念”作为竞争优势战略的公司必须详细了解实施该战略的经济性。根据Laudon（2001）和O'Brien（2002）的说法，组织中的可行性优先级由以下因素给出：
• 技术可行性
•运营可行性
• 成本效益分析
提议的模型将补充因素添加到这些优先级中，以更完整地分析实施电子服务的可行性。这些因素是：
•«e-concept»的基础结构规范：这是指围绕«e-concept»的技术可行性。此时将分析硬件和软件规范，列出所有必要的要求以涵盖第3阶段中描述的内容。
•必要的工作设备。实施总是需要一群人来使项目的实现成为可能。该小组既包括公司本身，也包括咨询小组和信息经理。有时，公司会在某些领域选择专家，然后进行外包。
•法律方面。互联网在法律框架内引起了变化，从而产生了无法控制的问题。如果买卖双方没有看到对方，则可能通过互联网进行非法行为，例如欺诈，盗窃等。一些国家已经成功建立了有关互联网上服务和技术的使用，行动和实施的法规和政策。对于任何想要实施电子服务的公司来说，了解此类实施所涉及的法规和法律地位都是至关重要的。
• 金融计划。在进行可行性分析的同时，还考虑了上述3点，为上述实施提供了融资计划。财务计划确定整个投资的成本和投资的回报。
• 商业计划。当公司确定开展电子服务实施项目可行时，战略计划的最终结果就是业务计划。在业务计划中，提到了所有要点，以使«e-concept»的实施成为可能。
1. 结论
当前，随着经济，全球化和其他因素的变化而改变竞争环境，寻求替代解决方案并将其确定为业务战略的公司。
如今，“电子技术”在这种环境中发挥着重要作用，因为它们通过使用Internet（电子服务）和以更快，更高效，更有效的方式为公司提供服务提供了便利。站在最前沿，并在整个公司范围内分发所产生的信息的方式。
已经将“电子服务”识别为业务战略的公司的任务是集中精力开发自己的方法来进行“电子服务”的战略规划，以使其适应所面临的需求，以及从而使他们满意，并为他们的客户提供更好的服务。为他们提供增值和合理的投资指标。
这就是为什么“电子服务”的战略计划是使公司适应这些变化的有用工具的原因，在这种情况下，战略计划必须是一个可以使他们的目标，使命，愿景和业务流程保持一致的过程。具有明确策略的业务。
2. 参考
Clempner，Kerik Julio和Gutiérrez，TornésAgustín，《信息技术战略计划的管理和执行》，《大学数字杂志》，URL：http：//www.revista.unam.mx/vol.3/num1/art1/（已访问2002年5月12日），在UNAM学术计算服务总局出版。墨西哥大学城分校DF 2002年3月31日，第3卷第1期。
HAX Arnoldo C，Majluf Nicolas S.，《战略概念和过程，一种务实的方法》，第二版，新泽西州Prentice Hall，1996年
TURBAN Efraim，Lee Jae，King David，Chung H.Michael，电子商务，从管理的角度看，Prentice Hall，2000年
波特·迈克尔（Michael），《竞争论》，哈佛商学院出版社，马萨诸塞州波士顿，1998年
LAUDON Kennet C.，Laudon Jane Price，《管理信息系统要点》，《转型业务与管理》，新泽西州Prentice Hall，2001年7月。
O'BRIEN James A.，管理信息系统。电子商务企业中的信息技术管理，第五版，McGraw-Hill，2002年
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