ERP企业资源计划

确实，当时基于大型机（大型计算机）的现行技术甚至无法与当今计算机的易用性相提并论。

但是，正是这些机器推出了第一个库存控制系统，这是管理和技术之间的先驱活动。自动化是昂贵的，缓慢的，但是已经比手工过程耗时少，而且很少。

企业资源计划系统

乔斯·路易斯·菲格罗亚（JoséLuis Figueroa，1998）提到«全球竞争的激烈程度造成了动荡的商业环境，这意味着公司关注于：

新产品开发和客户交付订单中的响应时间更快客户满意度定制产品和服务设计降低成本一致的产品以及简化的跨国客户订单和付款流程。

为了满足这些需求，计划系统必须随着时间而发展。

ERP系统出现的历史

自工业革命初期以来，制造计划和控制（MPC）系统就已经问世，该系统可自动执行各种任务并提高制造的准确性，可靠性和可预测性。在重新订购点（ROP）变得很重要之后，随着1950年代末和1960年代初引入大型机，这些系统实现了自动化（Orlicky，1975）。

在1960年代中期，计算机化的物料需求计划（MRP）系统逐渐开始取代ROP系统作为制造控制系统。 MRP系统具有明显的优势，因为它们为产品制造和库存的计划和订购提供了搜索驱动，需求驱动的方法。

MRP系统引入了基本的计算机化生产报告工具，该工具可用于根据预计的物料需求评估主计划的可行性。在1970年代中期，制造资源计划（MRP II）系统逐渐开始取代MRP系统作为主要制造控制系统。这些系统开发了MRP的基于需求的管理功能，并添加了需求计划（CRP）的功能以及创建集成的功能。 MRP II系统首次尽力将材料和生产能力要求与约束整合到所有生产能力的计算中。

代表1960年代，70年代和1980年代制造环境特征的信息技术主要集中在自动化技术的力量上，这些技术可用于使大型制造运营更有效率。最终发展起来的ROP，MRP和MRP II系统的特点是使用大型计算机，分层数据库和复杂的交易处理系统，主要是针对在一定条件下管理低产量，大批量生产的环境进行调整。不断的需求。尽管效率很高，但是在短时间内从客户那里生产更多数量的产品时，这些系统通常不灵活。

在1980年代后期，随着美国面临的制造业不稳定的加剧，公司可能直接与信息技术的自然变化和基于时间的竞争的出现联系在一起。技术创造并改变了这两种选择，进而通过向客户和供应商能力的革命性转变而改变了市场。

信息技术的飞速发展已使旧的竞争规则和对客户与供应商关系的长期了解变得过时。这种“新现实”转化为对动态生产环境的需求，在该环境中，产品和过程每周都可以更改，生产计划每天都可以更改。 MRP-II系统需要高度的人为干预，需要对时间表进行适当的调整，并确定最适合动态且经常变化的环境的制造订单的最佳顺序。解决这个问题的方法是在90年代初期，通过运行制造系统来实现的。

MES（制造执行系统）的退出代表了公司MRP-II系统与控制系统之间关键接口的发展。 MES系统最重要的贡献在于，它通过关注客户需求和需求的交付价值系统来统一核心制造流程。提供与制造相关的各种过程的灵活性，实时执行，反馈和控制，更好地满足未来的市场需求（Rondeau，Litteral； 2001）。

在1990年代后期，全球竞争力水平的提高，加上市场和技术的变化，导致许多公司重新思考和重新发明其产品和服务，包括组织结构和运营控制。跨国公司很快意识到，需要更灵活的资源开发和更好的方法来从环境中提取其丰富信息的价值，以使公司与客户需求保持一致。（Reary，2000年）。

尽管MES系统的引入极大地提高了90年代生产功能的垂直整合度，但是ERP（企业资源计划）系统现在为公司带来了更好的水平整合度。ERP系统标志着MPC系统开发的重要意义，因为它们使公司能够通过与客户的灵活管理，朝着与供应商持续改进链式流程的全球准则前进。

成功实施ERP系统可以识别和实施一组最佳实践，程序和工具，这些最佳实践，程序和工具旨在通过功能集成来实现组织卓越。（Mabert，Ashok，Venkataramanan； 2000年）。

ERP系统有望以一套在通用信息技术架构下运行的集成产品的形式，比其MPR-II前代产品增加销售量，该产品可以与旧系统的任何其他应用程序高度耦合并集成在一起（遗产）。（Tetu，1998）。

ERP系统的定义

Alejandra Recio（1998）引用的Ramesh（1998）将ERP定义为“一种软件解决方案，它从组织过程的角度出发，通过集成其所有功能来满足公司的需求。” Recio还提到，由于ERP系统涵盖了所有功能领域，因此它促进了公司信息系统的集成。它集成的系统是数据库，应用程序，界面，工具和业务流程重新设计（BPR）。 ERP系统的主要目标是：

