介绍
旅游业要具有可持续性，并可以在一个国家的发展中以及在自然和文化资源十分丰富的居住区中发挥重要作用，即使缺乏金融资源也无法以其他方式实现经济增长，有必要关注这种相互关系中最重要的参与者，以及这可能对可持续发展的经典方面施加的最重要的后果或影响：生态，经济和社会文化：积极和消极的，相互关联的影响，因此在这三个影响领域之间可能会产生有益的协同作用或逆向关系。
这些影响之一是对东道国社区旅游业的干扰，这可以从两个层面来表达：一是宏观社会，从中可以在目的地层面上进行经济，社会，文化和环境的转变；二是从宏观层面上进行。另一种则更为直接，并通过与游客的社会互动机制影响人们，从而引起居民态度的变化，例如接受或拒绝游客以及旅游活动。
从这个意义上说，分析居民的满意程度成为地方当局和服务提供者的必要问题，因此可以及时发现居民在该部门可能出现的问题或不适。
我们发现访问者满意度分析的频率更高，而居民满意度分析的频率更低，无论是在文献中还是在管理目的地旅游活动的机构中，都可以找到它们。
这项工作的重点是可以促进对居住在La Playa de Varadero的东道社区的满意度进行评估的分析。
这项关于加勒比岛屿古巴的巴拉德罗海滩上居民感知的研究的第一部分旨在根据世界旅游组织批准的规模简要描述社区对旅游业的满意度指标（OMT），第二步是描述和描述了旅游城镇所在的地理区域，以及用于该研究的研究工具；第三部分着重介绍适用工具的结果，有关调查的结论和建议。
社区满意度指标
假设旅游业是人们暂时迁移到正常工作和居住地点之外的目的地，以及他们在这些目的地停留期间进行的活动，以及为照顾他们的需求而创建的设施（Mathieson和Walls （1982年），据了解，游客在逗留期间与当地居民互动，他们的关系结果转化为个人或社区生活质量，价值体系，劳动分工的变化。 ，家庭关系，态度，行为方式和创造力的表达方式（Fox 1977； Cohen 1984； Pizam和Milman 1984）。
接待社区生活质量的变化受两个主要事实的影响：游客与居民的关系以及同一行业的发展（Ratz，2000）；这两个因素及其后果直接影响居民对旅游活动及其特定组成部分的满意度。
关于居民满意度的这些水平，世界旅游组织指出：满意度的变化可以作为存在敌意或事件发生可能性的预警指标，以及一种手段。在严重问题和不适原因变得严重之前获取信息，这就是为什么居民对旅游业的满意度对于可持续性至关重要的原因；在极端情况下，社区的敌视使游客疏远了。 （OMT，2004年）。
从可持续性的角度来看，满意度可以从三个维度进行评估：环境维度，强调居民的感知，因为需要减轻对自然环境的压力，例如过度消耗自然资源和污染。网站；经济方面考虑了人类对物质福祉的需求，例如价格上涨，就业选择（Cottrell，2005年）和社会方面，指个人技能，奉献精神，经验和行为结果，例如习俗和传统。Spangenberg（2002）指出，社会互动和相关的社会规范是经济活动的必要前提。
案例研究古巴巴拉德罗
巴拉德罗（Varadero）是太阳和海滩的旅游胜地，位于古巴岛的最北端，拥有22公里的海滩，其特征是宽阔的白色沙滩和温水带，通过系统进行管理符合ISO 14000认证标准。但是，所有这些都与其他自然资源相辅相成，例如洞穴，泻湖，礁石，地方动植物群或具有良好航海条件的场所。那些喜欢冲浪，水上摩托车和帆船运动的人会发现这里有很好的空间和所有设施，尤其是带有23个潜水点和一个水下公园的水肺潜水。
作为古巴主要的阳光和海滩旅游区，近年来，它在酒店和非酒店基础设施以及旅游产品的多元化和资格认证方面取得了长足发展。除了主要资源外，还为客户提供海滩，和平，安全。
巴拉德罗（Varadero）被认为是世界上最著名的天然海滩之一，位于马坦萨斯省北部的Hicacos半岛上。它漫长的土地露头，24公里的沙滩和连续的海滩，长而宽不超过700 m，关闭了宽阔的卡德纳斯湾北部。马坦萨斯（Matanzas），卡尔德纳斯（Cárdenas）和扎帕塔半岛（Zapata Peninsula）等城市为巴拉德罗（Varadero）增添了自然，文化，历史和遗产价值的独特魅力以及休闲娱乐的可能性。
