MSME的业务连续性计划，如何建立

为拉丁美洲的中小型公司建立业务连续性计划的四个步骤。拉丁美洲中小型企业的机会。

介绍

最近，在墨西哥城政府许可的游乐园中，“过山车”游戏发生了致命事故。这导致在进行专家调查时关闭了该公园，并且在运营公司的责任得到证明时，该公园的经营特许权被撤销，这是非常有名的并且着眼于墨西哥城的人气阶层。结果呢？支付住院和康复费用以及对两个死者的使用者和亲属的赔偿，经营已获认可多年的企业特许经营权的损失，工人对雇主应承担的工作来源损失的赔偿（根据墨西哥劳动法），各种法律费用的支付，由于家庭游乐园的减少和成本的降低，影响了社会结构，政府竞标程序的产生并未考虑向其他有关方面给予新的让步，这暗示着预算支出的某些后果，这只是指出了一些后果严重的事件

2017年，墨西哥遭受了一系列地震，严重影响了9个州，影响了最弱势的人口，因为这些州中有6个州的贫困人口数量众多。几栋建筑物，学校和私营企业遭受了严重破坏。

图中是一个受严重影响的机械车间，位于科约阿坎代表团在Ejidos de Santa Cruz Atoyac拐角处的Santa Ana大街上。摄影：卡洛斯·马鲁里（Carlos Maruri），库塔索库罗（Cuartoscuro）。

除了所谓的社会组织现象，例如：贩毒，游击队和地方武装冲突以及区域，迁徙以及健康问题，例如NH-1病毒或流感的流行以及长期的疾病等。这些情况中的任何一种都会使整个拉丁美洲的微型，中型和小型公司失去竞争能力。

根据拉丁美洲和加勒比经济委员会（ECLAC 2019）的说法：“微型和中小型企业占工业结构的99％，它们产生大部分工作，相对于大型企业，其生产率极低。商业。”。

近年来，风险管理变得越来越重要。本文的目的是提出一般标准，以便拉丁美洲的MSME可以制定一项计划，使他们能够面对危机并在危机中脱颖而出。

什么是MiPyme？

MiPyMe是微型，小型和中型企业的缩写。该分类主要归因于两个主要因素：您拥有的营运资金和您拥有的员工数量。主要考虑最后一个考虑因素，我们将具有以下分类：

资料来源：来自墨西哥INEGI的详细阐述。2014年经济普查。

通常用来定义公司是微型，小型还是中型的另一个因素是一年中的全球销售营业额指数，但是该定义取决于美元对当地货币的汇率，因此对于这项工作的效果将不予考虑。

据《商业杂志》Expansión的门户网站称，成为一名企业家并不容易，一旦采取了行动，使企业面对激烈的经济竞争，而不是本地竞争，而是全球化，就会使企业的生存能力降低。在INEGI（墨西哥）2014年经济普查中，这类公司的商业寿命通常为7.7年，在此之后大多数都消失了。

什么是风险？

亚历山大·杜马斯（Alexander Dumas）已经在小说《基督山伯爵》中提出了风险问题，他讲述了“法拉翁”船沉没之后，埃德蒙多·丹特斯（Edmundo Dantes）的所有者和赞助人（未来伯爵）完全被毁了，并且将会破产，后果不堪设想。

风险管理恰恰涉及“管理风险”。但是有什么风险呢？风险是可能发生意外情况，例如仓库场所着火或运输我们的商品的卡车坠毁，所有者死亡或患重病，或者我们盗窃了敏感的商业信息，说明地震，飓风或流行病影响了我们，等等。

需要制定业务连续性计划

如前所述，微型，中小型企业家有必要制定业务连续性计划（PCN）或业务连续性计划（BCP）。回想一下，这个想法最初来自IT开发人员，他们试图解决不同软件包的编程问题，但是鉴于其有用性，它可以推论到业务上。这个过程最终改变了IT领域，并被会计和业务管理部门采用。关于“客户服务”的说法很多，但是为我们自己的企业提供服务又如何呢？有很多东西可以保险，但是没有保险可以保护运营知识，以便在发生严重事件时可以继续与公司合作。

如果“ Don Pepe”家具和机动卡车坠毁并造成严重损坏，将会怎样？还是在“北文化研究所”中，一个学生在化学实验室用酸燃烧？如果“ Taller DonJesús，高级木工”着火了怎么办？还是在“快乐企鹅”制冰厂发生氨泄漏？还是鉴赏秘诀的秘诀唐·卡洛斯（Don Carlos）是餐厅成功的秘诀（家庭收入来源）？正如我们从提到的示例中可以看到的那样，风险存在，并且如果风险得以实现，对业务的后果可能是巨大的。如此激烈以至于他们可以结束生意和企业家的财富…

