介绍
距离哈瓦那（Havana）142公里，距离马坦萨斯（Matanzas）32公里是古巴群岛巴拉德罗（Varadero）最美丽的地方之一，长18.6公里，平均宽700米，最远端处除外它倾向于从北向南开放1200米，它的海滩长11.5公里，结构上有细白沙。它的主要景点是：沙滩，阳光，大海，码头和水上运动。由于每年的游客人数和外国投资，它目前被认为是该国最重要的旅游中心之一。
有迹象表明，“ 旅游新时代 ”的灵活性，对环境方面的意识，个性化，创新，竞争战略的纵向和横向整合占主导地位，这标志着对质量，有效性的保证。和服务效率。然后考虑到组织所面对的组织环境，即主要的竞争优势在于人们的知识和技能，从而标志着他们相对于他人的地位，这就是组织的满意度和关心他们的需求，为他们提供越来越多的生产性资源和/或方法，根据他们的能力和技能，使他们符合适当的工作标准。工作能力档案超过了传统的工作档案或统计图，其中包括纯粹在认知层面上描述的功能。如果工作条件不充分，则无法进行良好的技能管理。
在古巴旅游活动发展的当下，卫生，维护和舒适的专业人员培训在开展清洁活动中起着重要作用，以确保在酒店设施的战略性领域取得成功，因此有必要部门内的高竞争水平，实施知识，技能，价值观和动机的发展，以更好地应对其专业绩效的问题和挑战，在此程度上，他们将能够满足新的要求。旅馆住宿正在发生。
由于其在旅游业中的重要作用，因此，考虑到其作为人力资本培训师的角色，酒店和旅游学校必须在该领域的能力管理发展中脱颖而出，这一点至关重要，为此：
- 通过胜任力对基本专业的描述胜任力的选择和胜任力的选择基于胜任力的学术表现绩效评估，其中考虑了两种竞争策略在旅游产品中的作用：智力情感和情感能力”。
发展历程
每个工作都需要特定的能力，应针对他们进行专业发展和公司的持续培训。所有这些都不会损害知识的重要性，知识的重要性迫使每个实体研究其组织文化和业务策略，以便定义主要能力，从而实现卫生，清洁和卫生方面的目标。舒适，地板部门的所有成员都参与其中。
1983年，霍华德·加德纳（Howard Gardner）在他的《心灵的结构》一书中提出了一种新方法，维持了各种智能的存在，这使我们能够确保我们“以自己的方式”都是聪明的。也就是说，我们拥有一些主要的能力。从中，他强调了至少七种类型的智力：语言，逻辑数学，音乐，空间，动觉身体，人际和人际关系。
丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）意识到不需要将智力降低到七个，并且提出了一个论点，即如果发现另一个符合提议标准的技能领域，那么他将找到第八个智力。不久之后，他发现了它，并将其称为“情商”。
情商是观察和调节自己和他人的感觉并使用它们来指导思想和行动的能力。如果思想和行动可以被情感所引导，那么我们会在他人中激发积极的情感，从而使他们的行为面向我们。
正是这些基本技能使我们能够充分面对生活。考虑到我们的情感，这是与世界互动的一种方式。
如果情感维度是人际关系中的关键，并且卫生，清洁和舒适服务是在交互式场景中发展起来的，那么呼吁人们注意在任何级别进行实践的每一个人都是有效的，因为他们的角色导致在公司内部和外部的情感发展和和平共处中获得重要的学习经验，所以他们显式地和隐式地发展了社交和有效的技能；而且还取决于工人本人的情感，根据其职位，所执行的功能以及工作的有效性和效率。
具有情感智慧的人往往是：
- 精力充沛他们对自己有足够的了解。（自尊）善于交际他们会适当地表达自己的感觉他们开朗而自发承受压力很好生活总是有意义。
情绪智力有5种技能：
1.-我们自己的情感知识。（自我知识）。
认识自己，认识到自己的优点和缺点，就是知道如何以积极但现实的眼光思考自己。它在瞬间就识别出一种感觉。这构成了情商的基础。充分了解自己的情绪的人往往会过上更好的生活。
2.-控制情绪的能力。（自我控制）。
它是控制我们的感觉并使它们适应特定时刻的能力。有这种能力的人可以从生活的挫折中更快地恢复过来，对自己的行为负责。
