这项工作的基本目的是通过综合的方法论建议，促进组织机构与组织之间的联系并总结现有工作的技能和能力的旅游实体的营业记录。该研究分为两章。第一个致力于与研究对象相关的理论基础，第二个致力于根据旅游实体的特征，确定改进旅游实体中的营业记录的综合方法学建议。综合方法建议是一种新颖，可行且相关的工具，可以使您了解对每个工作固有的要素或特征进行永久性研究的必要性，它是提高组织的生产力，有效性和效率的基础，有助于改进人力资本综合管理系统（SGICH）。
关键字：改进，专业，能力，能力，工具，要素。
介绍
旅游业目前是提供最多收入和收益的经济分支之一。旅游业的发展与人力资源息息相关，而人力资源在这项活动中起着至关重要的作用。拥有称职的人力资源并意识到自己的承诺的旅游实体可以脱颖而出，具有重要的竞争优势。由此得出的结论是，该公司必须通过其员工可以提供的优质服务来脱颖而出，这需要改善工作条件，拥有宜人的环境以及一支具有提高绩效必不可少的技能的人员团队组织中的效率和效率。在该国对该主题进行的研究在区域和企业层面，它们使我们想知道这些术语的实际领域以及旅游业实体中“能力管理”方法的概念和实际实施，因为没有工作条件的调整和整合，在职位描述和古巴规范以及职位或职位能力的要求下，也缺乏由以职位能力进行系统性工作的实体本身生成的法律文件。关于职务说明和古巴标准以及职务或职位能力的要求，由缺乏以职务能力进行系统性工作的实体所产生的法律文件也缺乏。关于职务说明和古巴标准以及职务或职位能力的要求，由缺乏以职务能力进行系统性工作的实体所产生的法律文件也缺乏。
当前，旅游实体需要根据工作量和概况来改善营业记录，改善工作条件，尤其是发展组织文化的变化。必须根据职位的胜任力来制定广泛的营业记录，即工作质量作为生产力的函数，需要设计适当的策略，包括预测，研究，组织，监控和审查其。考虑到上述情况，并考虑到需要在组织技术与组织联系并概述现有工作和工人所拥有技能和能力的旅游实体中改善profesiogram的需要，当前，它需要科学研究以优化资源的利用并提高生产率。
以上症状构成了证明本研究开始和发展的问题情况，并由此得出研究问题：
在组织技术与组织联系并总结现有工作的才能和能力的旅游实体中，如何为改善profesiograms做出贡献？
调查的总体目标如下：
有助于改进综合方法建议，该方法建议有助于分析和改进旅游实体中的营业记录，从而组织技术与组织的联系并总结现有工作的才能和能力。
为了更有效地实现总体目标，设定了以下具体目标：
- 描述与旅游实体中profesiogram的改进相关的理论和实践的最新状态确定有利于分析和改善旅游实体profesiogram并组织联系的综合方法论建议技术组织，并总结现有工作的技能和能力。
在整个研究过程中，一般的辩证唯物主义哲学方法已在其所有方面得到应用，通过分析研究方向和执行的本质和动态关系，为研究提供了主要支持。 profisiograms及其在实践中的验证。在一般理论家中，使用了历史逻辑，分析综合，假设演绎以及从抽象到具体的上升。研究中使用了这三种方法（假设演绎，分析合成和历史逻辑）的方式如下：
- 合成分析：在书目咨询中可以看出，该研究是与调查有关的方面的理论基础。一个主要的分析性综合方法学建议被用于对要素图和积分图中的要素进行细分。目的是确定其中哪一个是控制上述程序开发的必要条件。在综合的方法学上占主导地位的同时，对分析性分解进行了系统的精神统一，一旦揭示了其动力学的基本基础，就可以恢复整个过程的完整性。历史逻辑：它的应用在确定研究对象的发展和当前状态方面得到了证明。考虑到profisiogram是现有技术的长期研究对象，最重要的任务是在科学文献的历史发展中着重于逻辑地确定其贡献的任务假设演绎法：用于得出一般性结论，是必要和充分的，可以在所研究的理论框架内使用。还可以推断出，通过改进profesiograms可以提供部分优势，以通过互动的方式促进工作的分析和描述，而旅游实体将在其中发挥主导作用。在执行逻辑相互关系时使用了它，在综合方法论提案中，在组成该提案的各个部分与整个提案之间。