巴拉德罗（Varadero）有一个国际机场，主要接收来自欧洲和北美的航班，从而方便了从国外的进出和与其他目的地的通讯。它拥有MarinaDársenade Puertosol，这是一个位于北纬23°11'30和西经80°07'44”的国际港口，这里接待游艇和帆船，并提供所有设施，为您提供愉快住宿的必要条件。 ，以及相应的国家维护和海关服务；构成了多目的地的重要链接，该目的地是发展中的加勒比海旅游产品。 。除了拥有岛上唯一的职业高尔夫球场和加勒比海最好的六个高尔夫球场之一外，还有18个球洞，其中72个球洞南北相望。其他有趣的娱乐景点包括海豚表演，跳伞，旅游巴士，乘车，摩托艇，吉普车等。
对我国而言，旅游业是全球范围内最重要的经济活动之一，因为它为产生外汇，就业和投资提供了好处，因此发挥了重要作用，在旅游业中发挥了主要作用。国民经济，主要是贫穷国家，近年来，尽管目前正经历世界危机，但世界旅游业的增长率仍高于整个经济的增长率。
在古巴，它是经济的驱动力之一，尤其是位于马坦萨斯省希卡科斯半岛的巴拉德罗（Varadero）的旅游目的地，如今已成为美洲和加勒比海地区最重要，最活跃的目的地之一。巴拉德罗（Varadero）是其阳光普照和海滩，和平与安全的主要目的地，这对该国有利。但是，这种积极的影响（收入注入，创造就业机会，改善基础设施等）却引起了人们的关注，或使该旅游活动带来的其他方面和负面影响（如环境影响）蒙上了阴影（由于在半岛海岸周围建造超过54家酒店，自然环境退化，固体废物产生等。）或在当地人口中进行社会文化传播的风险等）。
有趣的是，要了解当地居民如何看待旅游业的积极和消极影响，以制定可持续发展政策；这将恢复游客体验的质量和旅游目的地的能力。因此，衡量居民对当地旅游业的看法是必要且重要的。
通过这项研究，从本质上应旅游部长的要求，了解巴拉德罗居民对当地居民接受旅游活动的接受程度，并符合古巴旅游部（MINTUR）的利益，从而对这一现象进行了研究。如此主观和无形，在分析人类主观性时实际上很复杂；也就是说，他们对旅游业是否有益于他们的看法。
正是基于这些纯粹的主观和难以衡量的影响，我们提出了一种提供科学形式的模型或工具，并得到了旅游目的地可持续发展的参数或指标以及世界旅游组织《世界旅游组织实用指南》的支持。 。（2004），其中三个基本参数突出：
从可持续性和居民感知的角度看环境方面；需要减少对自然环境的压力，例如过度消耗自然资源和污染等。
经济方面考虑到物质福祉的人类需求，是指国家和社区对旅游业营销，物质和财务资源的管理。
社会文化维度是指文化，习俗和传统等行为，生活质量，所建立的关系等。
有必要知道当地居民如何看待旅游业的影响以及对居民的接受程度，因此在随后的研究中，我们可以建立旅游者的心理承受能力，这将使我们有可能测量其他方面，例如存在感到目的地的许多其他游客中，这将构成吸引力的一部分，并为目的地的质量增加价值，此外还证实了是否符合定义了可持续旅游业的世旅组织的原则，我们在下面列出。
联合国世界旅游组织的可持续发展原则
- 保护自然和文化资源，以备将来继续使用，同时提供利益。以不引起严重环境或社会文化问题的方式规划和管理旅游业的发展，并保持和改善环境质量。高水平的游客满意度和目的地保留其声誉和商业潜力，旅游业的利益在全社会广泛共享。
可持续旅游业被更好地理解为一种生活哲学，在实践中，那些实践可持续旅游业的人们意识到他们所游览地方的脆弱性，因此必须在上述参数中加以观察。因此，可持续旅游的概念与承载能力的概念有关，承载能力的定义是在不降低游客满意度的前提下，可以最大程度地利用目的地地区的经济，社会，文化和自然资源。不会对东道国社会或环境产生负面影响。
居民对可持续旅游业的看法，因此，我们可以说可持续旅游业是指在不超过目的地区域的承载能力的情况下，既定的承载能力也响应目的地的目标，目的地的目的地希望引起居民的注意（UniversoTurístico“可持续旅游业”，2010年2月）。
社区满意度指标
假设旅游业是人们暂时迁移到正常工作和居住地点之外的目的地，以及在他们停留期间进行的活动以及为照顾他们的需求而建立的设施（Mathieson和Walls （1982年），据了解，游客在逗留期间与当地居民互动，他们的关系结果转化为个人或社区的生活质量，价值体系，工作场所的变化。 ，行为的态度和方式以及创造力的表达方式。
