介绍
我们的世界在不断发展，社会在人类发展的各个领域都面临着重大变化，目前人们在短时间内并受到各种因素的激励，改变了自己的兴趣，偏好和需求。
因此，公司必须专注于检测所有这些变化，以识别那些可能代表着将自己定位于客户口味的机会领域的变化。
这种愿景使组织寻找任何使他们有机会扩展市场，定位产品或服务并与消费者建立联系的因素。这些元素可以具有不同的性质，例如价格，功能，可用性和图像。
在不懈地寻求竞争优势的过程中，公司发现开发适当的产品或服务形象是巩固公司的关键工具。因此，影像学是负责这项研究并发展企业形象的领域。
因此，越来越多的管理人员正在投资开发，维护和加强公司的形象和良好声誉，因此，他们提供给客户的产品或服务的形象和良好声誉也获得了巨大的收益。
最近的研究表明，客户或用户对于品牌，产品或服务的含义，其所感知的内容，其质量，其设计，其贡献以及在他们脑海中激发的含义都非常感兴趣。和心。
例如，目前有一些指标可以衡量在墨西哥和国外的品牌和/或公司的声望和价值水平；西班牙的品牌声誉指数（IRMA）；企业声誉业务监控器（MERCO）；“超级公司”的CNN扩展报告；Grupo Reforma对墨西哥城的管理人员和高管最敬佩的公司的调查。
在2006年，Consulta Mitofsky和Transparencia Mexicana发布了墨西哥商业声誉指数（IMRE），该研究使衡量公司的看法成为可能。结果表明，ITESM，Bimbo和雀巢分别占据了他们研究的第一位。
专家们一致认为，公司声誉是一种强大的无形资产，这是寻求建立客户信任的公司竞争的新领域。
在顾客眼中赢得良好声誉可以获得的好处是多种多样的，因为良好的形象可以吸引消费者，因为产品，服务或公司更具吸引力。它可以使产品在公司的内部环境中在市场中占据优势，它可以吸引有才干和积极进取的人在公司中工作，在面对来自竞争对手的威胁时可以起到劝阻作用，这一点体现在更好的财务结果。
这种幻想的迷恋不是偶然的；它是偶然的。相反，它是研究，分析，计划和生产方法论过程的结果。名声或声誉这一要素不仅在组织内部而且在组织内部都产生，它来自管理人员，并影响到所有员工。
为了获得良好的商业信誉，必须达到客户的总体满意度，提供产品或服务的质量，遵守道德和专业价值观，考虑高管的良好声誉，履行企业社会责任并保持适当的形象，清醒可靠的公司。
值得一提的是，对图像的研究并非仅限于公司。这也是个人发展的问题。因此，个人形象已成为个人获得超越他人优势，改善对自己的感知的工具。
因此，影像学是一门研究公司和人员形象的学科，为创建，改善和增强人们对个人或组织的欣赏提供想法和解决方案。
基本概念
图片
图像可以定义为事物的图形，表示和外观。
图像也可以更简单地定义为感知，也就是说，它是某人感知某些事物的方式。这表明您拥有的人，地方或事物的图像直接来自大脑。
因此，其他人通过五种感觉（一种或全部）同时掌握的东西成为一种心理形象。
人们头脑中产生的这种金属图像具有对人产生正面或负面影响的能力，因为它与影响偏好和决策的观点相关。并且，根据他人形成的个人个体的心理形象，它将成为身份。（Gordoa V.，《酷影》，2008年）
刺激物
它们都是个人所做的所有事情，并且会影响感知它们的人的感觉。（Gordoa V.，《酷影》，2008年）
这些刺激有两种类型：言语刺激，是个人用单词表达的刺激和非言语刺激，它们理解了没有单词就发送消息的所有事物。
声誉
如果在一段时间内保持身份认同，也就是说，如果在很长一段时间内以相同的方式刺激接收者，那么所产生的意见将根深蒂固在接收者的脑海中，并且会产生声誉。（Gordoa V.，《酷影》，2008年）
这个概念可以表达为随着时间的流逝而保持的公众形象。
它也可以定义为某人对某人或某物的看法，声望或考虑。
知觉
它被定义为内在感觉，它是我们感官上产生的物质印象的结果。通过感知，个人为出现的每个迹象增加了意义。（西班牙，2001年）