使用的经验方法：
- 文件审查：已详细检查了所有引用的文件，以获取有关书目处理方式的信息，专家对Profesiogram的改进研究做出了哪些贡献，组织了技术与组织的联系，并总结了他们的才能和能力。现有的工作。
这项工作的结构如下：导言，两章，结论，建议和参考书目。拟议的综合方法提案为旅游实体的专家和管理人员提供了技术管理支持，该概述对旅游实体的专家和管理人员很有意义，因为它可以改进SGICH，从而将其作为选择，培训和评估的基础工具称职的员工发展。
第一章检举及其实用
本章的目的是从概念性的理论框架中揭示和评估那些决定旅游实体中profesiograms的分析和改进的基本方面。
什么是profisiogram
尽管到目前为止，术语“ profesiogram”一直在使用时没有进一步澄清术语，也没有考虑所参考的参考书目，但可以理解，该术语在专业领域具有更大的传播性，并且广为人知（术语本身，尽管这并不表示它的含义是众所周知的）。
一些作者（VelázquezReynaldo。，1996），（VelázquezMaylín。，2007）同意这一观点，他们认为，统计图由详细的主要功能和任务构成，这些能力和任务是由所有实体的每个职位，此外，还规定了充分执行实体所需的培训和经验水平，占用者将要承担的责任以及从事该工作的物理或环境特征。工作本身，以及通常使用的资源。
尽管以前有专门针对该主题的出版物，但如果作者在某些方面达成共识（VelázquezReynaldo。，1996），（VelázquezMaylín。，2007），则当提及专业图表时，它是要提出的，旨在分析每个工作，而不是执行工作的人。因此，此分析应仅关注工作职位，而不是工作人员。职位和将要执行或将要执行的人是两个不同的概念。从关注心理，身体和环境三方面的意义上来说，这反映在所谓的专业图表中；换句话说，这就是工作分析的综合。
由工作分析和描述活动及其基本组成部分所产生的利润图设定了基本的方法学准则，并且是人力资本管理中的重要组成部分。
组织的主要兴趣是获得称职的绩效，验证在工作中和在实际绩效情况下所取得的成就，因此评估是在实际工作条件下进行的，在这种条件下可以找到证据并允许诊断后，工人即可获得技能证明。尽管在职位的职位记录中包括了必须将人力资源正式化为胜任力的劳动能力，因为它们构成了预期的结果，因此，将使人与人不同的特征体现在认识到可以解决其问题的意识上。在生产或服务，个人生活中以及在确定培训和培训需求时（视情况而定）。
在表达了归纳术语profisiogram的这些作者的术语和定义之后，本文的作者针对当前趋势提出了以下考虑：
权能图模型从每个实体（主要功能）的基本目的开始，到使用功能性方法的每个工作的目的，再由按规范或标准评估的能力的单位和要素细分。（根据DACUM方法，职业简介的任务）。尽管这是他们使用的主要方法，但他们还会根据人员的学习情况以及他们在组织的指挥结构或组织职责中所担任的职位来识别其他人，例如行为主义者，这些职位可以根据职位的需要用作系统。
profisiogram的有用性
职位或职业是组织与员工之间的纽带，此外，当一个人加入实体时，其职能，任务，职责和工作条件将由他们所担任的职位决定。组织。另一方面，在组织中，可能存在具有相同职能，任务，职责和工作条件的不同职位。通常所有它们都包含在相同的描述中，并以相同的名称分组。
权宜图包括通过严格研究确定每个位置固有的元素或特征。这样，就可以对每个职业及其与组织中所有其他职业的区别获得清晰而明确的愿景。
详细说明：
- 一般数据职位原因。
-
- 在职位表现中发展出的劳动胜任力的主要职能和任务。“它的占用者做什么？”用来执行其职责的资源和方法。“您如何做到的？”您想要实现的目标，“您为什么这样做？”