优化业务流程访问可靠，准确和及时的信息可以在组织的所有组件之间共享信息消除不必要的数据和操作减少了时间和成本。

ERP的基本目的是为业务客户提供支持，对他们的问题的快速响应以及有效的信息管理，从而可以及时地进行决策并降低总运营成本。

ERP具有三个特征，它们是不可分割的，模块化的和适应性强的系统：

积分，因为它们允许控制公司的不同流程，因此请了解公司的所有部门都是相互关联的，也就是说，一个流程的结果是下一个流程的起点。例如，在一家公司中，客户下订单的事实表示创建了销售订单，该销售订单触发了生产过程，库存控制，产品分配计划，收款，当然还触发了它们各自的会计移动。。如果公司不使用ERP，则将需要具有多个程序来控制所有上述过程，其缺点是如果不集成，则信息将被复制，信息中的污染余量会增加（特别是由于捕获错误）。并创造了盗用的有利方案。有了ERP，操作员只需捕获订单，系统就可以处理其他所有事务，因此不会对信息进行任何操作并加以保护。模块化。ERP知道公司是一组部门，这些部门与其共享的信息相互关联，这些信息是从其流程中产生的。从经济和技术上来说，ERP的一个优点是将功能分为模块，可以根据客户要求进行安装。示例：销售，物料，财务，仓库控制等。适应性强。创建ERP以适应每个公司的特质。这可以通过根据每个过程所需的输出对过程进行配置或参数化来实现。例如，要控制库存，一个公司可能需要管理批次划分，而另一家公司则不需要。

ERP功能

在ERP系统的主要特征中，我们强调：

集中式数据库，ERP组件相互交互以整合所有操作，在ERP系统中，数据仅输入一次，并且必须一致，完整且通用，实施该数据的公司必须修改其某些流程以使其一致。与ERP系统的软件一样，ERP系统包括一组ERP应用程序或模块，每个功能单元通常都有一个软件，当前的趋势是为某些行业提供专门的应用程序。

ERP的利弊

Davenport（1998）提到，ERP系统为公司带来的好处包括：

提供对运营和财务数据的实时访问现代化管理结构集中控制信息标准化流程

根据Davenport（2000）的研究，该业务还有其他好处：

减少关键业务流程中的成本和时间。更快的信息交易；更好的财务管理；建立电子商务的基础。明确流程知识。

Piturro（1999）解释说，当ERP运行出色时：

可以加快业务流程，降低成本，增加销售机会，提高质量和客户满意度，持续衡量结果

除了上述内容之外，ERP系统的实施对组织也非常有利，因为它允许自动化根据预先建立的规则或策略管理的那些流程的可能性，从而避免了总是容易出错的人工干预。

另一个优势是，通过实施ERP，公司可以改善和更新用于管理公司资源的软件包，并获得对业务至关重要的流程的控制权，因此高管可以做出明智的决策，因为他们拥有的数据与生产线员工在那个精确时刻使用的数据相同（实时的实时信息），从而员工可以通过共享同一数据库来避免返工，而IT部门则可以提供更多维护与ERP系统相比，传统ERP系统比需要不同编程语言和数据库知识的传统系统更容易，而ERP基于标准技术。

说到使用ERP的弊端或问题，采用软件包时的一个典型问题就是不匹配的问题，也就是说，软件包提供的功能与实现所需的功能之间存在差距。拥抱组织。结果，组织不得不在适应新功能，生活不足，建立额外工作或对软件包进行修改之间做出选择。 ERP软件作为一类软件包，也向组织提供了这种有问题的选择。

该问题更为严重，因为在集成不同模块，数据标准化，采用最相关的业务模型^最佳实践»）的过程中，ERP的实施更为复杂，实施议程有限，参与度高。大量的人。实施人员之间的知识差距通常很大。组织中很少有用户足够了解ERP功能以了解采用的含义。

同样，很少有ERP顾问对客户的业务流程有足够的了解，从而发现不适合该软件包的关键区域。（Soh，Siew，Tay，Yap; 2000）。参考Scheer和Habermann（2000），标准化的ERP系统具有某些缺点。

高存储需求，网络要求和额外培训经常被称为ERP问题。但是，业务流程再造的规模和软件实施过程中涉及的定制活动是不满意的主要原因。

像Baan，Peoplesoft和SAP这样的公司估计，与购买软件许可证相比，客户在ERP和相关服务的实施上花了3至7倍的钱。根据他们自己的经验，他们验证了ERP实施工作与软件购买之间的比例大约为5：1。随着硬件和软件成本的快速下降，该比例将变得更糟。

产生这种高度的原因是因为ERP系统或多或少易于安装，但是用户必须确定他们希望通过该系统实现的目标（策略），系统的功能如何实现以及如何适应，配置和技术上部署程序包。

特别是中小型公司没有能力向顾问支付数百万美元的ERP实施费用。因此，模型方法，体系结构和工具可以帮助降低成本，同时增加用户对ERP的接受程度，因此变得越来越流行。

规划ERP

ERP模块的集成程度越高，公司的流程效率就越高。在服务甚至留住客户方面，该等式可以有所作为。但是，您如何知道公司是否准备使用集成管理系统？答案可以从极其复杂的方法演变为更简单的方法。

