IV。项目介绍
4.1书目背景
背景如下：
Doris Elizabeth MacassiVásquez（2008）阐述了题为“人力资源管理以提高Daniel AlcidesCarrión国家医院妇科服务质量”的论文工作，以选择费德里科·比利亚雷亚尔国立大学的管理硕士学位。作者认为，我国国立医院提供的医疗服务质量较差，这是当地人和陌生人的事实。 Daniel AlcidesCarrión国家医院（HNDAC）的妇科服务部门也确定了同样的质量缺陷。这项工作的目的是确定可以促进丹尼尔·阿尔西德·卡里昂国家医院妇科服务的效率，经济性，有效性，持续改进，质量和竞争力的工具。
朱利奥·泽迪达（Julio Zedeyda（2002））阐述了论文：“对卡亚俄-卡亚俄国家医院急诊服务的外部用户的护理质量的看法”。提出上述工作是为了选择圣马科斯市长市长的博士学位。在研究中，没有证据表明对应急服务质量的看法是良好的，此外，用户对丹尼尔·A·卡里昂国家医院急救服务结构的看法也是正常的。 。该研究还从患者在丹尼尔·阿尔西德斯·卡里翁·德·卡亚俄国家医院，特别是在急诊部门获得的关注不足的问题开始。缺乏生物安全措施和医疗仪器以及服务质量本身不足，影响了患者的最佳护理。该研究的主要目的是了解患者对他们在所述医院机构的紧急服务中所获得的护理的看法。研究结论表明，有必要在紧急服务环境中改善清洁，改善通风和照明并改善标识，另一方面，关于所提供服务的热情分析，我们建议开展教育活动针对技术管理人员（入场/现金，药房和安全人员）的人际关系方面的连续性。最后，必须设计一个持续的质量改进计划，以优化流程以减少等待时间。
Luis Tipacti (2000) en su investigación denominada: “Evaluación de la calidad de la atención de los servicios de la consulta externa en los hospitales públicos de Lima Metropolitana y Callao”, parte del problema de la deficiencia de la atención en consulta externa a los usuarios de los hospitales públicos de Lima Metropolitana y Callao, por lo que es necesario realizar una evaluación de desempeño a los trabajadores para determinar la eficiencia laboral en la atención a los usuarios. En la investigación se identificaron 2 grupos homogéneos que caracterizan la calidad de atención en los consultorios externos. En el grupo 1, el trato del cajero, de la técnica de enfermería y la comodidad del lugar son los que se tomaron mayor porcentaje de ser regular o malo. En el grupo 2 los que tienen buena opinión de la atención que se da en las instalaciones, la atención de la enfermera y del cajero. Las variables que alcanzaron los valores estándares referente a la calidad de la atención al paciente fueron solamente el agrado al regresar al hospital, recomendarlo y el trato brindado por el médico a los pacientes. En caso de los médicos ninguno de las variables alcanzó los valores estándares, teniéndose problemas con los médicos con las condiciones de trabajo como, llegaba tardía la historia clínica, insatisfacción con el trabajo que realizan en los consultorios externos. Las conclusiones de la investigación demuestran que el 69% de los pacientes manifestaron que la atención recibida es buena, mientras que el 60% de los pacientes manifestaron que las instalaciones de los consultorios externos eran buenas y cómodas. Mientras que el 80% de los pacientes lo que más le molesta al acudir a los consultorios externos es la pérdida de tiempo y las colas. Por otro lado cerca de las ¾ partes de los pacientes manifestaron que el precio de la consulta externa es barato, así el 82% señala que debe existir un personal que los oriente al ingreso del hospital. En contraparte el 15% del personal médico opinaron que las condiciones de trabajo eran buenas y que el 37% estaban satisfechos con el trabajo que realizan.
希尔达·桑切斯（HildaSánchez，2003年）撰写了一篇题为“医院部门的服务质量：国家和私人实体之间的比较研究”的研究论文。该研究基于医院部门的服务质量不是最佳的意义上的问题，因此需要进行重新设计以确保患者获得《秘鲁政治宪法》所规定的健康权。调查证实了特定的假设1，该假设指出，在国家和私人中心的使用者之间的``有形''方面，对医院服务质量的看法和评估存在显着差异，它验证了特定的假设2，该假设2指出，在国家和私人中心的用户之间，在“可靠性”方面，对医院服务质量的看法和评估存在显着差异。验证了特定假设3，该假设指出，在州和私人中心的使用者之间，在“尊重能力”方面，对医院服务质量的看法和评估存在显着差异。因此，检测到私人保健中心所提供的服务质量已使其用户的满意度高于国有部门用户的满意度。验证了特定假设3，该假设指出，在州和私人中心的使用者之间，在“尊重能力”方面，对医院服务质量的看法和评估存在显着差异。因此，检测到私人保健中心所提供的服务质量已使其用户的满意度高于国有部门用户的满意度。验证了特定假设3，该假设指出，在州和私人中心的使用者之间，在“尊重能力”方面，对医院服务质量的看法和评估存在显着差异。因此，检测到私人保健中心所提供的服务质量已使其用户的满意度高于国有部门用户的满意度。