以上所有概念都可以包含在墨西哥图像顾问ÁlvaroGordoa开发的图像方程式中：
ÁlvaroGordoa开发的图像方程式。
图1.ÁlvaroGordoa开发的图像方程式。
根据以上所述，可以得出结论，某物或某人暴露的刺激将产生一种感知，该感知将被转化为图像。图像将成为被感知者的身份，一旦被授予，该身份将成为被感知者的特定真相。（Gordoa V.，《酷影》，2008年）
因此，当许多人感知相同的图像时，即成为图像，即，如果许多人共享感知，那么他们将对某件事有相同的看法。无论谁想到这个图像，它都会产生价值判断。（Gordoa V.，《酷影》，2008年）
最后，这种公众形象的概念允许制定以下由ÁlvaroGordoa开发的十进制：
公众形象的十诫。
图2.公众形象的十进制。
影像学
可以说，意象学（Imagology）一词源自拉丁词根意象（Imago），意为图像，被定义为事物的图形，表示，相似性和方面。寄宿，是从徽标衍生而来的术语，它是研究，科学，某种事物的表达，在本例中是图像。影像学得到了诸如语言学1，心理学，交流，生物学人类学4，符号学5等科学知识的支持；以及设计，艺术和文化历史等元素；研究和控制个人或机构发出的刺激，以及这些刺激如何为目标受众塑造形象。
同样，可以将影像视为对公共影像的系统研究，即用于检查主题或实体对社会产生的意见的一组策略。
它可以基于外观，以及言语和非言语交流策略，通过这些策略，可以在个人或实体的言语，行为和意见之间获得连贯的形象。（Gordoa V.，2003年）
因此，可以确定成像是图像的科学，并以简单的方式将其定义为创建，发展和维护个人和/或公司的公共图像所必需的科学知识。
公众形象
在分析公共形象的概念时，不可避免地要从两个方向看待。一方面，图像被解释为一种视觉表示，即从通信接收的角度构思；另一方面，由于创意主体的想象力，人们认为是一种思想观念。此外，图像还向人们展示了交流元素，这些交流元素以明显的方式表现出来，而另一些则被隐藏起来，或多或少存在着黑暗。因此，有可能谈论公共信息和其他信息，甚至不是从属信息，它们以各种方式（也许是在潜意识中）以接收者的集体想象为行动。 （Gordoa V.，2003年）
在图像领域，图像和图标学有许多共同点。两种方法都试图研究其上下文中的图像，首先从它们中提取一个艺术概念，该概念指的是创作者-发射者。其次，心理概念，是指一个或多个接收者。在这两种情况下，显式（即所谓的肖像）和隐式（即内容）都非常有趣。
因此，为了加深图像的含义，非常了解图像的创建-接收上下文非常重要。因此，影像学超越了艺术，涵盖了当代视觉文化的其他领域。
分类
公众形象可以通过两种方式进行分类：
- 个人组
为了设计公众形象，必须在某些领域具有知识，例如传播，市场营销和心理学。因为通过结合这些学科，可以设计出足够的物理图像，或者在适当的情况下，设计出功能宜人的空间。
这就是为什么成像专家应该主导与这些知识领域有关的问题，因为公众形象的目的是定位于政治，商业，机构和商业市场。如下图所示：
公众形象图。
图3.公众形象图。
组织中的公众形象
重要的是，当描述一个人或一家公司时，所形成的公众形象必须保持道德规范并与所呈现的内容保持一致。
因此，不应由个人或公司来拟定与其特征的真实性不符的图像。
实物图片
公司的形象是其所有合作者的总和。在外部和内部环境中最具影响力的物理形象是公司负责人，即领导者，负责领导和管理公司合同。
但是，还有其他合作者，它们在公司内部具有特殊的重要性，因为其中一些与客户和供应商直接联系，而其他人却没有那么多的反射器进行谨慎而有效的工作，从而使公司和谐运作。
一个人的身体形象包括在不同情况下的着装，说话和行事方式，但个人的身体特征，身高，体重，肢体语言和配饰也会发挥作用。
专业形象
公司的公众形象是其合作者总和的结果；经理，系统，销售，物流，会计，质量，生产以及所有参与公司的人员。