重要的是要理解，ERP不仅仅是购买，安装和使用的软件，例如Windows或计算机游戏。不仅如此，它还包括一场涉及所有内部流程的革命，并且必须在此之前对所有部门，其职能，决策机制和行动形式进行广泛而多次的重新评估。但是，仅等待系统更改业务管理是不值得的。有必要记住，它是一个重要的决定性工具，但是谁来控制它，数据的插入方式以及随后如何管理信息是最重要的方面。

要知道一家公司是否适合使用ERP，很有趣的是，需要专家的外部帮助，尤其是顾问。他们将对公司进行评估和射线照相，并确定需要做什么，以使系统不会与内部组织文化发生冲突，从而产生表明可能采取的行动和适应措施的研究。例如，至关重要的是，一个内部专业人员团队和来自不同部门的人员参与该项目的定义。最后，仅仅购买一架波音是不够的。还必须获得飞行员执照，并将人员和零件放置在正确的位置，以使其悬于空中。

通常，在ERP系统实际投入运行之前，需要重新定义或重新设计一些内部流程。另外，正如公司需要准备接收系统一样，软件也必须进行调整，以与公司的实际情况，目标和个人资料兼容。工会必须尽可能地完善，但正如在人际关系中一样，调整和路线调整是不可避免的，必须以尽可能透明的方式实施。

有趣的是，购买ERP系统时，最敏感和最负责任的部门通常是人力资源部门。人员，其职能和特征是整个过程的基本组成部分，即使由于公司的日常变化也是如此，他们需要为新的运营形式做好准备。

选择ERP

与任何产品一样，ERP的选择范围从单纯的功能到卖方的注意力，市场参考或供应商更好的营销绩效如何。但是，理想的情况是进行详细的调查，包括从外部来源（Internet，专门的信息站点和出版物，相同细分市场或相似概况的公司以及咨询公司）到信息技术专业人员（IT ），了解公司的主要领域以及他们的动机，要求和想法。

再次，顾问或专家的存在可以缩短获取ERP的想法与项目结论之间的距离，但这不是必不可少的，因为您拥有一个动态IT领域可以专门用于此任务。在评估和了解流程以识别公司是否准备好使用ERP的同时，可以研究市场上可用的产品和方法。

因为公司是了解您日常需求的公司，所以永远不要将选择要安装的系统的责任留给第三方。在上世纪90年代，发现公司开始纯粹使用ERP并不少见，并且速度不是基调，而是可靠的信息渠道所包围，而速度却是昂贵的主题。

经济方面很重要，但不仅必须从成本和收益以及已经进行的投资的角度来考虑。一家拥有高效会计系统或人力资源且尚未摊销的公司可以评估是否值得购买ERP系统的等效模块，因此，充分利用软件模块化的特性，评估软件的获取非常重要。整个包装或部分包装，以及公司拥有的系统是否可以与商业管理软件配合使用，那么这一切的价格将是多少。需求，充足性和成本必须走在一起。

很多时候，产品组成也会很有趣。请参阅巴西航空运输公司Gol的示例。由于竞争，公司没有时间进行长时间分析，因此在其控制组Áureaholdings的业务管理系统的支持下，公司开始运营，但很快就可以确定出非常特殊的配置和需求。通过咨询公司60天的报告，Gol选择了Oracle / RM Sistemas二人组作为公司平台。 IT团队已经确定了技术基础-具有Oracle数据库的三层应用程序-然后将其推向市场以识别满足建议的先决条件的ERP。在那个地方，有两个选项已被用户提出并得到批准。两者均已安装。人力资源（HR）部门偏爱RM系统软件包，财务部门选择了Oracle Financial。

但是，由于公司概况或产品的不兼容性和成本，这种组合并不总是可能的。当然，在缺乏预算的时候，成本最终会占优势。然后，有必要解决获得ERP系统所涉及的所有细节：系统的价格，无论是完整的套件还是分为模块；实施过程中的咨询或合作伙伴价值;维护，甚至是将来购买新版本的折扣。

并非偶然地会有评估和指标来计算以业务和资源节约的形式回报所花费的金额要花费多少个月。但是，像任何预测一样，仔细阅读本评估建议的内容很有趣。纸上的数字可以反映一个与已知事物相去甚远的现实。

除了价值观之外，公司还可以将其战略作为选择的主要动力。其中探讨了所需的管理级别以及产品和服务如何在此过程中受益。折衷方案是研究ERP软件包如何提供它。详细的行动报告和内部评估可能很耗时，但它们是有益的，并且可能反映出更好选择的结果。

实施ERP

信息技术（IT）基础结构调整通常用于接收业务管理包（ERP）。但是，在决定完全更换计算机，服务器和网络设备之前，有必要观察一下可以重复使用的内容。专家建议您充分利用在家中已经实现的功能以及您以前对ERP类型的集成系统的经验。

