这项调查是市场研究的工具。案例适用

本文档对客厅家具和床垫制造商和分销商Makrohogar公司进行了分析，以期获得满意的结果，以解决其产品出现的营销问题。

这项工作基于商人何塞·米格尔·拉米雷斯（JoséMiguelRamírez）对公司现状的关注设定了目标，这些是我们开展以下研究的基础。

市场研究的真实案例

这就是家具生产商Makrohogar公司在其环境中面临的情况。

有待分析的问题

人们在购买床垫，客厅套件或沙发床时会寻找什么？消费者和市场趋势是什么？确定公司拥有的细分市场，根据研究结果确定最合适的广告，研究激烈的竞争并推断出可能的弱点和/或优势。是我们公司相对于其他公司提出的。

行动方针

实施营销计划以改善营销并增加销售。

影响市场的因素

原材料，供应商，促销因素，制造成本，产品价格，竞争（价格，广告等）等。

1.案例分析

由于该行业竞争激烈，这是一个非常复杂的案例。基于以上所述，应该承担重大责任，协调研究过程中各方的力量。

2.研究目的

确定公司产品所能达到的市场细分，了解公司产品所能达到的潜在市场，确定影响购买或不购买产品决定的特征和因素。确定什么是合适的广告以提高销售。

3.必要信息

客户的社会经济信息，趋势和品味（设计，颜色，舒适度等）是什么，由竞争者管理的产品线及其所占的市场份额，按产品和公司部门划分的销售量。销售，信贷或融资类型，获得信贷的便利。

4.来源

对潜在客户的调查对公司客户的调查公司的文件竞争的目录参观公司和竞争的销售点工会的报告和在该领域进行的可能的研究。

公司内部诊断

1.一般信息

企业家名称：JoséMiguelRamírez公司名称：Makrohogar地址：Av。Cr。30#23-37活动：家具和床垫的生产，销售和分销营业时间：四年。

2.人员方面

合同和薪酬类型：在公司工作的人员是永久性的。在行政部门，有五项工作有固定工资，有十项是额外的佣金。在运营部分，员工有固定的薪水和18个工作表。

付款方法	固定工资	折扣	佣金	总
个人	管理员。	歌剧	管理员。	歌剧	管理员。	歌剧	管理员	歌剧
5	之一		18	10		十五	19

根据雇主的信息，在销售部门工作的人员，除固定工资和佣金外，如果分支机构一天内销售2,000,000美元或更多，则有可能增加其工资。如果实现上述目标，则销售点将获得90,000美元，并将在员工中分配。每个销售点都有三到

