我们今天处在公司管理的重要时刻，这既不是因为技术几乎以光速飞速发展，也不是因为通讯使我们能够实时获取信息，也不是因为全球化是一种明显的，不。
由于购买者在选择供应商时不再是线性的，因此具有这种重要性。
选择一家公司作为供应商时，不仅是因为它具有最佳的质量，还因为它被认为是可以信任的人。今天，客户对自己的感受感到震惊：“这个提供者让我感觉很好，我敢打赌他。”
此外，该客户希望永远与该提供商保持联系。您需要值得信赖的合作者来帮助您给出客户需要的答案，以及谁会更好！比您的供应商。
换句话说，客户已经加入了信任和忠诚。他打破了优秀的通信技术，技术和系统之间的线性关系，并当选。现在，他被感情所感动，因此，要想在一个合理的水平上影响他，即使不是不可能，也非常复杂。
这就是为什么谈论平流层收益，软贷款，呼叫中心，积分卡…不再给您留下任何印象的原因。它没有触及心脏，它留在脑海中，并且今天的精神影响已经超越了“我别无选择”，这意味着它不会与提供者建立任何形式的承诺。只有对心脏有影响，即影响是情感的，这种承诺才能实现。
现在，这个新现实一方面意味着您必须完全沉浸在情感世界中，另一方面，直接的结果是，专业人员必须是唯一的主角，这很难被吸收，尤其是技术人员，这是完全合乎逻辑的。他们一直在知识，经验，技能和最新一代技术的方向上教育我们，因此现在我们被告知所有这些都是次要的，而专业是关键。可以合理地接受它，但是要感觉到它会付出代价。
这将要付出代价，因为为此，您必须感觉到情绪是所有决策机制的开始和结束，而这种感觉在不知道情绪是什么以及如何进行情绪管理的情况下非常困难。
几千年来，我们已经忽略了情感是行为的背后，无论是个体行为还是集体行为。这就是为什么，例如，当我们出现在客户面前，而在他们的举止之前，我们做出的响应使我们错过机会时，我们通常会做出反应，将其归咎于客户的不良品格或我们要么是公司形象不好，要么是……我们总是发现自己之外的原因，我们很少意识到自己所拥有的恐惧或愤怒情绪，与这种情绪相关的思想以及我们的感觉导致了这样的答案。
只要我们不解决这些不足，就无法产生情感上的影响，因此迫切需要谈论情感。
因此，当今的业务活动的现实围绕着客户基于情感感知做出的决定-这意味着供应商具有情感上发展的专业人员-并且正在寻求终身供应商-这意味着这些专业人员应该是唯一的主角。
因此，毫不奇怪，我们正经历着巨大的悖论，即拥有最高水平的卓越水平，最佳的售后服务，最大的研发投资，最多的街道人… ，要获得客户的困难最大，更不用说让他们留下了。我们正处于关键时刻。您要么赌更多，要么赌“创造”能够产生情感影响的专业人士。他们是两个选择。您决定选哪一个？