3.-激励自己的能力。
知道如何控制情绪并将其服从于一个目标，对于在任何生活任务中激励自己，保持注意力和创造力至关重要。这些人在所从事的公司中往往更有生产力和效率。
4.-认识他人情绪的能力。（同情）。
这是一项“流行”技能。该移情的人通常知道他们需要别人。此技能对与公众合作，理解和尊重他人感受的人很有用。他们会听，他们是肯定的，而不是消极的或积极的。
5.-与他人建立关系的能力（人际关系）。
能够恰当地与他人的情感联系起来。他们知道如何解决冲突，知道如何谈判承诺。这些人非常适合团队合作，他们是好朋友，伟大的老师，伟大的管理人员，并且几乎可以与任何人相处。许多作者认为人际关系对日常生活至关重要。
情绪智力指向一个人从根本上必须具备的25种情绪技能的描述，以便一致，有效地开展工作。“情感能力是基于情感智力的一种获得的能力，可以产生出色的专业表现。”
对于地板部门的正确仪器和应用来说，重要的是要考虑到情感能力最相关的特征包括：
- 独立性：每个人都对其工作绩效做出独特的贡献。独立性：每个人在一定程度上都依赖于其他人。层次结构：情商能力是相辅相成的必要但不能自给自足：拥有能力并不能保证通用：它们通常可以应用于所有工作，但是每个专业需要不同的技能。
在企业组织中仍然存在许多不鼓励或促进情商的障碍。
- 缺乏对情绪氛围对工作效率的重要性的理解盲目性和为组织寻找新机会的机会很少面对挑战和克服障碍的灵活性不足面对压力而无法有效采取行动除了诸如愤怒，愤怒之类的感觉外，缺乏建立信任的趋势破坏乐观的趋势使我们能够抵制挫折并采取积极的态度，在冲突局势下产生创造性的解决方案。缺乏同情心，无法理解客户，员工甚至同事自己。很少使用多样性及其系统性的剥削来丰富组织，对经济趋势的误解当下的政治和社会误导说服策略的滥用在组织的不同部分及其组成部分之间建立和加强联系的倾向很小。
从组织在解决那些威胁清洁，卫生和舒适服务正常运行的问题上可以取得的影响来看，我们可以确保科学技术在开发情商方面发挥根本作用。始终以寻求客户的满意为目标，这将使他们能够再次访问，并让整个国家从中受益。
结论
由于旅游业是属于服务领域的一个部门，因此在构成旅游业的组织的成果中，人力资源的作用更加重要。服务的特征（无形，当前准备，不可重复）意味着提供服务的员工需要具备丰富的知识，技能和能力。当涉及到旅游服务时，竞争力会变得更大。
本研究认为将研究导向情绪智力及其能力更为重要，因为它们可以更好地预测成功的表现。这并不是要否认知识和经验的重要性，但是众所周知，工作档案中包含的要求基本上将注意力集中在后者上。因此，提供其他资源以使实体以更卓越的视角招聘，选择，评估和培训人员被认为是适当的。
今天，我们知道，在西班牙，由于对人类智能的研究方法更加广泛，因此课程中已经谈到了扫盲或情感教育及其对教学，对学生的学习和适应的影响。他们强调了情感教学的科学可行性。
在哥伦比亚，在所谓的“教育革命”框架内，目前正在制定“公民能力”计划，该计划被认为是第一个在知识，态度以及认知，沟通和情感技能方面制定国家标准的拉丁美洲国家。公民在社会中，尤其是在他所从事的工作中具有建设性的行为。
情感能力被理解为对情绪的管理及其对我们决策的影响的认识，被认为是培训公民意识与和平共处的重要因素；参与和责任；尊重和欣赏多元性，同一性，适当性和差异性，尊重和促进基本权利；正是在这些最后要素上，我们必须集中注意力，以便使整个旅游业沉浸于其中的劳动力重组过程获得深入和公平的发展，这与该国最高管理者的呼吁相吻合。 。
提供比竞争产品更好的产品并与竞争产品脱颖而出的今天，我们赢得了胜利，这意味着每个公司都被要求优化资源和人力资源，以确保在指导和领导下工作的效率和生产力，不仅需要知识和技能，还需要工作所需的情感能力。
社会科学技术研究是地板部门工人在提供优质服务期间的行为和情感转变的重要知识来源，这将对其使命的成功产生影响。他们专业发展的全面构想。
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