阿尔瓦罗·加西亚（ÁlvaroGarcía，2004年）阐述了以下论文：“口腔颌面外科手术中医疗质量的管理：'圣女罗奇奥'大学医院外科服务15年活动记录的分析”，并提交给了西班牙塞维利亚大学。护理的技术质量不是通过调查来衡量的，而是以生存和高质量生活为指标的。此外，活动的日志记录对于执行级别的实施和质量改进至关重要。结论是，现代护理质量概念必须同时考虑经济方面以及技术和关系科学家，从这个意义上说，世界卫生组织对最佳护理的定义似乎是正确的。病人是将来它将成为公共卫生系统的中心，并要求其具有选择，即时，高分辨率，护理连续性和个性化治疗的能力。
豪尔赫·加里多（Jorge Garrido）（2003）进行了一项题为“尼加拉瓜圣地亚哥德基诺特佩地区医院急救服务内部环境的分析”的研究。调查始于存在大量内部用户的问题，这些用户由于被动的态度和参与计划活动的兴趣很小，不知道紧急情况的目标，策略，目的，优先级和目标。超过40％的内部用户在组织结构上存在分歧，主要是在工作分配，目标实现，职能正式化和协调机制上。此外，由于Carazo的健康中心提供的护理很少，因此有较高比例的使用者患有初级保健健康问题（门诊咨询）。一小部分使用者不同意医生提供的治疗，因为他们提供的护理迅速而突然。在结论中，他们提到内部用户对应急服务的组织环境的看法是矛盾的，因为在领导层的情况下，他们指的是对直接领导层的良好接受，但是由于领导层对变革的态度存在抵触感。很少参与管理活动（计划，评估等）。医院一级护理的转诊系统存在缺陷，这导致紧急情况下需要进行大量的外部咨询，这消耗了为该服务指定的预算的很大一部分。
Mirtha CeciliaVásquezAparria（2000）在她的著作中称：“在PNP中央医院检测早期胃癌的策略”（1992年1月至1998年12月）。费德里科·比利亚雷亚尔国立大学；确立他的工作目标是研究42例经病理诊断为初期胃癌的患者的流行病学特征，临床症状，与胃溃疡有关的诊断和治疗史。在他的另一部分工作中，他确定必须有足够的用具来提供肠胃病学服务，尤其要强调医生为肠胃病学服务的用户提供的服务的作用，以促进他们的健康稳定。
奥古斯托·弗朗西斯科·维拉·卡尔德隆（Augusto Francisco VeraCalderón，2003年）编写了一份调查报告：溃疡性结肠炎；临床和流行病学概况：Edgardo Rebagliati Martins国家医院。 2001年至2003年，在费德里科·比利亚雷亚尔国立大学（University of Federico Villarreal National University）获选为第二个人类医学专业学位。这项工作的目的是确定结肠炎的临床和流行病学特征，为此对来自医院消化系统科的43名患者进行了研究，这些患者均经过住院治疗并在门诊治疗。该研究提出了相应的结果，并提到需要适当的基础设施以在最佳条件下提供服务。
EnriquePicónSaldaña（2006）提出了一篇论文：“ 2007年Guillermo Almenara Irigoyen国立医院骨科和创伤学服务部门在门诊咨询中看到的患者满意度的测量”；提出要选择费德里科·比利亚雷亚尔国立大学的卫生服务管理硕士学位。这项工作的目的是确定参加活动的患者的满意度。这项工作是为了“服务”用户的目的而开发的术语“满意”，也是达到上述满意程度的过程，病人的参与和服务提供者的角色，这突出了以下事实：拥有足够的基础设施来提供适当的服务，另一方面，这也体现了医疗和辅助医疗人员的人文素质以达到最佳水平目的。
4.2。问题陈述
症状：
在分析调查对象时，已确定以下事实或情况：
a）消化内科服务使用者缺乏信心
b）缺乏消化内科服务使用者的效率和效果评估
c）消化内科服务使用者滥用药物的投诉
d）被遗弃的人种
e）废弃治疗
f ）转移到其他医院实体。
原因：
存在上述症状所产生的事实或情况如下：
a）使用可利用的稀缺财政资源缺乏合理性，从而缺乏足够的基础设施和人员素质方面的培训。
b）政策，战略，流程和程序的应用不完善，不利于胃肠病学服务机构的适当基础架构。
c）缺乏生物安全措施和足够的医疗仪器，无法为胃肠病学服务的使用者提供足够的服务。
d）肠胃病服务的清洁，通风，照明和标牌需要完善，以作为拥有适当基础设施的一种方式。
e）在向用户提供服务时缺乏人的素质。
f）缺乏计划活动，资源组织，有效的决策，资源与活动之间的协调不力；最后，由于缺乏内部控制，无法为用户提供适当的服务，从而保证其健康和人类素质。
预测：
如果继续出现上述症状，可能会发生以下情况：
a）胃肠病学服务将不会利用使其能够实现其目标的优势和机会，这些目标是健康服务最佳管理框架内的超越要素。
b）有问题的情况将不允许在使用基础架构方面存在持续改进，创新和创造的环境。
c）胃肠病学服务将没有合适的参考框架作为决策过程的基础，以改善其基础设施并改善向用户提供的服务，以确保人类健康。
d）胃肠病学服务将无法实现其目标，这将使该服务部门的工作人员感到困惑。
e）肠胃病学服务不会促进医院实体的目标和使命的实现。
预后控制：
可以预期和控制所识别情况的动作如下：
a）有必要建立有效的行政和内部控制系统，作为对胃肠病学服务管理进行充分规划，组织，指导，协调和控制的基础。
b）有必要评估胃肠病学服务的基础架构，以获取信息，以反馈有关适当服务所需的设备，家具和固定装置的行动反馈。
c）负责管理服务的人员有必要使用信息并在此基础上做出决定，以确保胃肠病服务的优化。
d）必须有计划；克服问题并提高胃肠病学服务竞争力的政策和策略。
主要问题：
如何改善肠胃病学专业的基础设施和客户服务；作为保证人类健康的方法？
次要问题：
1.如何完善肠胃病学服务机构的基础设施；可以保证健康预防吗？
2.肠胃病专业客户服务的完善如何保证健康治疗？
4.3。理论框架
改善消化内科服务的基础设施：
根据Abreu（2007）的研究，肠胃病学是研究消化系统疾病（包括肝脏和胆管疾病）的专业。肠胃病学是处理消化系统所有疾病的医学专科，包括：食道，胃，肝脏，小肠（十二指肠，空肠，回肠），结肠（大肠），直肠。
解释Sleisenger和Fordtran（2004年），在21世纪初，挑战日益全球化，促使我们继续寻求建立一流的基础设施，巩固研究项目并培训胃肠病学专业人才。肠胃病学服务部门应考虑以下方面：运动，门脉高压，病毒性和自身免疫性肝炎，肝和胆管，胰腺，炎性肠病和消化系统癌。该指南应致力于对患者进行持续医学教育，包括面向普通人群的信息部分，在该信息部分中，患者可以找到有关消化系统疾病的摘要以及可以得到专门医疗护理的地址和电话号码。可以在互联网门户网站上查询服务成员的课程评论，以及感兴趣和研究的领域。所述服务必须具有以下目标：促进在用户服务，研究服务，个性化医疗帮助和胃肠病学教学方面的卓越表现。
