介绍
据Friedrick哈耶克，最有效的经济系统是一个基础上，充分利用现有的知识。基于知识，公司可以为客户提供创新的产品和服务，从而使其在市场上保持领先地位。公司意识到这一需求，并依靠知识管理来实现它。
知识管理（KM）是一个过程，它使组织可以查找，选择，组织，传播和传递开发活动（例如动态学习，解决问题，战略规划和开发）所需的信息和经验。做决定。
值得一提的是，信息作为要素被处理后成为知识，通过适当的培训，公司员工具有这种能力，这使他们能够以最佳方式解决问题。
这项工作的目的是为假设的公司（我们将其称为Equipments Media SA）提出知识管理计划。
公司背景
Equipments Media SA是一家媒体公司，除了扩展多媒体和多渠道业务外，还面临着成为国际运营商的挑战。为此，高级管理层批准了一个知识管理项目，目的是促进公司的成长，并成立了一个工作委员会，该委员会由不同领域组成，但是在委员会内部发现了一些情况：
-对于人力资源领导层来说，该项目是与高级管理层一起取得进展的机会，因此它希望领导该项目，因为它将其视为该领域的一部分。
-在某些地区，技术是拒绝的，在这种情况下是培训部门。
-其他领域，例如技术，已经被项目饱和，并且对该项目没有给予应有的重视。
-缺乏对项目性质和重要性的了解，例如市场营销。
此外，员工对薪资调整的积极性不是很高，另一个可能导致缺乏动力的重要因素是，并非所有员工都有足够的技术工具。
1）知识管理状态诊断
问卷目标的先前定义
一般目标
进行评估以了解公司在知识的生成，使用和保留方面都处于什么条件。
具体的目标
通过评估，使员工了解他们参与公司知识管理的水平，在知识管理过程中赢得信誉，并促进在各个级别结盟和作出承诺的可能性。
与每个部门的负责人进行个人联系，以促进知识管理模型的实施。
- 使公司的合作伙伴反思通过对有关过程，服务和产品的系统化知识进行系统化而获得的竞争优势，提高对无形资产战略价值的认识基于知识管理确定公司中可用的知识水平，为创新奠定基础。然后制定一项行动计划，使员工能够接受培训，成为有目标的团队和想法制定者。确定哪些因素制约着组织的学习，以及这种学习产生的结果确定可能的方法来培养参与未来的人员参与对公司100％合作者的调查。
面试人员
建议公开采访所有领域的所有部门负责人，并对其余员工进行调查，在两种情况下，建议都是亲自填写调查表亲自完成。
问卷调查建议
问卷建议如下，分为两部分，第一部分针对部门负责人，第二部分针对所有员工。
公开采访部门主管
- 公司的使命是什么？您对知识的理解是什么？您对创新的理解是什么？对新技术和新工艺进行培训的频率如何？您是通过生成学习还是一代学习来理解的？您通过注意力来理解的是什么？您是否知道公司在一定程度上学习了组成公司的人员和团队的能力？您的想法是什么？您是否知道受过训练的人员（学术界和经验）是拥有能够产生和使用知识的组织的必要但不充分的条件？您怎么看？您知道学习是一个必须加以管理并需要资源的过程吗？您的想法是什么？系统的愿景是分析系统中现有相互关系的能力，以非线性的方式了解问题，并了解一段时间内的因果关系。您知道这个概念吗？您对此有何看法？
所有员工的调查
是/否问题
- 您知道公司的使命吗？您认为您的工作会产生新的知识吗？您是否认为需要在您所在的领域进行培训？您是否认为需要在其他领域的工作进行培训？您是否同意公司学习的程度足以使组成公司的人学习？
您认为公司在以下参数中从1进步到4是什么程度：
- 公司拥有鼓励思想创造的机制标准招聘程序的实施程度公司建立了知识存储机制知识传播的过程知识解释的计划公司外部带来的知识使用水平知识的使用和实现在人员和团队级别进行的（培训）评估已建立的程序及其遵循性的频率。（公司的发展程度）公司结果的质量程度使用互联网和类似应用程序
摘要
此问卷的目的是通过与每个部门的负责人进行10个未解决的问题的访谈，以及与公司其他合作者的访谈，以了解公司在知识的生成，使用和保留方面的状况。 15个封闭问题。重要的是，公司的所有成员都应参与此过程，以使他们更容易将其落实到知识管理模型中，因为已将所有因素都考虑在内。诊断阶段的目的还在于使员工意识到他们对公司知识管理的参与程度，并为此建立一种良好的集体态度。
2）相关知识的实现场景和管理模型
如今，组织必须将精力集中在实现公司目标上，这些目标使机构能够在其经营的市场中发挥最大的潜力。前述内容暗示了创新策略的实施，这些策略整合了公司运营所基于的不同部门以及其环境。
通过制定面向知识管理和优化知识资产配置的战略，SA装备媒体公司将成为一家可持续发展的公司。为此，您必须执行能够响应环境加速发展的技术开发项目，并实现公司定位。