- 职位表现的要求（正式资格，最低限度的必要培训，经验，所需知识等）。
-
- 进行工作的物理和环境条件，相关的危险，风险类型，事故，疾病以及工作方式。
- 职位本身具有的责任和权力和义务。
专业人士必须促进促进人力资本的持续发展，实现实体内所有流程和运营的可视化，即取代部分和特定的愿景，并且还必须假定工人有能力履行职责。大量的业务并为此而雇用，这需要设计广泛，通用和高度灵活的职位。此外，它还可以对质量进行全面控制，并不断提高生产率，同时使实体中的工人扮演新的角色。所有这些都导致拥有人力资源：更加充分的准备和更多的知识，以及高度的责任感和参与改进工作方法和程序的参与。
Profesiograms的多种用途。
按职位胜任力划分的职位分配图具有多种用途，其中我们可以突出显示：招聘，选择和整合，培训和发展，绩效评估，工作评估，薪水管理，职业安全卫生与工作组织。
专业人员图表提供了有关将要从事的工作的候选人应具有的特征的信息，因此在确定招聘来源时很有用；也就是说，最有可能满足既定要求的人数最多的地方。他们提供了足够的数据，在这些数据中规定了应聘者必须履行的职务表现所确定的特征和要求，以便充分开展职务的任务和活动。这些信息将指导选择，该选择将用于衡量候选人中所寻求的才能和个性特征。
通过比较该职位所需的职位表现要求以及该候选人所贡献的知识，才能和特征，可以确定是否存在可能的失衡现象，这些失衡现象表明有必要采取培训行动，以纠正差距并增强能力。积极方面。鉴于职务说明按照胜任能力的人，人员的归因和义务来指示其主要职能和任务，因此，该职务说明可用来确定该人根据要求所取得的绩效达到何种程度他所担任的职位。
知道了在利润表中检测到并定义的某些任务和工作条件的危险性，就可以采取行动以最大程度地减少某些工作所共有的风险。
对于绩效评估而言，不存在足够的起诉书会产生直接影响，因为它会打印出主观主义，从而导致评估结果不公平，因为它们与职位的特征和目标不一致；因此，人力资本部门缺乏有价值的反馈和上述其他人力资源活动开发机制。
专业人员图表可以有其他用途：确定职责和权限层次结构，改善组织员工之间的沟通，消除主要职能和任务上的重复以及内容上的空缺职位，检测当前组织结构。引导员工了解该职位的原因。它可以是一个激励因素，可以作为刚加入该组织的人员的欢迎或接待策略，因此可以根据工作技能明确其职能和主要任务。
--
人力资源管理专家何塞·维拉（JoséVera）在以下视频中解释了检举图如何用作人员招募和选拔的工具，检举图如何帮助预防职业风险以及在操作中应避免哪些错误它的阐述。
第二章 改善旅游实体中profesiograms的方法学建议
人力资源领域中进行的所有活动都以一种或另一种方式基于该综合方法学建议所提供的信息。专业图表在使用可能性方面的多功能性使其成为解决众多问题的起点。
为了分析和描述职位，有必要事先了解将要实施的组织的概念，以及对实体中人力资本管理行为的评估，因此执行以下方法建议至关重要综合的。
图1。综合方法论建议，有利于分析和改进旅游实体中的营业记录。
2.1描述构成综合方法建议结构的总体阶段和不同的具体步骤
根据以上内容，提出了一种综合方法论建议（请参见图1），该提议包括一系列四（4）个一般阶段，依次包括一组对应的步骤。构成综合方法论建议的结构的一般阶段和不同的具体步骤如下所述。
2.1。第一阶段：准备。
从逻辑上说，要开始该过程，必须事先有一个决定来决定制作profisiograms，因此，一旦确定了要达到的目的，就必须予以指明。
最高管理者必须采取行动，使这些技术获得一定程度的普及，即唤起员工的兴趣，使其成为组织内的辩论主题，使管理人员和工人熟悉术语和感觉。对这个问题充满期待和好奇。为此，可以使用壁画和黑板之类的公共场所来放置有关profisiogram的信息，也可以使用诸如会议和研讨会之类的空间来解决主题。