但是你该怎么做呢？第一步是对基础设施进行X射线检查，这不仅是我们目前拥有的，而且是管理软件包进入时可能需要的X射线，作为规划必要投资的一种方式。定义明确的技术流程对于采用管理软件包非常重要，因为它们有助于基础架构调整。流程了解技术方法和准则，其中包括操作系统的标准化和购买设备的统一性。

可以通过购买称为集成的软件来最小化遗留系统和机器（可能已经存在于公司中）的负面影响，该软件称为集成，并且负责ERP与公司现有资源之间的桥梁。引入管理系统的另一个重要方面是安全性。当然，如果公司没有相关政策，则不必为此制定特定的政策，但必须为授予访问权限制定准则。最终，并非所有员工都需要或应该使用ERP。另一个普遍的迹象是，无论基础结构如何，该公司都会为当前系统维护一个ERP实施开发/测试环境和生产环境，直到确定该项目准备好进行更改为止。

操作系统

当我们谈论最佳的操作系统（可以应用于整个基础架构）以与ERP解决方案一起使用时，最重要的三个词出现了：成本，文化和可用性。必须将成本作为保留投资或确定需要做的事情的方法；文化是指具有该系统的公司的历史和经验；可用性是指操作系统与ERP相比可以提供的功能。

通常，对于与ERP配合使用的操作系统的指示对于公司而言是战略性的事情，并遵循所选设备和已安装设备的方向。但是，如果可以并且应该强调公司经验的方面，并且不能忽略成本产生问题，则应该将操作系统视为对ERP的支持，而不是相反。

对于某些顾问而言，管理软件包不应影响操作系统的采用，而应使其适应公司已经使用的操作系统。但是，对ERP系统要求的分析取决于公司本身的规模和项目的范围-与模块（管理系统的组成部分）的数量和要去的人员数量密切相关访问系统。例如，如果这项研究针对多个平台，那么这将是最佳方向。

传统上，安装管理软件包的首选操作系统是Unix，尤其是在Windows NT不够强大以至无法处理涉及大型计算机的处理时，就像Linux一样，Linux是Linux的更易于使用的表亲。 Unix。根据提供者的不同口味或版本，Unix世界提供了更高的安全性和更小的故障的大规模处理，对于那些使用具有多种操作或访问权限的系统（例如ERP）的人们而言，它是理想的选择。

许多管理系统提供商（包括由于与Microsoft的亲近关系和业务关系）都将赌注押在NT上。事实上，在2000版之后，系统不断发展，更适合处理需求并减少了处理的连续性问题，但是应考虑最合适的硬件平台对操作系统进行全面评估。为公司。根据市场研究，Unix家族在过去十年中提供的保守性，文化和服务（根据市场研究仍占主导）可能会因选择实施的合作伙伴而大声疾呼。

Cousin或Unix的同父异母兄弟，Linux开放开发系统-这意味着来自世界各地的人们都参与了它的开发，并且没有该系统的所有者-性能得到了很大的发展，如今已被评估为处理的一种选择甚至在大公司中的应用程序。环境不仅增加了可以执行的操作量，而且减少了出现故障和出现问题的频率。最明显的好处是许可费用的减少。但是，由于其特性，很少有专门从事该系统工作的公司提供此支持，但该公司没有使用Unix或Windows NT的公司的广度和经验。

一项建议是优先事项：不应将ERP实施视为测试操作系统的试验床，因为经验本身就可以说得更好。经过公司测试和批准的安全环境比感受充满现代特色的项目的味道要重要得多。

资料库

与操作系统一样，最适合与ERP一起使用的数据库更多地取决于客户的喜好，而不是系统之间的兼容性或遵从性。一个解决方案最依赖另一个解决方案，提供商选择数据库来开发业务管理环境的时代已经过去。显然，某些解决方案的开发可能在这种关系上仍然存在漏洞，但是问题是该软件包可与任何品牌的数据库一起很好地工作。

数据库市场上最重要的制造商– Oracle，Microsoft和IBM –已保证与所有ERP系统的兼容性，从而确保环境具有良好的依从性。根据经验，与反之亦然，利用数据库并使之适应管理包更有趣。

决定数据库性能的是ERP访问其中存储的信息的方式。最终，从概念上讲，管理系统可以转换为信息的标准化和通用化，为此，数据库与系统协同工作非常重要，允许将信息输入单个一次，并且可以实时地分发到与之相关的系统的所有部分。有了这个共同的基础，就消除了冗余和重写（这被理解为重新数字化，再次“键入”）。

通常，将ERP系统构建，使用并集成到关系数据库中，这可以理解为在不同数据之间建立信息链接。系统之间集成的一个示例是，采购订单（仅包含一次）触发其他模块和数据库的信息（例如零件库存，制造，物流等），并遵循该订单并完整地附上发票，直到付款结束为止。全部没有冗余或信息重叠。

在某些情况下，有必要在管理包和数据库系统之间安装应用程序层（即掩码），以使它们之间更动态，更安全地进行通信。根据公司的规模，访问次数和使用它的人员，使用集中式数据库可能会对性能产生影响。解决该问题的方法之一是创建访问层次结构级别，也就是说，财务部门可以查看该程序包的所有模块及其各自的数据库，但是必须将工业领域限制在真正感兴趣的领域。

