您是否曾经想过走进长长的黑暗走廊，打电话给某人，只听到自己声音的回音？购买产品后，您是否有过留任自己的设备的感觉？您是否曾经发送过一封电子邮件，要求购买的产品提供帮助，而几天甚至几周后，他们都做出了答复？您的要求有没有得到解决？
售前和售后的服务差异令我特别震惊。注意：同样，这不是泛化的问题，但是不幸的是，这种情况经常发生，因此无法对此发表评论。
当然，在出售之前，根据所购买的产品，通常所有东西都是微笑，活力和实证主义。卖方努力确保您将做出正确的决定，因为它是最适合您的产品，并且可以让您满意地从头到尾向您展示他的产品将如何满足您的需求；他甚至为您提供了一个不错的融资计划，可以减轻最初支出的负担……太棒了！抱怨的理由？好吧，您没有任何东西，因为到目前为止，一切都很好。
您做出决定，购买产品，现在已经在家中。现在什么？他们都在哪里跑？您和公司之间仍然和以前一样充满活力和积极性吗？通常不是，这很不幸。就在此时此刻，您有机会与公司分享对产品使用的满意（或不满意），因为现在没有精力，热情或联系。
发生了什么变化？交易是否已经完成，付款已从您的银行帐户中扣除，卖方已经产生了佣金以及当月的另一笔交易，然后一切都剩下了？公司的目标仅仅是为了向您出售产品，产生利润而没有别的吗？
企业将其预算的90％用于联系客户，而不是听取他们的意见。我们那里有问题。一旦完成销售，便会毫不费力地继续与客户合作。有时是出于对抱怨的客户的恐惧，有时是出于对改变主意而不再想要产品的客户的恐惧……您可以继续列举一些理由，有些理由要比其他理由要好，但最终它们只是借口，说明了这种重要性的微不足道给予售后服务。
几天前，我在一家移动电话公司进行查询，听到以下消息时，我感到非常震惊：“在查询结束时，我们将为您提供评价服务的机会”，尽管该倡议是公司允许我评估如何对待我，这是非常伟大的事情，确实与众不同，因为他们将使我有机会评估我获得的服务，这一事实仍然很有趣。
它不应该是“在您咨询结束时，我们将有机会了解您对我们服务的看法”，因为真正的机会不是我而是他们。
如果我没有机会并且服务不好，那我就去参加比赛。这很简单，不是吗？如果您作为一家公司，认为我对我与您的经历的看法对我来说是一个机会，那么我认为您对此很不满意。至少，这是您没有正确解释的事情：售后服务不是公司对客户的青睐，而是一种义务。
作为一家公司，只有通过售后服务，您才有机会了解客户对您产品的体验是什么，是否喜欢，是否不喜欢，是否会推荐给朋友，是否会再次购买等。无论如何，这个机会是给你的，而不是给你的客户的。最终，您的客户将不在乎，在无数次拨打您的902号码后，是否没有应答他的请求。
如果他有点不高兴，他可能会给您机会。如果他太生气，就失去了客户，仅此而已。满意的客户通常会与1或2个人进行讨论。不满意的客户会将其传达给至少10位，通常会更加强调。无论如何，你不知道！您的客户离开了竞争对手，仅此而已。它非常简单，没有重大并发症。
我认为重要的是要了解满意的客户不是在销售之前而是在销售之后产生的。如果理解得当，售后服务将获得真正的价值，您将不再认为为客户提供良好的服务是您对客户的一种帮助。
相反，这是您终身赢得客户的机会。
你同意吗？您是否在努力在售后而不是售前提供更好的服务？您是否注意到售后服务的重要性？
