介绍
图像是公众拥有的关于特定机构的所有经验，表达，信念，感觉和信息相互作用的最终结果（Sanz，1994; Costa，2003;Díaz，2003; Beerli et al。 （2008年）。它是目标受众对公司的购买行为的决定因素，对公司身份，客户满意度和感知质量的形成起决定性作用。为了将身份转换为图像，必须在事实和消息中指定前者，也就是说，必须由前者隐式地表现出来-商业行为-并由后者明确传达。此时，出现了一个问题，迫使21世纪管理员引入了另一种管理模式。这包括获取，解释和管理信息。当我们谈论战略变革时，有必要回答以下问题：我们需要什么变革，什么战略，什么样的形象？答案当然不能是公司发明，单方面决策，经验推断或开明顾问的建议。无论出于何种原因和争论，对如此关键的问题给出主观答案都是自杀的。如果该映像是在公共场所配置的，则无疑具有非常有价值的论据（Costa，2003年）。这种推理支持需要提出测量图像的程序。这包括获取，解释和管理信息。当我们谈论战略变革时，有必要回答以下问题：我们需要什么变革，什么战略，什么样的形象？答案当然不能是公司发明，单方面决策，经验推断或开明顾问的建议。无论出于何种原因和争论，对如此关键的问题给出主观答案都是自杀的。如果该映像是在公共场所配置的，则无疑具有非常有价值的论据（Costa，2003年）。这种推理支持需要提出测量图像的程序。这包括获取，解释和管理信息。当我们谈论战略变革时，有必要回答以下问题：我们需要什么变革，什么战略，什么样的形象？答案当然不能是公司发明，单方面决策，经验推断或开明顾问的建议。无论出于何种原因和争论，对如此关键的问题给出主观答案都是自杀的。如果该映像是在公共场所配置的，则无疑具有非常有价值的论据（Costa，2003年）。这种推理支持需要提出测量图像的程序。我们需要什么样的策略，什么样的形象？答案当然不能是公司发明，单方面决策，经验推断或开明顾问的建议。无论出于何种原因和争论，对如此关键的问题给出主观答案都是自杀的。如果该映像是在公共场所配置的，则无疑具有非常有价值的论据（Costa，2003年）。这种推理支持需要提出测量图像的程序。我们需要什么样的策略，什么样的形象？答案当然不能是公司发明，单方面决策，经验推断或开明顾问的建议。无论出于何种原因和争论，对如此关键的问题给出主观答案都是自杀的。如果该映像是在公共场所配置的，则无疑具有非常有价值的论据（Costa，2003年）。这种推理支持需要提出测量图像的程序。无论出于何种原因和争论，对如此关键的问题给出主观答案都是自杀的。如果该映像是在公共场所配置的，则无疑具有非常有价值的论据（Costa，2003年）。这种推理支持需要提出测量图像的程序。无论出于何种原因和争论，对如此关键的问题给出主观答案都是自杀的。如果该映像是在公共场所配置的，则无疑具有非常有价值的论据（Costa，2003年）。这种推理支持需要提出测量图像的程序。
图像测量诊断
文献提供了各种衡量公司形象的方法。其中，有两个原子核控制测量该无形变量的方式。第一个是Sans（1994）所说的，他的方法论可以确定构成公司形象的所有组成部分，并按照其概念化对其进行衡量。尽管它不允许指定图像的形成属性，但作为一种方法，它提供了如何进行测量但未指定要测量的内容。
提出的另一种方法，Villafañe（1996）提供了一些变量，这些变量排除了图像的整体成分，并限制了认知成分，将其限制在以下四个特定领域中：
- 经济形象商业形象内部形象公众形象。
重要的是要提到一些图像方法，这些方法在最近的研究中得到了解决，并且由于它们的适应性，已经应用于具有图像内容的不同研究对象。这些方法符合前面解释的两条线之一，如Chaddee&Mattsson（1995）和Beerli等人的情况。 （2008）。
这项关于图像测量的研究主要集中在完成研究并将其应用于一般的旅游目的地和企业形象方面。这些图像研究中的大多数试图开发测量工具，深化构造的尺寸以及每个尺寸对预测消费者最终行为的相对重要性（Espinell，1998; Varela等。 ，2006； Beerli等，2007，2008）。谨慎地强调，图像测量程序可以确定关键的成功因素，从而为公司提供可持续的竞争优势。
