古巴公司的持续改进计划

在实施新的业务管理和指导系统时，我们当前面临着通过一种管理模型来改进管理和控制机制的需求，该模型允许将组织策略扩展以及对目标的监控和度量短期和长期。

计划连续改进更新古巴经济模型

以为

我们面对令人不快的现实，但是我们并没有在此之前闭上眼睛。我们坚信必须打破教条，我们坚定而自信地假设我们已经在进行着经济模式的更新，以便为古巴社会主义的不可逆转和发展奠定基础，我们知道这是独立和发展的保证。国家主权。

RaúlCastro，2010年4月4日

摘要

为了找到解决方案以解决在研究中的实体中表现出来的问题，并通过设计持续改进计划并更新经济模型来解决这些问题，我们开展了这项调查工作。

它由一个简短的介绍组成，该介绍反映了实体的特征，其使命，愿景，目标和结构。在第一章中，对正在研究的公司进行了诊断和分析，并提供了其结果以及对2010年12月和2011年12月的营业结束时间的比较经济评估。在第二章中，针对每个公司的创新解决方案文凭课程中所发现的每门课程中所发现的弱点，为该课程制定了一项持续改进计划，该计划对组织的结果和该党的《经济政策指南》的实施影响最大。

通过进行分析和研究，得出结论和建议，这些结论和建议是通过参考本文凭课程中公开的书目材料得出的。最后，附有几个附件，以更好地了解其中的内容。

预期当前工作的结果可以作为改进的工具，并为ECEPAE Santiago de Cuba取得成果。

作者

简介

组织知识是指组织包含的知识和信息的总和，这些知识和信息是完全或部分共享的，通常存储在操作程序，工作例程和解决问题的经验得出的某些学习规则中。因此，该组织之所以能够学习，是因为它拥有超越人的认知过程和扩展的社交网络的基础架构。

从这些角度来看，ECEPAE圣地亚哥圣地亚哥家用设备，零件和配件销售公司的基本部门被迫提高工作效率，获得可持续收入并努力寻找解决问题的办法。基于PCC第六次代表大会根据州和政府指导原则批准的新经济模型的实施。

目标：

根据业务管理和行政文凭课程中获得的知识，提出持续改进措施以实施解决方案。

具体的目标：

1.找出弱点及其与《党和革命经济社会政策纲领》的相互关系。

2.设计2011年9月国务院指示1所指的持续改进计划。

第1章：组织的诊断

1.1- 组织的一般特征。

ECEPAE设备，零件和配件营销公司在古巴圣地亚哥的基本单位位于古巴圣地亚哥苏尼奥区Céspedes％D和E大街，电话：640038； 668101，电子邮件：[email protected]，隶属于国内贸易部，其公司宗旨是：