四名员工，包括一名管理员，两名供应商，有时还包括一名助理。

在社会福利方面，公司遵守法律要求，不产生法律额外费用，在社会保障方面，公司的雇员隶属国际空间站。它还支付与补偿基金，SENA和ICBF相对应的百分比。

3.生产

该公司生产的产品有：客房，床垫，沙发床。每个方面都有关于设计的几行。例如，在房间的一排，大约有30种设计，它拥有的固定资产中，有些是：工业缝纫机（4），价值25,000,000美元，床垫套（1），气动订书机（1 ）产量基本上是恒定的，尽管有时产量可能会达到高峰，这是由于客户的大量增加，他们更愿意自行决定制造而不是购买已经展出了一段时间的产品。从订购到交货，这些房间的有效期为10天。该公司生产的家具（房间）采用木制骨架装饰，其中有25种款式，其中最畅销的是加拿大，瑞士，佛罗伦萨，欧米茄和海鸥款式。该公司还生产普通沙发床和铁制品，以及半硬非弹簧床垫，该公司还销售其他产品，例如弹簧床垫和某些类型的餐厅，家具的使用寿命大约为10至15年，床垫的使用寿命为5年。根据床垫类型的不同，使用期限为15年。生产的床垫具有一些消费者强烈要求的特性，例如抗过敏，解剖和不可变形。只有在支付家具总价值的30％时才开始生产产品。主要供应商（原材料，用品或商品）。该公司还生产普通沙发床和铁制品，以及半硬非弹簧床垫，该公司还销售其他产品，例如弹簧床垫和某些类型的餐厅，家具的使用寿命大约为10至15年，床垫的使用寿命为5年。根据床垫类型的不同，使用期限为15年。生产的床垫具有一些消费者强烈要求的特性，例如抗过敏，解剖和不可变形。只有在支付家具总价值的30％时才开始生产产品。主要供应商（原材料，用品或商品）。该公司还生产普通沙发床和铁制品，以及半硬非弹簧床垫，该公司还销售其他产品，例如弹簧床垫和某些类型的餐厅，家具的使用寿命大约为10至15年，床垫的使用寿命为5年。根据床垫类型的不同，使用期限为15年。生产的床垫具有一些消费者强烈要求的特性，例如抗过敏，解剖和不可变形。只有在支付家具总价值的30％时才开始生产产品。主要供应商（原材料，用品或商品）。根据床垫的类型，家具的使用寿命大约为10至15年，床垫的使用寿命为5至15年。生产的床垫具有消费者强烈要求的某些特性，例如抗过敏，解剖学和不可变形。只有在支付家具总价的30％时，才开始进行产品的精加工，主要供应商（原材料，用品或商品）。根据床垫的类型，家具的使用寿命大约为10至15年，床垫的使用寿命为5至15年。生产的床垫具有消费者强烈要求的某些特性，例如抗过敏，解剖学和不可变形。只有在支付家具总价的30％时，才开始进行产品的精加工，主要供应商（原材料，用品或商品）。

名称	付款条件	原材料
保护她	90天	床垫面料
海鸥面料	90天	沙发床面料
金属一般	75天	主食
第三大道	60天	骨架木

4.营销与销售

客户：客户不是固定的，他们是可变的，这意味着没有重复的客户，尽管有一些例外。销售是针对零售客户的，付款方式为现金或四张等值的每月支票。个人信用才刚刚开始实施分销渠道：直接进行分销，即以这种方式实现100％的销售额。该公司在七个销售点位于：Avenida 1o de mayo；在Avenida Quito和Avenida de lasAméricas上三人；在Carrera 30中有一个，在Siete de Agosto的家具部门中有Calle 78；在北高速公路上的最后一个是138，每个销售点的销售份额都差不多（每个销售点约占14.28％）。销售行为平均而言是恒定的，除了5月和9月例外，5月显示出回升，9月销售下降，但被Corferias的Home Fair抵消了。这是波哥大地区的El Tiempo报纸。在这两个通知中，每十五天（星期六）发布一次，以显示其某些产品及其价格，促销和信贷形式。销售点也使用大型的彩色广告牌，促销和低价销售价格：所有销售点的价格均相同。它以固定价格运作，仅向现金付款的人提供折扣。例如，床垫提供10％的折扣。除了5月份和9月份出现反弹外，9月份销量有所回升，但销量有所下降，但被Corferias的Home Fair抵消了。广告媒体：使用的广告媒体是波哥大地区的El Tiempo报纸。在这两个通知中，每十五天（星期六）发布一次，以显示其某些产品及其价格，促销和信贷形式。销售点也使用大型的彩色广告牌，促销和低价销售价格：所有销售点的价格均相同。它以固定价格运作，仅向现金付款的人提供折扣。例如，床垫提供10％的折扣。除了5月份和9月份出现反弹外，9月份销量有所回升，但销量有所下降，但被Corferias的Home Fair抵消了。广告媒体：使用的广告媒体是波哥大地区的El Tiempo报纸。在这两个通知中，每十五天（星期六）发布一次，以显示其某些产品及其价格，促销和信贷形式。销售点也使用大型的彩色广告牌，促销和低价销售价格：所有销售点的价格均相同。它以固定价格运作，仅向现金付款的人提供折扣。例如，床垫提供10％的折扣。

定价政策每六个月修订一次。以下是一些具有各自价格的产品：

	样式	价格（$）
客房：
	埃及	700,000
	海鸥	696,000
	加拿大	599,000
	威尼斯	599,000
	西班牙	569,000
	欧米茄	544,000
	伦敦	499,000
	佛罗伦斯	430,000
	瑞士人	469,000
	那不勒斯	290,000
沙发床：
	个人	79000
	双	169000
	双硬件
	美国都灵	349000
床垫：
	半整形外科	89000
	骨科	169000
	特豪华	269000