尽管已进行了大量研究来测量成像元素（Prepesen 2002； Aksu，2006； Beerli等人，2008），但迄今为止，还没有确切的方法来严格地检查这些研究的有效性。旅游形象。测量图像需要强烈的概念重点。因此，在本工作中，我们将以通用的方式解决图像的测量状态问题，作为应用程序的基础，该过程允许评估酒店的图像。为此，对构成图像的组件进行了详细分析，并定义了专门文献中最常用的标准来衡量其在酒店设施中的位置。
在回顾有关酒店图像元素测量的研究时，我们可以看到，使用最广泛的工具是结构化问卷，其待测量属性的数量在8到76之间，而对于酒店形象研究需要考虑的属性（Duffus，2009年）。这些研究大多数使用5或7分的李克特量表，其重点是功能和心理属性。
一般而言，除某些情况（Beerli等，2008）外，所采用的程序既不分析酒店形象的独特组成部分，也不考虑研究氛围的整体组成部分。
一些作者从大量属性开始，这些属性必须进行连续的因素分析（Echtner和Ritchie，1993），或考虑到大量最终属性（Crompton，1989）。在管理方面考虑过多的酒店属性时，这可能会导致分析结果缺乏适用性，此外还会用尽限制合理和诚实答案的问卷。
其他作者从很少的属性入手，留下了重要的定义酒店形象的组成部分，而没有对其进行评估。在大多数情况下，属性是通过专业文献在其他技术的支持下生成的。在所调查的研究中，只有一种情况是使用访谈来生成属性，其余的则被剥夺了获取深层，复杂，机密信息的机会，并对决定图像的属性的对应性进行公开和评估判断（达菲斯，2009）。
可以说，由于图像的复杂性和主观性，它决定了为生成属性而收集的信息的质量，这些属性必须包括原始信息（Christie和Morrison，1985； Echtner和Ritchie，1991； Zikmund，2008）。 。对次要信息的考虑是对主要信息的补充，有助于这一阶段的研究有效，正确并具有广泛的特点（Sanz de la Tajada，1994； Beerli 2007，2008）。其中一些程序还分析了竞争酒店之间的共同特征。
类似的研究（Mazanec，1994）。关于酒店的形象，可以在变量之间建立不同的关系，必须在三个维度上进行评估：
- 第一个维度：从被试的感知出发，可以从细分的角度发展经验图像研究，显示出对被试变量的兴趣；第二个维度：与假设具有竞争性研究视野的对象有关兴趣在于不同的竞争酒店第三维度：指某些属性，在这些属性中，分析了酒店形象的组成部分，使其受到重视。
基于本研究提出的目标，我们的工作重点是根据图像的三维进行测量，并在其中处理组成酒店的组件和属性。
另一方面，考虑到社会群体是相互作用的网络，我们说组织是内部关系和法规的集合，它保留了系统的自主权并确保了群体的连续性。身份构成内部凝聚力的源泉，这种凝聚力将组织区分为一个单独的实体，并与其他实体区分开来；因此，必须从确定业务身份开始，才能将图像用作公司的战略资源。通过组织身份，我们了解实体的个性。这种人格是其历史，道德和工作理念的结合，但也由管理层的日常行为和规范所形成。组织身份将是特征集，组织自我识别并与其他组织区分开来的价值观和信念。
从组织分析的角度来看，一个机构中的身份是由使它能够被区别为单一的和与众不同的一切组成的。它通过结构实现。它是由它的可用资源及其使用，其成员与环境之间的关系，这些关系所采用的方式，为指导这些行为的目的和实施这些行为的目的所定义的。控制。
因此，身份是组织希望投射的一组属性，只有这样才能被组织的公众识别。
实际上，通过产生和产生这种形式的交流互动的类型，身份通常以广义上的图像形式呈现为图像，而不仅限于视觉。
企业形象的定义是企业形象战略的基本要素，是企业形象战略的基础，是企业传播全球化和统一的方面。
