当管理人员，员工和操作人员都无法理解或理解质量一词的真实含义时，要提高公司的质量是非常困难的，这是从管理旨在为客户提供产品和服务的流程的角度出发的。公司内部和外部。缺乏培训使我们认为，设法生产和评估质量是常识，当我们都非常了解常识是最不常识的时候。
如果询问一个没有准备的人，请问两个轮胎，一个持续2000公里的“ A”轮胎，另一个持续3,000 km的“ B”轮胎，两者哪个质量更高？ ？，我们几乎可以肯定会以“ B”作为答案。但这不是必须的，因为这种情况下的质量取决于确定的持续时间。如果为轮胎“ A”确定了2,000 km的持续时间，为“ B”确定了3500 km的持续时间，则“ A”符合质量要求（就持续时间而言），“ B” ”没有遵守。显然，持续时间只是其中一项要求，其他条件可能包括制动能力，可操纵性等。
但是，许多人认为质量标准是由公司确定的，这也是一个错误。规格首先由消费者设定，因此对于用户和/或消费者的需求和要求保持期望和询问的重要性。公共，半公共或半官方机构，除其他外，还确定要求和质量等级。
市场和技术的进步决不能被忽略，因为昨天客户或消费者所不需要的东西可能会在今天或明天开始被要求。因此，昨天被视为服务的“加”项，今天被视为基本要求。对于管理者而言，对此类变化保持警惕是一个非常严重的错误。
实现品质要实现道德和纪律。但这还意味着要侧重于预防而不是反应，并着重于寻找和解决根本或根本原因，而不是解决症状。
许多人仍然认为达到质量仅仅是满足要求，而不仅限于此。预期客户当前的需求和需求，为他们提供新的，更先进的，更好的方法，以使他们完全满意。
完全满意和满意的客户是质量及其管理的原因。质量管理就是满意度。
经理和对质量根深蒂固的员工的真实感觉是，永远不要对所做的事情感到满意，试图日复一日地取得更好的绩效，从而实现卓越。
因此，我们必须树立旨在避免和防止故障和错误发生的质量观念，为此，必须将我们的思想转变为公司在每个活动和过程中对质量的永久承诺。
另一个非常普遍的困惑是认为更高的质量需要更高的成本，而事实恰恰相反，更高的质量意味着更少的投入浪费，例如工作时间，从而提高了生产率，从而降低了成本水平。担心降低成本的最佳方法是开始担心质量。不仅因为要交付给外部客户的产品和服务的质量，而且还因为交付给内部客户的每个产品和服务所包含的质量，无论它们是制造活动，行政活动还是行政活动。信息。
那些减少培训质量或满足标准的调查和统计分析工作的人不多。如果没有质量管理者的真正承诺，以及建立有助于实现这些目标的政策和计划，这将不会产生任何结果。
对于那些限制自己相信通过拥有一个或多个符合ISO 9001标准的流程的人来说，他们认为他们已经与质量的含义和意义相吻合。不幸的是，那些相信这一点每天都在增加的人，并且在这方面的错误程度是完全的。即使不是大多数采用ISO标准认可的流程的公司，也对其活动进行了规范，但并没有真正遵守这些规范，甚至没有实施统计过程控制。对于具有按照ISO标准进行认证的过程的公司，几乎没有什么可说的，它们的过程甚至没有达到等于3的sigma级别。
他们都讲质量，但不幸的是，只有真正和真正致力于质量，了解其每一项条款和活动，并且具有有助于实现这些目标的策略的公司。
需要连续安排和调整以满足标准和要求的产品或服务不是真正的质量，只有一个真实的质量，这是“第一时间”的质量。
质量标准的建立允许批量生产而不是手工生产，从而大大提高了生产率，降低了成本，并使大多数人能够以可承受的价格获得优质产品。
忽略质量水平的公司就是浪费水平很高的公司，这意味着较低的利润水平（如果不是零的话）。
有些人（如果不是很多的话）认为，质量仅限于产品，无论是从客户服务到计费，维护，购买以及组织中执行的每一项任务，质量都应该存在。第一次生产出最好的产品是没有用的，如果我们的卖方服务于客户的服务不好，如果发送了错误的商品和/或时间过长，发票有错误，与往来帐户或发票相关的索赔不正确售后服务糟糕。
与新技术和新药相比，当医生的知识和所规定的补救措施都已过时且愈合能力低得多时，该如何谈谈医疗服务的质量。因此，没有更新就没有质量。因此，与医学的新实践和新事物保持同步的纪律和道德至关重要。
质量不仅是大公司的问题，也是中小型公司的问题。公司必须对质量做出真正的承诺，而不仅仅是宣传它以获得更高的收入。当我们谈论减肥食品时，它真的是饮食食品吗？还是只是因为这个名字才要求更高的价格。道德和纪律再次成为质量的口号。
质量也是真诚和公开承认错误并采取行动减轻错误的质量。不幸的是，银行机构很少或根本没有这种承诺。他们的目标不是着眼于完全满足客户，而是以牺牲自己的利益来实现盈利。
追求质量是一项长期承诺，专注于改进流程，而不是寻求旨在使所有者和股东满意的快速结果。一家致力于质量的公司非常清楚，由于其对产品和服务以及支持它的内部流程的质量水平进行了持续而系统的改进，结果将是肯定的还是肯定的。只有通过改善和确保流程质量，我们才能坚信始终如一地实现高附加值的产品。更高的质量也意味着更高的销售额和更高的库存周转率。
质量基于对服务质量有利于实现最大利润的政策和人员规划，从人员选择开始。
质量不是偶然的，它是预防，计划和设计的产物。换句话说，质量不是偶然的结果，而是因果关系的结果。让我们支持这些原因，我们将获得坚定，一致的高质量结果。
只有让客户完全满意，公司才能确保其连续性。满意的客户重复购买，并邀请第三方也这样做。没有比高品质更简单，更便宜，更强大的广告方式了。
消除妨碍和阻碍真实和真实质量观的范例，就有可能获得最高级订单的竞争优势。怎么可行？很简单，大多数企业家很难看到，理解和感觉到质量，很难完全致力于质量，很难将质量作为职业道德和学科来接受，最重要的是，他们很难将水平联系在一起具有全球竞争能力的高质量。