Analysis Abreu（2007年；胃肠病学服务）是一家致力于预防，诊断和治疗胃肠道疾病的服务，必须执行以下操作：特殊治疗性内窥镜检查：（包括以下操作）：提取异物-高，异物提取-低，静脉曲张硬化或结扎，食道扩张，食管假体植入，胃镜内镜息肉切除术，结肠内镜息肉切除术，内镜胃造瘘术，胃出血病灶止血，结肠出血病灶止血，结肠出血病灶去除胆道结石，胆管和胰腺假体，随后的置换，治疗性经皮胆道再分配等。值得注意的是，该服务处在麻醉下发展实践，为患者提供立即康复（康复）的场所，以便以后在护理人员的帮助下在房间完成康复。该处必须有一个专门从事肝病学的部门，其人员受过肝病诊断和治疗方面的培训。其中，应进行肝穿刺穿刺，并由超声和/或螺旋断层计算机断层扫描指导。最先进的彩色多普勒超声检查也应该可用。该处必须进行血清学研究，以诊断不同的肝炎，通过PCR技术确定自身抗体，RNA和病毒DNA。服务的消化动力领域它应包括消化系统功能障碍的研究和治疗。该服务必须能够进行压力测量，食道，直肠肛门研究；通过在便秘和肛门失禁中实现生物反馈来实现直肠，结肠，胆道，十二指肠和直肠功能的恢复。这将通过MycroSens多通道模数压力计完成。服务部门必须有可能进行24小时测光法以研究食管反流疾病。临床胃肠病学领域必须由训练有素的专业人员覆盖才能满足用户的需求。护理应在舒适的地方进行。立刻，现代医学和对医疗质量的承诺要求拥有先进技术，并通过在多学科团队中的专业经验和培训来充分利用先进技术。服务部门必须确保拥有所有这些，并从那里努力实现服务的基本目标，即“卓越的医疗保健”。
根据Arsenjo（2002）的分析，肠胃病服务必须位于医院或诊所内的专属区域，其所有房间均应配备空调（冷热），并配备所有舒适设施，以使住院期间更加舒适。病人和同伴都一样。内窥镜检查区域必须配备最先进的设备，可以在其中进行诊断和治疗性消化内窥镜检查操作，包括：内窥镜处理器，内窥镜，十二指肠内窥镜，十二指肠内窥镜，录像机，打印机，电外科。肝病区域必须具有最新的彩色多普勒超声。消化动力区域必须具有MycroSens多通道模拟数字压力计。
消化内科专业的客户服务：
通过分析Bolaños（2008），用户关注服务是胃肠病学领域所提供的一系列相互关联的活动，以便用户在正确的时间和地点获得产品并确保正确使用它。客户服务是强大的营销工具。为了确定用户所需的服务，必须进行定期调查以识别可能提供的服务，并且必须确定消费者对每个服务的重视程度。您应该尝试与最接近的竞争对手进行比较，这样您将发现真正的超越机会，成为最好的机会。您必须知道用户需要什么服务，您必须检测出他们想要的数量和质量，然后才能诉诸于其中的几个要素。比较购物，定期用户调查，建议框以及投诉和理赔系统。最后两个部分非常有用，因为它们最大程度地提供了了解满意度和失败原因的机会。
根据Barquín（1988）的介绍，以下是用户服务的要素：面对面的联系；与用户的关系；对应;索赔和表扬；足够的基础架构。
解释Chiavenato（2005）和Mendoza（2008）时，服务对用户的重要性在于，通过授予折扣，广告或个人销售，良好的服务可以成为促销要素。吸引新用户的成本大约是维持新用户的成本的六倍。因此，胃肠病学服务必须选择以书面形式记录公司的行动。已经观察到，用户对他们从供应商处获得的服务很敏感，因为这意味着用户最终将获得较低的库存成本。消化内科必须做好准备，以免伤害使用者。与用户接触的所有人员都将影响他（服务代表）的态度，通过电话给您打电话时，请到门口的接待员，在给您打电话以安装新设备或服务时提供技术服务，以及参加并设法提供服务的人员。有意识或无意识的用户总是在评估胃肠病服务的活动方式，如何对待其他用户以及希望他们如何对待。
解释强生公司（Johnson&Scholes，2004）时，态度体现在行动中：与用户接触的不同人员的行为会对用户满意度产生影响，其中包括：员工的一般礼貌处理问题，问题，提供方式或广泛信息，提供服务以及服务对待其他用户的方式。在用户服务策略中，高级管理领导是链的基础。内部质量提高员工满意度。员工的满意度提高了忠诚度。员工忠诚度提高了生产力。员工的生产力驱动着服务的价值。服务的价值提高了用户的满意度。用户满意度可提高用户忠诚度。用户忠诚度可驱动利润并吸引新用户。
分析Rosander（1998），客户服务的十诫如下：
-首先是用户。首先必须牢记用户。
-想要的时候没有不可能。有时，用户要求几乎不可能完成的事情，而经过一点努力和渴望，您就能得到想要的东西。
-遵守您的承诺。有很多公司试图基于欺骗来进行销售或保留用户，但是当用户意识到这一点时会发生什么呢？
-只有一种方法可以使用户满意，给他更多的期望值。当用户对收到的期望超出预期感到满意时，该如何实现？非常了解我们的用户，专注于他们的需求和欲望。
-对于用户，您有所作为。与用户直接联系的人有很大的承诺，他们可以使用户回头或从不愿意回头。这有所作为。
-一次失败意味着一切都失败。一切都可以正常运行，我们可以控制一切，但是如果交货时间失败，商品到达损坏或者在包装这双鞋时发生错误，并给它一个不同的编号，会发生什么？去地板。
-不满意的员工会产生不满意的用户。自己的员工是公司的“第一用户”，如果他们不满意我们打算满足外部用户的需求，那么资源策略必须与营销策略齐头并进。
-服务质量由用户做出判断。唯一的事实是，在用户的思想和感情上，合格的才是用户，如果情况良好，他们会退货，否则便不会退货。
-无论服务多么出色，它总是可以完美的。如果有可能实现建议的服务和消费者满意度目标，则必须设定新的目标，“竞争永不放弃”。
-当涉及到用户满意度时，我们都是一个团队。服务的所有人员必须愿意为用户的满意而努力，无论是投诉，请求还是任何其他事项。
通过分析Setó（2004）和Terry（2004），可以确定，我们通常在讨论用户服务时发现的一种范式与归约论有关，归纳论是认为优质用户服务的成功受到限制。给服务提供商。这种思考旨在解决构成用户服务的不同元素，并从中提出一种替代方案，使我们能够思考面向用户的业务文化。在远古时代，谈论服务与微不足道的劳动无关，但是，在五十年代以后，尤其是在七十年代，幸运的想法是，用户服务绝对不仅是一种附加值，而且还是可以与交付给用户的产品或服务有所不同的因素最后。然后，作为一种企业文化，用户服务解决了几个互补的方面，建立了平衡，使每个组件的权重相同，从这个意义上说，用户的报告卡具有公司必须关注的五个主要主题。尽最大努力为用户提供超出他们期望的真实体验。这些要素与：i）产品：它具体指的是每个公司出售的产品，是用户收到的有形或无形产品，用户根据其质量，机会，数量甚至所交付的价值做出判断。产品的差评会影响对用户提供的服务的认知，即使为用户提供了替换和补偿机制，也可能会影响所达到的忠诚度水平； ii）程序：是指公司通过制度化建立订单，产品交付，付款和其他程序的机制，这些机制使用户可以交流和解决出现的问题，当程序复杂或给用户带来烦恼时，则评级较低，因为首选具有灵活，尊重和及时服务模式的公司； iii）设施：正是提供服务的站点，在这一点上，重要的是要考虑到将直接影响公司提供服务所依赖的真实时刻的各个方面，从这个意义上讲，我们可以提及通行道路，停车便利性，设施的宽敞性，照明，产品的位置，信息和公司形象的可见性等，此时的差评将导致对服务的感知不仅损害产品，而且损害品牌，这是任何公司都不愿承担的风险； iv）可用技术：拥有健壮的信息系统对用户的知识至关重要，但必须在用户利用这些资源的能力上体现其功能，在这种意义上，用户必须通过Internet或通过封闭的通信系统下订单的系统，该系统允许用户在线查询其订单和开票状态，还可以通过以下方式访问其购买的统计信息：公司等..，使用技术工具简化与公司之间的沟通和关系流程的可能性将成为致命弱点，因为用户将关注市场上的新报价，从而使他们精简购买并感觉到服务模型除其他外，个性化； v）信息：公司用户服务策略设计中要解决的复杂问题之一，就是要确定适合于用户期望的适当信息系统的组成部分，以便每种类型的企业都必须找出与用户的交流是大规模的还是个性化的，以及是否应该付出与该组件有关的努力和资源。