工作中的情商和公司中的情感

如果环顾四周，我们会发现在组织中取得最大成功的人并不总是拥有最大能力的人，甚至不是拥有最大优点和真正效力的人。

这些都是重要的参数，但还不够：真正的成功还需要更多：方便地对待正确的人的能力：情商。

我们都知道，情商是一种能够意识到自己以及他人的感觉并以有益的方式进行管理的能力。

那些有情商的人会认识到自己的感受，这使他们能够恰当地表达自己的感受，当人们了解自己的感受时，很难失去神经。另一方面，了解周围人的感受使我们能够将它们当作人考虑在内并加以认可。这种能力是使我们的员工，同事和上司感到满意或乐于尝试的关键。

就像我们将看到的那样，这种适当地调适和处理感觉的能力来自于思维方式，因此是可以学习和培养的。

如果我们想提高自己的情绪智力，那么我们必须从观察自己的状态和所做的事情开始。

与我们的下属，同事和上司打交道时。为此，有必要付出个人努力来面对自己。这是关于在别人的“坚不可摧的镜子”中观察自己。

在情感领域，无论理论多么有趣，只有那些参与实践的人才能实现职业生涯的有效改变。

丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）进行了为期两年的调查，其中一部分委托咨询公司和专家对来自数百家公司的数据进行了新的科学分析。其中一项发现是：“…智商在出色的工作表现方面排名第二，仅次于情绪智力……”。基于这些结果，来自500多家公司的Goleman撰写了《公司中的情商》一书。

他在一次采访中说：情感才智就像是一种元能力，它决定了我们如何使用任何其他才能，包括智力，这是事实，没有情感就没有人类行为，并且对情感的积极管理它们极大地促进了我们完成任务的成功。

情绪和情绪在公司内部具有很强的传染性，其成功或失败的很大一部分取决于在公司中传播的那种情绪。一些研究甚至量化了服务行业中的企业由于其员工之间良好的情感氛围而可以获得的较高收入。 Goleman表示：在这种情感环境中，每提高1％的收入，公司的收入就会增长2％，而公司的氛围最多取决于其领导者的举动70％。

通过这种方法，戈尔曼更加侧重于商业和管理领域，他强调：“情感才智在领导力中至关重要，这一作用的本质是使他人更有效地完成各自的工作。领导者的无能降低了每个人的表现：浪费时间，制造残酷，侵蚀工作的动力和奉献精神，积累敌意和冷漠。北美确保经理能够有效地运用这些技能，并在公司的组织氛围中设法影响百分之五十至百分之七十。

这位出色的研究人员写的另一本书是《共鸣的领导者创造了更多》，他在书中指出，伟大的领导者是懂得如何管理情绪的人，他们的主要任务是鼓励，说服，激励，倾听和鼓励共鸣。

当然，本世纪领导人倡导的新模式必须考虑到情感方面。领导不应该过于依赖权威，而要依赖关系的艺术。

缺乏情商可能会对人们产生负面影响，甚至毁坏他们的职业。需要澄清的是，这种智力并不是在出生时就建立的，它是随着我们生活的发展而产生的。

管理者必须能够处理复杂的人际关系和人类行为情况，除其他技能外，管理者必须知道如何在领导，知道如何倾听和能够以令人信服的方式说服的人们之间建立理解与信任的关系，并激发人们的热情和投入。

但是，要实现这一目标，您首先必须能够识别自己的心境，了解自己的长处和短处，利用前者并中和后者，控制自己的情绪，并能够通过自己的工作来激励自己。如果您对自己的工作没有热情，将很难在周围的人中产生热情。他们说，俄罗斯著名作家莱昂·托尔斯泰曾经说过：“幸福不是在做自己想要的事，而是在想要自己做的事。”

在研究了数百家公司之后，Goleman得出结论，随着您在组织中的升职，情商技能将提高。职位越高，技术技能就越不重要，而情商技能就越重要。

这位科学家认识到，某些工作（例如管理）至少需要最少的知识才能保证一定的性能，而又没有达到卓越的水平，但是，成功完成任务的因素所占的比例最高情感，以及他所说的情感能力。有人认为，最聪明的专业人员，除了他们自己的学术才能之外，还善于认识自己和他人的感受。