衡量身份的计划的出发点是公司“自我概念”的第一个定义：其哲学和目标（包括机构和商业），基于必须实施的未来形象，必须与之有效地对应并传递公司的真正个性，质量和规模。通过探索，尺寸和稳定性等经典方法对现有图像进行分析，然后将理想图像或将来图像与当前图像进行比较，并检测偏差，从而建立纠正计划的原则。继续研究公司当前的营销系统，并同时分析通过该系统传播的材料。这样，就可以正确衡量所研究机构的身份。有必要指出的是，目前的文献缺乏确定的方法来衡量公司的身份。
允许将图像用作公司战略资源的程序的需求和相关性。
世旅组织进行的研究（1998年）；皮尔斯（2000）;库珀等。 （1998）；等。 Buhalis（2000）； Gartner和Hunt，（1987年）； Calantone等。 （1989）；赖利（1990）; Echtner and Ritchie（1993）； Milman and Pizam（1995）； Court and Lupton（1997）；在这种情况下，Kim（1998）或Chen和Kerstetter（1999）已显示出酒店形象与积极购买决定之间的明确关系。尽管这些感知不能总是基于事实或第一手经验，但它们仍然在潜在的旅行决定中对潜在的旅行者产生了至关重要的影响（Gunn，1989； Crompton和Ankomah，1993； Mill和Morrison，1985； Murphy等人，2000； Uysal等人，2000）。同样，负面形象，即使不合理，也会对潜在游客起决定性作用，并且可能会导致他们决定不去酒店（Morales等，2000； Hart和Chirivella，2000； Selby和Morgan，1996； Chon，1990，1991，1992； Valls，1992； Kotler等， 1993）。结果，酒店形象在迄今为止的游客购买行为模型中起着根本性的作用（Pons，2008； Costa，2001，2004； Moutinho，1987； Woodside和Lysonski，1989； Um和Crompton， 1990； Goodall，1992； Boullon，2004；Bigné等人，2000；Sönmez和Graefe，1998）。Woodside和Lysonski，1989； Um and Crompton，1990年；古德尔（Goodall），1992年；布伦，2004年；比格内（Bigné）等。等，2000； Sönmez和Graefe，1998年）。Woodside和Lysonski，1989； Um and Crompton，1990；古道尔（Goodall），1992年；布伦，2004年；比格内（Bigné）等。等，2000； Sönmez和Graefe，1998年）。
根据先前的推理，游客在参观酒店之前的自然形象和诱导酒店形象与参观酒店后形成的重新评估形象之间可能存在显着差异（Santos，1996； Selby和Morgan，1996；Díaz，2003； Chon ，1992，1993； Crompton和Ankomah，1993； Echtner和Ritchie，1991； Beerli等人，2008）。因此，不同层次图像的知识对于旅游营销的规划具有不可估量的价值（Chon，1992; Pearce，1982; Phelps，1986; Mill and Morrison，1985; Christie and Morrison，1985; Vanhove，1998 ； Go，1998； Ritchie和Crouch，2000）。
实际上，酒店形象的作用和重要性，无论是在理解旅行行为方面，还是在随后的有效商业策略设计中，都迫使我们开发一种方法来理解和准确衡量这一概念。 。
只有在经历之后，才能形成更完整和真实的图像（Pearce，2000； Chon，1990； Crompton和Fakeye，1991； Goodrich，1977； Beerli等人，2008；Chías，1993； Parenteau，1995）。通过记忆来完成；此外，Gunn（1989）确保游客的购买行为包括对图像的不断构造和修改，支持图像动态特征（感知和态度）的概念。综上所述，就酒店的尺寸而言，形成酒店形象的过程使我们需要考虑以下有趣的方面：