沟通模型不仅要分析公司在用户中的存在方式以及在业务中的存在（如果有的话），还必须分析在与公司进行通信时收到的信息的质量，从这个意义上说，值得即使是最小的细节也值得考虑，例如电话服务中的机会，不充分，不清楚，令人困惑，不完整或缺乏信息，这将对用户的购买决定产生影响，并将这些情况解释为公司的粗心大意。对用户而言，也许他会严厉地判断他认为自己的需求和期望没有得到考虑或重视的情况； vi）服务提供商：它是公司通过其产品或服务与用户进行真正联系的人，根据业务类型，服务提供商将不仅有机会在公司及其客户面前为用户提供独特的体验，产品，而且还可以与用户建立超越纯粹交易性的关系流程，从这个意义上讲，服务提供商不仅是销售或服务的人，而且是由于其功能而直接联系的每个人或间接与用户有关，此概念是指组织的所有成员均对用户负有责任，不仅通过交付的产品，而且还付出了不懈的努力，以使用户对上述5个点中的每一个点所提供的评分都令人满意，服务提供商随后成为组织文化的一部分，这种文化通过对用户而言，对它所表达的重要性，对它建立服务关系的方式以及与对用户的服务属性有关的所有那些组件的理解，从这个意义上说，仅对用户具有良好的态度和处置是不够的为了满足并超过用户的要求，必须对提供服务中所有这些经常出现的方面具有自主权和决策能力。最后，建立对用户的服务文化意味着公司的战略，组织的各个层次都参与其中，并从进行深入诊断开始，在此基础上，管理和管理层决定要进行干预以建立明确的指标。当用户自己感知并表现出更高水平的满意度，忠诚度甚至是对能够使用户以其经济行为向用户提供服务时产生显着差异的管理模式的承诺时，这种改进将产生影响和回报。
在罗宾斯与库尔特（Robbins&Coulter（2005））的著作中，服务文化无疑是很多人谈论的话题，但很少付诸实践，这并不是说那些只知道通过优质服务的人没有兴趣。用户不仅将再次使用服务，还将吸引新用户，这些新用户最终将扩大价值链，从而使胃肠病学服务得以及时保留并获得利润。但是，简单到认为您必须善待用户的想法似乎是如此困难，以至于似乎似乎没有雇用同盟，而是“双重代理人”加入了该公司的行列，他们试图用糟糕的待遇驱逐那些真正的人。公司存在的原因。订阅电视公司在发生投诉时指出，这不是他们的责任，而是“承包商”的责任。电话服务需要很长时间才能搜索基本信息。您实际上必须在第一时间为您服务的餐馆祈祷并要求得到服务。那些对满足用户期望感兴趣的银行，并且当需要他们的服务时，必须有灵魂的X射线，以便至少他们能听到请求。技术服务公司甚至不修复损坏的东西，最终损坏很少使用的东西。您实际上必须在第一时间为您服务的餐馆祈祷并要求得到服务。那些对满足用户期望感兴趣的银行，并且当需要他们的服务时，必须有灵魂的X射线，以便至少他们能听到请求。技术服务公司甚至不修复损坏的东西，最终损坏很少使用的东西。您实际上必须在第一时间为您服务的餐馆祈祷并要求得到服务。那些对满足用户期望感兴趣的银行，并且当需要他们的服务时，必须有灵魂的X射线，以便至少他们能听到请求。技术服务公司甚至不修复损坏的东西，最终损坏很少使用的东西。
医院忽视并无视愿意为自己的健康付出代价的人。一个列表，在该列表中，用户声称在该位置受到了好评，应该感激让用户对其所提供的产品感兴趣。是的，在客户服务领域，追捕猎人的是兔子。他们何时会意识到没有用户就没有胃肠病学服务？而且，如果没有胃肠病学服务，那么年底将没有薪金或福利以及奖金。根本没有任何东西。用户是每项服务，每家公司的存在理由，如果服务没有得到很好的服务，如果它没有被重视，那么该公司就不必存在。应该是胃肠病学服务或提供此服务的公司，而不是用户，那些应该乞求人们对他们所提供的东西感兴趣的人。应该是真正担心以广泛而充分的方式满足需求的公司，以免它们失去他们拥有的唯一安全收入来源：用户。不可能是被猎物追捕的猎物违背了事物的本质，难道他们没有意识到有竞争者吗？可以给看似鄙视其用户的公司唯一的理由就是垄断，因为既然没有竞争，人们别无选择，只能去存在的唯一提供商。但是历史上充斥着许多例子，这些例子表明，一旦出现不同的选择，垄断所赋予的权力就会消失，哀叹开始了：“如果我们做过”“如果我们曾想过”“如果我们参加过”……那么事后计划，不顾一切的想法，以恢复曾经属于他的东西，并强行服从他的意志。在这里，当您开始促销，特许权使用费和各种小工具时，就像蛇一样迷住迷失的用户……最后，罪恶感，判决和判刑到来了，通常是最后一次罪恶感最终会为破损的食物付款。但是，用户也应该为存在程序失真的公司负责。只要他们继续购买或使用服务，没有任何人会说服他们必须改善对用户的服务，因为只要有收入和经济稳定就可以保证。想停止追捕猎人吗？好吧！好吧，只有当他独自一人时，他才需要回顾自己的策略，并花更多的时间投资于其产品或服务的质量。要求质量并不是不礼貌，并且很容易解释原因：当公司提供产品或服务时，它会确定其价格，期限和条件。很好。如果已经支付了所要求的东西，那么就应该收到已购买的东西，绝不要少，因为要付出的钱很少。就这么简单。请记住，只要有用户就可以存在公司，没有用户就没有服务或公司。用户拥有力量。您必须学习使用它。原因很容易解释：当公司提供产品或服务时，它会确定其价格，期限和条件。很好。如果已经支付了所要求的东西，那么就应该收到已购买的东西，绝不要少，因为要付出的钱很少。就这么简单。请记住，只要有用户就可以存在公司，没有用户就没有服务或公司。用户拥有力量。您必须学习使用它。原因很容易解释：当公司提供产品或服务时，它会确定其价格，期限和条件。很好。如果已经支付了所要求的东西，那么就应该收到已购买的东西，绝不要少，因为要付出的钱很少。就这么简单。请记住，只要有用户就可以存在公司，没有用户就没有服务或公司。用户拥有力量。您必须学习使用它。您必须学习使用它。您必须学习使用它。
为了提供适当的客户服务，还必须具有管理流程和其他适当的元素，例如：
组织。分析Koontz / O'Donnell（2004）时，此概念的含义来自在我们的语言中对“有机体”一词的使用。这必然意味着：a）组成部分和多种功能：没有生物具有相同的部分，也没有相同的功能； b）功能单元：功能各异但目的相同或相同的单元； c）协调：为实现这一目标，每个人都采取了不同的行动，但又相互补充：他们基于共同的目标而工作，并帮助其他人根据特定的神学建立和安排自己。好的说来，组织是指社会有机体的物质和人类元素的功能，水平和活动之间必须存在的关系的技术结构，为了在规定的计划和目标内实现最大效率。组织是在组织的成员之间订购和分配工作，权限和资源的过程，以便他们可以实现组织的目标。不同的目标需要不同的结构来实现它们。管理者必须使组织的结构适应其目标和资源，这一过程称为组织设计。组织产生组织关系的结构，这些结构化的关系将用于执行未来的计划。该组织指的是构建与行政机制相对应的元素中最典型的部分。出于同样的原因，它指的是“功能，层次结构和活动应该是什么样的。出于同样的原因，它始终指的是“将要构建的”功能，级别或活动，或多或少是远程的：去到未来，立即或远程。该组织从什么位置而不是哪个人的角度，具体告诉我们如何以及由谁去做每件事。该组织是理论方面的最后一个元素，它完全收集并深入到其最后一个细节，该计划表明了公司应该如何运作。该组织的重要性如此之大，以至于在某些情况下，他们使许多作者忽略了这一事实，即它只是政府的一部分，导致他们反对后者，就好像前者代表了理论和科学一样，第二个是实践的和经验的。