当前，有一个ISO 22301标准“业务连续性管理系统”致力于建立有关该主题的标准，但是，根据国际管理与评估协会（SIGE 2019），该标准着重于：他们提供关键任务服务，基础设施服务提供商和基本服务（电力，水，运输，卫生等）。金融和银行服务，电信服务，制造公司和政府机构”，因此，可以说，该标准实质上是为拥有大量资金，庞大的全球销售营业额且拥有250多名员工的大公司而设计的，也就是大公司。

尽管该标准的标准可以适用于MSME，但其实施并不便宜，有时对于“街角商店”或“ DonJosé's Saddlery”甚至对“运输地图集”而言，其代价都很高。本文针对的公司。

什么是业务连续性计划？

顾名思义，业务连续性计划PCN建立了业务连续性的手段和机制。（“正在进行中的业务NIF A-2“基本会计假设”），其重要性在于，事实证明，中小型公司主要是家族企业，这是主要问题之一；如前所述；只有父亲或母亲或家庭成员直接负责经营业务，并且是对业务有全面了解的人。他是一位了解供应商，了解其经营所在市场的行为，了解信贷来源和融资来源以及企业债权人，用几句话就能知道企业生命周期的人。

制定业务连续性计划的一般注意事项

本文提出了一系列一般注意事项（“步骤”），以便微型，中型和小型公司可以生成自己的PCN。

这些步骤相对容易执行，但是它们需要时间和形式上有计划的投入，以确保计划的制定者能够达到计划的期望，并在不幸的事件影响业务的情况下为他们提供帮助。

制定业务连续性计划的四个步骤

下面，我们将分解构建业务连续性计划的每个步骤，以便依次执行这些步骤，涵盖每个步骤所需的方面：

步骤1.业务识别

第一步包括识别业务中的领域，流程和人员以及与之相关的信息：业务做什么？业务的真正实质是什么？到1994年，Grupo Televisa大约拥有125家子公司，其范围从飞机出租到个性化的快递服务。为了降低运营成本，Televisa专注于回答三个基本问题：我们该怎么办？我们用什么赚钱？我们如何赔钱？因此，他再次专注于电视，电影和广播内容的生产和发行。

对于我们的PCN，我们必须确定哪些领域真正是实质性的（（销售，生产，分销？哪个？）。哪些过程产生价值和金钱（送货，客户服务，生产子过程？哪些？），最后，谁或谁是开展业务的人？完成此操作后，可以说我们已经很好地确定了业务。PCN的基础已经奠定。

步骤2.文件和保护

确定关键人员，领域和流程

恩里科（Enrico）在他的《尾巴战》中讲述了当他担任格鲁波·百事可乐的子公司Frito-Lay的董事时，工人如何改变其产品“ Fritos”（墨西哥的Doritos）的配方，消费者立即开始抗议风味变化，影响销售；因此，一旦发现问题，他们就会返回原始公式。因此，有必要记录在第一步中已经建立的，能够赚钱的领域的所有关键过程。

理想的情况是记录所有过程，但是如果您不能或不想这样做，则仅记录实质过程。还要回答以下问题：在已经确定的领域中谁是关键人物？它完成什么任务？它处理哪些关键过程？

保护有形和无形资产

听起来很合逻辑，但这是一种通常被遗忘的情况。在这里，您必须考虑要采取的保护有形和无形资产的措施，例如：建筑物，机器和工具，原材料，运输设备；以及配方，专利和商标，权利，专有权等无形资产，为此，应考虑涵盖这些可能发生的保险合同，甚至应考虑所谓的“关键人物保险”。如果彭伯顿输掉了配方，可口可乐就不会一样了！

从内部安全措施到保险范围，我们的资产必须得到保护和保障。这意味着要在计划内建立保护措施，如何保护他们；我应该租用哪种类型的保险，保险额度是多少？我的银行向我提供免费保险吗？还是支付保险？该计划还必须包括民事保护措施，因为我们的合作者和工作空间也是我们的资产。在此，我要停一下：作为PCN的一部分，内部民防计划必须与之联系起来，并确定我们业务所在地存在哪些风险，以及必须采取哪些措施来降低风险。