保修：根据类型，床垫的保修期为5到8年。客厅家具和一岁的沙发床退货：这些用于销售和市场营销销售人员培训：具有基本的8天课程，并由经理准备了一份客户服务手册。然后将其发送到销售点，与专家卖家一起学习一些技术，此过程将持续8天运输：产品的运输和交付是公司的责任，该公司由运输商独立，提供三辆车的服务。

5.展示，环境和客户服务

房舍的布置不是最好的，其中一些没有照明，物品的分布应改善，可以找到一些肮脏的家具。

关于服务和客户服务，为了提高销量，必须纠正一些缺陷。

6.基本问题

人员：员工资格低下，绩效低下生产：高成本，低生产率，机械陈旧，设施差营销和销售：缺乏客户和不稳定的销售周期财务：营运资金不足，难以获得信贷，昂贵的财务资源和缺乏信息。

环绕声分析

家具制造业具有标志其增长的几个组成部分，其中之一是建造新房以及公共和私人建筑物。在哥伦比亚，建筑行业在宏观经济行为中起着重要作用，这是一个传统。

哥伦比亚有一个协会将所有家具制造商ACEMUEBLES（哥伦比亚家具制造商协会）召集在一起，根据他们的评估，在该国，80％的家具工厂是中型的，15％是小公司，仅5％属于大产业。

圣塔菲·德波哥大的木制家具行业主要由中小型行业组成，这些行业生产和销售给营销链，也直接在其生产工厂中向公众销售。

然后，我们找到了木匠和橱柜制造商的最小车间，他们根据市场需求生产各种家具，并且在家具产品中占很大比例。

最近，观察到进口家具的进入，这些家具是由连锁店或大卖场（Makro de Colombia，AlmacenesÉxito，Alkosto等）分配的，其质量与低价成正比。

在该行业中，通过销售点进行连锁店和专门营销人员的直接营销，尽管营销人员与公司之间的关系越来越少，因为营销人员在小型车间寻求更好的价格利润，而制造商与消费者之间的关系正在增长，这就是制造商几乎完全拥有销售点的原因。

价格的决定因素通常是外部的，因为它们受需求行为的引导。或内部投入的发生程度。根据市场细分和产品价格确定的参数，销售标准通常从小批量到波动较小的标准化质量。

在当前十年中，高通胀率损害了该国的生产设备，增加了成本，并使收入分配恶化。剧烈的财政调整削弱了人口的购买力，使需求水平恶化。

目前，销售下降，建筑业没有复苏的迹象。

根据ACEMUEBLES在1996年进行的人口普查，该国共有11398家与家具相关的场所，其中33.16％专门用于制造家具，39.93％是小型木工，任何类型的木制家具。

家具行业的总生产主要针对国内市场，它已经忘记为其产品在国外开放空间，而这并未获得国际水平上的竞争优势，例如设计和技术创新。。因此，该部门必须开始与国外产品竞争，由于本地产品的手工制作水平，国外产品以其在国内不容易达到的高质量标准进入国内市场。。

损害家具行业的因素之一是竞争力的丧失，这在很大程度上是由于该行业公司的管理效率低下，此外，与其他设备相比，机械成本要高得多。国家和他们一直在处理的利率过高。

根据发展部工业监测股的研究，该部门的下列结果可以观察到（1996年）：

它在全国总量中所占的份额为0.3％，在建筑业蓬勃发展的几年（1992-1994年）中，家具业取得了优异的成绩，其年产量增长了10.2％至23.5％。在1995年走向衰退的道路上，增长率仅为3.5％，最后在1996年骤然下降了50.3％，该行业在五年期间的生产力卓著，其增长率在8.1％至25％之间。是1991年，1992年和1995年就业合理化的产物。1996年，当实际生产下降50.3％，而就业合理化程度降低时，生产率也下降了42.5％，这增加了实际成本的6.6％/工时，将单位人工成本提高了85％。

以下是公司最强大竞争对手的主要特征：

家具装饰-天堂床垫

该公司在开展活动期间，尤其是在最近几年（经济衰退时期），已对其产品的商业化进行了管理，以进行更改并调整该活动的影响因素。

En cuanto a los canales de distribución, ha utilizado normalmente puntos de venta fijos y la participación en la feria del hogar. Adicionalmente a lo anterior, y sobre todo en el último año, ha participado en la feria de la familia y en la de Bulevar del hogar. Esto con el propósito de contrarrestar la caída de las ventas como resultado de la recesión económica. También la empresa ha implementado el sistema de vendedor puerta a puerta, desde hace unos meses aproximadamente.