知识管理项目针对创新和创造力的方案以及组织战略的方案。由于该公司需要制定一项创新计划，使其能够实现多媒体和多渠道扩展，并确保其成功从本地运营商转变为国际运营商。
然后说明该项目的目标：
- 从本地运营商成功转型为国际运营商多媒体和多渠道扩展
该项目的许可
质量检查项目的范围将影响以下因素：
- 各个领域流程的创新针对多媒体和多渠道工具的技术平台的开发和开发使用新技术的工人准备工作本地和全球性工作组织，重点关注新兴技术和市场新方法适应已实施变更的生产
为了实现上述目标，知识管理项目有必要影响组织的关键领域，主要是以下所述的那些领域。
- 公司管理层：最重要的人员之一，负责指导和管理用于执行项目的资源。人力资源：有助于组织成功的主要领域之一，因此不能被排除在外。知识管理项目，这是选择和雇用负责组织知识的人员的地方。技术和设计：该部门负责实施有助于组织进行重新设计和定义的新流程。新流程和新技术定义了实施组织变更或改进的技术平台营销：负责确保创新项目和制定公司战略。知识管理必须涉足这一领域，因此，将出现新产品或服务的创建或现有产品或产品的创新，以及重新定义新的工作方式。沟通和形象：负责沟通发展趋势。为此，新的发展战略是知识管理。
要求战略的新技术的发布必须使用能够刺激公司内部创新的创新技术。当您要发布一项新技术时，您需要考虑组织的供应商（B2B）和客户（B2C）。也就是说，不仅应考虑组织的整体内部部分，还应考虑其经济环境。
拟建团队
在许多情况下，项目开发的成功取决于执行团队，在该团队中，选择合适的人员来实施新策略和实施创新项目至关重要。在这种情况下，需要组建一个负责知识管理项目的团队，该团队必须由下表中详细列出的成员组成：
| 团队成员 | 的角色 | 特征 |
| 市场经理。参谋长技术和系统总监生产总监技术和设计总监 | 项目协调员人员配置文件创建者技术平台开发人员组织生产过程的创新者。
监视项目的执行。 |
|
行动计划
以下是实施创新和知识管理计划的建议措施。该计划的主要重点是部门之间知识的产生及其在各个领域之间的交流，但是它包括一些任务，以收集客户和供应商对公司的看法。
建议采取的措施是：
- 知识识别知识创造知识存储知识共享动机交流
| 知识识别 | |||
| 行动 | 负责任的 | 期 | 项目指标 |
| 目标：确定您要实现的目标以及所需的知识。 | |||
| 创建知识图，以查找知识示例：关键过程 | 交流和形象（作为与其他领域的信息集成者） | 3个月 | 可用知识图 |
| 识别和执行知识代理角色 | 人力资源 | 2个月 | 确定的知识主体 |
| 使用BSC的提案 | 交流和形象（作为与其他领域的信息集成者） | 1个月 | 拟议的平衡计分卡 |
| 知识创造 | |||
| 行动 | 负责任的 | 期 | 项目指标 |
| 目标：为员工准备新产品 | |||
| 新产品车间安排 | 营销学 | 每个新产品 | 安排了讲习班，参加人数 |
| 新员工使用新产品的面对面或远程培训 | 人力资源 | 常驻 | 课程参加者，达到该课程最低分数的员工比例 |
| 行动 | 负责任的 | 期 | 项目指标 |
| 目标：拥有解决问题的方法 | |||
| 创建论坛以讨论有关公司产品的问题 | 市场营销，技术 | 常驻 | 使用论坛的员工比例 |
| 创建职能服务台 | 营销学 | 常驻 | 呼叫服务台的员工百分比和查询类型 |
| 行动 | 负责任的 | 期 | 项目指标 |
| 目标：从先前项目的先前经验中产生信息和内容的来源 | |||
| 为每个项目的不同区域创建一个信息库 | 技术领域 | 3个月 | 可用信息库 |
| 准备和发布每个项目的内容和经验教训 | 每个区域 | 2个月 | 发布信息 |
| 为最相关的案例生成快速的“操作方法”指南 | 每个区域 | 2个月 | 出版的指南 |
| 促进信息库的使用 | 沟通与形象 | 常驻 | 使用项目信息库的员工数量 |
| 知识储存 | |||
| 行动 | 负责任的 | 期 | 项目指标 |
| 创建一个内部网 | 技术 | 2个月 | 网站已创建并可用 |
| 准备并提交个人计算机设备计划 | 技术 | 2个月 | 计划提交并经管理层批准 |
| 提出使用在线调查，网站等的平台 | 技术 | 1个月 | 平台已实施 |
| 分享知识 | |||
| 行动 | 负责任的 | 期 | 项目指标 |
| 目标：将知识转移给所有员工 | |||
| 新产品车间安排 | 营销学 | 每个新产品 | 安排了讲习班，参加人数 |
| 行动 | 负责任的 | 期 | 项目指标 |
| 目标：拥有一个允许不同区域管理其文档的工具（虚拟图书馆） | |||
| 准备实施虚拟图书馆的建议：购买和使用文档管理器软件 | 技术 | 3个月 | 计划实施虚拟图书馆 |
