“控制自己的人在有效治理方面将没有困难。谁不知道该如何管理自己，谁就不可能命令他人的行为。孔子。
在人格的各个组成部分中，情感因素起着决定性的作用，它是象征活力，活力和活力的象征。正是我们每个人的动力以及推动我们采取行动，影响我们对现实的感知和分析的动力，取决于我们每个人对事物的解释，它果断地干预了我们的决策。每天以及我们的行为和举止。
情绪智力一词出现在1990年的心理学文献中，是由北美心理学家Peter Salovey和John Mayer撰写的。然而，随着丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）的著作《情商》（Emotional Intelligence）（1995）的出版，这一概念迅速传播开来。
情绪智力被认为是一种能力，可以识别我们自己和他人的感觉，激励自己并在自己和我们的人际关系中很好地处理情绪…
它包括以下技能：准确地感知，判断和表达情感；接触或产生感觉以促进对自己或他人的理解；了解情绪和从情绪衍生的知识，并调节情绪以促进情绪和智力的增长。
Daniel Goleman, el principal estudioso y divulgador del concepto de inteligencia emocional, sin dejar de reconocer la importancia que tiene el cociente intelectual y la pericia para el logro de los objetivos de desarrollo en una empresa,, ha señalado que el éxito de la misma obedecería nada menos que en un 80 por ciento a este importantísimo factor. Goleman dividió la Inteligencia Emocional en cuatro grandes capacidades:
- 关于自我的意识和知识，即我们了解自己的优缺点的程度和深度：能够调适自己的思想和感觉的能力，自信的能力处理个人情感的能力，即控制情感，以负责任和灵活的方式推动冲动，使自己的活动受益：对挫折的毅力，实现更好成果的积极动力社会意识，相当于与感兴趣的感觉，需求和主题保持一致对他人的能力：与他人（例如同事，老板，下属，客户等）取得同理心的能力。无论是个人还是团队，以及管理冲突。
这些能力体现在以下行为和态度上：
- 组织承诺促进执行不同任务的过程中的改进和质量的举措激励员工，公司不同老板和董事之间建立沟通和信任的动机以及提供竞争优势的公司外部，不断协作，支持和交换资源与资源的动机，团队合作的任何情况下的创新，风险和对抗，对学习和持续改进的热情。
在管理工作中，有理智的经理人表现出他是一个能够保持控制和镇定的人，在情绪上无法控制人，并且能够控制自己。
请特别注意沟通的方式和方式，积极倾听，让人们讲话，并始终牢记他人的意见。
他们能够建设性地在不适当的情况或行为中设置限制，而不会损害人们的自尊。
他们在做出决策时会考虑所有决策所伴随的理性内容和情感成分。
针对旅游工作者的教育，培训和改善计划必须深入解决此问题，因为在该服务部门的人员中开发和培训情商，不仅可能提高客户的归属感和承诺感内部以及是否存在令人满意的工作环境，而且还提供了优质的服务，因此完全满足了外部客户的所有期望。
对于负责该部门人员培训的专业人员而言，果断地在公司中推广可有效帮助公司员工发展情商的计划必须成为优先事项；古巴游客。
没有这一点，就不可能在日益加剧的全球竞争中以坚定和持续的方式实现组织发展，这构成了要实现的挑战。
参考书目
- 海洋心理学百科全书/ Mata Molina，F等（2000），情感智能。Calidad Empresarial杂志，CorporaciónCalidad 2010版（第3、18、19页）Goleman，D.（1995年），La Inteligencia Emocional，布宜诺斯艾利斯：Vergara编辑。布宜诺斯艾利斯：Vergara编辑。Johnson，DW（1981），《情商》。巴塞罗那：Kairos；1996 Su智能情感杂志/ Jeanne Segal / 2004（L / T 1794 CDIP EHTV.http：//www.masterdformacion.com/curso-inteligencia-emocional。
