本文寻求那些阅读该书的人反思保留客户对于公司或企业的重要性。并且可以理解，这不是免费的，您必须努力实现它。
例如，您问自己：您的公司或企业是否留住了客户？自您问客户对您的产品或服务满意以来已经有多长时间了？您是否与客户产生了流畅的沟通？您知道他们是否忠实于您吗？
这些以及更多的问题通常无法回答。公司或企业倾向于花更多的时间吸引新客户而不是留住新客户。首先是要确保那些已经从我们这里购买商品的人会继续这样做，然后从那时起，去市场吸引新客户。
“客户为王”，“客户至上”，“客户永远是对的”，您有多少次听到企业主的这些话，他们“开口”谈论他们的重要性？为他服务的顾客，但现实表明，在同一个人的陪伴下，顾客的不满达到了无法想象的程度。
众所周知，要销售更多商品，有两种方法：我们向更多的客户开具发票，或者向已经从我们这里购买的客户开具更多的发票，这是通过扩展销售至其他商品或增加购买频率来实现的。
为更多的客户开具发票需要在营销策略上投入时间和金钱，以使其更好地融入客户。
但是，如果我们知道当前客户对我们的服务感到满意，那么第二种方法就更容易获得。
为此，应采取系统的措施来衡量满意度，以“倾听顾客的声音。
自从您问您的客户对您的护理是否满意以来，已经有多长时间了（如果您曾经这样做过）肯定会很长时间，如果这看起来太难了，请问问我，但是同样的问题问了那些参加课程的人培训发展了，所以告诉我。
统计数据（恰当地指代主题的基本技术要素）表明，受到关注不足的客户中有70％的人没有抱怨，尽管看起来并非如此，但大多数人没有抱怨，而在这70％中不抱怨公司，90％改变品牌或业务，63％告诉周围的10个人（家人，朋友，熟人），更糟糕的是：您甚至没有发现。他们为什么不抱怨呢？首先是因为他们不知道在哪里或向谁去做，其次是因为他们认为这样做不值得，公司不会做出反应，这很糟糕，对吗？
当然，然后问题来了，我们卖得少了怎么办，没有人真正关心分析客户保留率。
记住，首先要确保您不会因缺少护理而“遗失”任何东西，然后出去寻找新的。
我们的专家一遍又一遍地向我们的客户重复：事实证明，找到新客户的成本是保留我现有客户的五倍。
如今，在某些人将忠诚度视为乌托邦的日子里，通过关注质量的提升，可以保留客户，分析自己作为消费者，您是否对任何品牌或业务都没有忠诚度？一定不？
没错，请考虑一下您为什么会忠诚，满足的要素是什么促使您再次从同一地点或同一品牌购买商品。
护理质量当然将是这些要素之一。
因为面对相似的产品，以相似的价格，除了出色和非常仔细的关注之外，还有什么可以与众不同。
通过观察您周围的公司，您会发现这对您来说似乎很基础，但并非总是如此。
良好的服务，满意不再是替代，今天使企业成败，并且谁比我的客户联系人员更好地提供满意。
无论您要实施哪种策略，从根本上取决于您的“火线”，取决于您必须执行的人为因素。
在“前线”培训您的员工，为他们提供优质的产品做好准备。
正如TOM WAISE（业务复苏专家）所表达的那样，无论规模大小，任何公司中最重要的事情就是客户服务。
别忘了：优质的服务可确保您满意/满意。