- 它清楚地表明，即使他们从未访问过酒店，也即使没有接触过营销传播（信息来源），个人也可以拥有酒店的图像（Valls，1995； Davara，1993； Abascal和Grande，1994）。 ； Coltman，1989b； Holloway and Plant，1988； Kotler等，1997； Christie和Morrison，1985； Herbert，1988； Barich和Kotler，1991；Díaz，2003）。的访问。在此，希望将已经访问过酒店的人的图像与尚未访问过酒店的人的图像分开。如果您没有参观过酒店，那么根据对酒店是否有兴趣的了解，了解感知到的图像的差异会很有趣，这与对酒店的感知/偏好（态度）密切相关，作为游客行为模型的决定性因素，因此，在选择购买预订时（Sánchez，1998； Baloglu和McCleary，1999；Bigné等，2000； Boullon，2004； Pons，2008； Chon） （1990、1991、1992； Echtner和Ritchie，1991，1993； Ritchie和Crouch，2000； Costa，2001，2007）。
实际上，在对酒店设施形象的任何研究中，都必须考虑三个维度之间的变量之间的关系：测量对象的感知。因此，可以从细分的角度（对主题变量的兴趣），从竞争的位置分析的角度（对对象/酒店变量的兴趣），最后从角度出发，进行经验图像研究。图像成分的分析（对属性/特征变量的兴趣）（Mazanec，1994; Calantone和Mazanec，1991; Kotler等，1993; Mill和Morrison，1985; Echtner和Ritchie，1991; Cooper等。 （1998）； Ritchie和Crouch，2000； Sanz de la Tajada，1994； Zikkmund，2008）。有了所有这些可能性，就可以生成最好的图像测量仪器，考虑到酒店图像的复杂性，并以尽可能最正确的方式操作其测量。
当前，通过图像使用作为战略资源所提供的优势尚未深入应用。从这方面理论上很少存在的事实以及现代企业家对这一变量的无知开始；是，我们建议需要创建一个可用的程序，并为准备酒店机构战略诊断的模型提供支持。我们将以此为参考的战略模型将是Rojas于2001年提出的模型，因为该模型专门针对酒店以及对不同模型进行详细分析的产品而精心设计。
对图像的了解以及所讨论酒店的身份，对这两个变量之间的偏差的比较，分析和解决方案的知识，使所收到的图像更接近预期的图像。只有通过丰富要使用的战略模型，内部和外部客户所感知的机会，威胁，优势和劣势，以及酒店企业家采用正确的战略决策，才能实现这一目标。我们针对上述需求在行业发展中的需求和相关性提出的建议是将上述所有内容纳入一个由阶段和步骤组成的过程中，该过程指导并促进将图像用作酒店管理中的战略资源。游览。
建议将图像用作酒店管理中的战略资源的程序。
该程序的主要贡献在于，在改善服务提供过程和满足客户期望方面，对公司和客户的观点进行了一致而有机的整合，以评估服务的形象高效有效地利用酒店工厂的资源和能力。
第一阶段。分析所研究酒店的现状。
步骤1.表征研究对象。
这包含酒店的一般特征，其中必须包括酒店的地理位置，其所属的连锁店，每个季节的平均入住水平，酒店设施的容量以及对设施的经济和财务状况的分析。最近3年。首先，所有这些数据将使研究人员能够诊断要测量图像的每个旅馆的当前状况。
步骤2.描述酒店的战略管理流程。
战略方向为该过程提出了几种诊断模型。在接下来的工作中，将使用罗哈斯（Rojas）于2001年编写的《程序建议》，因为它考虑了酒店所处的环境，地理位置，星级，产品专有性等方面；包括七个步骤：
- 任务诊断愿景战略方向战略目标规划。拟采取的行动战略的实施和控制
我们建议的用于测量和比较图像和身份的程序将为您提供支持，并将有助于获得第二步所需的信息：投射关于客户对酒店机构的看法以及员工对酒店机构的看法的准确数据，获得代表我们优势和劣势的差异，并将管理工作集中在那些缺乏或未考虑到的方面持续改进服务。它们还将有助于形成步骤四：战略方向和步骤五：战略目标。