根据内贸部批准的名称，批发给技术，个人和家庭服务公司的零配件，材料，供应品和配件，用于维修和保养节能计划的设备在古巴比索。

它成立于2010年2月，由DIVEP公司工业设备和服务公司（EIESA）所属的国家管理基础部门的资产和资源创建，并根据第61号决议/经济和计划部，2010年。

任务

批发设备，零件，零件，配件和耗材，可确保节能计划的专业性和效率。

愿景

我们是该国的一家标杆企业，因为它是第一个也是唯一一家以统一的结构和财务实力销售节能计划的设备，零件和配件的公司。

价值观

为了巩固ECEPAE基本单位的目标，已确定一组价值观要受到所有工人的捍卫。这些价值观与组成该组织的所有人员的绩效息息相关，其实施以实体政策为出发点和法律依据。

共同的价值观

承诺：组织中每个成员所进行的工作中的责任，以自觉和一致的方式展示了组织的政策，目标和战略中的归属感和相关性。

信任：每个成员或单位必须激发同理心，友爱和协作，在客户和供应商中传递信誉和安全感。

爱国主义：每天都表现出对祖国的热爱，有意识地捍卫我们人民的征服，其独立和主权，这是总司令所阐述的革命概念的创造性应用和古巴社会主义的捍卫。

单位：保持积极主动的对话态度，捍卫集体，社会利益和对社会主义的征服，这是公司应有的自豪感。

共有的期望值

有效性：实现目标和任务，合理有效地利用分配的资源，最佳利用时间，解决问题和确定任务优先级的敏捷性。

专业精神：在完成分配的任务时表现出奉献精神和质量，精益求精和技术严谨地工作，始终竭尽所能，为工作做好贡献知识和思想，保持自觉和系统的改进态度并愿意合作。

ECEPAE古巴圣地亚哥基本单位理事会的组织结构图。

1）基层单位负责人。

2）行政部门

3）商业部门。

4）运送。

苦战矩阵

实力：

1.属于优先的革命计划。

2.提供服务和稳定人力资本的经验和领域。

3.成为该地区唯一的同类产品。

4.在国家领土内生产少量物品。

劣势：

1.任务和职能的分配不足

2.对工人的具体培训不足

3.缺乏工作动力。

4.应收账款的收款周期不佳

5.缺乏及时的信息和部门间的交流

机会：

1.有必要的资金来进口备件。

2.拥有唯一且安全的客户。（市场上的不竞争）

3.与保证市场上的零件重新供应有关的国家政策。

威胁：

1.唯一客户的财务状况不佳

2.绝大多数产品是进口的。

1.2质量方针。

ECEPAE的政策是批发设备，零件，零件，配件和耗材，以确保节能计划的专业性和效率。其商品化的质量和耐用性获得国家认可，可以满足客户的需求，并在其流程管理中获得效率和效益。

这也是基层单位及其工人的承诺，即承诺保证必要和足够的人力，技术和物质资源，以综合的方式维持和不断改进，并根据质量管理体系的要求实施质量管理体系。 NC ISO 9001：2008

。质量管理目标

-实施和发展质量管理体系

-完善和发展信息和通信管理体系。

-实施防御措施。

-完善安全保护制度，打击犯罪，违纪，违法行为和腐败现象。

-达到商品运输和管理的最大效力。

-制定表格和储备金，以完成分配的任务。

-提高经济和财务管理的效率水平。

基本过程及其相互关系

1.3人力资本的特征。

基层单位共有22名工人，其中管理人员3名，技术人员8名，服务5名，工人6名。毕业于1级高级，中级技术人员12名，中级9级。

图1：

根据就业类别划分的人力资本结构从上图中ECEPAE Santiago的图表可以看出，超过50％的人员属于技术人员和操作人员。文化程度高于中级技术人员的50％，只有4％是大学。

图2：非洲地区人类资本的指令级别的组成。

1.4 ECEPAE古巴圣地亚哥基本单位的经济和财务评估。

在纵向和横向分析实体在2010年12月和2011年12月末的资产负债表时（附件1），可以发现2011年的总资产相对于2010年增长了97％，主要是由于其他资产的总和。资产，因为它们占全部资产的64.4％。从根本上说，这是由于依赖关系之间的操作是最大的来源，而当这些操作是从汇票中进行的（流动资产在较小程度上）时，流动资产就会增加。应当指出的是，由于应收账款减少了74％，流动资产与上一时期相比大幅减少了12％。

2011年底的负债增加了219％，这是由于家属负债之间的业务从一年增加到另一年增加了980万比索，尽管负债总额占负债总额的94％无论此期间应付帐款是否增加，营运资金通常都会减少。

2011年的权益比2010年增加了5.6％，这是由于国有投资帐户增加了78.8％，因为固定资产是在他们自己占用的建筑物合并时进行固定资产重估的。一个时期到另一个时期的利润减少了87.3％。

尽管与流动负债和流动资产相比，与2010年相比，先前有关流动负债和流动资产的数据导致2011年期间的营运资金减少，但与2010年相比存在正值，例如应收账款仅对负债或资产之间的经营产生负面影响，负债或资产之间的负债增加，并且两个期间在其会计年度均被利润关闭。

图3：总资产构成。

图表4：负债构成

2010年至2011年之间，收入增长了5234.6 mp，增长了61.2％。

费用也增加了54.3％，其中财务费用最具代表性。每重量的成本每年增加0.25美元。

由于公司注册期间承担的费用在2011年期间实现，因此一个期间与另一个期间之间的费用增加使收益较上一期间下降了87.3％。2011年的商业利润为流通税减少和增加，导致销售利润减少，最后评估期间的销售费用增加。

图表5：资产负债表的结构

1.4.1财务比率的解释性分析。

从一年到下一年，营运资金几乎没有增长。流动资产减少，流动负债又减少。这是由于以下事实：一年之间的账目金额几乎相同。尽管它在这两年都没有经历过如此巨大的增长，但它有营运资金来应对运营。