具体而言，一个人的专业形象是与他/她执行的一项活动相关的形象。换句话说，它包括执行能力，即证明其在公司内部的能力的能力。同样，分析了该人在候诊室中所表现出的态度，问候他人的方式以及应对危机的能力。专业形象甚至涉及日常问题，例如如何接听电话。本质上，它们是针对处于正常状态和/或处于压力下的人的行为协议。
言语形象
这包括个人或公司通过口头或书面形式使用其词组向其目标群体的感知。因此，必须注意组织的成员通过演讲，会议或媒体采访的方式表达自己并与他人沟通。
视觉形象
通俗地讲，已知第一图像非常重要，因为很难改变人或物体的第一印象，因此，创建出色的第一视觉图像很重要。
当提及公司的视觉图像时，可以说是由容器，标签，徽标或任何其他有助于区分产品线的设计或符号所形成的。竞争。
它甚至被认为是其运输工具的设计和涂漆方式，以便为视觉图像提供更多支持。
视听图像
它涉及广告形式8，宣传9以及与媒体有关的所有那些元素，例如信息商业和教学视频。
因此，视听图像是指组织必须通过正确使用上述工具来寻求最佳方法来增加其客户。
环境形象
它指的是一种场景，其中包括可以使用的元素，颜色，照明，家具，音乐，装饰物品，香气的使用；可以以功能或娱乐方式设计场景。
公众形象与组织
通常，企业形象旨在吸引公众，目的是激发公司在最终消费者中的兴趣和影响，在公众心目中培养对促进产品销售的品牌的欣赏度。或对服务的需求。（马丁内斯，2012年）
公司的形象是由公司创建的，但事实上，其他参与者的干预也有利于形象的创建；例如，媒体（新闻，广播，电视，印刷媒体，互联网和社交媒体），记者，工会和环保组织。（马丁内斯，2012年）
颜色的类型学。
图4.颜色的类型学。
另外，为了发展企业形象，涉及诸如颜色，设计，形状和徽标的选择等问题。就企业形象的设计而言，组织必须考虑其品牌，产品或公司的识别标志，即那些使客户或公众人士识别组织，品牌或产品的感知要素；与任何一个人接触的简单事实是：
- 公司名称徽标徽标口号机构的颜色和版式沟通的图形支持公司经常使用的象征性物品
这些标识元素经常用在组织内部和外部的不同对象上，例如：设施，文具，促销品，制服，产品包装和公务车的装饰。（马丁内斯，2012年）
公众形象工程
它致力于研究和开发用于表示视觉图像的方法，工具和模型，这些方法，工具和模型会产生意识形态和价值判断方面的变化，以供欣赏它的人接受。
为了将工程应用到成像领域，有必要完全确定客户打算达到的目标，随后通过进行各种调查来进行分析，以确认感兴趣方的想法，以确保已理解相同的概念。随后，选择设计图表，模型，草图所必需的元素，零件和材料，从而选择对启动项目有用的技术，以保证有关方面的满意。
公众形象中的工程公理
根据公共形象专家Victor Gordoa的说法，有13条公理指导着公众形象。（Gordoa V.，公众形象的力量，2007年）
1.拥有图像是不可避免的。
所有的人和事物无一例外都具有正面或负面的形象。公众形象并不排斥社会的重要人物。
2. 83％的人通过自己的眼睛做出决定。
人们根据观察到的事物对他人或事物做出或重新做出判断。
3.解码刺激的大脑过程仅需几秒钟。
人脑的处理速度非常快，人类能够在几秒钟内迅速产生想法。
4.思维主要取决于感觉。
当人们感觉到某种东西时，大脑会解释它是真实的和真实的，因此，会产生与感知到的反应。
5.图像是动态的。
这意味着图像的增长必须与刺激性质的进步成比例，并且与接收者的需求成正比。
6.形象的创建必须尊重发行人的本质。
换句话说，图像必须与它的承载者保持一致，产生错误的图像将导致虚幻的图像可以在短期内起作用，但效率不高。
7.形象总是相对的。
图像的发展具有三个基础：其本质，要实现的目标以及满足目标受众的需求。
8.创建图像的过程是合理的，因此需要一种方法。
如果不遵循旨在改善公众形象的科学方法，则不应创建公众形象。
9.图像的有效性与引起图像刺激的连贯性成正比。