对于不需要在线更新的部门或数据（例如人事部门的信息）的另一种解决方法是创建离线替换系统-当时无需连接到ERP操作集；这样，在访问量较少的时候，将对主数据库的信息进行集成或重新应用。

硬件平台

客户/服务器平台是ERP专家最推荐处理集成管理应用程序的平台-机器的配置和认证（培训）。客户端被理解为用户用来访问同一配置文件的另一台计算机上的信息的计算机，但另一台计算机具有更高的配置，其中包含管理模块和/或数据库。与大型机相反，大型机集中了数据并限制了同时用户的数量以及使用该数据的用户的交互，此配置允许使用各种与分布式信息相互交谈的设备。

与基础架构的其他方面一样，重用的想法在ERP的硬件项目中也很重要。操作系统的选择多种多样，从配备Risc和Intel处理器的设备到接近大型机处理能力的机器（如IBM AS-400）。

异构环境-具有不同的机器和系统-不是七头错误。大多数公司都使用可在使用ERP时保留的色拉。但是，建议聘请外部顾问来研究环境选项并进行具体结果的测试，以免在管理系统实际运行时感到惊讶。

有一点是正确的，无论谁仍在使用大型机，都应该知道有必要投资服务器。并且，即使那些已经在客户机/服务器体系结构上工作的人员，也需要定期评估并调整其计算机园区的大小，以了解所述体系结构是否满足ERP和用户要求的性能要求。

为了支持访问管理包中数据的人数以及通过网络传输的信息量，建议使用至少具有两个处理器的服务器。机器必须具有1 GB或更多的RAM（可用于处理的内存），此外，当然还应具有高存储容量和备份机制的磁盘，这可以通过磁盘内部或外部的其他磁盘单元实现。计算机或通过将数据发送到与外部存储（例如数据中心）一起使用的合作伙伴。

在现有的体系结构选项中，我们发现了Risc和Intel世界。第一台Risc机器于1975年在IBM出现，但直到1981年才在商业上发布。在1980年代和1990年代上半年，它在ERP环境中占主导地位，并且总是随Unix操作系统一起出售。它通过简化的说明，减少的晶体管数量以及由此产生的热量，来评估其在Compaq购自Digital的Alpha等机器中的处理性能，而后者又被惠普收购。如今，它们在市场上没有足够的空间，价格更高，其性能和处理速度与英特尔平台相当。

英特尔通过安腾（Itanium）巩固了其在各公司之间的崛起，这在奔腾时代已经得到验证。一个潜在的迹象是Itanium与HP的发展合作伙伴关系，HP以前是企业服务器Risc平台的唯一倡导者。世界上管理软件包的最大空间主要是由于其芯片的速度和质量不断提高以及其价格不断下降。当公司考虑总拥有成本（TCO）或总拥有成本时，这会增加设备的支出和维护价值，因此价格会有所不同。除了运行较早的程序和从Linux到Windows NT的操作系统之外，该平台（正在开始获得销售）还增加了为64位环境编写的程序。

通讯网络

在从用户，将要涉及管理系统的点的数量和位置进行大量移交之后，计算机网络已准备好与ERP一起运行。可能会产生的流量高于合同规定的频段速度，但是只能确定容量规划（如那些报告所称）。

即使面对表明本地网络和长途通信基础设施发生变化的X射线，当公司在建筑物，城市，省份或不同国家/地区分布设施时使用X射线，也必须根据以下要求进行额外投资：实施管理包。由于按模块顺序（全球ERP系统的各个部分）进行处理，因此可以根据用户和地区的输入需求来节省资源。

一些顾问透露，谈论ERP产生的流量增加时，有些夸张了，在雇用这些系统之前，公司已经在某种程度上与网络上的数据交换进行合作。撇开争议，诚然，对于公司网络中的数据传输，通信技术与网络连接的速度和冗余无关紧要。

仍然优先考虑雇用具有不同技术的供应商来进行主链路和意外事件或备份。以相同的方式，定义连接速度的用户/频段关系必须遵循参数和研究，这些参数和研究必须考虑操作中的高峰情况，而不是在可用频段的平均值上起作用。

具有不同地理行动点的公司必须具有快速和冗余的连接，但是公司应该问的最好的问题是：该地点代表什么？如何保证良好的数据流-发送和访问信息？例如，对于诺华在巴西的制药部门，答案就是一切。该部门信息技术（IT）领域的专业人员一直要到2005年才能用SAP R / 3管理包替换SSA的ERP（企业资源计划）系统BPCS，并同时实施基础架构支持这些程序生成的事务的通信，Lotus Notes中的消息交换，WEB访问以及来自拉丁美洲11个国家和欧洲总部的所有通信的中介。

