所有组织都是由人组成的。人是组织的战略重心。问题和解决方案源于人们。从工程的角度看待流程永远无法解决问题的根本原因，因为这些原因总是以某种方式存在于人们中。
因此，逻辑将表明，在管理组织和流程时，必须了解人员：他们的动机，他们的价值观，他们的观点，他们的行为。遵循这一思路，似乎可以得出一个一致的结论，即任何渴望在任何层次上指导组织和过程的人都应具有心理学和社会学等学科的基本能力，因为它们包含描述和解释人类行为的科学理论。金融，市场营销，法律，工程，物流，信息技术和其他领域的能力属于技术手段。
领导力，组织文化，组织行为，组织气候，变更管理，情绪智力和神经语言编程能力对于组织领导者至关重要，是的，您猜对了，他们有直接或间接的基础。心理学和社会学。
对于上述所有问题，我认为管理学文凭课程，专业课程，硕士课程和博士学位课程应加强和加深自然与人类行为的知识，提供科学的知识和工具来理解过程组织，因此可以更好地做出真正合理的决定。
改变不是法令，文化不是强加的。人们受到激励和说服，并在此基础上建立了质量，安全，社会团结和道德价值观的文化。
管理系统和模型（例如ISO 9001质量）通常会失败，因为它们仅被视为，构想和视为过程系统或文档系统，即，大量的手册和程序很少使用，而且更糟。但是，它们本身就是目的。
另一个非常普遍的情况是程序的机械和自动应用，而没有理解这些程序的原因和原因。有时，由于某些人假装对字面意思进行严格的字面解释而使这些情况恶化。反过来，往往是由于效率低下的顾问，顾问和审计师试图在组织内部建立权力基础而进一步加强。以我的经验，本节中描述的问题的根本原因是缺乏所谓的常识。
管理系统作为人的系统
这是最不常见的常识，常识在组织及其管理系统中如何应用？
通过以下简单的逻辑原理，可以找到一些答案：
- 应将管理系统标准和卓越模型理解为“强制性字面合规”的良好做法的模型，而不是严格的规则。每个标准，条款或良好做法都有其作为，起源，确定性的理由。 “常识”逻辑。其中大多数是从错误和成功中吸取的教训，它们可以帮助预防问题，或者相反，有助于以一致的方式获得令人满意的结果，回到本文的标题，组织是由人类的群体或团队组成的，因此商业方法必须首先对人有深刻的理解。因此，必须将管理系统理解为管理过程以获取组织计划中确定的结果的人员系统。无论是私人组织还是公共组织，还是商业公司还是非营利组织，都没有关系。该原则对每个人都适用，但经常被忽略，干预每个流程的人员，包括流程所有者和合作者，都必须可视化整个流程系统，并确定并了解其位置比赛（如在运动队中）及其对目标的贡献。为此，他们应该了解与自己的流程相对应的良好做法的常识逻辑，并以最有效的方式加以运用，对于他们来说简单而实用。
总之，高级管理层和流程所有者以及参与其中的人员都应该了解这些原则。通过将它们与合理的方法一起应用，他们将开始发现概念上的错误和浪费，并将处于更好的位置来改善其活动，流程，系统，并从常识上改善其组织的绩效。