关于广告，使用的媒体是：广播，电视和媒体。在过去的两年中，彩色杂志被刊登在报纸上，特别是在母亲的一个月和一个月的恋爱和友谊时期，这段时期的价格（经济衰退）下降，促销活动增加，也打折。此外，还实施了组合销售系统（如果客户购买某种产品，尝试携带两个或更多个产品，或从多个产品系列中购买）。在人员，工资和一些其他收益方面先前授予的。作为交换，工作人员被告知情况。值得说明的是，薪资正在增长，该公司的市场已经全球化，但近年来仅限于波哥大的周边地区。运输对于将产品交付给客户很重要，尽管对于竞争而言并不是很显着，但保证是公司的另一个重要因素，即使在交付产品时，公司也会与客户保持联系。此后，除信贷客户外，所有其他信贷都丢失了，信贷包括3张支票，6张支票和10张每月支票。此外，在保证期3到15个月内实施了带担保人的个人信贷，在订单和库存方面进行了工作，并考虑到多样化对于抵御经济衰退和处于竞争条件下很重要，因此也开发了新产品。该公司在波哥大有八个销售点，最畅销的产品是床垫，其次是房间。通常不进行库存处理的是特殊管理，为此进行特殊的促销和折扣，销售点具有相同的企业名称，进行营销研究以找出客户的需求以及可以使用哪些产品。该产品声称是床垫的先驱者，因为它的价格和良好的质量。该公司声称自己是床垫的先驱者，因为它的价格和质量都很高。该公司声称自己是床垫的先驱者，因为它的价格和质量都很高。

PICOLÍN

公司在国家层面上具有全球化愿景；它在卡利，佩雷拉和波哥大都有销售点。

在佩雷拉（Pereira）有一家批发商，在卡利（Cali）有两个，在波哥大（Bogotá）有六个销售点。

广告基本上是针对销售点的黄页和广告牌。

关于定价政策，永久折扣在全年的大部分时间里都会处理。在像5月和12月这样的月份中，进行折扣的点数会增加。

工作人员是长期聘用的，只有最少的学士学位。薪酬由基本工资，佣金，法律利益和激励措施提供。

管理客户服务热线以处理试图维持永久性沟通的投诉和主张，以确定可以保证长达15年的产品满意度。此外，还提供运输服务。

它的主要客户是中上阶层和中上阶层人士，其销售是现金。

该公司的主导产品是弹簧床垫，尽管它管理着很大的产品多样化。此外，Picolín在制造床垫时还考虑了ICONTEC（第2094条）中指定的技术规格和质量要求以及材料测试。

调查设计

鉴于我们在客厅家具上使用的产品属于大众消费品，因此家庭部门决定通过个人调查来抽取代表性样本，该样本主要覆盖城市的家具行业，并在较小程度上涵盖了住宅区。除此市场调查外，还通过电话对Makrohogar消费者进行了平行调查，目的是更广泛地了解决定购买的因素。

样品类型：

使用的样本类型是随机的，因为由于该项目用于大量消费，因此不需要特定的总体，因此总体是无限的。

考虑到以前的公式，受访者总数为100人

仪器：

所使用的工具将是结构化类型的调查，包括封闭的问题和供受访者自由选择的变量，这些变量在问题的表述中没有被提及，被调查者认为非常重要。通常，两次调查的形式将是提出一个问题，并附带一系列选项作为检验。

