介绍
他的第一个畅销书“情商”在世界各地有数百万本书，这引起了这个有争议的话题的兴趣。成功的部分原因肯定是将两个看似矛盾的词“智力”和“情感”组合在一起。
丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）在他的第一本书中，从生理和社会的角度出发，发展了积极地使用我们的情绪并引导他们迈向个人工作和与他人关系的有效性的重要性。
在第二本书中，戈尔曼（Goleman）已从封面开始以“期待已久的延续”的形式发表文章，对他所谓的情感能力进行了详尽的分析，而没有忘记他对情感智能的特别追求，而情感智能是成功实现成功的关键因素与传统的理性智力概念相反：“很奇怪，智商在足够聪明的人中能成功地在最需要认知的领域中做出很好的预测，这是一个糟糕的预测指标”
本文的目的是使读者更接近本书中收集的最重要的概念。起初，我渴望总结，因为这本书将大量的好主意隐藏在大量轶事的背后，并从我的角度出发，将这本书作为学习或培训课程的参考这真的很复杂。我希望我的热心是有用的。
从这里开始，继续撰写和扩展关于情商文献中所写内容的观点，因此本文的这种结构也可以用来为该主题构建一种有序的方法。
神经生物学的朋友会原谅我不去学习它，因为Goleman在他的第一本书的第一章中描述的基础是足够明确的。
情绪智力的重要性
“管理工作世界的规则正在改变。如今，我们不仅根据我们的才智或训练或经验来判断，而且还取决于我们与自己或他人的联系方式。”
正如我们已经说过的那样，这是Goleman的伟大远征：从所有可能的领域开始，情商及其能力开始被视为个人和职业成功的关键。这是一些更多的短语说明它们的方法：
- 最有说服力和最有说服力的论点深深打动了人心。思想和感觉之间的这种紧密协调是有可能的，这要归功于我们可以称为一种大脑高速公路，这是一组连接前额叶的神经元-大脑的执行中心，位于额头的正后方，可以处理决策能力-大脑的深部区域容纳着我们的情绪，因此，“软”技能对于在最艰难的领域取得成功至关重要，这无疑是自相矛盾的。情感能力胜于认知能力。即使在技术和科学专业中，分析性思维也排在第三位，在做出决定时，“第一步总是非常有意识，刻意和分析性的，但我们绝不能忽略情感方面，因为两者同等重要。这就是直觉，直觉。感知这种主观感觉的能力是进化的起源。涉及内脏感觉的大脑区域比理性思维中心的年龄要大得多，与情感中心（杏仁核）相关的神经回路为我们提供了必须做出的决定的身体反应-内脏感觉。用来指导我们的这种敏感性的经典表达是智慧。 （第80页）。我们的思想并不是像一台计算机那样组织起来的，它可以为我们提供支持和反对某个决定的理性论证的精巧版，这是基于以往我们不得不面对类似情况的所有情况。相反，头脑做的事情要优雅得多，可以评估以前的经验所留下的情感杠杆，并以直觉或直觉的形式给予我们回应。当我们拥有正确的情感资源时，以前似乎会受到威胁的我们可以完成应对挑战并充满活力甚至热情面对它。 （第131页）基于以前我们不得不面对类似情况的所有情况。相反，头脑做的事情要优雅得多，可以评估以前的经验所留下的情感杠杆，并以直觉或直觉的形式给予我们回应。当我们拥有正确的情感资源时，以前似乎会受到威胁的我们可以完成应对挑战并充满活力甚至热情面对它。 （第131页）基于以前我们不得不面对类似情况的所有情况。相反，头脑做的事情要优雅得多，可以评估以前的经验所留下的情感杠杆，并以直觉或直觉的形式给予我们回应。当我们拥有正确的情感资源时，以前似乎会受到威胁的我们可以完成应对挑战并充满活力甚至热情面对它。 （第131页）我们最终可以将其作为挑战来面对，并充满活力甚至热情面对它。 （第131页）我们最终可以将其作为挑战来面对，并充满活力甚至热情面对它。 （第131页）
成功人士的特征
为了说明他的论点，作者注意到一些调查，这些调查收集了所谓的“明星工人”的特征，以及雇主目前在工人中寻找的特征。
数十年来试图追踪“明星”工人才能的研究告诉我们，在1990年代，有两项技能变得至关重要：团队建设和适应变化的能力。