为了为该实体的新员工制定一种受欢迎的策略，被选中执行此任务的人员除了要了解该实体的知识外，还必须表现出协调和指导新员工以及其他员工的能力。技术和感觉致力于该过程。
为了确定责任，必须有一个或多个经理来承担组织的工作并指导将要执行此过程的人员。
稍后将组成工作团队的人力资本领域人员应接受的培训活动包括：
- 对您要工作的组织进行培训（针对外部顾问）；根据工作能力开发技术图表的技术培训；使用方法的培训。
也可以开始选择工作区域，指定在何处执行分析程序，该工作区域既可以从较高的步骤开始，也可以从较低的步骤开始，而到中间的步骤或与水平顺序相反，反之亦然。通过实体的一个区域，然后到达另一个区域，依此类推。根据要分析的费用的性质和特征，选择最合适的分析方法来收集必要的信息。确定不同阶段的完成日期。
2.2。第二阶段：规划
通过向高级管理层和所有涉及改进专业技术的人员进行解释，使实体的人员参与环境组织。在开始数据收集之前，有必要告知整个组织检察图及其目标的完成情况，不仅要告知实体的因素（工会，行政部门等），而且很方便他们的参与，以实现所有工人的充分协作，因为profisiograms的实现对他们没有任何隐藏。
此阶段还涉及对组织结构图以及所研究设施的职位和工作人员的研究，以根据其性质和主要特征定义要研究的组织。
组织结构图的更新发展以及组织结构图中各个位置的定位是至关重要的；由于在组织结构图中放置职位时，定义了以下几个方面：
- 职位与上级的关系职位与下级的关系组织中职位的级别职位与其抵押品的关系。
此外，必须包括表格和印刷材料的发行，以传播与将来在组织中进行的起诉书的实现有关的方面。
在开始分析和职位描述之前，确定要分析的职位和职位至关重要，因为技术和方法将取决于所讨论的职位或职位的类型。使用。如果存在多个位置和/或具有相同特征的位置，则可以选择其中的一个代表性样本，并且仅对这些位置进行分析。
考虑到存在许多职位和职位，但这些职位和职位没有相似特征的情况，那么有必要对所有相关职位和职位进行研究。
收集所有信息最广泛使用的方法通常是根据书目咨询以下人员：直接观察方法，问卷调查，访谈，专家咨询和活动日记。简而言之，没有比其他方法更好或更坏的方法了，但是每种方法都有其优缺点，这取决于工作和所涉及实体的特征。
在确定以实际方式收集所有信息的技术和方法时，必须准备进行的采访，确定地点和适当的时间，以避免不必要的麻烦并加快处理过程，还必须客观地设想哪些职位需要使用直接观察，并且必须针对将要使用的那些情况准备检体调查表。
专家咨询是最重要的咨询之一，用于收集所有信息并以小组形式实现创造性的工作。它允许在坦率的环境中获得一群人（专家）的经验和智慧，而不受任何形式的限制或审查。通过依次询问一系列问题以确定工作的主要特征，选择了许多专家，他们接受了一系列深入的询问。这个问答过程是通过各种互动进行的，以达成专家的共识。
活动日记基于这样一个事实，即工人必须在一种日记中记录他们在工作时所做的一切。
2.3。第三阶段：结构化整合
构造注册信息的标准和格式有很多。因此，对于每个组织的工作能力来说，隐性“量身定制的西装”的性质很重要，以使它们能够根据自己的策略反映相同的需求。
但是，考虑到需要保证按劳工能力对职位和工作的专业统计图中包含的信息的呈现是同质的，建议收集以下数据：
| 实体 | 按劳动能力划分的工作专业图表。 | 日期： |
1.一般数据
- 职位所属的流程上报的职位与其协作的职位与其协作的流程根据限定词的职业类别工作时间表：工作时间表的奉献精神和特征（连续，轮班等）时间表休息名称和姓氏CI文化程度。
在通用数据中，根据限定词表示职位的名称（可以简单地指代最常用的职位名称）及其职业类别；根据组织的流程图，确定其所属的流程以及与之合作的流程；根据组织结构，他向谁报告以及他所领导的职位。
2.职位原因。
- 主要职能和任务（按工作技能）基本技能技术技能和广泛介绍行为技能。