消费者调查

营销研究调查问卷

购买决策因素

1.您何时考虑或打算考虑购买客厅家具？

至。结婚时______

b。结婚后______

c。______是另一种情况？____

2.当你决定购买你的家具，你仗着：

一。广告______报纸____电视____黄页____广播____

b。朋友或家人的推荐信_____

c。他参观了_____

d 城市的一个区域。其他______哪个？_________________

3.哪些方面影响仓库的选择？

至。位置______

b。广告______

c。朋友的推荐______

d。其他______哪个？________________________

e。不考虑这些方面中的任何一个____

4.您上次购买客厅家具是什么时候？__________________________________

5.以下哪个方面促使您按照重要性顺序购买客厅家具。

至。地点___ b。装饰___

c。注意___ d。卖方知识__

e。质量___ f。价格___

g。设计___ h。运输___

i。保修___ j。融资___

k。折扣__其他___其中_______________

6.您的家庭核心的每月收入的金额大约在：

一。少于$ 400,000 ___

b。$ 400,000至$ 800,000 ___

c。$ 800,000至$ 1,200,000 ___

d。超过$ 1,200,000 ___

7.购买时，谁做决定？

至。你___

b。您的配偶___

c。其他___

8.您想对家具的制造做出决定吗？

如果不 ___

9.广告中哪些元素引起您的注意？

至。价格___

b。照片___

c。促销___

d。服务___

e。通知尺寸___

f。其他___其中_____________

10.您是否听说过：

MAKROHOGAR ___

MUNDIAL DE SALAS ___

MUNDIAL DE MATTRESS ___

个人资料

性别___年龄___职业___婚姻状况___

玛格霍加买家的调查

购买决策因素

购买客厅家具的想法何时出现？
至。结婚 ____

b。结婚后____

C。另一种情况____其中______________________

2.当你决定购买你的家具，你仗着：

一。他查阅了报纸____

。问朋友或家人____

c。他参观了____

d 城市的某个地区。其他___其中___________________

3.哪些方面影响了仓库的选择？

至。地点___

b。朋友参考___

c。广告___

d。具有公司其他

产品的经验___ ____________

e。其他___其中______________

4.您上次购买客厅家具是什么时候？在哪一年 ______________

5.以下哪些变量促使您向该公司购买家具？

至。地点___ b。装饰___ c。卖方知识___

d。注意___ e。质量___ f。价格___

g。设计___ h。运输___ i。保修___

j。融资___ k。优惠___

其他）_______________________________________________________________________

6.您对购买满意吗？但是因为？__________________________________

7.您是否已在马克罗霍加尔再次购买家具？但是因为？_______________________

8.您会再次购买，还是会推荐您认识的人在Macrohogar购买家具？

但是因为？________________________________________

9.你的家庭的收入金额约为之间：

一。少于$ 400,000 ___

b。$ 400,000和$ 800,000 ___

c。$ 800,000和$ 1,200,000 ___

d。超过$ 1,200,000 ___

10.购买时，谁做出决定？

至。你___

b。您的配偶___

c。其他___谁___

个人信息

性别___

年龄___

职业___

婚姻状况___

问题的合理化

消费者调查，市场研究：该问题旨在了解受访者愿意购买其客厅家具的不同原因，建立导致购买家具的决定因素，并在购买时确定相关因素。选择仓库的时间；定义产品是否有购买方式；了解决定购买的最终参数；有了这个问题的结果，您将能够知道样本每月收入的大约金额，以建立经济可用性。这个决定性的消费者（最终做出购买决定的人）知道将广告定向到谁。这个问题旨在显示多少消费者想要购买他们制造或订购的家具。在新闻广告中确定吸引消费者注意力的要素，注意受访者对公司的了解程度。

Makrohogar买家调查：

问题1至5与第一份问卷相同。对其他人的理由是：

目的是确定公司产品的接受程度，了解重复客户的百分比，记录公司客户的形象如何（可能影响将来的购买），这与先前问卷中的问题6相同。到先前问卷的问题7。

个人数据旨在根据受访者的年龄，性别，职业和婚姻状况，建立有吸引力的市场细分。

市场调查分析

在决定或影响购买客厅家具的决定的因素中，我们可以说：

人们没有特定时间购买家具。他们可以在生活中的任何时候以相似的比例购买家具。尽管婚姻是这一决定中的重要变量，但值得一提的是，另一种情况是参与调查的百分比，该调查告诉我们，购买家具的人中有40％的人在收入提高时就购买了家具，因此他们要换房，所以是他们的家具的老物件，或者因为他们独立于家庭而没有暗示要结婚或结婚。