这些影响之一是东道国社区旅游业的爆发，这可以从两个层面来表达：宏观社会层面，在目的地层面进行经济，社会，文化和环境转变；在更直接的层面上，它通过与游客的社会互动机制影响人们，从而引起居民态度的变化，例如接受或拒绝游客以及旅游活动。
要解决的科学问题是缺乏关于巴拉德罗居民对当地旅游的接受程度的知识，这将有助于做出明智的决定，而这些决定必须用于做出有利于部长的决定对于社区，我们提出了一个总体目标：分析巴拉德罗镇居民作为游客接待社区的接受程度；为了达到我们设定的目标开发与所讨论主题相关的理论框架。评估巴拉德罗（Varadero）居民对到达该镇的旅游的感知水平：评估Varadero居民的评论和意见所提供信息的有用性，以制定决策，以使居民对旅游业的接受程度提高，从而使他们在被测地区受益。
支持该研究的研究的理论价值直接与其科学新颖性相关，该科学新颖性基于对所讨论主题的充分更新和情境化，在住宅部门，巴拉德罗的旅游社区的特定条件下的应用相关。为了MINTUR的利益，在研究开发阶段的中间，从中获得了方法学价值，其中包括开发和整合研究所研究的科学问题的某些方法，程序和工具的可能性，以及包括贡献的实用价值这代表了对巴拉德罗镇居民接待游客的接受程度的分析，这对应于MINTUR理事会在2011年制定的关于了解该地区居民感知水平的战略行动。重要的是，继续改进商业决策。
使用的工具是基于一种非常有效，可靠的社会心理研究方法，该调查是在巴拉德罗海滩小镇的居民中进行的。衡量旅游活动对人口的影响。之所以选择这种直接研究方法，是因为当地居民本身会提供信息，因为他们的兴趣在于了解他们对生活在旅游目的地的利弊的认识，因此有理由采用这种研究方法而不是其他间接或可观察的类型；找出居民如何看待或看重旅游业的影响的最简单机制是对旅游业产生积极或消极的影响，方法是直接进行调查，并采用LIKERT型量表进行调查。
问卷设计和变量测量
- 在定量阶段，要特别注意两个兴趣点：调查结构的定义和构成该结构的主要变量的测量尺度，以及研究设计和现场工作的特征。在设计和执行作为构成信息的定量方法的调查表或调查表时，考虑了准备调查表所需的规范及其应用条件。
- 确定要研究的人群调查表的设计，这意味着确定测量变量调查表的类型问题的内容答复的类型问题的数量和顺序设计控制抽样的类型使用并确定样本量现场工作的组织信息的制表和统计处理结果分析。
在问卷的概念中，考虑了为其设计而制定的建议。（Kotler，2004年；Bigné等，2000年； Miquel等，1997年； CIDTUR，2007年）。设计问卷内容的出发点是根据评估所需的主要信息需求识别变量。
在探索性研究期间收集的信息旨在进行评估，目的是评估居住在巴拉德罗的人口对旅游业的接受程度，作为调查设计的一部分，对10人进行了试验测试。首先，检查受访者对问题的理解程度，进行相关修改，并指出可以简化他们的陈述。 （罗莎·维加·何塞·安图尼亚）
问卷由10个问题组成：收集有关受访者的一般信息；第二个基本要素，包括正在调查的主要方面，使我们能够了解人口对旅游活动的影响；鉴于兴趣在于了解他们对生活在旅游目的地中的优缺点的认识，因此有理由使用这种研究方法，而不是使用其他间接或可观察的类型是合理的；我们发现最有效的方法是查明居民如何感知，看待或珍视当地旅游习惯对他们造成的影响，无论是正面还是负面的影响，是通过直接调查来询问他们的。
为了阐述问题，我们选择了一个量表。 （李克特量表是Rensis Likert在30年代早期开发的一种方法；然而，这是一种当前且相当普及的方法），包含10个项目。 （项目是表达对我们感兴趣的现象的正面或负面想法的短语或命题）。它对经过精心选择的主题或句子表达了意见，因此它们构成了以某种方式衡量这些社会现象的有效，可靠和精确的标准。在这种情况下，巴拉德罗镇的旅游业被接受的现象。
这项调查是针对63位居民进行的，该样本被认为代表了人口数量。它由一系列10个问题组成（请参阅附件），其中收集了被认为比上述影响更重要的影响巴拉德罗岛阳光和海滩旅游目的地当地居民的影响。这10个问题试图确定这些影响中的哪一个，而不管其价值如何。
结果分析