| 行动 | 负责任的 | 期 | 项目指标 |
| 目标：最大限度地减少公司资源外流的影响 | |||
| 提出捕获计划，以了解由于员工退休而剩下的知识（可以按职位类型划分） | 人力资源 | 4个月 | 按职位类型划分的知识保障计划数 |
| 行动 | 负责任的 | 期 | 项目指标 |
| 目标：促进区域之间的知识转移 | |||
| 安排知识转移事件，其中每个区域描述其过程 | 人力资源和共享知识的领域 | 每3个月 | 预定活动数量，出席人数 |
| 动机 | |||
| 行动 | 负责任的 | 期 | 项目指标 |
| 目标：促进知识管理项目并使员工了解该项目的状态 | |||
| 知识管理项目启动日计划，强调知识管理为何对组织重要（任务，愿景，项目策略） | 项目委托 | 1个月 | 预定活动，参加人数 |
| 创建电子公告，以传播项目的优势和状况 | 沟通与形象 | 每月一次 | 已分发公告，已阅读公告的员工人数 |
| 关于认可参与该项目的人员的提案 | 人力资源 | 1个月 | 提案提出 |
| 认可最使用质量检查支持工具的员工的建议 | 人力资源 | 3个月 | 提案提出 |
| 行动 | 负责任的 | 期 | 项目指标 |
| 目标：为员工提供有关使用技术工具（计算机，Intranet，视频会议等）的充分培训。 | |||
| 提出并执行使用技术作为工作支持的培训计划 | 人力资源与技术 | 3个月 | 计划介绍，参加人数 |
| 通信（这些也是最后显示的通信计划的一部分） | |||
| 行动 | 负责任的 | 期 | 项目指标 |
| 电子公告，合并了每个领域的最重要新闻 | 沟通与形象 | 2个月 | 已分发公告，已阅读公告的员工人数 |
| 创建知识室，可以提供所有知识会议工具 | 沟通与形象 | 3个月 | 有空房 |
| 启用建议框（物理和虚拟） | 沟通与形象 | 1个月 | 可用的邮箱 |
| 发布公司指标（印刷，电子，内联网） | 沟通与形象 | 每2个月 | 公布指标 |
| 生成在线客户满意度调查 | 市场营销，传播与形象 | 每6个月 | 民意调查 |
| 为供应商生成在线意见调查 | 市场营销，传播与形象 | 每6个月 | 民意调查 |
拟议的智力资本指标
建议使用BSC来分析财务结果和无形资产建设的进展。BSC允许从四个角度查看公司：财务，客户，内部流程和学习。
特别是对于后三个，建议使用以下指标来衡量智力资本：
| 透视 | 指标 |
| 客户视角 | 增加对公司产品和服务的满意度
|
| 内部流程透视 |
|
| 学习视角 |
|
好处和关键因素
好处
- 员工对新产品和公司进行了总体培训，为新挑战做好了准备（从本地运营商转变为国际运营商）创造新的竞争优势通过采取具体行动促进企业文化使员工充分了解新战略以及如何协调流程知识集中在可以共享的资源中减少公司关键人员撤离的影响顾客，供应商和其他第三方对公司的外部印象是开放的查询或疑虑，以便与员工，客户和供应商合作解决问题
关键因素
- 运营部门的信誉度很低，技术领域的饱和度很低，他们没有时间从事项目。一些团队成员不了解什么是知识管理及其为公司带来的收益技术，并非所有员工都有资源技术并且很可能没有接受足够的培训培训单位对技术的拒绝员工因工作调整而产生的态度
3）沟通计划
沟通在每个领域都是至关重要的部分，因为它使我们更容易理解我们想要做的事情以及我们想如何做，它有助于我们更快，更有效地采取行动，因此，我们必须知道如何执行促进战略项目的行动，这一点至关重要。在组织文化中产生变化。GC依靠沟通来传播知识并提供增加知识的手段。
沟通计划必须具有吸引力，它可以吸引将要接触公司内部广告的人们的注意力，以便除了允许人们发送信息之外，还具有更大的灵活性和更容易地适应必要的更改。您的意见和建议。
4。结论
知识管理项目为公司提供了一个绝佳的机会，可以通过将有关其流程，服务和产品的系统化知识进行系统化来增加其竞争优势，而每天的这一知识已成为最重要的资产。
该公司的主要负责人的认识，员工的满意度，对专业知识的公司，客户的满意度等，是说明估值的很大一部分资产，市场给予的组织和但是，它们不包含在其账面价值中。但是，有些作者认为公司总资产与市场价值（股票市场）之间的差异是量化公司无形资产的一种方式。
知识可以定义为解决特定问题的能力，除了让位于创新之外，因为它提出了建立新解决方案或新提议的基础，这些新解决方案或新提议将使公司保持或提高其竞争优势，所有这些都是通过以下方式实现的：指具有更多和更好的受过训练的人员的方法，这些人员可以提出和发展思想。
但是，决定开发此类项目，推广知识管理并将利益传递给所有员工的公司很有必要，当然，这必须得到高级管理层的支持。