对于我们之前看到的所有内容，这是不够的。它总是指或多或少是远程的“将要结构化”的功能，级别或活动：转到将来，立即或远程。该组织从什么位置而不是哪个人的角度，具体告诉我们如何以及由谁去做每件事。该组织是理论方面的最后一个元素，它完全收集并深入到其最后一个细节，该计划表明了公司应该如何运作。该组织的重要性如此之大，以至于在某些情况下，他们使许多作者忽略了这一事实，即它只是政府的一部分，导致他们反对后者，就好像前者代表了理论和科学一样，第二个是实践的和经验的。对于我们之前看到的所有内容，这是不够的。它总是指或多或少是远程的“将要结构化”的功能，级别或活动：转到将来，立即或远程。该组织从什么位置而不是哪个人的角度，具体告诉我们如何以及由谁去做每件事。该组织是理论方面的最后一个元素，它完全收集并深入到其最后一个细节，该计划表明了公司应该如何运作。该组织的重要性如此之大，以至于在某些情况下，他们使许多作者忽略了这一事实，即它只是政府的一部分，导致他们反对后者，就好像前者代表了理论和科学一样，第二个是实践的和经验的。对于我们之前看到的所有内容，这是不够的。或多或少远程的“将要构建的”级别或活动：立即或远程进行。该组织从什么位置而不是哪个人的角度，具体告诉我们如何以及由谁去做每件事。该组织是理论方面的最后一个元素，它完全收集并深入到其最后一个细节，该计划表明了公司应该如何运作。该组织的重要性如此之大，以至于在某些情况下，他们使许多作者忽略了这一事实，即它只是政府的一部分，导致他们反对后者，就好像前者代表了理论和科学一样，第二个是实践的和经验的。对于我们之前看到的所有内容，这是不够的。或多或少远程的“将要构建的”级别或活动：立即或远程进行。该组织从什么位置而不是哪个人的角度，具体告诉我们如何以及由谁去做每件事。该组织是理论方面的最后一个元素，它完全收集并深入到其最后一个细节，该计划表明了公司应该如何运作。该组织的重要性如此之大，以至于在某些情况下，他们使许多作者忽略了这一事实，即它只是政府的一部分，导致他们反对后者，就好像前者代表了理论和科学一样，第二个是实践的和经验的。对于我们之前看到的所有内容，这是不够的。立即或远程。该组织从什么位置而不是哪个人的角度，具体告诉我们如何以及由谁去做每件事。该组织是理论方面的最后一个元素，它完全收集并深入到其最后一个细节，该计划表明了公司应该如何运作。该组织的重要性如此之大，以至于在某些情况下，他们使许多作者忽略了这一事实，即它只是政府的一部分，导致他们反对后者，就好像前者代表了理论和科学一样，第二个是实践的和经验的。对于我们之前看到的所有内容，这是不够的。立即或远程。该组织从什么位置而不是哪个人的角度，具体告诉我们如何以及由谁去做每件事。该组织是理论方面的最后一个元素，它完全收集并深入到其最后一个细节，该计划表明了公司应该如何运作。该组织的重要性如此之大，以至于在某些情况下，他们使许多作者忽略了这一事实，即它只是政府的一部分，导致他们反对后者，就好像前者代表了理论和科学一样，第二个是实践的和经验的。对于我们之前看到的所有内容，这是不够的。由于它是理论方面的最后一个要素，因此它完全收集并深入到了最后的细节，而规划已经表明了有关公司应如何表现的一切。该组织的重要性如此之大，以至于在某些情况下，他们使许多作者忽略了这一事实，即它只是政府的一部分，导致他们反对后者，就好像前者代表了理论和科学一样，第二个是实践的和经验的。对于我们之前看到的所有内容，这是不够的。由于它是理论方面的最后一个要素，因此它完全收集并深入到了最后的细节，而规划已经表明了有关公司应如何表现的一切。该组织的重要性如此之大，以至于在某些情况下，他们使许多作者忽略了这一事实，即它只是政府的一部分，导致他们反对后者，就好像前者代表了理论和科学一样，第二个是实践的和经验的。对于我们之前看到的所有内容，这是不够的。在某些情况下，它们使许多作者忽略了它只是政府一部分的事实，导致他们与后者形成对照，好像前者代表了理论和科学，而后者则代表了实践和经验。对于我们之前看到的所有内容，这是不够的。在某些情况下，它们使许多作者忽略了它只是政府一部分的事实，导致他们与后者形成对照，好像前者代表了理论和科学，而后者则代表了实践和经验。对于我们之前看到的所有内容，这是不够的。
方向。根据Terry（2004）的说法，它是管理的要素，通过管理员的权力，基于决策来有效地实现计划的内容。这是为了获得已经预见和计划的结果。获得这些结果有两个层次：a）在执行级别（工人，员工，甚至技术人员），必须执行的活动是“执行”，“执行”； b）在行政层面上，也就是说，在每个老板的层面上，以及就他而言，正是关于“指挥”而不是“执行”。这样的老板不会执行，但会让其他人执行。但是，他们有自己的职责。这恰好包括导演。为了暗示要指挥，影响和激励员工执行基本任务。管理层将经理与每个与之共事的人的关系深化。经理领导者试图说服他人与他们一起实现规划和组织步骤中出现的未来。经理们通过设置正确的环境来帮助员工做到最好。
控制。通过分析Temes（1992），可以将其定义为监视活动的过程，以确保按计划进行活动并纠正任何重大偏差。所有经理都必须参与控制职能，即使其部门按计划执行。管理人员在评估已经执行的活动并将实际绩效与所需标准进行比较之前，无法真正知道其部门是否运转正常。有效的控制系统确保活动以导致实现组织目标的方式完成。决定控制系统有效性的标准是它对目标实现的促进程度。您越能帮助经理实现组织的目标，控制系统越好。经理必须确保组织成员的行为将她带向既定目标。这是控制功能，由三个基本要素组成：1.建立性能标准； 2.衡量当前的绩效结果，并将其与绩效标准进行比较； 3.不符合标准时采取纠正措施。控制很重要，因为它是管理活动功能链中的最后一个环节。这是管理者知道组织目标是否达到以及为什么或为什么不知道的唯一方法。此过程使组织能够走上正确的轨道，而不会偏离其目标。使用标准和准则来控制员工的行为，但是制定标准也是该过程的固有部分。纠正措施要求对计划进行调整。实际上，管理过程不包括上述孤立的元素，而是一组相互关联的功能。
机构效率：根据Chiavenato（2005）的说法，根据负责管理人员所追求的目标，在充分合理化资源之后，效率是积极的结果。效率是指与既定的绩效标准相比，生产或交付的商品或服务与用于该目的的资源（生产率）之间的关系。如果实体努力进行有效的业务管理，以用户为导向，并在其提供的产品和/或服务中保持持续的质量水平，则它们将能够保证其在市场中的持久性。可以用结果除以总成本来衡量效率，可以说效率每年以一定百分比（％）增长。成本效率的这种度量也可以倒置（总成本相对于产品数量），以获得单位生产成本。这种关系表明每种产品的生产成本。同样，生产产品所花费的时间（例如，以工时计算）（劳动效率的倒数）是效率的常见度量。效率是指在商品，服务和其他结果方面的结果与用于产生这些结果的资源之间的关系。从经验上讲，有两个重要的衡量指标：i）成本效率，结果与成本相关； ii）工作效率，成就是关键的生产要素：工人人数。如果审核员打算衡量效率，审计应首先分析实体结果/输出的主要类型。审核员还可以通过确定所获得的结果组合是否合理或验证其质量来分析结果。当我们为此目的使用效率方法时，审核员应在分析程序的执行方式时评估公司对情况的处理程度。这意味着要研究被审核的公司，以检查工作的组织方式。效率是指与已建立的绩效标准相比，实体提供或交付的服务与用于该目的的资源（生产力）之间的关系。效率，它是成本与收益之间的关系，重点在于寻找执行或执行任务（方法）的最佳方法，以便以尽可能合理的方式使用资源（人员，车辆，各种供应品及其他）。理性意味着适应用于目的和要实现的目标的手段，这意味着效率，这得出结论，如果选择最有效的手段来实现期望的目标，公司将是理性的，并考虑到所考虑的目标是组织目标，而不是个人目标。通过控制组件行为以寻求效率的规则和法规可以实现合理性。效率寻求使用手段，更充分，适当规划和组织的方法和程序，以确保最佳利用可用资源。效率与目的无关，就算效率与手段无关，也与效率无关。效率可以通过提供服务中使用的资源量来衡量。效率随着使用的成本和资源的减少而增加。它与利用资源获得商品或目标有关。它与利用资源获得商品或目标有关。它与利用资源获得商品或目标有关。