您还可以看到在一般的流动性，那里有比另一双为一年的增长，这表示，解决债务的可能性是更有利的在2011年这些账户的变化

的回收周期在下降由于我们唯一客户的财务状况不佳，因此翻了一番。

2011年营运资金的轮换也有所增加。这是由于两个年度的净销售额分别从850万增长到1370万。

劳动生产率一年比另一年提高了3,000比索，原因是在2011年初调整了基本单位的规模，此外还增加了销售额，也就是说，以前许多工人要做的是正如我国正在执行的新经济模式所提出的那样，它是必要的。

可以看出，一年对另一年最重要的积极方面是基本单位的改组导致生产率的提高。尽管收款周期缩短了，但值得注意的是，目前，在国家管理部门的经济原则指导下，关于应收账款，已经采取了多项行动来缩短合同约定的收款周期。目前，我们正在经济室提起诉讼，以没收我们客户的帐户，直到所有债务都还清为止。

图6：财务原因的变化

1.5分析《党的经济和社会政策与革命的方针》与所发现的5个弱点之间的关系。

根据与ECEPAE基本单位董事会进行的分析，确定了当前存在的5个主要弱点，并根据新的环境，方式，手段将这些弱点纳入了行动计划（战略，战术和运营）以及消除它们的方法，以实施新的古巴经济模式。

它们是：

1.任务和功能分配不足。

2.对工人的专门培训不足。

3.缺乏工作动力。

4.应收账款收款周期差。

5.缺乏及时的信息和部门间的沟通。

这些弱点与上届PCC大会的准则有关，如下表所示：

使PCC第六次大会批准的经济准则与先前定义的弱点相互关联，总结出D2和D3弱点最多他们确定了这项工作要解决的目标或问题。

不管弱点2指的是对工人的专门培训不足，并且这对准则的影响最大，还是决定基于弱点3进行工作，弱点3指的是缺乏工作动力，因此需要详细说明持续改进计划，以解决该问题并执行指南。

图表7：准则

对弱点的影响在组织诊断所确定的五个弱点中，对工人的专门培训不足，缺乏5条准则，占与弱点有关的总数的31％，构成了最大的弱点它负责实现组织中发生的变化所伴随的战略目标。

工人缺乏动力与4项准则有关，占25％，缺点是任务和职能分配不足，占19％，导致应收账款催收周期不足，缺乏及时的信息部门间的沟通均与2条准则相关，占12.5％。因此，将这些弱点的参与分布到了16条指南中。

经济政策可以通过促进对ECEPAE效率产生最大影响的问题的短期解决方案来解决所发现的弱点，例如与培训和缺乏动力的工人有关的问题，后者构成了在最短的时间内解决了。

一旦我们评估了过去两年中国内设备，零件和配件营销公司基本单位ECEPAE的经济财务分析，从而通过水平和垂直分析技术评估了实体的效率以及原因金融机构着手确定该组织的主要弱点及其与《党和革命的经济和社会政策指南》的关系，并提出了要采取的行动，以通过“持续改进计划”为它们提供解决方案。

第2章。组织中解决方案的计划

2.1与ECEPAE古巴圣地亚哥基础局弱点有关的创新替代方案。

考虑到诊断出的五个弱点，有必要确定组织中可能进行的创新，为此形成可行性影响指数以及创新和弱点矩阵的类型。

考虑到已发现的弱点，确定了以下方面的存在：

•组织创新，因为考虑到在组织方面实施新方法，重点是通过制定培训计划来改善综合人力资本管理系统并不断进行改进，以改善方向管理。

在分析了可能进行的创新之后，决定应用组织类型的创新，表明它存在于五个弱点中的三个弱点中，这将使组织的结果发生变化。

为了在组织类型的创新中确定具有最高可行性影响指数的创新，根据董事会成员的标准，在评估的共识下采用了以下矩阵：

影响可行性矩阵

分析表明，持续改进计划以提高对工作的积极性为最重要的目标，这是因为它对组织的影响最大（100％）是最集成的。其次，需要通过正确和适当地分配任务和职能来改善管理管理（64％）。

另一方面，相对于指南，可以看到这些弱点发生率更高，这是确定弱点的重要因素，因为这对创新活动的发展意味着什么。

将PCC第六届大会批准的经济准则与这些弱点联系起来，可以说，D1，D2和D3是在提及需求时最能识别科学，技术，创新和环境的因素。除了解决在古巴国家技术人员和干部的培训和持续培训中给予最大关注的重要性的重要性问题外，还采取必要的功能和结构重组措施，推广新方法以激发古巴劳工集体的创造力加强和加强解决问题的参与。