数字情报

最后，重要的是数字信息的保管和保管。我们通过Digital Intelligence了解通过电子方式获取和生成的与业务相关的所有信息。数字情报是通过信息通信技术和随附的计算机软件生成和控制的所有信息。从为我们提供会计和税务信息的文件到包含计划和项目，公式，施工图等的开发的数字文件。这样，我们必须建立防止我们的数字系统被盗，损坏或间谍活动的机制，这些措施的范围从简单的防病毒到雇用更复杂的电子防御机制。

最近，一个朋友在他的计算机上遭受了攻击，他们要求他向非洲的一个帐户中存入一笔钱，以释放他的“文件”，因为他无法访问这些文件。幸运的是，他是一名网络安全工程师，他设法杀死了“劫持”并恢复了所有信息。但是并非所有人都具备这些能力，因此，我们必须确定在丢失时如何恢复信息。从行政会计信息（供应商，客户，债权人，帐户）的整个过程到所有者开设餐馆以及将餐馆转变为国家连锁店时的所有者的个人照片。也就是说;所有对企业运营至关重要的数字信息。（照片呢？！好吧，它们成为了商业历史！）结论：在这个数字时代，不仅在云中备份是好事或可以做得很好，而且在受严格保护的物理介质中也是如此。每个人都会在专家的帮助下选择他们认为最方便的方式。

步骤3：复原

在2000年，人们曾预期会出现著名的“ Bug”，由于内部时钟的作用，该问题被认为会影响计算机。整个星球上没有人确切地知道会发生什么。在此之前，一家墨西哥军事机构在多年前建立了一个程序，以恢复其数字信息并以物理方式提取（在计算机磁带上），然后将其带到装甲密集的地下设施中，并进行磁带交换过程。他们留下了一些物品，并带走了保险库中的那些物品，以便在他们的站点上重复使用它们，所以他们告诉我，万一发生意外，他们最多只会丢失三天的信息，而不会丢失全部信息。而且请记住，我们在谈论二十多年前！

现在，在第三步中，我们必须在计划中建立移动性方面。流动性是指回答以下问题：如果发生损坏，我应该将办公室/企业/运营地点转移到哪里？此阶段是指企业将在偶然事件中动员的地方。假设发生地震摧毁了办公室或营业场所，那么企业可以转移到哪里？商品可以在哪里转移？我们在哪里可以找到工人？确定公司的一个或多个区域，或者靠近可以将业务迁移到的区域。

我们的计划应确定在受到影响的情况下未来业务的可能地点。也许到附近社区或其他位置的其他办公室。就您而言，还有哪些其他设施可以执行我们在受影响的设施中所做的工作？这意味着人员，机器的调动和调动顺序，并且在无法搬迁至其他设施的情况下，这意味着寻求政府支持或私人援助机构以恢复业务。

步骤4：重新启动

没有人力，财力，技术或物质资源，任何企业都无法运作。该计划必须考虑一旦发生风险，如何将其重新投入运行。上述情况意味着员工将如何团聚？恢复时的新工作时间，受事故影响的员工的特殊许可（如适用），定居点和新雇用人员。在财务资源，保险收款的情况下，定义向谁或向谁求助于政府的支持及其方式，可以向哪些银行要求信用，如果将出售该企业拥有的信用证，则可以收回银行帐户及其金额等对于技术资源，从谁那里购买了新设备或购买方式以及由谁负责建立数字系统。关于材料资源，定义通常需要哪些机器，工具和设备，以及从谁那里或从谁那里获得。在所有情况下，建立业务建立期都很重要。

沟通和业务重新激活

重要的是要让客户和整个社区都知道该业务将继续下去，它将在什么日期开始运营，或者业务将以什么容量运作，这可以留住客户，甚至获得更多收入。印刷和社交媒体的使用可以为此做出贡献。交流的另一种形式是“传单”，即传单的传递，告知重新开放。有时并没有考虑到这种方案，但是这种方案非常有用，只是口口相传，而这种情况是在我们的社区帮助我们传播已经在运营中的消息时发生的，因此，PCN不应忘记这种通信方式。

结论

整个拉丁美洲的每个公司，无论是小型，小型或中型公司，都应考虑建立业务连续性计划PCN，该计划使PCN能够面对风险状况并提高其应变能力，从而在任何经济环境中生存-商业用途，即PCN是支持该目的的工具。此处提出的步骤是有助于制定上述计划的一般标准，考虑到这些阶段由于易于实施，可以很容易地被拉丁美洲的MSME复制和应用，从而有助于其发展及其发展。加强该地区的社会，工业和商业结构。

一旦准备好您的PCN，关键人员就必须知道它，甚至知道它处于数字形式或印刷文档形式的位置，但是定义传播方式以及应该向谁公开它是另一篇论文的主题。。