关于组织弹性的思考

组织弹性是“组织为了生存和繁荣而预期，准备，响应并适应不断变化的变化和突然的破坏的能力”。

它不仅涵盖了风险管理，还提供了对企业健康和成功的更全面的了解。有弹性的组织不仅可以长期生存，而且可以蓬勃发展-经受时间的考验。

组织的复原力是组织在当今瞬息万变的互联世界中蓬勃发展的战略要务。这不是一个独特的练习，但是它是随着时间的推移而长期实现的。掌握组织的应变能力需要采用良好的习惯和最佳实践，以通过在组织的各个方面建立能力和能力来改善业务。这使领导者可以自信地承担可衡量的风险，从而充分利用自己展现的机会。

建立弹性的组织文化

时事告诉我们，危机甚至灾难的发生比预期的要频繁得多。日本的海啸后危机以及美国南部和中西部屡屡发生的龙卷风证明了现代基础设施对自然力量的脆弱性。华尔街危机，随后的经济衰退以及随之而来的可支配支出的消失提醒我们，人为灾难可能会以其他方式造成破坏。

我们认为，不仅要在这些事件中幸存，而且要在这样的动荡时期蓬勃发展，关键是人类的韧性。虽然人类的应变能力可以被视为一种人格特质，但集体，群体，组织甚至社区都可以学会发展一种“应变文化”，表现为一种“心理免疫力”或摆脱逆境的不利影响。

人们发现，从会计师到执法人员，甚至是前海员，在各种类型的个人中都发现了人类的应变能力。第一次海湾战争之后，我们看到了人类的抗力力量将一个燃烧和破裂的科威特国家变成了领先的经济强国。

观察结果导致这样的思想：就像个人可以学会发展个人的应变能力一样，组织也可以建立应变文化。根据（格拉德威尔，2013年）《引爆点》一书中描述的“少数人法律”，人们认为人是公司领导的关键，通常是一线领导者似乎具备使组织朝着适应力的方向“倾斜”，并作为促进团体凝聚力和对“使命”的奉献的催化剂。据认为，他们做到了这一点，表现出四个主要属性：乐观，果断，正直和开放的交流。同时充当整个组织中正式和非正式信息流的渠道和守护者，并享有很高的信誉（精神）。

简单地说，所有这些都是可以学习的，当少数作为可见信息渠道的高度可信的人展示或“建模”与韧性相关的行为时，我们相信他们有能力改变组织的整个文化像其他人一样，他们复制了他们观察到的抗性特征。

使用班杜拉（Bandura，1997）的有见地和经过充分研究的公式，“自我效能感”的构建被用作框架来实现许多上述弹性属性。自我效能感可以被认为是对自己代理人的信念，并且是推动变革的能力。他认为，自我效能感是人类关键行为的模型：

人们选择遵循的行动方针他们在某些努力中付出了多大的努力？在遇到障碍和失败时他们会坚持多久？他们对逆境的抵制，如果他们的思维方式是自我阻碍或自助的，压力和应对环境要求的压抑经验-他们所实现的成就水平。

我们认为，上述所有行为不仅对于抵抗（发展抗逆能力）或从逆境中反弹是必不可少的，而且是弹性组织文化的基础，可用于增强整个组织的弹性。

有证据表明，可以采用简单但强大的组织框架来学习乐观和自我效能感：

首先，要了解人们会因成功而蓬勃发展。创建一个成功的环境，尤其是在职业初期。使用逐次逼近的过程，其中在难度增加和总体复杂性增加的任务中取得成功。

第二，人们通过观察他人来学习。将新员工分配给成功的工作组。让他开始经历“胜利”。仅拥有成功或精英团体的成员身份就可以创建一个自我实现的预言。一流的大学和专业团体在这一原则上蓬勃发展。

第三，提供鼓励，支持甚至指导。研究表明，人类抵御能力最强大的预测因素是人际关系支持。

最后，利用神经科学的最新发现，提供有关如何应对个人压力的基础培训。在培训计划中，他们将其称为“心理防弹衣”的发展。

以下是一些公司在组织级别使用弹性特性的方式：

弹性组织在其客户群中进行投资。在旅游业需求急剧下降之际，美国运通白金旅游服务公司向忠诚的客户发送了一份礼物，以表示“谢谢”。这些常客获得了价值数百美元的旅行相关物品，包括手提行李，iPod，耳机和数码摄像机。

弹性组织在逆境中具有创新性。创新是苹果的代表。在音乐播放器和电话行业将其产品变成商品的时候，苹果公司推出了彻底简单，设计精美的产品，从而重新塑造了公司。

弹性组织向其领导者投资。在政府机构对承包商的要求越来越高的时候，政府承包商让30名部门经理在不工作的地方放了两天假，参加了一个培训课程，该课程也教授弹性的领导技巧。作为“心理防弹衣”（如何处理个人压力的最新进展）。

弹性组织在其各个级别的劳动力上进行投资。2010年，威斯康星州州长健身与健康理事会授予威斯康星州Neenah的Kimberly-Clark公司一项金牌奖章，以促进员工的健康和福祉。自1980年代初以来，金伯利-克拉克（Kimberly-Clark）率先倡导职业健康发展，不仅在工人身上，而且在家庭中，都实施了真正的健身，营养和压力管理方面的开创性计划。

说我们生活在困难时期是轻描淡写，但危机也可以理解为机遇。我们认为，那些培养有弹性的组织的人将在其他人步履蹒跚时更加有利于繁荣。