世纪的变化，交流方式的变化。这是个人和公司不希望同时看到联系和思考方式正在发生变化的原则，从这个意义上讲，我们将讨论公共图像。
在20世纪，传播的重点是建立以两种方式构建它们的基础：使观众的反馈的重要性可见； b。建立必要的基础设施以使其规模庞大。
以上是在见证市场发展的同时发生的，它选择了改进营销和广告技巧，以合理和心理上影响公众。
这种逻辑并没有失去其合法性，但我们必须努力认识到，Web 2.0的实施不仅是一项技术革命，不仅可以增强消费者的能力，而且还改变了沟通方式，超越了管理社交网络的目的。因为今天在各个层面上人们通常都误解了这一点。
今天，社区经理比公关人员更重要，拥有营销人员比沟通策略师至关重要。
真正发生的事情是，在许多拉丁美洲国家，关于交流的思维方式并未发生变化。
还没有意识到，虽然在上个世纪我们更加理性，但是现在观众却更加情绪化。在通信是单向的之前；现在双向；以前有内容制作者（一对多），现在每个人都可以制作（很多对很多），并拥有传达他们所关注问题的平台。
但是所带来的最剧烈的变化是，以前对消息特别注意，而现在，由于周围信息量（信息化）的溢出和销售方式的变化（关系），控制这种行为的刺激因素是通讯。
个性和公司继续关注于将消息排空，而他们应该关注的是对集体感知（激励想法）的管理，这将决定对要约或提议的遵守。
全部概括为一句话：PUBLIC IMAGE。
墨西哥专家维克多·戈多瓦（VíctorGordoa）将这一学科定义为“共同的看法，将引起对个人或组织的统一集体反应”。
这意味着角色和公司必须专注于定义言语和非言语刺激，这将反映在沟通行动（而不是精确的营销）中，沟通行动会形成一种观念，对产品，服务，品牌，国家，角色的感知或提议的实体。
如果今天我们对信息的吸收更感兴趣，那么观众除了具有图像和刺激的优势外，还可以优先考虑非语言方面的颜色，形状，气味等非语言方面的信息，应引起注意它是公共图像，因为它具有以全面和战略性的方式管理所有这些方面的能力。
关键是，当今公众形象存在偏见：人们不了解它，它非常昂贵，无法获得切实的成果（例如更大的销售量和更多的追随者），需要很长的时间并且不是营销。
但是，对于任何人来说，在供需逻辑中，市场不再响应国家和跨国公司以及跨国公司进行的广告和营销，这已经不是什么秘密了。
因此，很好奇的是，这些事例采取收紧裤子的方法，即重新调整内部操作，而不是重新给公众张脸，以便研究观众发生的变化（以发生的速度）并做出更有效的反应。满足他们的需求，品味，欲望，愿望和梦想。
那么，我在等什么呢，我问角色和公司：您想卖出更多的东西并在观众中产生信任和信誉吗？毫无疑问，他们要做的是21世纪的传播逻辑“公共图像”。