消费者没有考虑或更广泛地看广告来选择在哪里购买家具，人们通常会访问城市的某个区域进行购买（约占50％以上），这也非常重要。他们可以给他们（25％）的朋友或家人，因此，公司与整个社会之间的关系必须始终保持在最佳状态。

关于决定购买家具的商店的因素，受访者考虑了很大一部分朋友（25％）的朋友推荐以及商店附近（23％），商店外观等其他因素。和促销活动，并且有15％的消费者没有在特定商店中进行任何购物方面的咨询。像以前的变量一样，买方公司关系再次扮演重要角色。换句话说，公司的公司形象必须投射到家族集团的每个成员上，以便他们在做出有关可以提供给他们的产品的购买决定时始终将其考虑在内。

按比例，去年接受调查的人中有18％购买了家具，1至5年之间有41％，比5年前增加了27％，还有14％尚未购买。

在购买时能激发客户动机的因素中，质量（65％），家具设计（56％），价格（52％），关注度（38％）和融资是相关的。（31％），这表明基本上最决定性的因素是产品的质量。这并不意味着应该将所有注意力都集中在上述变量上，如果可以确定变量具有出色的质量，则应该将更多的精力放在变量上，例如注意力，信用形式和广告本身，而不能忽略该变量。其他因素。

至于是谁做出购买决定，女性做出决定的比例为51％，男性做出决定的比例为15％，家庭做出决定的比例为34％。根据此变量的结果，重要的是要知道谁是最终做出购买决定的人（当他们在同一个地方时），以便将注意力集中到更大的比例上。同样重要的是要考虑这一因素以集中广告。

大多数人（76％）喜欢就家具的制造做出决定，而其余24％的人则无所谓。

在广告公告中，最吸引我们受访者关注的是价格，家具图片和他们可能提到的促销活动。

在受访者中，有39％的人知道Makrohogar，主要是因为他们在经过第30场比赛时就已经看到了仓库。这表明仓库发出的警告非常惊人。10％的人知道房间，而9％的人知道床垫。通常，由于这些商店的广告引人注目，因此人们在穿过该行业时会看到这些商店，只有少数人通过广告知道这一点。前述内容表明，在设计广告时，重要的是要记住，所述广告必须以明亮的颜色显示其元素，以对客户产生更大的影响。另外，该消息应尽可能清晰。

结果分析Makro家庭调查

题。这个问题突出了受访者在其他情况下的价值，这些情况包括：家具的翻新，房屋的改变，家庭的独立性或获得的额外金钱，使他们可以更换家具。

问题：人们赖以购买家具的因素之一是，买家要经过城市的某个家具部门来购买家具，并伴随着其他人参加诸如家庭博览会之类的博览会。问题：在这次调查的结果中，商店的选择所考虑的要素非常相似，广告，朋友的推荐和商店的位置也很相似。在确定他们购买家具的商店中几乎同样重要。重要的是要注意，在广告方面，基本上是仓库和展览馆（如家庭展销会）中公告的结果。在提到朋友的建议时，这非常重要，因为它向我们表明您必须100％满足客户的要求，以便他们获得公司的良好形象，并且他们的推荐是最好的，从而提高了公司和这些顾客的形象将归还或推荐给他们的朋友或家人该商店：关于这个问题，去年的绝大多数受访者购买了他们的家具，因为样本是与最近的消费者一起组织的。很可能会问为什么不使用老客户，原因是从公司获取这些信息有困难问：对购买者影响最大的动机是价格，质量，设计家具，问题：客户满意度在我们的调查中为92％，这个百分比还不错，但是必须努力提高它。在客户不满意的答复中发现了产品质量和家具交付合规性方面的投诉。这表明在家具的精加工部分（订书钉，缝制，胶合等）中以及在交付方面存在一些质量问题，可能会导致交付问题的因素很少被忽略。产品。问题：对于您在马克罗霍加尔（Makrohogar）再次购买的问题，肯定回答为10％，这表明销售额不是很重复。必须再次澄清，这些百分比是由于上述原因去年对客户进行的调查的结果。问题：90％的人确认他们打算在Mackrohogar进行另一次购买，这证实了消费者对公司产品的满意度基本上是关于质量和价格的。尽管这并不表示质量是100％，但必须在已经提到的方面进行改进：问题：75.6％的购买者的收入在40万美元之间。和$ 1,200,000。问题：购买者的社会经济水平中等。问题：由其他家庭核心组成的人做出的最终决定为54％，其次为37.8％。调查。