机构经济：根据阿隆索（Alonso（1996）），资源使用中的经济与实体获取财务，人力，物力或技术（计算机化）以获得所需数量的资源的条款和条件有关。 ，在适当的时间和地点以合理的质量水平，并以尽可能低的成本。如果审计师专注于经济学，正确定义费用就很重要。这通常是一个问题。有时可以引入实际成本的近似值，例如根据员工人数，使用的投入量，维护成本等来定义成本。另一方面，在经济框架内，必须分析以下要素：成本，利润和经营量。这些要素代表了用于规划，管理和控制运营的工具，以实现机构的整体发展以及有关产品，价格，收益确定，分配，制造或获取投入的替代品，生产方法的决策。 ，资本投资等。这是建立公司可变预算的基础。运营的经济处理为利润计划，成本控制提供了有用的指导，并且不应将行政决策视为一种精密工具，因为数据是基于限制结果的某些假定条件。在假设成本可变性（固定和可变），有效且可以确定这些组成部分，包括半可变成本；后者通过技术程序，需要对连续几个时期的收入和成本的历史数据进行特殊分析，以确定固定成本和可变成本。
透明度：根据古铁雷斯（Gutérrez（2003）的说法，透明度是指当局有义务以公开的方式开展行动，作为控制公共机构权力和民主合法性的机制。透明意味着以政府的名义允许光线轻松通过，透明是一种质量，它允许充足和充足的信息流，并且可以被视为遏制腐败，消除对某种依赖的任何怀疑或怀疑的解毒剂。或公共机构。透明是政府与社会之间建立信任，安全和坦率的环境，以确立责任，程序和规则，行为和报告清晰，并接受公众参与和审查。透明也是一种敏感，负责任和参与性的公民，在了解其权利和义务后，将在促进廉正和打击腐败方面进行合作。
机构效力：根据Dueñas（2000），效率或效力是指实体实现其目的，目的或立法，董事会规定的预期实现的其他目的或目标的程度。如果审计师专注于有效性，则他/她应首先确定实体计划的目标并实施目标以衡量有效性。
保证人类健康：
Cotton（1992）同意Imbrogno（2008）的观点，他们认为担保是一项合法业务，旨在通过担保为履行义务或偿还债务提供更大的担保。保证对消费者来说非常重要。它们使您可以确保在出现影响服务正常运行的缺陷或检测时，负责人员将对其进行维修，以使物品退回以达到最佳使用条件。 《消费者权益保护法》还规定，在服务终止后三十天内，如果发现明显的缺陷或缺陷，则所有服务均具有法律保证。提供服务的保证必须以书面形式记录在案，并包含所做工作，负责人和保证期限的说明。提供者有义务纠正缺陷并免费更换所用的材料和产品，担保可以分为以下三种类型：个人担保：例如，担保。通过个人担保，某人通过在主要债务人不履行其义务的情况下承诺偿还债务来保证偿还债务。真正的保证：像抵押或抵押。债务人保证以资产偿还债务。在违约的情况下，债权人可以出售资产，并用获得的钱款偿还债务，将超出部分（如有）退还债务人。保证是优质胃肠病服务的安全。
在2012年世界卫生组织《宪法》中，健康被定义为身体，精神和社会全面幸福的状态，而不仅仅是没有疾病的状态。它也可以定义为微生物在微观（细胞）和宏观（社会）水平下的功能或代谢效率水平。 1992年，一位研究人员在WHO定义中加入了“与环境和谐相处”的概念，从而扩展了这一概念。 BenetHernándezde Gispert将从WHO的定义中更改一个词：她会将“幸福”一词更改为“平衡”。贝纳特提议重新定义“健康”一词。 »健康是通过一个人在不影响其生活方式的情况下所能承受的震惊来衡量的。因此，生命系统成为健康的标准。“一个健康的人是可以完全实现自己不遗余力的梦想的人”…
门多萨（Mendoza，2008年）所说的MoshéFeldenkrais，是身体上的一种保证，是身体进行任何类型的锻炼的能力，表明它具有抵抗力，力量，敏捷性，协调性和柔韧性。还有心理健康，其特征是一个人的良好心理状态和自我接纳；用临床的话来说就是没有任何类型的精神疾病。
根据阿布雷乌（Abreu）（2007）的研究，体育锻炼是体育锻炼，它是某些活动的开展，旨在发展和维持均衡的体育锻炼。它通常是针对运动能力和/或能力的联系。经常进行定期体育锻炼是预防某些疾病的必要组成部分，例如心脏病，心血管疾病，2型糖尿病，超重，背痛等。体育锻炼应该有条不紊地进行，要注意身体内部的变化，以了解具体的身体运动与其直接影响与感知的内部变化之间的因果关系；达到更高的自我认知水平。也建议不要过度运动，因为它可能导致身体某些部位的物理磨损。因此，有必要坚持内部和外部力量的平衡。体育锻炼对健康很重要。为了保持健康，必须进行体育锻炼，并且必须以均衡的饮食和适当的生活质量来补充运动。 （Ortega，G. 2007，pps）锻炼是保持身体健康的好方法，因为您可以锻炼肌肉并增强力量。除了运动之外，您不应该忘记健康饮食（均衡饮食），但是您也应该知道什么是每个人的正确运动，因为患有哮喘的人不能跑步半小时，因为他们可能会遇到问题。健康的生活是每天锻炼一系列习惯，这将有助于我们预防疾病和使我们的身体正常运转。这些习惯包括：良好的营养，充足的休息，体育锻炼，卫生，避免食用对身体有害的物质，例如烟草，酒精和其他类型的物质。必须防止这些物质。
根据Sleisenger和Fordtran（2004）的研究，营养是一门研究饮食，健康状况和疾病之间关系的科学。营养学家是专门从事这一领域的卫生专业人员。他们也是唯一能够提供安全饮食建议和干预措施的训练有素的卫生专业人员。在最佳健康与饥饿或营养不良导致的死亡之间，饮食变化可能导致或减轻多种疾病。饮食中的不足，过量和不平衡会对健康产生负面影响，从而导致疾病，例如坏血病，肥胖症或骨质疏松症以及行为和心理问题。也，过量摄入对健康没有任何明显作用的元素（例如铅，汞，二恶英等），根据剂量的不同，可能会产生毒性和潜在的致命影响。众所周知，“我们就是我们吃的东西”，“有人吃了什么”；换句话说，如果我们吃很多蛋白质，我们体内就会有更多的蛋白质。等等，包括脂肪，糖和其他微量元素。在构成饮食的所有要素的加工中都应提到克雷布斯循环。营养科学试图了解特定饮食方面如何以及为何影响健康。“吃了什么被养”；换句话说，如果我们吃很多蛋白质，我们体内就会有更多的蛋白质。等等，包括脂肪，糖和其他微量元素。在构成饮食的所有要素的加工中都应提到克雷布斯循环。营养科学试图了解特定饮食方面如何以及为何影响健康。“吃了什么被养”；换句话说，如果我们吃很多蛋白质，我们体内就会有更多的蛋白质。等等，包括脂肪，糖和其他微量元素。在构成饮食的所有要素的加工中都应提到克雷布斯循环。营养科学试图了解特定饮食方面如何以及为何影响健康。
根据普拉塔（Plata，1997）的说法，心理健康是指个人情感和心理健康的概念。梅里亚姆-韦伯斯特（Merriam-Webster）将心理健康定义为：“一种情绪和心理健康状态，个人可以利用其认知和情绪能力，在社会中发挥作用并满足日常生活的普通需求。”根据世界卫生组织的说法，对心理健康没有正式的定义，文化差异，主观评估以及竞争性的专业理论使人们难以定义“心理健康”。一般而言，大多数专家都认为精神健康和精神疾病并非相反。换句话说，没有公认的精神障碍不一定是心理健康的指标。