有一系列全新的技能开始成为明星工作者的标志，包括促进变革和驾驭多样性的能力。
我们发现，有些能力使明星工作者与众不同。即：同理心，自律，主动。（第35页）
为了在很大程度上适当地处理情绪状况，有必要成为一个好的调解人，即，一个人必须能够唤醒他人的信任并与他人建立适当的融洽关系，即知道如何倾听，能够说服和知道如何建议。用这位执行董事的话来说：“为了树立他人的信心，您必须具有自我意识，以他人的观点为出发点，并能够充分发挥自己的作用。” （第56页）
区别“明星”管理者和中庸管理者的唯一认知能力是识别模式的能力，即提取必要信息以理解最相关趋势并形成“全球视野”的能力，从而可以制定行动策略为将来。（第58页）
最好的人总是愿意，例如，留出更多的时间来帮助他们的同事完成一个项目，他们不会保留可以促进工作的小发现，而是公开分享。他们是不竞争而是合作的人。（第62页）
与成功最相关的情感能力分为以下三类：
- 主动性，成就动机和适应性影响力，领导团队的能力和政治意识移情，自信和鼓励他人发展的能力（第64页）
在这样一个瞬息万变的世界中，我们发现灵活性，适应变化的可能性比经验更为重要（第69页）。
只有当一个人展现出各种各样的情感能力时，他才有可能达到麦克莱兰所说的“临界点”，这种状况使他能够脱颖而出，成为“明星”工作者，并扮演与在某些化学反应中的催化剂。（第63页）。
雇主目前正在从工人那里寻找什么？
- 能够进行口头交流和口头表达能力能够对挫折和障碍做出创造性的反应的能力和控制自己的能力，自信，为实现某些目标而努力的动力，想要开辟道路和感觉的能力团队和人际关系的有效性，合作能力，团队合作能力和解决争端的能力感到自豪。组织内的有效性，积极参与的素养和领导潜能。
失败者的特征和特质
但是，根据对最终失败的高级管理人员进行的调查结论，如果这些是明星工人的能力，因此是当今雇主最看重的能力，那就是失败者的特征和特质。 ，它们表现出以下共同特征：
- 僵化：无法适应变化，无法吸收或适当回应对需要改变或改善的特征的反馈。聆听和学习的能力发展缓慢，人际关系很差：对别人严厉批评，麻木不仁或夸大要求的人最终使下属感到困惑。
成功的管理者和失败的管理者之间的差异通常围绕以下两个情感能力的主要方面：
- 自制力：失败的老板应对压力的能力很差，容易发脾气和愤怒。成功的经理人不会在紧张的情况下失去平衡，但即使在危机之中，他们也能保持镇定。错误与雄心壮志，以牺牲他人为代价前进的愿望有关。成功的管理者对下属的需求表现出浓厚的兴趣社会技能：失败的管理者表现出过分的傲慢，进取或傲慢建立联系并利用多样性：失败的管理者无法建立合作网络和有利可图的关系（第68页）。
情绪智力对管理人员和技术人员的重要性
经理和董事每年在培训上花费数亿美元，欧元和各种货币。当然，如果担心的是组织领导者的发展，那么这种观点就不会脱离情商，就像这些能力的发展并不能逃脱“位”时代技术员的重要性一样
彼得（Peter）的原则规定，直到一个人达到无能为止，他都会被提拔，这表明，一个人以其良好的技术知识而被提拔这一事实并不以他将成为一个好老板为前提，因为管理人对他来说是陌生的。
该原理解释了为什么工作环境充满了糟糕的老板（第70页）。
麻省理工学院的斯蒂芬·罗森（Stephen Rosen）对科学家和技术人员说：“他们越聪明，他们的情感和社交能力就越强。好像已经以牺牲个人和社会能力的肌肉为代价来增强智力，“他称这种现象为“学习障碍”（p.72）
定义
在深入探讨本书中涉及的概念之前，我同意花一些时间来了解作者如何理解能力，实践智慧甚至情感能力等概念：
能力是一种个人特质或一套习惯，可以带来更好或更有效的工作表现，或者换句话说，一种技能可以提高一个人在工作世界中所做努力的经济价值（第35页）
实用智能：技能和经验的结合。因此，除了智商之外，决定我们日常表现的是我们的实践技能和掌握的技术能力。