详细说明该职位（基本职能）的原因，以应对该职位所施加的关键要素，并参考该流程的战略远景和任务。它以一种简单的方式编写，回答了该职位的作用或作用是什么？还根据条件和上下文进行描述，它是如何进行的以及用什么做的？
的基本能力是那些在基本训练，并获得允许进入工作。他们表达了成功胜任该职位所需的最低技能，并且在选拔过程中必须予以考虑。它们是常见的或一般的，与主要流程的能力，相应职位的类别和职业要求（正式资格和知识）相关联，取决于组织的策略。
的技术和广泛分布的能力构成与相应位置的限定符相关联的具体的技术，理论和实践的能力。
行为的力量构成行为准则和价值观，并具有能力的单位和要素。它们是组织所确定的价值观的一部分，也是人力资本在职位中必须遵守的行为的一部分。
3.职位表现要求。
3.1所需的培训。
- 正式资格：在资格要求和所需知识中，必须考虑执行职位的资格要求（例如，中高级和/或中级技术）最低限度的培训：学术准备，技术资格被考虑专业的（例如，资格课程和/或在职培训）经验年限：具有职位所需能力的人自主执行职位所包含的功能和任务的经验时间。要求：知识，不是在最低限度的必要培训中获得的知识，该知识是由于职位能力所必需的，能够充分执行主要职能和任务所必需的知识，该知识表明职位所需的水平（例如命令和使用容易表达的具有基本，中级或高级水平的语言，并且必须根据要求进行认证，根据发行市场的文化和对所需语言知识的实际证明等）。
3.2。安全与健康。
- 位置：需要执行该位置中所包含任务的工作：（长时间坐着，举重，目光集中等）物理环境：在其中进行工作的照明条件，噪音，温度等。职位占用者习惯性地开展工作的条件相关的危险：危险可以是物理的，化学的，生物学的，社会心理的，机械，电气或基于运动和能量的风险类型：位置占用者所遭受的身体和心理风险（例如，以相同或不同的高度掉落，被操纵的下降物体，分离的下降物体） ，物体上的脚步声，身体或精神上的努力，热应力，由于暴露于噪音而导致的听力下降等）。事故：例如骨折，扭伤疾病：例如脊柱受累（sa骨和椎间盘突出），上肢和下肢骨关节炎，静脉曲张等。工作手段：该位置的占用者执行其所包含任务所使用的手段和工具是什么。例如，IT媒体，办公用品等
健康和安全要求将表达该职位的占用人在面对工作所在的物理和环境条件时必须具备的知识和态度，包括照明，微气候，噪音等，以及面对员工最常见的风险。那是暴露的。
4.责任
4.1。职位的归属和义务。
的责任（该位置的要求）将与他们的归因对应，指的是工作与其他人的服务，他们与客户的关系和安全的质量。这些义务将使客户满意，同时要考虑到该区域或过程的程序手册以及组织的法规。
签名页脚：
按签名日期制作
签名日期审核
签名日期批准
工人的标志。
该签名的标题将包括其所作出的姓名和个人或谁准备的profesiograms，谁负责他们的评论者和一个谁批准它的姓氏，以及他们的签名和日期。
在此阶段收集详细信息可以为每个职位建立专业图表的准备。在此阶段，将使用直接观察，个人和小组访谈等技术支持的信息收集方法。为了最终确定阶段，对获得的数据进行了整理，对profisiograms进行了事先准备和最终展示。
一旦拟定了按劳动能力划分的职业性职业生涯描记图的最终版本，则必须将其提交工人和管理者考虑，收集他们的意见和标准，以得到他们的相应批准。如果发现不符合项，则可以进行重新激活，在这种情况下，可以重新进行之前的研究。
各级劳工胜任力的职业简介将得到最终批准，这将使他们能够在为其准备的组织中得到实施。为了实施profisograms，应计划对所有人员（经理和工人）进行培训。起诉完成后，将对其进行合并和审查，这是一个绝不可以违反的迭代过程，将对其进行审查和确认，并将其提交给实体董事会审议，以作为其后续批准和确认的基础。 。
最后，将对它们进行介绍，并介绍集成阶段的构想和执行方式，结果以及从中获得的教训。最终的起诉书将由执行者，负责其审查的人和批准者签署，他们必须是组织的总经理。