在古希腊，对病毒和细菌一无所知，但他们已经认识到，人格及其特征在疾病的起源中起着根本性的作用。来自古代世界的巨大人物盖伦（Galen）已经观察到忧郁症与乳腺癌之间存在着非常紧密的联系。在这些早期医学方法中，已经有一个综合标准来考虑健康和疾病。
根据阿布雷乌（Abreu，2007）的说法，柏拉图指出，良好的教育是一种强烈地趋于使思想与身体完美结合的教育。他以某种方式认识到，身体健康会导致精神卫生，但同时，良好的心理状态也有利于身体健康。因此，他特别指出，“善良”的灵魂通过自身的卓越表现，从各个方面改善了身体。在现代尤其是20世纪以来，甚至更早之前，甚至在古代东方医学中，人们都开始意识到对整体健康概念的需求。从这个意义上说，也许要学的权威性和彻底的教训是“我们基本上就是我们的想法”。心身观念迫使我们注意内在性，因为这可能是对人体造成干扰的原因。西方诊所一致认可这一点，该诊所认为，在医生的办公室中，有很大比例的咨询会从广义上解决思想或人格的扭曲。这种新方法在笛卡尔方法中不是二元的。他将人视为一个单元，治疗能力常常嵌套在其中，当被刺激时，它有助于解决躯体问题。因此，非物质医学哲学在传统医学曾经占主导地位的世界中正在增长。他发现，在医生的办公室中，很大比例的咨询会从广义上回应对思想或人格的扭曲。这种新方法在笛卡尔方法中不是二元的。他将人视为一个单元，治疗能力常常嵌套在其中，当被刺激时，它有助于解决躯体问题。因此，非物质医学哲学在传统医学曾经占主导地位的世界中正在增长。他发现，在医生的办公室中，很大比例的咨询会从广义上回应对思想或人格的扭曲。这种新方法在笛卡尔方法中不是二元的。他将人视为一个单元，治疗能力常常嵌套在其中，当被刺激时，它有助于解决躯体问题。因此，非物质医学哲学在传统医学曾经占主导地位的世界中正在增长。因此，非物质医学哲学在传统医学曾经占主导地位的世界中正在增长。因此，非物质医学哲学在传统医学曾经占主导地位的世界中正在增长。
解释阿布鲁（2007），影响健康的因素包括：不吸烟是保持健康的步骤之一。根据La Londe的报告，从1974年开始在加拿大进行，它表明存在四个影响健康的一般决定因素，他将其称为“人类生物学”，“环境”，“生命形式”和“生命的组织”。卫生保健”。这样，不仅可以通过科学和医学实践来维护健康，还可以通过自我努力来维护健康。健身，健康饮食，缓解压力，戒烟和滥用其他有害物质等都是改善某人健康的措施。另一方面，生活方式是人们发展的一套行为或技能，即它们可能是健康的或对健康有害的，我们还可以发现，这是宿主因素之内的疾病原因。人类生物学是那些由于其基本生物学和新陈代谢而从体内产生影响的因素。环境是所有来自外部的因素，人类对此“无法控制”。家庭环境是所有来自外部并且人类可以控制的因素。家用化学药品会严重改变家庭环境，并通过食物传播给人们，通过在同一房间内存放一段时间，它们很容易受到污染。生活方式。它是个体以某种方式影响其健康的决定的总和。医疗保健组织，由提供医疗保健的数量，质量和安排组成。
分析Cotton（1992），人类健康的概念及其含义和实施在任何社会中都至关重要。享有健康是人类不可剥夺的权利，在实践中，应当坚决否认和惩罚侵犯健康的权利。人口的健康从本质上讲是该人口的道德，生活质量，发展程度和生存能力。社会中个人和集体健康的状况深刻而不可避免地制约着其智力，经济，生产和社会发展。在历史上和传统上，健康被定义为“身体”中没有疾病。实际上，不幸的是，即使在今天，对于某些社会部门来说，这一标准仍然存在。现代的健康概念源于人类作为心理，身体和社会实体的复杂而系统的概念，通常由人类在这些区域内履行其所有职能的状态来表示。从身体，思想，与他人，有组织的社区以及与环境的最广泛意义上的整体状态，健康才是合格的。这些关系中的一种或多种的功能失衡，在强度和持久性方面，会导致健康状况不同程度的恶化，并始终带来个人和集体后果（疾病）。从身体，思想，与他人，有组织的社区以及与环境的最广泛意义上的整体状态，健康才是合格的。这些关系中的一种或多种的功能失衡，在强度和持久性方面，会导致健康状况不同程度的恶化，并始终带来个人和集体后果（疾病）。从身体，思想，与他人，有组织的社区以及与环境的最广泛意义上的整体状态，健康才是合格的。这些关系中的一种或多种的功能失衡，在强度和持久性方面，会导致健康状况不同程度的恶化，并始终带来个人和集体后果（疾病）。
根据Mora（2008）的研究，健康状况是满足基本需求水平的重要指标，其状态/质量代表：食物，医疗覆盖，住房，工作，教育和环境。无法满足基本需求是健康状况恶化以及危险和损害预后的代名词。由此可见，有组织的社区必须以不可避免和不可委派的方式建立机制，通过这种机制，为每个人提供获得健康的可能性。每个社会和不同规模（邻里，区域，国家和国际）的社会都与其环境建立了牢固的联系，并造成不同程度的负面影响，其对健康的影响具有各种形式和后果。通过这种方式，出现了环境病理，被定义为由外部因素导致的那些疾病，这些疾病是人类通过其社会经济模型对环境进行改造而产生的。
根据普拉塔（Plata，1997）的说法，自然区域和绿色空间的退化威胁着人类与他们必须和必须与之建立的关系，以满足其基本的精神，精神和情感需求，从而使他们能够恢复对自然世界的归属感。及其未来。从这个意义上讲，大城市，其城市和郊区的集聚区，复杂的社会经济过程形成的构成了缺乏自然环境或高度退化，发展各种污染过程的区域，对个人和集体健康产生了极大的有害影响。
在这种意义上，让我们考虑一下疏远，过度拥挤，边缘化，攻击性行为，各种过度刺激，噪音以及几乎没有支持和团结结构对精神健康的影响。
根据Sleisenger&Fordtran（2004）的研究，在全球范围内，健康取决于多种因素。承认并采用这一标准将使我们能够重新思考社会经济模型的各个方面，并制定旨在实现基本需求的社区生活战略。对社会的健康，即对组成社会的每个人的健康的关注和占领，必须成为任何政府政策的基本方面，因为社会的发展质量和发展程度将影响遗产社区最重要的部分：它的人类，它的人民，建造它的人，建造它的人以及创造它的原因。
由于拥有足够的基础设施，可以为胃肠病学专业用户提供优质服务，因此可以获得最佳管理。解释Koontz / O'Donnell（2004），胃肠病学服务的最佳管理与公司行动，政策，目标，宗旨，使命和愿景的实现有关；由现代企业管理建立。最佳管理是由一个或多个人员进行的，协调其他人的工作活动以实现一个人无法独自完成的高质量结果的过程。竞争力在此框架中发挥作用，该框架定义为公司在多大程度上在自由市场条件下，它能够生产通过市场考验的商品和服务，同时保持或扩大其雇员和合作伙伴的实际收入。同样在此框架中，构想了质量，质量是指产品或服务满足明示或隐含需求的能力的特征或特性的整体。最佳管理是使从实体执行的活动中获得最大绩效的一组操作。最佳管理，这意味着实体的成员可以提高生产率，他们享受工作，发展自己的技能和能力，并且他们是公司的良好代表，这对公司的经理们提出了巨大的挑战。当管理达到以下标准时，可以认为是最佳的。在以下情况下，可以认为管理是最佳的：i）实现实体的经营目标； ii）他们拥有足够的信息以达到实体的经营目标； iii）实体的行政，财务，经济，劳工，遗产和其他信息是否可靠地准备； iv）是否符合适用的法律法规。虽然机构管理是一个过程，但它的优化是在给定时刻的过程状态或条件，就像超过既定标准时，它有助于实现优化。确定管理人员是否最佳及其对机构的影响，它构成一个主观立场，是通过分析内部控制的五个要素是否存在并有效运行而得出的：控制环境，风险评估，控制活动，信息以及沟通和监督。管理和控制的有效运作可合理保证一定程度的既定目标可以实现。当负责管理的人员关心正确地做事时，他们正在提高效率（充分利用可用资源），并且当他们使用工具来评估结果的实现时，以验证做得好是现实中的事情。必须要做的然后它就着眼于有效性（通过可用资源实现目标），并且当它寻求最佳成本和最大收益时，它就处于经济框架之内。效率，有效性和经济性并不总是齐头并进的，因为一个实体在其运营中可以是有效的，但不是有效的，反之亦然。它可能效率低下，但仍然有效，但是如果将效率与效率相伴以优化管理，则将更加有利。如果效率与效率相伴以优化管理，则将更加有利。如果效率与效率相伴以优化管理，则将更加有利。