通过比较身份和形象，我们将能够获得对环境随时间变化的状况以及组织的可能性或能力的深入研究，这可能导致使用差异解决方案作为竞争优势的各种可能性在身份和形象之间；将这种差异降到最低会导致客户在住宿期间收到他们预先期望的东西，并达到了所建立的期望。身份将为我们提供内部分析，而图像将丰富我们的外部分析。
内部分析旨在确定和评估我们公司在竞争中的战略和当前位置，并评估其资源和技能，以便了解我们必须利用的优势以及将试图通过补救或消除的劣势。新策略。
为了实现上述所有目的，此步骤旨在评估战略方向的每个要素在公司中的工作方式，并检查其有效性是否是主要目标。
第二阶段。制定图像和身份测量尺度。
步骤3.直接观察。
考虑到之前在这项工作中分析过的概念方面，按照Sanz（1994）的方法论，我们决定使用Duffus和Pons（2009）阐述的针对古巴旅游设施为此目的提议的程序来测量图像。实现此目的需要遵循的方法学顺序。该过程从以下事实开始：旅馆的图像无法直接量化，但在所有情况下均无法清晰观察到属性的支持，这在各个主题之间可能会有所不同； Beerli et al。，2007，2008）Echtner and Ritcher 1999； Ethtner and Ritcher 1999。 Pons2000。考虑到定量和定性研究的贡献，到目前为止，几种技术的结合是最合适的（Sanz，1994年）
在衡量酒店形象时，要采用的方法必须与酒店形象的概念化相对应。这意味着要考虑表征图像概念的不同方面；即：
- 由于潜在客户的感知和态度而对酒店形象进行概念化（Baloglu和McCleary，1999; Ritchie和Crouch，2000; Pons 2000; Costa，2003），这证明了定性和定量技术相结合的合理性。构成酒店图像结构的属性种类繁多且复杂（Chu and Choi 2000；Díaz2003，Costa 2003），这意味着处理和分析信息的统计技术必须是多元技术（Abascal，1995年） ； Pons 2000，Wai-Ching等人，2005），这在主观和客观成分上是一致的，因此有必要测量功能，心理和整体，独特和独特的属性（Echtner和Ritchie，1991，1993； Baloglu和McCleary ，（1999）随时间变化的图像动态变化特征（Sanz de la Tajada，1994; Crompton等，1999;Díaz2003; Gustavsson，2006）。这种方法上的需要允许基于系统的整体范式创建特定的过程。如果形象是整体科学，那么回答这个问题的方法只能是全局的，整体的（Costa，2003）。
公认的酒店图像测量定义包括对认知知觉成分，整体成分，独特区别成分的评估，并考虑了这些因素。 （Pons，2001;Díaz2003），Echtner and Ritchie（1991，1993），Beerli et al（2008）一些涉及酒店的研究通过增加安全性，舒适性和灵感来利用这些情绪（Barsky和Nash，2003年）。各种研究表明，情绪在客户满意度及其对酒店的忠诚度方面起着非常重要的作用。
另一方面，要衡量身份，起点必须在公司“自我概念”的定义中：其哲学和目标（包括机构的和商业的）基于必须实施的未来形象，并且应该并有效地传达公司的真实个性，质量和规模。
为此，Sanz de la Tejada建议进行身份审核，其中将在公司概念身份的监管范围内创建理论框架；通过与高管人员的深入访谈以及公司档案中登记的身份证明文件，对公司的历史记忆进行分析。使用带有封闭式问题的问卷进行访谈，以了解公司的管理人员，干部和员工对公司的本质具有什么样的认识；审查和分析与战略计划和公司理念有关的文件；在欢迎游客和客户的仪式或方式上将采用环境观察；最后，对访谈中包含的相同变量或类别的客观指标进行分析，以纠正可能的主观偏差。
步骤4.搜索和分析辅助信息。
