电信管理人文学院

本文档对埃尔顿·梅奥人际关系学院的某些概念对哥伦比亚国家电信公司的管理产生影响的方式进行了分析-电信，如今已改组为一个名为“哥伦比亚电信国家”的新组织，在新的竞争环境中以及在电信领域的新法规中实现其目标。同样，它旨在从传统的垄断公司向新兴的垄断公司过渡以适应公开市场和竞争的新条件的过程中，对人员的影响进行批判性研究。

1.简介

每个时代都以不断变化为标志，昨天的情况与今天的情况相去甚远，但是，一些行政方法在当前方法的发展和建立过程中所产生的和继续产生的影响不容忽视。管理系统。

本文将参考埃尔顿·梅奥（Elton Mayo）-人类关系学院的贡献，他的论文着重强调人是组织的重要组成部分，与古典理论相反，古典理论认为，重要的事情是任务（泰勒-科学），组织结构（Fayol-结构主义者）和权威（Weber-Bureaucracy），与在国家电信公司等工作环境中的经验进行比较。

为了实现这一目的，首先对Mayo理论的主要概念进行了历史回顾，随后对National Telecom Company进行了描述，对迫使其转型的法规进行了规定，最后制定了向新兴公司的过渡。组织的人员如何与修改组织结构的决策进行交互，从而以高质量和高服务标准满足国内和国际市场的期望。

2.人际关系学派的历史概况

2.1。原因

改变经典管理理论假设并促进人际关系理论出现的主要原因是：

1.需要使行政管理人性化和民主化，使其摆脱古典理论的僵化和机械化概念。

2.所谓的人文科学的发展，尤其是心理学和社会学，及其对当时应用于工业组织的知识影响力日益增强。

3.约翰·杜威的实用主义哲学思想和库尔特·莱温的动态心理学思想对于人性化的行政管理至关重要。

4. 1927年至1932年之间在埃尔顿·梅奥（Elton Mayo）的协调下进行的霍桑实验的结论被认为是人类关系学院的创始人。

2.2原则

埃尔顿·梅奥（Elton Mayo）和他的追随者通过“霍桑实验”的结果以及心理学和社会学的思想（概述了其基本原理）来支持人际关系理论：

整合与社会行为：生产水平取决于社会融合，工人不是孤立地行动，而是作为社会团体的成员，这种工作是一种团体活动，研究表明个人的行为是以规范或社会标准为条件。社会奖励和制裁：人们发现，生产高于或低于社会确定标准的工人，失去了同事的爱戴和尊重。非正式团体：它们构成公司的人力组织，通常与管理层建立的正式组织相反；他们定义了奖励或制裁的形式，价值规模，信念和期望。职位内容：Mayo和他的合作者观察到，专业化工作并不能保证效率，并且工人经常更换职位以避免单调。情感方面：研究发现，人际关系和合作对于避免冲突和维持主要群体至关重要。监督风格：管理人员必须能够以人为本的社会尊严对待工人，理解，知道如何交流，民主和有说服力。管理者必须能够以人是社会的基础，有尊严地对待工人，理解，知道如何沟通，民主和有说服力。管理者必须能够以人为本的社会尊严对待他们的工人，理解，知道如何交流，民主和有说服力。

2.3。人际关系理论的含义

人际关系理论为行为学派提供了一种新的语言，并为行为学派的基础增添了各种学者的理论，例如：库尔特·莱文，赫伯特·西蒙，马斯洛，斯金纳，麦格雷戈，但他们的研究不是该学科的主题。当前的写作，它没有深入研究它们；通常，开始处理以下概念：

动机：

从心理学的角度来看，所有人类行为都是出于动机，正是持久的张力源于个人针对某种或多种需求的某种行为形式。

领导力：领导力

是在一种情况下施加的人际关系影响，旨在通过人类沟通过程实现一个或多个目标。

交流：

交流是个人之间的信息交换，是人类经验和社会组织的基本支柱之一。

非正式组织：

它是由组织的各种人为元素（与正式组织不同）建立的相互作用和关系的集合。Rothlisberger和Dickson在有关霍桑实验的书中传播了这一概念。

群体动力：

他们是彼此融合并认为自己是一个群体成员的人，这种动力是其成员的利益之和，可以通过刺激激活它，以实现更大的和睦和学习。库尔特·莱文（Kurt Lewin）在他的《人格动态》（Dynamics of Personality）（1935年）一书中广泛地提出了这一概念。