4.4。工作的合理性和重要性
方法论依据：
在这项工作中，首先发现的问题是，由于缺乏基础设施和对胃肠病学服务使用者的关注服务不足，可以保证人类健康；关于这个问题，已经通过假设提出了可能的解决方案。然后通过目标确定了工作追求的目的。所有这些要素都是根据调查的变量和子变量形成的。以上所有内容均基于确定类型，级别和相应设计的研究方法。以及要申请的人口和样本；以及收集，分析和解释信息的技术和手段。
理论依据：
为了保证人类健康，胃肠病服务需要具有两个非常重要的组成部分，例如基础设施和客户服务。一般而言，基础结构是开发用户所需服务所需的技术手段，服务和设施的集合。肠胃病学服务的主要目的是为所有因消化系统疾病（主要或次要原因）而需要特殊专业护理的人提供最佳护理。该处还必须执行教学任务以及预防性和治疗性医学措施。提供了保证人类健康的基础结构，因为该服务必须提供以下治疗和测试：上消化道内镜检查，直肠乙状结肠。低而灵活的ERCP，完全结肠镜检查，经皮胃镜切开术，结肠多视镜（环），结肠多视镜（镊子），胃多视镜，食管静脉曲张硬化治疗，食管扩张，经皮肝活检，结肠扩张，幽门扩张食管多视野，鼻肠管（通过内窥镜检查）。鼻肠管（通过内窥镜检查）。鼻肠管（通过内窥镜检查）。
客户服务或简称为用户服务是公司提供的与用户交互的服务。提供一组相互关联的活动，以便用户在正确的时间和地点获得胃肠病医疗护理服务并确保其正确使用。客户服务是强大的营销工具。如果适当地使用它，它在组织中将非常有效，必须遵循某些机构政策。用户服务是整个组织的责任，是“工作理念”和“处事方式”，服务用户（从我们这里购买并允许我们生存的用户）以及服务内部用户（我们公司各个领域）的方式。
实际理由：
这项工作将提出胃肠病学服务基础设施和客户服务的改进；考虑到通过这些手段可以保证人类健康，所有这些都将使其能够按照当局的命令付诸实践。
重要性
这项工作将允许实体：
a）拥有胃肠病学服务部门的基础设施和客户服务，以确保人类健康
。b）有适当计划，组织，指导，协调和控制的管理流程，可以实现目标，宗旨和使命；也就是说，管理从劣质和低效变为最优。
c）它将允许有效的内部控制，即与服务的目标和使命联系在一起；而不是各自为政，从管理流程。分开
d）它将使服务指定其政策，战略，战术，目标，目的，永久和临时行动和实现的影响，结果和产品指标是最优的制度管理是非常有用的。
e）这将有助于规划，结构和职能组织，有效决策的方向，团队合作，创造必要的协同作用，并通过有效的控制来闭合循环，对管理非常有用。
f）这将使您能够掌握在硕士课程中获得的知识以及在专业领域获得的解决问题的能力。
五，目标
总体目标：
确定胃肠病学专业的基础设施和客户服务保证健康的方式。
具体的目标：
1.指定改善胃肠病学服务基础设施以保证健康预防的方法。
2.确定改善胃肠病学专业用户注意服务的方法，以确保健康治疗。
锯。假设
一般假设：
如果胃肠病学服务改善了基础设施和客户服务；那你就可以保证健康
次要假设：
1.胃肠病学服务是否改善基础设施；然后，您可以保证健康预防。
2.胃肠病学服务是否改善了客户服务；然后，您可以保证治疗。
研究变量和子变量：
7.1。调查种类
尽管从理论上讲各个方面都可以进行这项研究工作，但是在医院和诊所的胃肠病学服务考虑到其范围的前提下，本研究的范围是可行的。
7.2。研究水平
将进行描述性的解释性研究，因为将描述基础设施和客户服务的改进，并将解释它们如何保证人类健康。
7.3。研究方法
此调查将使用以下方法：
1.描述性的。-由于改善胃肠病学服务的基础设施和客户服务的过程将被描述为保证人类健康的方法。
2.归纳法-推断研究人群中样本的信息。
7.4。调查设计
设计是为获得调查所需信息而制定的计划或策略。所采用的设计将是非实验的，横断的或横向的，描述性的，因果关系的。非实验设计的定义是无需故意操纵变量即可进行的研究。在这种设计中，可以观察现象在自然环境中发生的情况，然后进行分析。要应用的横截面或横截面研究设计包括数据收集。其目的是描述变量并分析它们在给定时刻的发生率和相互关系。将在工作中应用的描述性事务设计旨在调查研究变量所体现的发生率和价值。将要应用的因果关系跨部门研究设计将在给定时间用于在两个或多个类别，概念或变量之间建立联系。它也将与描述有关，但与类别，概念，对象或单个变量无关，而与它们之间的关系有关，无论它们是纯粹的相关关系还是因果关系。通过这种类型的设计，研究元素得以关联。通过这种类型的设计，研究元素得以关联。通过这种类型的设计，研究元素得以关联。
在这项工作中，设计将促进以下工作：
OG =总体目标
SO =特定目标
CP =部分结论
CF =最终结论
HG =一般假设
下表总结了研究设计。它表明总目标是由特定目标构成的，与之形成对比。反过来，特定目标构成了制定研究工作部分结论的基础。然后将部分结论适当地关联起来，以制定调查的最终结论，该结论必须与一般假设相一致，这将构成对调查工作提出的问题的答案。
7.5。研究人群
研究人群由秘鲁武装部队和国家警察医院的胃肠病学服务人员，医疗人员，护理人员和用户组成。
7.6。研究样本
样本将由秘鲁空军的医务人员，护理人员和胃肠病学服务的用户组成。
确定样本量的公式：
为了定义样本量，使用了概率方法，并且对小于100,000的人口使用了公认的公式。
n是在现场工作中要考虑的样本量。它是您要确定的变量。
P和q表示总体是否包含在样本中的概率。根据该学说，当统计研究不知道该概率时，假定p和q的值均为0.5。
Z代表标准偏差单位，该标准偏差单位定义正态曲线中的误差概率= 0.05，这相当于样本估计中的95％置信区间，因此Z = 1.96
N人口。本案620人。
SE表示估计的标准误差，根据该理论，它必须为0.09或更小。在这种情况下，已采用0.097
替代：
n =（0.5 x 0.5 x（1.96）2 x 620）/（（（（0.097）2 x 619）+（0.5 x 0.5 x（1.96）2））
n = 100
7.7。数据收集技术
调查中将使用的技术如下：
1.调查。-将其用于获取与调查有关的方面的信息。
2.文献分析。-将用于分析规则，书目信息和其他与调查有关的方面。
7.8。数据收集工具。
研究中使用的仪器与上述技术有关，如下所示：
将应用以下技术：
- 文件分析查询数据核对带有数量和百分比的表格列表了解图形
7.10。数据处理技术
将应用以下数据处理技术：
- 排序和分类手动注册Excel的计算机化过程SPSS的计算机化过程
八。时间表
九。预算
十，书目
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