为了产生公司的属性，有必要从广泛的书目分析入手，查阅该公司的历史文献，并考虑与酒店形象和身份手册有关的先前研究（如果存在）；审查投诉和建议记录，有关SWOT矩阵的文档以及关键结果区域。这些信息允许使用适合公司实际情况的属性，在该手册中，身份手册提供了识别公司内部公众的想法的可能性，这构成了要投影的图像的基础（Costa，2003年）。 SWOT矩阵确定了公司的弱点和优势，要考虑到公司成功的关键领域的可识别属性。在某些情况下，我们只需要生成带有投诉和建议记录的属性，就可以从中提取出客户认为对其满意度很重要的属性。通过这种方式，身份审核的阶段之一也使我们能够了解公司的组织文化和历史记忆。
步骤5.定性研究：深度访谈。
还提出了一个定性阶段，其中包括深度访谈，该访谈是通过预先建立的员工样本进行的，这些员工可以为酒店形象做出重要贡献。有必要包括具有不同职业的雇员，以获得对要解决的问题的最广泛的了解。另一方面，还使用直接观察作为定量概念，研究人员严谨地进行了定量研究，仔细注意了可以为图像的形成属性提供标准的情况。以这种方式，正在测量稍后将形成图像的一部分的身份。
如果之前没有对酒店进行过图像研究，则必须进行此定性阶段。
相反，在已经建立了图像形成属性的公司中，并且如果以前有过类似的研究，则可以定义度量比例并根据先前处理的信息生成属性；有必要应用专家的意见；还将评估步骤4：定性研究：深度访谈（如果已应用）的结果。
步骤6.定性研究：专家意见。
为了验证定义的属性确实描述了图像和身份，有必要使用专家的意见来评估问题内容与实际要衡量的内容是否足够。为此，首先要从中选择最合适的数量，然后设计一份评估其能力的调查表，然后确定最适合此目的的条件并将符合测量标准的要素和属性提交给他们的标准。形象和身份。
通过根据构成每个特征的组件，标准和属性来表征图像，可以在数字范围上关联图像。在这种情况下，我们建议使用5的李克特型序数尺度作为主要尺度，该尺度使我们能够区分对同一物体的不同态度，这些数字用作对经验系统中感兴趣的特征进行建模的符号。
第三阶段。研究仪器设计：问卷。
步骤7.编写构成问卷的问题：根据上一阶段生成的测量规模，设计研究工具：问卷具有结构化的问题，以总体上衡量认知，整体成分，图像，满意和打算重复访问；除了非结构化的问题以外，还可以识别酒店形象的独特之处。要完成此阶段，请对建议的问卷进行第8步预测试。
步骤8.问卷的预测试：应用于客户和员工的试点样本，以确定每个问题的理解程度。
在上述阶段中，存在定量和定性工具的组合。定性技术用于研究可能的动机，作为发现图像的唯一要素。尽管定性研究并未显示出每个要素的相对价值或其在客户决策过程中的参与程度，但应注意的是，这可以进行深入的分析，从而可以理解现实的动态，从而解释了行为和态度。目标受众群体。为此，使用了心理技术，其使用支持了测量，但是还没有完全解决对影像研究感兴趣的公司的客户的态度和看法方面的知识问题。值得注意的是，研究人员还具有测量公司形象和身份的程序，并且可以使用具有结构化方法的定量技术，从而可以客观地概括从定量研究得出的结论。这些描述性研究技术的应用具有很大的优势，例如可以使用科学归纳法-实用化来归纳标准-以及可以归纳化来归纳特定化，从而允许多元研究的适用性。可以使用具有结构化方法的定量技术，从而可以客观地概括从定量研究得出的结论。这些描述性研究技术的应用具有很大的优势，例如可以使用科学归纳法-实用化来归纳标准-以及可以归纳化来归纳特定化，从而允许多元研究的适用性。可以使用具有结构化方法的定量技术，从而可以客观地概括从定量研究得出的结论。这些描述性研究技术的应用具有很大的优势，例如可以使用科学归纳法-实用化来归纳标准-以及可以归纳化来归纳特定化，从而允许多元研究的适用性。
由于定性和定量技术分别应用的方法学局限性，Sanz 1994和其他研究（例如Beerli等人，2007、2008）支持此过程中使用的定性-定量方法，因为它提供了对方法的更完整的响应。问题。
第四阶段。应用问卷调查身分和形象。
步骤9.身份评估。
身份可以通过第三阶段准备的调查来衡量，该调查工具是为内部客户设计的，这将使我们能够识别出独特而独特的组成部分以及构成酒店情感和认知组成部分的属性。从身份方法。