如果没有额外的照顾，考虑到通过网络传输的数据量的增加以及需要冗余以确保发送给母公司的信息的完整性，诺华会冒着增加通信费用的风险。但是，与看上去不同的是，在与通信服务提供商进行了合同的重新审查和重新谈判之后，该公司设法将其成本降低了40％以上，并设法开始了整个网络的迁移，以实现MPLS网络（多协议标签交换），在拉丁美洲设有设施的每个国家/地区，链接速度最高为2 Mbps。ERP的实施是由巴西发起的，并在拉丁美洲其他地区继续实施，随后是新的通信网络

ERP运维

在选择最佳的业务管理系统以及有关软件包实施的定义之后，下一步就是解决方案的操作和维护。仅选择“房屋”的平面图并建造它是不够的，有必要知道如何管理和保养它。继续进行类比，有趣的是，知道把房子放在一个封闭的公寓中是否更好，在该公寓中，由第三方负责一系列行政，安全和保护行动，或者全部由其员工来完成。

ERP系统的外包（也称为外包）不再是陌生的或毫无目的的事情。一旦成为整个IT领域的禁忌，雇用合作伙伴来管理技术环境现在已成为趋势。这种选择吸引了许多公司，正如巴西外包市场的发展数字可以说明的那样。

根据IDC研究所的数据，仅2003年，该模式在巴西的业务便增长了6.8％，总营业额达到104亿雷亚尔，远高于任何IT部门。在AMR研究报告中，到2005年，全球使用外包的公司数量将增长20％至50％。主要理由是这种方式保证的成本降低。

当主题为ERP项目时，费用的减少会出现在许多主题中。首先，您不需要购买特定的计算机或对其进行升级。在其他情况下，甚至可以简化软件的使用，但最显着的影响是对雇用有资格管理系统集的人员的政策。通过外包，没有必要组建团队，投资培训并且仍然需要不断地替换员工，等等。

但是，某些首席信息官（首席信息办公室）担心大规模使用外包，特别是在与业务相关的领域，即通过ERP系统的外包领域。例如，巴西的帕玛拉特将其数据通信和工厂基础设施领域外包，但更倾向于将管理系统的管理以及电子商务活动掌握在手中。理由是它们是对公司业务极为敏感的行业。

实施ERP应考虑的方面

为了评估ERP实施的复杂性，我们必须考虑以下六个要素在实施中的相互作用：

1.- ERP（管理信息系统）。

2.-组织的人员和文化。

3.-策略。

4.-硬件。

5.-流程。

6.-组织中其余的现有管理应用程序

在任何ERP实施中，都有两个完全不同的阶段：

“预实施”，即预先分析，以定义项目目标，功能范围，总成本，必要资源，组织的特定需求，时间表等。为了评估ERP实施将带来的利润，实施项目本身，包括开发，参数化，培训等。

实施之前的分析必须至少包含以下部分：

策略，技术，流程，人员和组织的初步分析定义ERP实施的功能范围，即实施将包括哪些领域和功能以及第一个计划方法定义ERP实施的目标定义改进提供ERP实施的流程和组织。定义变更管理计划，以非创伤性的方式实现变更，基于第一阶段的分析以及必要的模块和参数，选择最合适的技术解决方案和植入机，定义大概的时间表和相关预算，确定收益项目的投资（ROI）和关键的KPI参数，以定义实施的监视，以及对某些参数变化的敏感性分析ERP监视的实施，以及对先前定义的目标以及获利能力的关键要素的严格控制项目的项目盈利能力的关键要素项目盈利能力的关键要素

应用示例：外国运输巴士公司

该公司在Intélesis之前使用的系统是Exactus会计和Meta4工资核算，这两个信息系统的最相关特征如下所示：

Exactus一般会计：

此Exactus模块可让您管理最新，准确和可靠的会计。作为系统财务活动的中心，通用会计有助于捕获和整合从其他模块执行的交易，从而可以查看它们在财务方面对整个公司的影响。

好处：

在决策方面提供强大的支持，因为它可以确保会计信息的可靠性和全面安全性，提供具有完全更新信息的真实，最新的公司视图，为您的公司提供强大的运营灵活性，这是一个很好的工具对跨国公司和公司实体有用，因为它允许结帐和公司结帐，便于内部和外部审计工作，并提供查询历史信息的灵活性。