2.4批评

自从人类关系理论在1932年成为一种管理哲学以来，行政学者就对它进行了严厉的批评，其中一些受到了广泛的辩论：

科学的有效性方法的近视对幸福的过度关注误解了参与意识团队决策的短视产生冲突反对个人主义

2.5贡献

这种人本主义方法对政府的贡献总结如下：

第一次将人作为组织的基本要素。将组织视为一个社会系统。提出生产力不是工程问题，而是小组关系的问题。成为研究动机，领导力，沟通和非正式团体的先锋。

3.“ TELECOM”国家电信公司

3.1。历史

1947年，该州创建了TELECOM，作为唯一的电信服务提供商，并且仅在43年内就这样做了。1990年，政府开始开放该行业，并发布了有关要提供的电信服务的相关规定。不仅由国家，而且由其他运营商。在2003年，电信公司被政府清算，并转变为新的“哥伦比亚电信公司”，它是由国有商业和工业公司创建，并作为股份制公司而组织的。

2006年4月，政府通过拍卖的方式，将50％的股份加一股股份出售给西班牙的TelefónicaSA集团，并与西班牙TelefónicaSA集团割让了公司的控制和管理权，今天该公司被称为“TelefónicaTelecom”，其管理权交给了西班牙电信股东大会和管理团队的职位

3.2。规范性

1990年的1900号和1901号法律开放了远程信息处理或增值服务。

1993年的第37号法律规范了蜂窝电话和许可证的授予。

1994年的第142号法律规范了家庭公共服务。

1997年的第86号决议对开放国内和国际长途电话服务的过程进行了规定，并在1998年将访问代码分配给了竞争的运营商

。1992年的第2123号法令将Público电信公司转变为Búblico的工商公司。州。

1997年的2542号法令规定了操作基本公共长途电话交换电话的许可。

3.3电信学院人际关系与人文学科。

本文并非假装分析公司清算中涉及的所有变量，而是从人际关系学院的角度分析了其对人的影响和影响。它也没有涵盖现代公司的新管理方法；其他著作中涉及的重要主题。

作为新法规的结果，从1991年开始进行了几项重组，试图改变组织的竞争力，其变化之一是法律性质，确定了电信的公务员是正式雇员，但公职人员将担任的管理职位。

1995年，电信拥有6800名员工，第一个自愿退休计划于1995年4月发生，被3300名员工接受，但随后又雇用了2900名新员工，这是他们在《第100号法律》的管辖下。

2003年4月，公司提供了第二个自愿退休计划，该计划仅针对有权享受特殊养老金计划的前人员，有2,400名员工利用了该计划，使大约4,000名员工处于活动状态。

通过人际关系学院的因素分析该组织：

人的动力：

在从电信业转型（1994年至2003年）期间，公司启动了流程和培训，以加强人员的信任和发展，以防止产品和客户服务效率低下，质量低劣；虽然取得了重要的进步，但是员工一直处于恐惧和不信任的状态，他们面对环境变化的学习缓慢，他们不想失去工作稳定性，所有这些都对员工的积极性产生了负面影响，影响了他们为了对需要效率的客户做出果断的回应，就不可能在负责任的和有意识的工作中引起必要的协同作用，也无法产生稳定，全面的承诺和增长。

团队动态：

在电信领域，这项工作始于2001年，在全国范围内成立了名为“ Common Fronts”的小组，以解决公司面临的最严重的问题，这些经验促成了个人的成长，我们与跨学科团队一起激励通过激励和成就导向技术的创新过程，发现各种问题的创新解决方案，观察到孤立的努力；但是，随着时间的流逝，团队合作的文化并没有被内部化，它的最初动力就消失了。

领导力：

自2000年进行新的重组以来，管理风格发生了重大变化，人们对这种增强个人成长的能力的实践产生了认识，因此，在行动计划中，每个领导者都必须促进在适合这种经历的氛围中，他们接受了使用解决问题工具的培训，将流程转变为每天不变的工作，其基本价值是尊重差异，为讨论和应用新方法创造了空间旨在实现组织目标的战略；但是，由于一些前任经理不愿改变领导能力，因此遇到了严重的障碍，因为他们继续采用最初的心理计划。