步骤10.图像测量。
为了根据客户的看法确定酒店的形象，采用了第三阶段准备的调查，其中设计了针对外部客户的研究工具或问卷，以使我们能够识别酒店形象的组成部分。
步骤11.准备图像和身份图表。
身份是酒店形象的重要条件。该图像是根据要定义的身份进行设计并从策略上进行处理的，该身份将在特定通信的帮助下进行投影。从这个意义上讲，公司的身份图被称为要在图像服务下在短期内投影的身份的书形表示。因此，必须区分酒店身份的三个代表级别：
- 理想身份表意文字：每个身份属性中要长期实现的最大值当前身份表意文字：当前身份属性的实现水平，这由相应的身份审核确定。象形图：为图像服务而要投影的标识属性的级别，通常位于当前表意象和理想象形之间。公司的图像政策必须基于所述身份表，该身份表构成了实现所需图像的概念底物，并在现实条件下限制了范围。
要投影的身份图或身份档案，有必要将其与酒店感知图像的当前状态进行比较，因为要实现的图像目标的制定不能与图像的当前状态无关。
酒店身份和图像变量之间的集成要求从要投影的身份档案的先前定义开始。
在做出战略决策时，最实际的做法是以与在相应的身份审核后预计将被合并的精度和定义水平相同的水平来投影当前身份。不再，因为这是错误的，并且会导致形象在身份方面失真；同样，因为这意味着放弃将一些已经合并的身份属性投影为组织真实个性的组成部分。但是，也可能已经决定将某些身份属性的投影程度降低到比目前实现的程度要小，这样一来，与酒店的径向身份表意文字相比，身份图将在属性的权重方面表现出明显的差异。
酒店的身份是唯一的，它可以建立差异化的策略，以将所述身份投射到其环境中内部或外部的不同受众。因此，有必要设计不同的酒店识别码，根据在不同身份下的身份的权重或多或少，明确显示其身份在不同受众上的投射目标。尊重。
如关于身份的陈述所述，还应代表酒店要达到的图像目标。该物镜以图形方式反映在称为影像学的图像图像中。身份图表示要投影的身份，而影像则基于全球交流反映要获得的图像的轮廓，即公众的感知。
有两种方法可以设计影像学：
- 确定所需的图像，该图像必须与要投影的身份一致，除非在此方面接受某些限制，否则可能是由于沟通中可能存在的缺陷和/或接收者的接受能力和同化能力的限制而导致的。就图像而言，最终效果的局限性从对酒店图像当前状态的先前分析开始，从此开始，建立可以被转换为图像属性（实际上是已知的）的身份属性，被目标受众相信和吸收。
第二种选择是唯一一种严肃对待该问题的选择，它要求进行图像审核，以根据公众了解同一状态，并将其与酒店的实际情况进行比较，即其身份。它基于研究中的现象，公众的偏好以及因此在设计和执行交流和图像策略之前必须解决的与形象有关的图像鸿沟，与公众利益之间的关系。
将感知到的图像的当前状态与要实现的图像目标进行比较时获得的差异表明必须在哪里进行通信以恢复相应的差距。
可以得出结论，身份图表示要投影的身份配置文件，而图像则反映要实现的图像配置文件。因此，两者必须紧密相关，身份（即前提）和图像（即结果）是密切相关的。在此研究中，将评估当前身份表意文字和酒店图像的当前状态，以便创建旨在实施要约的实体的战略概况，一方面，外部客户已经重视了这些属性考虑对身份进行必要的调整，以使所需的图像可以用作源。
第五阶段。新的战略建议。
第十二步 基于酒店形象和身份的战略形象。
通过获得图像和身份之间差异的结果，将获得旅游设施的弱点和强点。这将允许创建战略配置文件，以消除安装所投射的图像与客户期望的图像之间的现有失真，从而导致在制定战略决策时使用此变量并加深对弱点和强项的了解。
从良好的战略计划是基于组织的当前优势这一事实开始的；管理员在可用的可能性中进行选择时，必须通过对客户期望的图像和他们的不满掌握最佳选择，从而对设施的功能做出最佳响应，他们将能够进行战略性的改变，使他们能够满足这些期望，而不必在使用新功能的过程中，始终需要一种解决方案，该解决方案只能通过对人力资源，设备或两者进行投资来实现，而且无法迅速获得。众所周知，很少建议执行一项战略计划，该战略计划需要构成弱点或不存在的资源或能力。反之，应该充分利用公司公认的优势。该图像有助于产生可能是企业家所无法理解或无法控制的优势，如果被客户看到，也可以产生劣势，这些劣势可能会引起不满，而主管部门无法发现。