结论

家具市场中影响购买决策的最重要因素是质量，价格，关注度和设计。当人们决定或计划购买他们的家具时，这在人们在购买站点上时，非常重要的是朋友或家人的推荐以及他们从广告中可以获得的信息。由于在这个市场中人们并不十分注意书面广告，因此他们更喜欢在家具行业中看到的醒目的广告。

根据这些结果，人们倾向于被产品质量和对他们的关注所引导或领导。由于市场竞争激烈，必须考虑到最后一个方面。

根据进行的研究结果，该公司将产品分配给社会经济地位基本处于中等和较高水平的人。社会经济地位中等偏低的人由于成本高昂而无法轻易获得这些产品，尽管这对于该领域的所有公司来说都是普遍现象，因为该公司尚未实施信用体系在所述市场领域的范围内。

该公司可以开发的潜在市场基本上是处于社会经济中低水平之间的市场，从而可以充分利用其需求的一部分，此外，在经济不景气的情况下，该公司可以在地理上探索其他细分市场开始重置。

关于广告，重要的是要记住，报纸上的广告没有达到预期的效果，人们知道或听说过公司的仓库，但不是准确地通过报纸而是通过广告。由当地人在他们的阵地和行业博览会上的展览上做广告。这意味着有必要考虑修改报纸广告。

朋友或家人的推荐对于公司来说已经并将继续很重要（22％的人以这种方式购买了）。

另外，根据调查数据，人们声明他们使用这种信息和参考资料去大约24％的仓库。

关于竞争，值得注意的是其产品，公司的价格具有竞争力，质量也根据市场条件进行调整，设计和颜色的多样性也具有竞争力。竞争在某些时候可能会不利于公司的一些差异包括：具有担保人的个人信用体系，场所或销售点的展示以及其中发现的展览，这对我们的环境非常重要，因为人们喜欢在一个地方找到与房屋某部分相关的所有内容。

关于注意，尽管受访者对参加者的出席率很高，这是非常谨慎的一个方面，但也注意到一些不足之处，即使不是在公司的某些销售点也是如此。考虑到客户即使不进行购买对公司的形象有多重要，有必要在这些方面改善与客户的待遇。

推荐建议

公司不得忽视其产品所具有的品质。在这样一个竞争激烈的市场中，任何监督（例如饰面缺陷）都会导致客户流失，并导致客户流失。必须以详尽的方式对原材料，过程和成品进行详尽的测试和质量控制，并等待退货以纠正错误。

公司还必须重新设计报纸上的广告。也许每年至少要准备一次彩色复印件，这一点很重要。使宣传出现在周日报纸上也是可行的，从而减少了出版的频率。另一个选择可能是在城市的战略位置设置围栏。

广告应集中在影响妻子的比例上，妻子对这些产品的购买决定最大。

应指导人员并使其意识到人际关系的重要性，以及客户对公司的重要性。必须建立一个人际关系部门，或者必须委托一个人在公司内部（公司人员）和外部（客户关系）推广这一方面。在此，卖方对产品，其材料及其制造方式有足够的了解也很重要。

该场所必须是最好的，以使顾客在参观其中一个销售点时都能感受到愉悦的感觉。演示包括清洁，组织，产品展示等。同样，红色或甜蜜的客户服务可以给客户留下更好的印象。

在信用方面，公司可以在一定时间向担保人实施个人信用。当然，这将使销售额有很大的增长，当然，考虑到将要获得信贷的人必须提供有关经济能力的信息。这将使该公司能够进入更大的细分市场，因为它也可以提供给对产品感兴趣的低收入人群。

有关调查的其他注意事项

下表按年龄对第2个问题进行了分类。

年龄	至	b	C	d	总
20-35	14.3％	12.5％	45.7％	27.5％	100％
35-50	16.6％	25％	8.4％	五十％	100％
50及更多	11.2％	33.3％	33.3％	22.2％	100％