本文从系统发育和个体发育的角度简要介绍了人际交往对人类发展的重要性，随后深化了人际交往的意义。该部门工人和管理人员的社交能力。通过对在巴拉德罗旅游极的酒店设施进行的协商中发现的主要弱点进行分析，提供了可以解决这些问题的一些可能的解决方案。
通讯
•被视为一种社会现象的交流可以定义为通过符号和消息系统发生的社会互动过程。
•人们进行口头和非口头交流的过程，贯穿其中的每个当事方都反映，重视并提供观点（作者教育部集体著作，古巴，2004年）。
旅游
它构成一种社会现象，由自愿或临时迁移的个人或一群人组成，这些人或人基本上是出于娱乐，休息或健康的目的，从其惯常居住地移居到另一个他们不从事任何有利可图的无偿活动的地方。 ，产生了具有社会，经济和文化重要性的多重相互关系（Oscar de la Torre Padilla，墨西哥，1980年）。
人际沟通是古巴旅游公司成功的关键
人际交流无疑是交流信息和建立人与人之间关系的最有效方式。（Orlando BorregoDíaz，2009年）。
从系统发育和个体发育的角度来看，人际交流一直是人类发展的重要因素。
如果我们从两个方面进行简要分析，就会发现一系列基本因素影响着人类作为物种的进化和出现：
•工作（维持生计的不同活动：狩猎，钓鱼，聚会等）。
•集体生活：开展上述活动必不可少的。
•语言的出现（首先是通过手势，然后是清楚的表达）。作为思想的物质信封，因此也是意识的发展，是人类之间交流的重要前提。
从个体发育的观点来看，人格不是天生的，而是在个体的整个生命中产生和发展的，并且在不断的变化和变换中，这种发展是由于以下方面的相互关系而发生的：
内部条件外部条件
•生物生活条件
•心理与教育
人类的心理以及人格是根据人类一生所执行的不同类型的活动以及与同伴互动（交流）的过程而形成和发展的。他运用积累的社会历史经验并做出自己的贡献，创造自己的历史。（积极作用的人格）。
恰恰是，交流学者对与该问题相关的技能发展对职业和个人成长的重要性达成了令人惊讶的共识，其中突出了：自信，同理心和存在足够的自尊心等等。
考虑到这些因素，最好强调的是，为了发展旅游活动，提高管理人员和工人的社交技能是在他人中引起期望的反应的有效手段。
这些包括八种情感技巧，在与外部和外部客户的关系中要考虑到这一点非常重要：
1.影响力：实施有效的说服策略，其结果将是一个令人信服的客户，同时也是一个满意的客户。
2.沟通：公开倾听并传达令人信服的信息；
3.冲突管理：处理和解决分歧；
4.领导：激励和指导个人或团体；
5.改变催化剂：发起或管理改变；
6.建立链接：培育工具性关系；
7.合作与合作：与他人合作以实现共同的目标。
8.团队技巧：建立协同作用以实现集体目标。
在生产和服务组织以及公司本身的层面上，很明显，沟通过程虽然有时是无意识的或不起眼的，但它们在提高企业的质量，生产率和总体效率方面起着根本性的作用。业务集。
通过回顾以上提出的概念，可以清楚地看到，这些技能对于有效履行旅游组织要求的各种职能（尤其是管理职能本身）至关重要。
在这家公司的特殊情况下，其存在的理由是客户满意度，根据加勒比地区的质量标准提供优质的服务，提供和平，健康和安全的旅游。管理团队和工人拥有这些技能，是保证这一使命得以实现的第一要务。
但是，在我们进行的各种咨询中，有可能发现某些组织仍存在需要解决的困难，其中包括：
•上下沟通不足，经常使信息与沟通混淆。
•在住宿，接待和技术服务等关键流程领域之间存在沟通障碍，主要是官僚主义。
•专制管理风格-无效-在某些管理人员中，并且说服力不足，无法将其用作沟通机制。
•团队合作作为一种管理技术使用不当，这有利于集体解决问题，建立归属感并在各种意义上改善人际沟通，以及其他好处。
•在工人（受抚养人，女服务员）与外部客户的关系中滥用口头语言。
所有这些示例表明，这是必要的：
1.首先，旅游管理人员和工人通常形象地看到每个实体，地区或部门在沟通方面的优势和劣势，这与以下观点一致：他们构成了第一次直接联系，是外部客户与我们国家及其文化和教育建立的第一个关系。
2.管理者必须意识到与下属的充分沟通极大地有利于组织的氛围，员工的积极性，对实体的归属感的发展以及因此实现其使命。 。
3.寻找培训课程或在职培训所需的方法和手段，以使培训和成功发展旅游业工人和管理人员的沟通技能成为可能。
一个有效的沟通并不构成对魔术棒，一家旅游公司面临着解决所有的障碍和困难，但我们并不害怕肯定它确实代表了成就成功的，亲切友好的待遇，一个友好的微笑一个非常重要的环节一个永久处置听其他都具有非常高的冲击简单的动作。
参考书目
1-卡尔维尼奥（VF Manuel）。与小组一起工作。基本表达和思考。社论学术界，拉哈班（La Haban），1998年。
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三坡》，阿曼多·桑托斯。能力管理。编辑学术界。哈瓦那（2001年
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5 – BorregoDíaz奥兰多：社会主义管理工作..社会科学社论。 La Habana2009。6
-Rubio，Ángeles：赢得该职位并成功通过了试用期。
编辑。 Diaz de Santos。马德里。西班牙。 2008年。ISBN978-84-7978-852-0。
7- Cardona Sergio和JM Cardona；给本公司专业人士的信。编辑。 Diaz de Santos。马德里。西班牙。 2007。ISBN978-84-7978-874-2。