头脑需要推理感知到的图像。否则，答案是拒绝。
10.与从一开始构建映像相比，花费更多时间，并且重建映像通常更困难。
开始项目时，有必要事先计划好刺激。
11.虽然形象更好，但影响也会很大。
随着公众形象的更好发展，个人或公司将得到更好的接受。
12.所有权形象在机构中脱颖而出。
代表公司的董事，经理或高管的形象将被接受为组织的一般形象和主要形象。
13.该机构的形象遍布其所有成员。
通常，组织的形象更为重要，因为它包括所有合作者。
公众形象公理。
图5.公众形象公理。
在组织中建立公众形象
为了有效地发展公众形象，一种方法被称为。
内膜，由四个步骤组成，以执行公共图像的分析和创建。
下图指定了此方法论包括的四个步骤，其中代表了一个过程，该过程试图生成有助于相关方实现其目标的公众形象。（Gordoa V.，公众形象的力量，2007年）。
贴心的方法论。
图6.亲密的方法论。
公司良好公众形象的优势
以下是激励组织投资于其形象的一些优势。
- 在客户或消费者中获得良好的印象客户或最终消费者的数量增加供应商的多样性发展更愉快的工作环境最大化公司利润修改和改善公司空间吸引新的合作者，以丰富组织的员工队伍通过营销活动获得竞争优势保持公众品味领先与客户建立认同感发展品牌，公司或产品的忠诚度
结论
人，组织，品牌和产品之间的竞争在所有本地，国家和国际市场上越来越明显；因此，任何产生竞争优势的要素都会被人员和公司立即使用。
因此，在这种情况下，图像成为重要元素，但不是必需元素。因为它对产品或服务的质量或重要性向客户说了很多，并提供了评估其效率的要素。
机构形象涉及必须在公司中进行的一系列传播活动，以表达其身份并建立积极的公众声誉，从而引起公众对公司，品牌或产品的认同；这样就可以将产品投放市场，从而可以实现公司的经济目标。
对于一个人来说，从身体或言语方面反映出来的图像可以表达很多个体。但是，这也不是必需的，因为图像必须以知识，技能和灵巧性以及其他道德要素来维持，如果加以考虑，它们将提供一种更接近个人现实的感知。
个人和企业的图像可能会由于简单的粗心大意而破裂或完全崩溃，因此，图像无法在一夜之间获得，而是随着时间的流逝和正确的方向而形成的。在发展中。
无论是对于跨国公司还是中小型企业，无论采用何种生产线，形象都是必须加以利用才能投放市场的要素；通过定位，代表徽标，颜色，字体，广告样式，信息管理，与客户打交道，合作者的介绍以及包括公司向公司介绍的所有内容上市。
实际上，很少有墨西哥公司要求图像和公司传播公司或咨询公司提供服务，这些公司设计与全面传播和图像计划有关的所有这些识别标志。大多数公司，特别是中小型企业，都是出于直觉，喜好或偶然的原因，在设计师或印刷商的建议下，或者仅仅是由于所有者，公司创始人的原因，开发了诸如名称，徽标，机构颜色等元素。公司或首席执行官发现某种设计，颜色或名称具有吸引力。
对于建议将其变成公司公共形象的专家创建者和开发者的人来说，这是一个机遇领域，尤其是对中小企业的重视，因为在此业务领域中还有很多工作要做。
最后，值得一提的是，否则，全球主要公司会精心设计他们打算向不同受众展示的图像类型。也就是说，他们对通常与不同受众建立的沟通机制进行审查，每天审查不同受众对他们的交流信息（品牌，产品，公司）的看法，评估其影响并做出相应的修改。
这些准则以书面形式在设计和企业形象手册中列出，世界各地的所有子公司或分支机构都必须应用和遵守。由于公司的正常运作和公众形象的持久性，这取决于这样做。
参考书目
- 西班牙埃斯帕尼奥拉（2001）。西班牙语字典。马德里：ESPASA。Gordoa，V.（2003年）。影像学。墨西哥：社论Grijalbo。Gordoa，诉（2007）。公众形象的力量。墨西哥：Grijalbo。Gordoa，V.（2008年）。很酷的图片。墨西哥：Grijalbo。马丁内斯，法学博士（2012）。形象和企业声誉。墨西哥，DF，墨西哥。