根据ECEPAE基本单位在古巴圣地亚哥执行的职能的特点，其使命，愿景和公司宗旨体现在向技术，个人和客户服务公司批发零配件的过程中。家庭，旨在提供零售服务。因此，无论是创新模型还是向我们提供信息以了解目标，思想渊源和阻碍创新的因素的调查均不适用于该创新模型。由于所有研究，开发和创新过程都是在中央公司的指导下进行的，因此也不会使用机制和工具来了解业务创新的行为，然后将它们作为统一实施的程序，面向该国不同的基本单位。

前述内容基于这样的事实：在评估基本单元中目标定义的业务行为时，它们不适用，因为定义这些目的是为了替换衰退的产品或服务，扩大生产范围，使生产更加灵活并降低成本，这是不可行的，因为要根据客户根据所售出的每条生产线的平均消耗量制定和制定战略计划和销售计划。还需要强调的是，设备范围也是由国家政策预先确定的，并且是固定的，仅限于节能计划中分配的项目。

由于我们的基本职能是提供唯一拥有零件，零件和配件的客户，因此未开发诸如内部研发，市场营销，有关竞争的度量和客户观点之类的创新措施。根据国家政策分配给民众的节能设备的维修和批发销售，从逻辑上讲，这些调查都不适用。由于ECEPAE的功能仅是对其独家客户的批发营销，并且指定了其公司宗旨，因此无法应用方法，形式和动作进行创新以实现更好的效率和效果指标。

但是，我们评估认为，由于没有持续改进计划以提高在该实体工作的人员的积极性，因此这可能是实现此目的的另一种方法，也将是我们文凭课程的创新论点。

在文凭课程中进行的所有分析均在所研究实体的董事会的积极参与下，通过这些活动，在每个评估课程中，确定了解决问题的对每个主题的影响。实施准则，每一项行动和行动的决定是：

2.2应用基于技术的解决方案（创新）

在文凭课程中进行的所有分析都在所研究实体的董事会的积极参与下，在质量，后勤，维护，技术创新，营销，人力资源或其他。它直接与该管理机构的意愿合作，以寻求解决方案，从而执行《党和革命》的经济和社会准则。

2.2.1物流和维护：

根据不同行的消耗，客户的库存（由此提供的数据）和公司自己的库存，执行补货系统。

为满足唯一客户需求而必须交付的数量是每月计算的。

由于对商业领域人员的具体培训不足，这对我们造成了负面影响，因为并非该领域的所有人员都掌握补货系统，并且当执行此任务或正在休假的商业人员出现问题时，该活动将无法正常进行供应链在这方面遭受了损失。

越来越多的实践表明，有必要全面掌握补货周期中的所有商业广告，以及在旨在保持控制权的支持中执行它们的能力（Excel表）。好吧，这是有效开展工作并获得客户满意的唯一途径。

2.2.2集成质量管理体系

为了评估质量管理原则，我们根据NC ISO 10 014：2006标准的要求在UEB中对此进行了诊断，并根据应用标准得出的结果。

考虑到董事会应用和分析的诊断结果，我们意识到我们必须立即采取行动的原则是领导力和持续改进。为此，我们制定了以下行动计划，旨在改善ECEPAE中的这一问题。

行动计划

2.2.3综合人力资本管理系统

还与董事会一起评估了妨碍ECEPAE圣地亚哥圣地亚哥分部获得良好人力资源活动绩效的主要弱点。为了评估基本单位中人力资本活动的绩效结果，按照NC 3001：2007和NC ISO 3002：2007中的规定对其进行评估，以确认要求和实施中已建立的内容以及与已定义漏洞之间的联系， HRM直接发病。

在说明与人力资源管理问题相关的弱点之前，有人指出，古巴圣地亚哥的ECEPAE基本单位具有一定的实力，无论遇到什么困难，都有利于其经济成果，并且是高度工人对中心的归属感。与此平行的是，应该指出的是，绝大多数来自DIVEP，这导致了工人的动力不足，因为他们失去了以前享有的福利，例如CUC的刺激，餐饮服务，在场模块，联盟的关注等等。