战略的目的是通过具有更大目标和政策的系统来确定和沟通，以描述您希望公司成为什么样的公司。这些策略说明了资源和工作的方向和一般用途。他们没有试图确切描述公司应如何实现其目标，因为这是大量主要和次要支持计划的任务。基于图像确定战略轮廓有助于描述该目标。
因为没有一种万能的方法来制定策略，所以最著名的作者建议在制定公式时要有足够的信息和创造力，以减少不确定性。最著名的战略家之间唯一的共识是，期望的目标是战略家将其作为完成其艰巨任务所需的信息来源的方法论参考。
的确，这些策略的成功首先在于目标的明确性和精确性，其中包括条件，背景，不同参与者和要考虑的关键因素，在此方面，遵守策略具有重要作用。客户在到达酒店设施时所期望的图像。
拟定发展战略的第一步是要明确防御性竞争优势的性质，这将为后续的战略和战术行动提供支持。
从这个角度出发，所提出的方法将丰富我们用于酒店机构的战略模型的实现，并在必要时有助于步骤5的构想或重新阐述：战略目标。
步骤13.重新制定目标和策略。
通过比较影像学和等高线，可以得出装置的优点。也就是说，内部客户认为具有独特性，独特性或高度竞争性的那些变量，没有充分发挥其潜能，而外部客户在相同程度上没有意识到。反过来，可以获得薄弱环节。这些就是内部客户认识到的那些变量不符合他们的期望。该提案产生的知识可以构成决策工具，丰富酒店机构的战略模型，并反映在第六步：计划中的诊断中。发展行动；因为它是酒店管理层重新制定其目标和策略的基础，导致充分利用组织文化和员工的能力，使外部客户更接近内部客户认为未被充分利用的设施的那些特征。与此平行；解决已知问题不能满足访问者的需求，请遵循步骤七：策略的实施和控制做出的决定。跟进第七步：战略实施和控制的决策。跟进第七步：战略实施和控制的决策。
结论
- 形象是旅游公司必须开发其能力的无形资源，使用它作为行政管理的变量可以成为一种可持续的优势，可以根据提议需求的变化需求重新设计所提供的服务，这有助于有效和有效地利用资源。形象和身份之间的比较可以掌握旅游公司的优势和劣势，可以进行相应的更改以消除预期的形象和游客抵达时收到的形象之间的差异形象和身份之间的比较结果可以作为创建和丰富旅游公司所使用的战略模型的基础。
咨询参考
- 坎普鲁尼。 R.2009。诱导游客形象的形成：概念模型”赫罗纳大学。 PASOS旅游和文化遗产杂志。 Vol。7. Chirino，T. Y2009。中部地区酒店图片：Hotel Los Caneyes案。达弗斯学位论文，医学博士，2009年。测量中部地区酒店形象的程序：Hotel Los Caneyes案。硕士论文，古斯塔夫森，E，陈N，潘宏华2006.哥德堡作为典型游客和体育游客中的旅游胜地的形象”旅游和酒店管理，硕士论文2006：90。Pons，G. R，Pons ，G。R，莫拉莱斯ML2008。潜在游客选择目的地”。第四届商业科学大会，古巴，克拉拉别墅，罗哈斯·冈萨雷斯，JM，2001年，“ Gaviota SA旅游集团的拉斯布鲁哈斯别墅酒店战略规划程序”。研究生论文，GH，圣马丁，2005年。“旅游目的地形象和全球满意度过程的研究：采用综合方法”，Cantaria大学，工商管理系，桑坦德，博士论文。GH，圣马丁2006年。《使用结构化和非结构化技术分析旅游业中的形象：对旅游目的地的竞争意义》，Cantaria大学，阿斯图里亚斯经济杂志，Sanz de la Tajada，L。1994。整合公司的身份和形象：概念发展和实际应用。 ESIC.Zerqueira，GAL，2009年，中部地区酒店图片：HosteL Brisas Trinidad del Mar研究生论文。任务位于中央的图形方案或身份的放射状表意文字；半径构成了识别半径的属性；外围是公司标识要达到的理想极限。结果，它显示了该状态的当前状态及其未来，从而可以观察到需要采取战略行动的差距。