- 居民认为，游客的到来并不会因为游客的行为而导致环境的严重恶化（2）我们很高兴收到当地受访者的邀请，邀请他们再次来访。（3）同样，受访者认为游客到巴拉德罗的到来刺激了当地文化的发展（ 4）有趣的是，接受调查的游客中有100％接受游客到达其居住区（5）关于访问他们的游客返回的原因，他们提出了50％的休闲方式和50％的休闲方式。巴拉德罗（Varadero）作为旅游目的地的政治稳定性和安全性（6）。在与城镇旅游动机引起的居民经济利益相关的变量中，变量在很大程度上与一定程度之间（7）。关于与游客的到来是否会改善巴拉德罗的基础设施（道路，交通，通讯技术，商店等）有关的变量，有45％的人表示在某种程度上表示，而有52％的表示在一定程度上。 。（8）关于居住旅游是否能确保长期的社会经济利益，包括稳定的就业机会以及能提高居民生活质量的社会服务，请参考70％的数据。 （9）关于变量，他们认为在多大程度上表达了文化传统，流行（狂欢节，美食，手工艺）并使他们作为巴拉德罗毫无疑问，换句话说，有92％的人保证他们不会以居民的身份受益（10）
结论
有必要知道居民如何看待游客到达其领土或居住地；因为这些行为者之间的互动或关系会转化为个人或社区的生活质量，价值体系，工作收益，态度，行为方式，创造力表达，服务的改变。家庭经济的改善，即人口生活质量范围的扩大。在其他情况下，由于不可持续的旅游业做法带来的负面影响，它们使居民感到不适。
通过将调查应用于居民，可以突出显示以下结果：
100％的受访者接受游客到达其居住区。
50％的人表示为居民带来经济利益，而50％的人表示较少。
同样，受访者认为游客到巴拉德罗的到来刺激了当地文化的发展。
对于巴拉德罗社区的居民来说，旅游业受益于45％，指的是基础设施的改善（道路，交通，通讯技术，商店等），但还远远不够。
关于住宅旅游能否确保长期的社会经济利益，包括稳定的就业机会，以及提高居民生活质量的社会服务，请参考数据，其中70％表示在一定程度上30％很少或没有。
社区渴望提高其对旅游业的接受程度，以使其能够表达其文化，美食，手工艺传统，狂欢节的建设等。表示为92％。
建议
- 设计一个由巴拉德罗居民表达的意见和反馈的主动反馈系统，以使人们对OMT建议的每个参数的接受度有所了解，并补充了考虑其他变量（包括出院月份）的研究国家旅游业开展其他研究，分别指定所研究的三个参数。
附件1
调查
感谢您给予我们作为巴拉德罗半岛居民了解您对镇上游客的看法的看法的可能性。请回答以下问题。您的标准和意见将有助于改善我们的工作。
一般数据：
性别：
男_女_年龄：16至26岁_从27至37_从38至48_从49至59_超过60_
1.职业
国家
工人自雇
退休/退休金
家庭主妇
学生
2.您是否观察到旅游者的行为导致环境恶化？
在很大程度上
在一定程度
上
在某种程度上一点
都不
3.您是否会邀请游客返回巴拉德罗（Varadero）重新住宿？
当然
也许是
我根本不知道
大概不会
当然，没
4.您认为旅游业激发了当地文化吗？
在很大程度上
在一定程度
上
在某种程度上一点
都不
5.您对游客在巴拉德罗（Varadero）居住区的到来感到满意吗？
非常满意
不太满意
不满意
有点满意不是在满足
所有
6.标记您认为游客必须参观瓦拉德罗（Varadero）居住区的原因。
作为一种娱乐方式，
与居民分享文化经验，
同时提供房屋和住宅产品的产品。
参观市场和集市
为了干船坞的政治稳定和安全。
7.你认为。游客对瓦拉德罗（Varadero）居住区的访问在经济上为其居民带来了好处。
在很大程度上
在一定程度
上
在某种程度上一点
都不
8.考虑你。，由于游客的到来镇，巴拉德罗的基础设施的改善（道路，交通，通信技术，商店等）
在相当大的程度上
在一定程度上
要稍微程度
在一定程度上
一点也不
9.您是否认为游客到达居住区可确保长期的社会经济利益，包括稳定的就业机会以及能提高居民生活质量的社会服务。
在很大的程度
在一定程度上
要稍微程度
在一定程度上
不是。
10.指出在什么程度上对巴拉德兰斯居民来说，尊重流行文化的传统（狂欢节，美食，手工艺品）作为旅游胜地是重要的，这些活动在这些领域中对他们有利。
在很大程度上
在某种程度上
在某种程度上
一点
也不。
感谢您的合作，祝您愉快。
附件2
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