特点：

该系统允许管理会计变动中的计量单位，以友好，完整的方式显示日记帐分录记录，允许在封闭的年度内记录会计分录，在程序包中冻结会计分录。此功能允许两个用户在同一个会计包中处理不同的会计条目；将批量条目导出到ASCII文件；使用MS-Excel宏的访问安全性；双向宏连接：
- 通过MS-Excel书籍（连接到不同的公司）通过单个电子表格（连接到不同的数据库）。
通过Exactus模块维护日记账分录模板，完成批发分录的审计数据。合并数据，例如：谁以及在哪个日期/时间增加了会计分录，谁最后一次创建和修改了该会计分录）按查询中会计分录的日期范围过滤特权以控制大多数零单位的分录在处理单位的情况下，在通用会计中修改会计科目数据时对块进行编程，因为它们被定义为辅助设备的受限使用，因此只能从辅助对象进行修改。就配置而言，以允许交叉合并会计信息的方式进行会计。例如，在合并公司仅使用美元货币而合并公司使用本地货币和美元的情况下，阻止向辅助模块使用的会计科目移动，在取消之前查看分录，以两种货币发行试算表：本地和报告或美元它基于公司中进行的交易而将在生成分录中涉及的会计科目列表中工作。它与系统的其他模块集成在一起，可以自动接收分录会计：它允许以不限数量的级别对不限数量的公司进行会计合并，这些公司构成了可以表示为“树”的层次结构。通过成本中心管理每个公司的会计科目，可以将公司的各个部分集成到一个整体中；用户定义的成本中心结构，允许每个会计科目关联一个或多个成本中心。用户定义的会计科目，最多25个字母数字字符，系统允许用户根据公司进行的财务活动的类型，分类账中的记录的废除和冲销以及重复记录的记录来定义记录类型。它允许在日记帐和分类账中生成多个交易查询，系统可以在日记帐和分类账中与交易相关的分类账上创建查询图。系统会根据参与会计变动的帐户中使用的汇率差异对会计进行调整，会计期间是灵活的，可以根据特定要求完全定义，可选的双重货币管理，本地和公司报告，具有基于FASB52的自动和灵活转换功能，除期末关闭外，不需要特殊的关闭，此功能允许引入追溯性条目，该系统可以生成两种类型的报告：适用于专业的试算表和交易报告。与Microsoft Excel的兼容性，可生成财务报表和合并帐户。能够进行双重会计结帐（本地和公司）。即使没有关闭上一个期间，它也可以记录新会计期间的变动；保持在线多年的会计信息而不影响性能；广泛的数据验证和验证控制，确保接受变动的帐户的有效交易它具有留下审计线索的功能，可以确定事务的起源。它具有留下审计线索的功能，可以确定事务的来源。它具有留下审计线索的功能，可以确定事务的来源。

Meta4 工资单

工资由Meta4工资管理，该程序可管理工资和人员的所有经济方面，从工资的计算到追溯性，再到预算。此应用程序是在客户端/服务器体系结构下开发的，可以适应任何国家/地区的法规并可以翻译成任何语言。

Meta4是用于人力和智力资本（HICM）的管理和开发的全球领先解决方案提供商之一。这些应用程序基于最先进的技术，可以最大限度地利用知识的潜能，为业务提供真正的支持并提高生产力，从而为组织提供更高的效率和竞争力。

瑞典国际简历

它是一家墨西哥公司，负责ERPIntéálisis的开发，销售和实施。目前，这家公司正在努力满足和超越其客户和业务合作伙伴的期望，因此，它是在质量方面开发和内部实施两种前卫的车型，并将在此基础上获得它们。中期ISO 9001：2000和CMM 3级认证。

什么是ERP集成

ERPIntéálisis软件是一个智能的管理系统，它以相同的信息流将所有功能区域和部门的数据和操作集成在一起，并允许对组织进行及时的控制。

该工具是专门为墨西哥市场设计的，它使用SQL Client-Server技术来满足本国公司的工作方式，并避免对我们国家以外难以理解和使用的其他系统进行改编或翻译。

ERP架构

ERP集成的基本构想基于六个过程：

商业广告
1. 销售服务退货货件价格和费用凭证客户服务
金融
1. 财政部应收帐款应付帐款佣金和计件工作费用
存货
1. 库存固定资产采购进口质量控制对供应商的关注
制造
1. 订单计划生产项目
人力资源
1. 工资单访问控制协助人力资源个人关注内部服务
会计
1. 会计

调查和结果

下面添加了对从事国外公共汽车公司ERP系统实施工作的工程师进行的调查。

一般查询

受访者姓名：

应答者要求省略姓名

公司名：

应答者要求省略姓名

在公司工作的年限：

1年6个月

实际位置：

支持应用

任职年份：

1年6个月

特殊问题

您以前使用什么系统？

我们以前使用的ERP是Exactus的一个版本。特别是会计，薪资和人力资源模块。这是一个非常老的版本，已经使用了很长时间，它也可以在oracle 8上使用。

通常，在实施ERP时，需要进行业务分析和流程的重新设计，以使其正常工作。这样的重新设计是否必要？（但是因为

完全重新设计是没有必要的，因为采用新ERP的决定是由公司决定的，并且他们评论说它可以正常工作而不会造成重大问题，因为他们已经在其他地方实施了该计划，并且对他们来说运作很好，也没有重大问题。。