专业知识在很大程度上是常识与正确完成我们的工作所必需的特定知识和技能的结合。专业知识是通过日常学习获得的，它使我们能够了解特定行业的来龙去脉，这是只能通过实践才能获得的真正知识。
情绪能力是指基于情绪智力的一项获得能力，可导致出色的工作表现。
我们的情绪智力根据以下组成要素之一确定我们学习实践技能的潜在能力：自我意识，动机，自我控制，同理心和关系能力。
情商的特征
下面让我们看看作者如何定义情商的最重要特征。
情绪智力技能与认知技能具有协同作用，而明星员工则兼具两者。
情绪失控会使最聪明的人变得愚蠢。
但是，拥有很高的情商并不能保证该人已经学会了在工作世界中最重要的情感能力，而只是保证了他们具有发展这些能力的巨大潜力。
在哈佛进行的一项研究的结论表明，人们可以在相遇的前30秒内直观地体验到他们在15分钟……或半年后会遇到的基本印象。
直觉和内脏的感觉是我们从情感记忆的内部存储中捕获消息的能力，我们的智慧和好感的个人传承的指标（…）
情绪智力能力的特点是：
- 独立。每个人都对自己的工作做出独特的贡献：相互依存：每个人在某种程度上都依赖于他人；等级制度：情商的能力是相辅相成的。.Generic…一般可以应用于所有工作，但是每个专业需要不同的技能。
情感能力
该书的概念发展遵循情感能力的定义和解释
个人能力。他们决定我们如何与自己相处
- 自我意识：意识到自己的内部状态，资源和直觉情感意识：认识到自己的情绪和效果正确的自我评估：知道自己的长处和短处自信：自我评估的安全性自我调节：控制我们的状态，冲动和内部资源自我控制：正确处理矛盾的情绪和冲动的能力可靠性：忠于诚实和正直的准则诚信：对我们的个人表现负责适应性：面对变化的灵活性创新：感觉舒适且对新想法，方法和信息持开放态度指导或促进实现目标的情感倾向成就动机：努力改善或满足特定的卓越标准承诺：支持团体或组织的目标主动：在机会出现时愿意采取行动。乐观：尽管遇到障碍和挫折，仍坚持实现目标。
社会能力。他们决定了我们与他人交往的方式
- 换位思考：对他人的感受，需求和关注的了解他人的理解：具有捕捉他人的感受和观点的能力，并对与他们有关的事物抱有积极的兴趣服务定位：预期，认识和满足需求利用多样性的客户。利用不同类型的人提供的机会政治意识：能够感知群体中潜在的情感电流和力量关系的能力社会技能：能够在他人中引起期望的反应的能力影响力：使用有效的说服策略沟通：传递清晰的信息和引人注目的领导力：鼓舞和指导团体和个人推动变革：发起或直接改变冲突解决：解决冲突的能力协作与合作：能够与他人合作实现共同目标团队合作能力：能够在实现集体目标中建立团队协作
情绪意识
认识我们的情绪如何影响我们的行为的能力以及使用我们的价值观作为决策制定过程中的指南的能力。
情绪意识：认识我们的情绪及其影响
具有这种能力的人：
- 他们知道自己在感受什么情感，为什么要理解自己的情感，思想，言语和行为之间的联系，他们知道自己的情感如何影响他们的表现他们对自己的价值观和目标有基本的了解
理查德·博亚兹（Richard Boyatzis）将自我意识定义为：“保持专注，识别指标和微妙的内部信号的能力，这些能力使我们能够了解自己的感受，并知道如何将其用作指导，不断地向我们介绍我们的工作方式事物”
情感意识始于与不断伴随我们的情感流接触，并认识到这些情感使我们的所有感知，思想和行为变了色，并且使我们能够理解自己的情感如何影响他人。
感情的流动
我们情感生活的背景与我们思想流动的方式相似。在我们意识的背景下，总会有某种心理状态，尽管一般而言，我们在进行日常工作时不会注意到微妙的心理状态，即潮起潮落。但是，每天都使我们更加关注思想的流动，使自己沉浸在我们正在执行的任务中，而没有察觉到这在我们体内产生的感觉。为了对这种地下的情绪和情感噪音变得敏感，我们必须进行精神上的停顿，这种停顿是我们很少允许自己的。我们的感觉总是伴随着我们，但我们很少注意到它们，相反，我们只有在它们溢出时才注意到。