他们能够控制自己的情绪，冲动和内部资源。

情感能力很少孤立出现，对于个人而言，要在工作中或社会中取得显著成绩，他需要掌握并运用多种情感能力，这被定义为我们在以下领域的能力水平：我们的学院，无论是敏感的还是知识分子的。情感能力本身就是一个人已经知道并能够将这种潜力转移到日常生活中的程度的样本。

«情商包括丹尼尔·高曼（Daniel Goleman）博士所描述的一系列技能，这些技能具有通用性，层次性和相互依存性。换句话说，每个人都需要其他人发展，它们彼此作为基础，并且在不同程度上取决于工作的类型和所执行的任务。

从本质上讲，情商可以使人们有能力调节其适得其反的情绪力量和冲动，其中许多人无意识，抵制了他们的人际关系（个人，家庭，社会）和生活质量。

它认识到一个人拥有一种情绪智力，该智力由以下几种素质决定：自我控制，同理心，热情，毅力，动力，灵巧，自我意识和自信。

表现出良好情感能力的人在生活的各个领域和各个维度上都享有一种有利的处境，因此，他们对自己感到更加满意，并且在执行任务时更加有效。

因此，情绪决定着我们在平衡或情绪失衡状态下的能力水平，以及我们与下属（领导），上级（适应性）或与同伴（工作）保持什么样的关系。组队）。情绪决定了我们在工作和/或公司中的反应，沟通，行为和功能。

戈尔曼（Goleman）在他的《与情商一起工作》一书中指出了取决于情绪的能力，这些能力决定了成功的工作绩效。这是由萨洛维（Salovey）和梅耶（Mayer）（1990）提出的理论的五个领域（自我意识，自我调节，动机，同情心和社交技巧）衍生的25种技能。

对自己的情绪有更深入的了解和确定性的人们知道如何更好地指导自己的生活，意识到自己。

情绪上的自我控制使我们能够延迟短暂的满足感，并扼杀攻击性冲动。

在工作生活中，动力是成功的关键。在某种程度上，本世纪最伟大的商业领袖之一李·伊科卡（Lee Iaccocca）曾表示：“在商业管理中，没有什么比知道如何激励员工更重要的了，激励值得十大威胁，两个压力和六个备忘录»。

通过特别注意理解和解释伴随所有沟通的非语言沟通渠道，可以发展同理心。了解他人的语气，手势，身体和面部表情有助于直觉他们的真实感受。

有些人擅长控制自己的感觉，但另一方面，他们却无能为力地猜测他人的情绪障碍。通过员工的努力和积极关怀，可以克服我们情感能力上的差距。

普遍的误解是总是对冲突持消极态度。相反，它们可以是一种积极的经验，可以产生新的想法或解决方案并促进变革。因为冲突本身不是问题，所以问题是如何解决冲突。良好的冲突管理可以节省时间；增加从事实际工作的机会。与公开谈论差异相比，许多经理浪费更多的时间来避免或消除差异。

通常，情商可以使您与他人互动，在小组中工作，容忍困难和冲突情况，加强情感纽带，建立社会同理心，控制冲动并保持适当的幽默感。

缺乏上述技能的人现在称为情感文盲。

根据Goleman的观点，工作中的情商表现为必须由管理人员和专业人员开发的性格，其中包括：组织承诺，促进改进和执行任务质量的举措。不同的任务，激励员工之间，公司不同的老板和董事之间沟通和信任的发展，建立具有竞争优势的公司内外关系，不断协作的动机，支持和交换资源，创新，风险和面对任何情况的团队，以及对学习和持续改进的热情。

情绪聪明的人对自己的目标很现实，并实现内部平衡，主要依靠自己的长处来最大程度地减少弱点和威胁。他们是富有建设性的人，也就是说，他们能够利用提供给他们的东西，克服给他们带来的所有障碍。需要强调的是，这与压制我们不喜欢的感觉或情感无关，这可能导致人格失衡，而在于使情感表达适应环境。

目的是赋予情感生活以智慧。

重要的是要努力建立一个有情感智慧的组织，以便每个员工都能获得改善生活质量的福利。

任何旨在影响态度并获取改变和改进动力的计划都必须开设情商研讨会。

通过运用情感来增强绩效和工作关系，我们不仅面临着在企业员工中培育，启发和发展情感智力的挑战。

设法有效地运用这些技能的经理可以在公司的组织氛围中产生50％至70％的影响力。