Levi Strauss&Company董事总经理Robert Haas在一次采访中提到：
“每个人都从错误的角度看问题，好像利润是驱动公司发展的动力。财务报告并未解决推动财务业绩增长的现实问题：员工积极性，员工流动率，客户满意度，按时交货，品牌认知度，购买意图。
我们必须从此声明中提取的主要信息是，公司在事情发生后会担心。他们大部分时间都在董事会和高级管理人员会议上讨论影响，而不是原因。
从市场角度来看，我们可以得出结论，哈斯的信息是，公司没有意识到营销作为现金流产生者的作用，并且对品牌的价值，客户的满意度或购买行为的其他指标可改变您的财务指标。即使是那些关心衡量其市场绩效的公司，也要在高级管理层会议上花费最少的时间。
一般而言，问题是由于战术上的相关内容与战略上的相关内容之间的混淆所致。
该策略在短期内得到解决，需要较少的财务资源，在组织的较低级别得到解决，侧重于生产和销售量，其主要活动是运营。这不是重要会议的主题。
战略在长期内得到解决，需要更多的财务资源，在组织的最高层得到解决，着重于与当前和潜在客户的关系，其主要活动是计划。这些都是重要的主题，与财务资源相关的主题尤其引人注目，它们不仅引起管理人员和董事的关注，而且也引起股东，专业媒体和公众的关注。
在市场导向方面，Haas提出的问题是“营销”一词对不同人群的含糊不清所致，因为他们的看法范围从积极到消极，从有效率到浪费。它的特征从严肃到平庸，从数量到定性，从操作到战略。
尚未认识到公司与客户之间通过价值链建立的联系是互惠互利的联盟。
墨西哥最近的一个例子是贝纳维德斯（Benavides），在媒体上被称为“该国最重要的药房连锁店”。有关其财务问题的问题已被广泛讨论，最后通过资本化和出售给一家智利药房公司得以解决。据媒体报道，新的董事会已任命总统并为新政府设定了目标。
多年来，在媒体及其管理方面，贝纳维德斯问题一直是财务问题，重点是债务和资本问题。但是，没有提及造成这种财务损失的原因。
即使在今天，该公司的新管理层仍未就如何解决药房链的基本问题传达自己的立场，这是一个简单的问题。消费者必须进入Benavides药房的原因是什么？
这些商店提供不相关的产品组合，主要包括药品，摄影和食品。而且，只要客户不确信他们在那里可以比其他商店获得更大的收益，就不会产生与管理部门有关的财务指标。
解决此类问题的方法是正确理解市场营销的概念，或者将公司对客户的定位作为长期可使其获得更大利润的策略。也就是说，通过客户忠诚度获得利润，而不是仅通过销量或生产效率获得利润。
从营销的眼光看，短期内重要的指标与客户有关，而不是与销售有关；他们支付的钱，而不是现金流量；忠诚度，而不是股票的价值。
不能从错误的角度看待业务，需要以工作大纲为参考。例如，Thomas Kinnear和James Taylor提出的“营销运营模型”。
绩效衡量标准源自并取决于行为响应。
情境因素是公司外部影响公司目标市场的行为响应的所有那些变量，包括政治，经济，立法，社会环境，地球物理方面，技术发展以及然后是比赛。
营销组合是指公司用于实现其市场目标的一组工具。也就是说，为了从目标市场获得行为响应而进行的活动或做出的决策。
从错误的角度看待公司是将绩效指标特权化的结果：公司的销售，成本和利润，以及它们的变体和组合，例如市场份额，现金流量，获利能力或价值那个行动。
这并不意味着它们并不重要。他们是很多。但是它们是结果，并且在行为响应之后发生。
除购买外，这还必须与其他先前的响应（知识，理解，差异，品味，偏好或购买意图）和响应之后的其他响应（满意度，推荐，回购或忠诚度）有关。
传达的信息非常简单，尽管在实践中极难实施：首先解决涉及公众好评的问题，然后再导致绩效指标发生变化。
在股东大会上，应该讨论满意度，保留率，预期客户价值，平均购买金额，品牌记忆，品牌定位，品牌价值等。在介绍运营和财务指标之前。
从长远来看，如果没有其他原因，则客户的忠诚度比股份价值更重要，因为它取决于它。