2.4第四阶段：随访或监测profisiograms。
建议建立定期检查，以检测由于组织中制定的战略和人力资源政策以及工作系统设计方面的修改而导致的工作能力的工作概况内容可能发生的变化。关于工作方法和条件，以使该组织的《劳动技能职位和职业的专业图表手册》得到永久性更新并提供预期的收益。
应建立定期审查，以确定当前职位或职业可能发生变化的演变因素。这些因素可以是技术，政治或社会因素。因此，位置的分类也必须定期进行，因为进化因素可以使这些变化可预测：
条件分类
-消失，因为没有必要D
-更改或变换C
-保持不变
-成为新的E
基于此分类，可以了解未来职位或职业的结构。
结论
在本次调查结束时，得出的结论是：
如果旅游实体希望实现其愿景，则必须以客户至上的文化为特色，考虑新条件，这些条件随着专业计划的改进而内在地产生发现和接受，从而可以激发和利用组织优势来改善卓越的工作绩效及其服务。
建议
为了保证调查的应用和连续性，建议：
- 通过对旅游实体的管理人员和工人进行培训，使与改善profesiogram有关的理论和实践知识社会化，继续提出的综合方法提案的研究方向，以期得到应用。
参考书目
- 古巴共和国部长会议执行委员会。第281-07号法令及其修正案：第334 / 17、335 / 17和336/17号法令。国家商业管理和指示系统法令326/14的实施和合并条例。 （2014）。 《劳动法》条例，哈瓦那，第116/14号法律。 （2014）。劳工法》，ONN哈瓦那官方公报（2016年）。质量管理。人的积极参与和能力准则。 NC- ISO 10018.印刷材料.ONN（2018）。职业健康与安全管理体系。要求和使用指南。 NC-ISOPérezHernández，Ramiro J.（2006年）。为提高培训和工作效率，土建中普通技术人员的劳动能力职位档案模型。哈瓦那论文（选择教育科学博士学位）（佩雷斯·埃尔南德斯，拉米罗·J。（2009年）。旅游部门能力管理体系¨。格式隐藏。 Palcograf版。 CENDA杂志。编号2080，佩雷斯·埃尔南德斯（2017）。人力资本。以能力为重点的系统集成。编辑学术界。国际标准书号（ISBN）：978-959-270-360-5。瓦尔·菲格罗亚（Wilfredo）。 （2004）。评估服务质量的方法。可在以下网址获取：https：//www.gestiopolis.com/evaluacion-de-la-calidad-del-servicio-y-posicionamiento-de-hoteles/雷纳尔多（VynázquezZaldívar）。 （一九九六年）。设计和应用开发人力资源管理审核的程序。哈瓦那97小时论文（除人力资源管理硕士的科学学位外），ISPJAE.VelázquezGómez，马林。 （2007）。设计Jagua酒店职位和工作的能力概况。中央大学Las Villas的“ Martha Abreu”工业工程与旅游学院工业工程系。可用网址：https：//docplayer.es/60035675-Trabajo-de-diploma-departamento-de-ingenieria-industrial-facultad-de-ingenieria-industrial-y-turismo.html）。
摘要
本文的主要目标是通过整合方法学建议，为改善旅游实体的专家形象做出贡献，以组织技术组织联系并总结工作岗位的技能和能力。该研究结构分为两章，第一章是研究对象的理论基础，第二章是根据旅游者专业特点确定整合方法论建议的方法，以改善旅游者的专业形象。将方法学建议整合为一种新的，相关的和可能的工具，可以了解对每个工作岗位固有的要素或特征进行永久性研究的必要性，这是提高组织的生产力，有效性和效率的基础，为改善人力资本综合管理系统（SIAHC）做出贡献。
关键词：改进，专家简介，技能，能力也要要素。