好像我们的情绪有自己的日程，但是我们忙碌的生活使他们没有空间或空闲时间，因此它们被迫领导地下生存。所有这些精神压力最终使令人窒息的内在声音令人窒息，而内在声音构成了正确导航生命海洋的最可靠指南针。
我们可以说无法认识到自己的感受的人是“情感文盲”。
在某些人中，这种情绪性耳聋使我们的身体以慢性头痛，下背痛或焦虑症等形式向我们传递的信息被遗忘了。
但是自我意识是可以培养的技能，例如在日常冥想中。
让自己受到内部指南针的指引（第88页）
自我意识构成了一种内部的晴雨表，它告诉我们我们正在进行的活动或我们将要进行的活动是否真的值得。感觉为我们提供了每种情况的全球形象。而且，如果我们的价值观和我们的感觉之间存在差异，结果将是内deep，羞愧，怀疑，白日梦，躁动，re悔等形式的深切关注。所有这些背景噪音就像是一种情绪雾，激发了可能最终破坏我们所有努力的感觉。
研究表明，明星员工做出的选择可以使他们在保持完整或增强自尊心的同时工作，同时考虑到最让他们感兴趣的项目类型，与之合作可能最具挑战性的人的类型以及他们可以为自己做出的个人贡献保持有效性。
指导人生
俗话说：“如果你不知道要走的路，那么任何道路都行得通”，这意味着我们对自己真正热衷的东西了解得越少，我们就会失去的越多。这种漂移甚至可以达到严重损害我们的健康。也许这就是为什么那些认为自己的工作无法发挥潜能的人，或者认为自己的活动是例行性的，无聊的人，患心脏病的风险更大的原因。
因此，自我意识为我们提供了一个确定的指南针，以使我们的决定与我们最深刻的价值观相协调。
自我评估
真诚地认识到我们的长处和短处，清楚地认识到我们必须加强的要点以及从经验中学习的能力。
了解我们的资源，我们的能力和我们的内部局限性
具备这种能力的人：（p。94）
- 他们意识到自己的长处和短处，能够反思并能够从经验中学习；他们对从经验，新观点，不断训练和自我发展中的真诚学习敏感；他们具有幽默感，能够它可以帮助他们与自己保持距离。
盲点
| 自我意识 | 提高我们的效率的第一步必要步骤是确定我们必须改善的需求，尽管这种意识可能很难实现。 |
| 客观性章节Antonio Medrano | 失败的高管似乎不愿承认自己的错误，并鄙视那些敢于指出错误的人。他们的抵抗就是一个明显的例子，他们无能为力。 |
| 反馈 | 在业务领域中最难获得的信息之一是对我们正在做的事情，尤其是我们的错误的建设性和诚实的“学习”。我们要花更多的时间批评人们的错误，而不是让他们公开和真诚地看待它们，似乎有一种浮士德式的契约，一种阴谋使我们表现得好像一切都很好，而实际上却不是。每当有人在给定情况下如此行事时，他都会表达“盲点”存在的明确迹象。 |
| 开展具有这些因素的问卷调查将是有趣的，在这些问卷调查中，盲点得到了解释，并被提出为自我完善的问卷调查。也可以将其附加到Johari窗口 | 以下是根据Robert E. Kaplan的一项研究确定的一些最常见且代价最高的盲点：
这些盲点的功能无非就是阻止人们认识自己，因为这样的事情会迫使他们承认自己不愿意承认的某些东西，他们自己的错误。 这使您无法从经验中学到任何东西。 |
| 通过识别学习盲点来启动学习过程将是一个不错的选择 | 所有这些盲点都是学习的习惯，因此，如果我们缺乏一种或另一种方式，我们总是可以学会做得更好。 |
改善方法
| 反馈 | 明星工作者特意寻求反馈，并想知道别人对他们的看法，因为他们知道这是极有价值的信息。同样，非常了解自己的人也是好工人，因为他们的自我意识使他们能够不断纠正错误。（第102页） |
| 自我意识 | 自我意识是变革的宝贵工具，尤其是如果我们对变革的需求符合我们自己的个人目标，使命和核心价值观，包括以下事实即努力改进积极的东西。 |
自信心
勇气源于我们的能力，价值观和目标的确定性
很清楚我们的价值和能力
具有这种能力的人：
- 他们充满自信，并能表现出来，可以表达重要的观点，并在没有支持的情况下捍卫自己认为正确的观点；他们具有企业家精神，尽管有不确定性和压力，但仍能够做出重要的决定。
