感知是现实。在商业世界中，驱动力不是质量，而是对质量的感知。这个概念在顾问Al Ries的工作方法中被推翻了。
尽管仅凭整体质量并不能在市场上取得胜利是正确的，但我们不能因此而忽略没有它就不可能参加上述竞争，特别是在涉及高级产品和服务时。
就像运动员至少需要良好的身心条件才能参加奥运会一样，必须注册一个最低分，这取决于在有特殊影响的特殊因素下登上领奖台，公司也需要最低水平参与市场竞争的质量和生产率，这取决于您征服的市场份额以及您从营销策略和战术行动中获得的收益。
Al Ries在上述工作的“质量公理”一章中犯有严重的欣赏错误。正如许多工程师认为，单靠生产力就能战胜竞争对手一样，Al Ries认为，这全都归功于公司为消费者所奋斗的斗争。
Al Ries认为企业家的品质会降低到产品或服务的最终品质，而忽略了企业家是否第一次获得这种品质，这在企业家中经常引起思维错误。
换句话说，许多公司需要大量的检查成本，高的后处理成本和大量的浪费。
这些高成本加上较长的后处理时间，以及对安全库存的更大需求，导致生产率下降和成本上升，从而降低了利润率，进而降低了盈利水平。以这种方式，可以被专家认为是高质量的产品，可能是由于内部过程的失败，而其成本却比竞争对手高。
在质量与价格的比率中，标记了产品或服务的价值，因此，最终质量较低但价格比竞争对手低得多的产品最终会为客户带来更大的附加价值，才是最重要的。
Al Ries怀疑“质量会让您成为领导者还是领导者灌输对质量的看法？”指出“历史似乎支持第二种解释”。尽管消费者将品牌的力量视为质量的保证，但也必须确认该品牌是建立在质量的基础上的，并致力于公司日趋完善和改善其内部流程。 BankBoston不仅是品牌，而且是高水平的服务，奔驰不仅是一种感知的结果，而且是最高水平的产品。感知程度是指消费者认为公司在捍卫其品牌方面的更大承诺。未知的公司或品牌几乎没有损失，著名品牌的情况并非如此，消费者不仅期望其质量，而且每天都希望获得更好和更好的服务。
因此，这些公司对持续改进其产品，服务和内部流程的需求和承诺。
另一个强调了对于零件，备件或供应商的生产，达到6西格玛质量水平的重要性。至关重要的是，零件的组装必须不产生任何不便，以使最终生产商可以实现高水平的生产率，这在自动化和/或机器人加工过程中至关重要。
当谈到整体质量时，我们不仅指最终产品，还指组织的每个部分，要素，活动和流程的质量，这意味着更低的成本，更高的客户满意度和最终用户，但不断产生高价值的售前和售后服务。
毫无疑问，这种看法并不重要，但是，如果一家公司的产品或服务没有出色的投资回报，而投资者的盈利能力和运营商的工作质量却无法得到补偿，那么这种看法就没有用了。 。
保持更大的市场份额意味着需要生产具有更高附加值的产品或服务，为此必须考虑其感知和成本。
从所有这些方面，很明显比以往任何时候都需要管理人员和顾问的整体愿景。从局部角度查看公司及其流程，不仅会威胁系统的正常运行，而且还会产生不平衡且不切实际的愿景。
参考书目
专注-业务的未来取决于它。Al Ries。麦格劳·希尔出版社。1996年。第7章-“质量公理”。第71/80页。
通过生产力提高竞争力。埃里克·霍内尔（ErikHörnell）。金融时报/对开本。1994年。