在评估这四个弱点时，将根据这些专业的毕业生所接受的不同课程，确定消除或减少对技术领域工人的具体培训不足，任务和职能分配不足以及缺乏工作动力的措施。如下：

古巴用于设计和实施综合人力资本管理系统的模型，以下简称SGICH，是基于劳动能力的，并且由相互补充的一组模块组成。总结为以下方案：

根据图中显示的内容，对弱点以及相应的关系或相互关系进行分析。

弱点1：任务和功能分配不足。

这一困难与工作组织模块有关，后者与缺乏影响基本单位关键活动成果的任务和职能分配不足有关。

为此，管理层必须定义并批准组织的结构，以及构成组织的每个领域的功能和职责以及它们之间的相互关系。有必要任命一个董事会成员，该成员必须具有充分的权力，必须履行GRH的职能。将确定SGICH固有的流程，将针对这些流程设计行动，以实现根据HCG计划的目标。

要实现此模块，必须有一个直接参与与SGICH相关的所有事务的结构单元。必须任命董事会成员并拥有执行其职能的必要权限。

在任务和功能的分配过程中，有必要研究过程或方法以及衡量工作，因此它们是紧密相连的。这与流程或工作流的工作内容以及职位或职位或任务或操作的优化有关；工作量的测量与工作日结构中造成的任何时间支出的调查有关，与工作日的使用有关，并与确定执行任务的时间，生产或服务标准有关通常，通过研究提高生产过程或服务或生产率或附加值中生产率或性能的方法来确定改进后的方法或操作，费用或流量。

正确实现工作计量后，将可以最大程度地利用工作日，并且根据企业目标的实现，工人将被安置在适当的位置。这些研究可以通过工作样本，连续观察（详细摄影），个人或集体，操作或要素的时间安排，分析或比较估计以及预定的时间率规定来进行。

另一方面，也可以应用进行调查或访谈，专家的参与和意见，小组工作，帕累托图，石川，过程分析或其他方法。

在所有这些过程中，工人的积极参与都是必不可少的，因此，在设计和重新设计职位和流程时，可以更好地吸收他们，并分担责任。

您不能停止关注容量的研究，尤其是负载和容量的平衡，这将通过对物流流（供应，生产流，运输和分配）的分析来进行，以确保协调运行充分利用物质和财政资源以及人力资本。由此，实现了以最佳方式使用人力资本，并且将胜任且必要的人员放置在合适的位置或区域。

劣势之二：技术领域工人的具体培训不足

此弱点适用于培训和发展模块，并且根据与培训有关的要求，ECEPAE管理层有必要通过连续不断的过程来确定工人的培训和发展需求。根据他们所担任的职位，确定工人在该职位所需的能力与他们所拥有的能力之间存在的差距，计划，执行和控制人力资本的培训和发展，并从中制定实体的培训计划在所有人员讨论，评估和批准该计划后，并根据其差距和制定的个人计划赋予该计划以工会和组织的价值，并且该计划是《集体协议》的一部分。

在行政方面，保证执行组织计划中包括的所有培训和发展行动，确保活动所需的人力资本以及物质和财务资源。通过确定的指标评估培训和发展行动的影响和有效性。定期评估结果和计划的实现。

为实现上述所有目的，从根本上讲，在其他行动中必须遵守以下前提：

-在古巴ECEPAE圣地亚哥，对工人的培训和发展必须基于对每个工人的培训需求的诊断，并且必须以实现组织的目标和战略为目标。

-诊断或确定每个工人的培训需求将是管理局在为每个工人制定单独的培训和发展计划时要考虑的基本要素。

-通过整合个人计划，将制定组织的年度培训和发展计划。这将在不同领域和职业类别的级别上进行，而最负责任的将是地区或部门的负责人。

-通过诊断或确定每个工人的培训需求，可以确定职位所需的劳动力能力与实际职位之间的差距。

-将制定人力资本培训和发展计划，其中将结合所有为诊断所确定的需求提供解决方案的行动。

-将采取其他措施以解决对特定技术领域人员的培训不足的问题。

弱点三：缺乏工作动力。

这种弱点体现在两个模块中，一个模块涉及工作组织，另一个模块涉及工人的道德和物质激励。

在谈论薪水时，有必要根据劳动过程的技术组织条件，所从事活动的特征以及衡量工作费用的可能性来建立付款的形式和系统。及其结果。

说到道德激励，有必要制定道德激励行动计划，该计划应与物质激励相结合，增强工人的动力，从而增强组织实现其战略目标所需的文化。在一定时期内的工作成果必须得到认可，克服的结果，晋升为更大责任的职位或作为干部的储备，所提供的服务的永久性或年限，与工作的有效成果，创新和合理化和仿真结果。