自信是任何出色表现的必不可少的条件，因为在缺乏自信的情况下，人们常常缺乏足够的信念去面对我们面临的困难。简而言之，对我们自己的信心给了我们足够的安全感，可以担当领导者的角色。
对于那些缺乏自信的人：
- 每次失败都证明了他们的无能感感到无助，无能和压倒性的感觉的迹象表明，他们害怕显得完全无能为力。当他们受到挑战时，他们很容易放弃自己的观点和判断，甚至是好主意。压力他们惊恐地害怕，他们不知道如何传达有用的想法
过度自信可能导致：
- 傲慢（特别是如果这个人没有技能）可能是缺乏现实的一种表现
有足够自信的人：
- 尽管有可能提出相反的批评，他们仍然能够有效应对挑战并掌握新任务。他们将自己视为催化剂，推动者和发起者。他们有充分的理由为自己的决定和行动辩护，在他们做出决定之前会坚定不移。表达自己，说出他们的真实想法
有才能并相信它
| 自我效能 | 自信与所谓的“自我效能感”紧密相关，自我效能感是我们行动能力的积极判断。但是自我效能与我们的实际能力并不相同，而是我们认为我们可以对他们进行的工作。单靠我们的能力不足以保证最佳性能，但我们也必须相信它，以便充分利用它。（第105页）自我意识和自信之间有着非常密切的关系。我们每个人都有自己的偏好，能力和不足的内部图。 |
自我控制
适当地管理我们的情绪和冲动冲突
保持矛盾的情绪和冲动得到控制
具有这种能力的人：
- 他们能够适当地管理自己的冲动性情绪和矛盾的情绪，即使在最关键的时刻也能保持平衡，积极和不动摇，即使压力很大，也要思路清晰并保持专注
自我控制表现为没有情绪爆发，或者能够与生气的人交往而不会生气。
从对遭受压力的人进行的大脑研究中得出的一个令人惊讶的发现表明，情绪化的大脑活动破坏了额叶的前额部分，前额叶是执行额中心。 。
前额叶是工作记忆的基础，即注意力和记忆出色信息的能力，是理解，理解，计划，决策，推理和学习的重要实例。
当头脑保持平静时，工作记忆性能最佳，但是当发生紧急情况时，大脑功能会转变为以生存为重点的自卫模式，消耗工作记忆资源并将其转移到支持它的其他大脑位置。使感官保持高度警惕状态。
就我们所关心的情绪动员的思想而言，工作记忆的注意力空间将大大减少
当情绪溢出
| 时间管理 | 使我们感到压力的情况似乎是倍增的，从我们的身体角度来看，我们的家与工作之间没有区别。（第112页）浓度
信息被淹没的事实使我们处于被动响应模式，就好像我们不断被迫扑灭小火一样。而且，由于这些消息中的每条消息都令人分心，因此专注是受影响最大的功能，因此很难将精力集中在已中断的任务上。因此，这种大量消息的累积效果最终导致了一种慢性干扰的情况。 分心是个人效能下降的主要原因之一。 冲动 这是无法约束已经触发的响应的 |
自我调节情绪
| 愿景是减轻努力时人的情感代价 | 情感上的努力这个概念指的是我们必须做的内部努力，才能控制自己的情绪，很好地理解他人的情绪。
为了确定付出努力的代价，我们必须首先知道该人对其工作保持的认同程度。（第120页 情绪控制过度 情绪上的自我控制与过度控制不同，也就是说，所有自发的感觉的消亡显然会带来身心的损失。 |
当工作是地狱
| 管理：我们在他人身上会激发什么感觉和情感？ | 事实是，在我们在工作环境中建立的所有关系中，与老板或主管保持的关系对我们的身心健康影响最大。（第125页）在办公室度过糟糕的一天不是问题，但与上司的持续冲突足以使我们的免疫抵抗力下降。 |
自我意识的好处（第128页）
| 自我意识 | 意识到我们内在的泡沫会对我们的健康产生非常积极的影响这一纯粹的事实，自我知识在控制压力中起着根本性的作用。
不要表现出情感：情感上的内SION 这些人无论如何都以心身问题的形式经历这种情况的内部崩溃，尽管他们不受情感诱拐的影响。 |
最后，我们将在网络研讨会上为您提供情商情报，以了解您并改善您在墨西哥科技大学的人际关系。
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