在与员工互动中发现矛盾，这与连贯性有关，领导者和管理者必须树立榜样，明确参与流程并提高信誉，否则，任何与人的发展流程都是无效或无法实现的他的目标。

非正式组织：

正式员工自愿加入现有的三个工会之一：拥有60％员工的SITTELECOM，拥有25％的ATT技术人员和拥有15％的ASITEL专业协会。

在电信内部，有两种对立的观点，即公司和工会，它们在解释现实方面存在重大差异，每个块都在有或没有标准的情况下做出其判断是否有效，并且正在对环境进行概括和解释。一方面，工会作为一个非正式组织对其成员有很大的影响；另一方面，公司对外部需求作出反应，这种状况不允许将集体利益与个人利益统一，而是朝着一个目标：组织文化的变化和公司的现代化。

沟通：它

通过不同的物流媒体，杂志，每周新闻通讯，内部网络和视频会议在公司的各个层面广泛流动，目的是建立组织文化，传播议程和行动计划，社交并实现机构目标，但由于未产生积极的沟通，没有健康的组织氛围，对政府和管理人员的不信任，对他们提议减少人员的任何替代方案的怀疑态度，都没有得到广泛满足。

在工会会议上，制定了强制性战略以实现每个集团想要的目标，应用了语言的子域，长时间的沉默，在不确定性的对话之前，没有获得双赢的协议，每个集团他认为自己是对的，他们最终采取了影响工人以及组织和社区利益的行动。

3.4。感言

电信清算流程的经验为将来的人际关系管理留下了教训。

电信是该国出售的最大的国有公司，其后果仍然体现在不同的参与者上：受薪工人，养老金领取者，供应商，电信协会，经理，竞争（本地，长途和移动电话运营商），外部经济组织（世界银行，国际货币基金组织）和政府；每个小组根据自己的利益，利益或损害采取不同的方法。

是什么加速了公司的清算和随后的出售过程？

尽管努力改变范式，但还是有几个因素影响着TELECOM的命运，一方面是外部变量，例如：

随着新经营者的进入，新自由主义政治的利益，国家现代化和经济改革的开放过程，这些决定了政府不再有保护意愿的政策的实施，这是其中之一。相反，过去赚钱最多的公司则批准了该法规，该法规创造了窒息电信的条件。合资合同的谈判制度（共同风险），十年前改变了本地电话线，风险由电信承担，净利润是给外国人的，这在十年后他们要求付款时得到了验证，为电信及其客户留下了过时的线路，以高成本获得；尽管该公司提起诉讼，国务委员会裁定对电信公司作出判决，责令其向Northel支付1,490亿比索的付款，其方式与必须支付2004年到期的其他合同相同。遵守养老金的义务，以保证向8000名退休人员付款在国内。

另一方面，任何组织都有一些固有的内部因素，例如：

除了对工人的普遍信念外，还采用了不同的行政管理模式，技术创新，资源优化，物流，服务和产品的商业化，新的市场壁,、组织文化和客户服务。公司将永远不会被清算”，他们不允许我们达到期望或推进流程以达到竞争力和质量标准。公司内部三个工会的功能失调并存：对于2002-2003年的集体协议，他们提出了一份统一的请愿书清单，每个人都有自己的地位，利益和请愿书，他们保护自己的工会首领，并通过反民主的做法维护了领导职位，从而阻止了工会的运作。世代和意识形态的更新他们的奋斗形式侧重于观察对方并指出他们的错误，而不是向公司提出可行的建议。如果它们中的任何一个是否产生了支持的研究，它们就会被其他两个工会拒绝并视为政府的盟友，从而无法就统一和重要的决定建立共识。技术人员和专业人士在专门的问题上拥有自己的代言人工会，这些工会为他们竞争，基础工会代表60％的工人，不接受工会的多元化，在思想上持续存在权力斗争，但局限在工会的政治凝聚力源于他们之间的竞争以及他们所在单位的组织发展不足，从而使工会运动筋疲力尽。2002年的活动持续了15天，不仅造成服务生产方面的损失，还给客户和形象造成了损失，这种情况使政府有机会下令于2003年6月12日关闭该公司，每个员工的不录用都是如此出色，忠诚与否，就像这些煽动暴力的行为一样，因为他们不尊重并侵犯了在那里工作的所有人的尊严和工作权。就像有些组织因人力资源的辛勤工作而孕育和发展一样，同样，有些人也具有侵犯基本权利，工作权和人的尊严的必要权力。在这种特殊情况下，可惜没有内部或外部领导，凭借改变经济团体所设定路线的意愿和力量，这些经济团体铭记着经济团体内部的错误，在政府的支持下鼓励对电信业进行清算，这给今天的4000名前工人及其家人带来了社会后果。