如果先前的回答是“是”，那么您遇到的问题是什么？

是否已传达更改？

仅与员工讨论，但未举行会议或其他活动来充分传达这些更改。大约有5％的用户被告知。

有改变的阻力吗？

以前，ERP（目标4）是通过外包使用的，我们不知道变更是否会遇到阻力，因为用户尚未使用它。在特定的薪资情况下，外包将被撤消，公司将自己雇用员工。

公司使用什么ERP？

正在实施的新ERP称为INTELISIS（www.inteálisis.com.mx）

您为什么决定使用此ERP？

由于该公司属于该集团，因此该集团的公司已使用该ERP。公司决定在公司中实施它。

他们的选择依据是什么？

此ERP已在Toluca集团的其他公司中实施，并且对他们来说运作良好，并且没有重大问题。

缺点是什么？

-一个问题是SQL没有密码加密，因此我们在这方面没有安全指令。

-信息搜索有些复杂，有时必须进行几个子搜索才能找到所需的信息。

-信息多维数据集是动态表类型，存在风险，因为它使用户可以查看超出其所需的更多信息。

-使用新的ERP需要一定程度的专业化，这使我们更加依赖提供商，这也意味着更多的费用。

-另一个缺点是销售点无法管理，这也是我们希望涵盖的范围。

有什么优势？

-使用工资模块，我们将不再依赖外包，这是一笔不菲的开支（可以降低成本）。

-办公室和部门现在可以实时查询信息。

-这导致拥有更灵活的信息，并且没有可用性问题。

-会计模块将使所有信息居中。

-ERP对用户具有一些访问控制。例如，控制工作计划的进入和退出。

实施时您遇到什么问题？

-新的ERP需要更多更新的硬件，例如，用户的PC具有奔腾IV处理器，而服务器必须具有Xeon处理器。就我们而言，我们必须购买新硬件。

-在配置模块时，注册要显示的信息时必须非常小心，如果丢失任何数据或配置不正确，将无法获得所需的结果。

-ERP非常笼统，您必须进行许多修改才能使其根据您的需要工作。例如，我们在努力进行的事情是定义税收的四舍五入。

您使用ERP多久了？

从一月到现在，已经在蒙特雷和塔毛利帕斯州实施了该项目。

ERP负责哪部分业务？

到目前为止，仅人力资源和薪资模块已实现。

ERP模块的实施顺序是什么？

这两个模块已并行实现。打算很快实现会计，采购，仓库，车间和其他服务模块。

他们为什么决定那个顺序？

我们需要做的一件事就是不依赖外包，因为这对公司而言是昂贵的。使用新模块，我们可以撤消外包。这将减少我们的成本。

您是否需要外部人员来管理ERP？

我们目前有一名顾问正在执行实施。此外，还雇用了一个人担任薪资主管职位。

如果先前的答案是肯定的，那么您的选择基于什么？

雇用的人具有该职位的技能，并且是您认识的人。

您对ERP的选择是否满意（是/否，为什么）？

由于发现的不便，到目前为止，有70％的人感到满意。

结论

ERP是一个信息系统，它通过各种模块（例如，生产，人力资源，财务）将公司的不同职能领域整合在一起，试图为组织的运营提供全面而独特的解决方案。其主要特征是所提供服务范围内的大多数功能实现了机械化，从而大大减少了工作量和非增值活动。另一方面，通过减少手动输入数据的需要，可以消除潜在的错误源。 ERP还涉及公司内部大多数信息流的自动化并进行集成，从而可以更详尽地分析信息。分析信息将引导公司根据其战略做出决策。

不同相关部门之间的沟通，协议和承诺对于确保构成ERP的每个部分的流程，其输入和输出都具有良好的建立至关重要。随着个人之间的关系变得重要，冲突管理对于在ERP的各个部分中实现协作至关重要。

正如采访中所观察到的，ERP的使用为文献提供了各种优势，例如：

现代化的管理结构集中控制信息标准化流程降低关键业务流程的成本和时间信息交易更快更好的财务管理

至于他们发现的缺点，主要是缺乏安全性，这在很大程度上取决于他们使用的数据库的类型，以及使用动态表的情况，这些表允许用户查看超出其要求的更多信息，并且最后，由于缺乏使用系统的经验，因此他们必须依靠专家，在这种情况下，提供商会产生更多的费用。

如果该软件包提供的功能与组织采用该功能所需的功能之间存在差距，则在集成不同模块期间ERP实施会更加复杂，数据标准化很少有ERP顾问了解他们的业务流程。客户足够多地发现不适合该软件包的关键区域实施成本高昂且困难公司必须将其流程适应于系统建立了对单个供应商的依赖

在ERP实施之前和之后，必须分析许多注意事项。尽管在实施ERP时，对公司而言重要的是分析其实施的成本效益比，因为并非所有公司都可以承担来自所述综合管理系统的成本。此外，您必须考虑其维护和正常运行所产生的成本。

我们可以得出结论，对于选择使用ERP系统的公司来说，ERP系统绝对提供的优点多于缺点，尽管从长远来看它们很昂贵，但它们在时间和金钱上都为用户提供了显着的优点。

附件。

给被调查公司的信。

荷兰蒙特雷，2005年3月15日

敬启者：

该调查表具有计算机功能管理学科的学术性质，旨在获得ITESM的信息技术管理硕士学位。

正在进行的研究是针对ERP的系统，其运行和实施的，因此下面提到的问题专门用于确定ERP的使用和使用程度，以便得出可以完全保持公司机密性的结论。。

在此先感谢您的关注与合作，但在此之前请您致以诚挚的问候。

阿特

Ing。埃里卡·蒙塔尔沃

Ing。David Tapia

Ing。Federico PlancarteSánchez