4.提案

只要进行平衡的谈判，在跨国公司和/或国有公司中进行重组是可行的，而不会威胁到其员工。有一些模型组织可以有效地管理员工，例如“ FedEx”公司，它以“人，服务，利润”为座右铭，其决策根据对员工，客户和公司财务业绩的影响进行评估，奉行“不裁员”和“保证公平待遇”的理念来解决员工的问题。同样，连锁酒店“ Rittz-Carlton”也认为，员工与客户同样重要，这样，员工就可以感觉自己是公司的一部分，拥有自主权，稳定性，获得高收益并与众不同。全人类。

设计一种社会模型，并应遵循指导原则，以免恶化其公民的生活条件，并提倡改善尚未实现的人们的生活质量，届时将有各种意识形态，商人参加的运动和政党参加与政府之间的团结感，这些精心设计的过程导致了多元化，宽容，尊重，集体利益与合作共存的社会。在南非等州，已经达成社会协议，使90％的居民受益。

促进当前工会向变革运动的演进，因为它们不能继续扎根于成功的过去，作为国家和雇主的对口方，它们必须在社区，政治，经济和劳工领域做好准备并发挥重要作用，具有实际意义的人道主义共处感，不仅代表人权，而且是与其他代表社会，造福全民的工会同步进行的宏大项目的产生者和企业家。

5。结论

的确，今天该国拥有一个敏捷的组织，“哥伦比亚电信公司”拥有最佳的基础设施，引领着全国市场，并在21个省会首都，940个城市，4000多个地方运营着电信服务。 40条国际连接，14个关联公司，260万条本地线路，互联网和数据传输；同时，它采用了现代的管理理论，无需承担财务义务，无需支付服务费用，更好的营销，高质量的服务，覆盖面更广，价格低廉，从而使客户受益。但是，不同之处在于，国家不再拥有控制权或自治权，其巨额利润也不会在国内进行再投资，因为其所有者是拥有51％股份的西班牙TelefónicaSA集团。

人们观察到，一个国家的工人阶级是在激活不同州的经济中贡献最大牺牲配额的工人阶级，在大公司清算之后，后果是对社会产生负面影响，增加了工作不稳定和不安全感，技术落后，质量差和收入分配不均。

今天，在我国，阶级之间的差距有扩大的趋势，大多数公民的机会被剥夺，教育，保健，住房和就业方面的社会指标低下，这一点可以从图上看出。 DANE在上次人口普查中，我国有2200万哥伦比亚人生活在贫困中，其中660万生活在苦难中，财富已经集中起来已不是什么秘密，因此社会流动性较低，这构成了更多暴力因素。

这个问题有待反思，为什么选择电信，而不是选择另一家公司呢？通过提出它，并不意味着我们打算为其他国家实体谋求相同的目的，相反，它力求促进达成协议，然后再影响一个国家的社会指标。国家;它寻求支持由无偏见的人们组成的政府和机构，这些机构沉浸于真理，社会责任，透明度，尊重，平等，诚实和团结等普遍价值观之中，其中包括调查各种方案以寻求最佳解决方案。

然后，我们回到宪法宪章的任务上吗？当然，这并不意味着这是一个乌托邦式的恶性循环，而是呼吁人们记住，建立公司和建立国家形象的工作是我们所有人在社会中的责任，无论我们在社会中的作用是什么，我们都必须找到机制国家的现代化政策是相称的，不会使主权受到全球宏观经济的意愿的侵害，也不会侵犯公民的基本权利，特别是与为建立真正的社会共存基础，平等和公正而工作的权利。全体人民的福祉。