只要在其当前或潜在消费者的心中构筑“品牌形象”即可。具体而言，它是从以下方面的相互作用而安装的：人民的主观性以及提供产品和/或服务的公司。
根据该“品牌形象”包含在消费者头脑中的正面或负面信号，人们将采取行动并可以采用，保留，丢弃或放弃它。
是否从至关重要的问题（例如健康保险）到与不太重要的方面相关但具有消费者对价值的感知的其他产品和/或服务；公司从“品牌形象”中树立自己的位置，设法进行销售并赢得竞争者的市场。
广告（图形，电视和当前的数字广告）就是以此为目标的，因此，大量的资金投入了电视广告活动-一些极富创意的活动-如果被消费，则有望在地球上成为天堂。
但是，在消费者心目中，品牌建设有一个非常重要的方面，而组织却对此予以了极大的忽视。
这方面可能会破坏破坏客户继续这样做或开始成为这种行为所必需的可靠性-也以最预期和最有效的方式行事- 口碑推荐。
简而言之，最好的广告就是众所周知的。当然，这也可能是最糟糕的。
我们指的是在日常生活中照顾客户服务的方面。所谓的客户导向政策或策略。
当在日常实践中看到这些政策的实际运行时，我们可以停止（例如）呼叫中心提供的护理；这些是自己的还是外包的。
此重要资源尚未完全估算；它有时是与客户之间的独特且日常的联系，并且可以在消费者心目中取消昂贵的电视广告活动。
已经对该主题进行了一些研究。
除其他发现外，还发现受访者确认他们在呼叫中心受到的待遇会极大地影响他们对品牌的印象。
如果对客户至关重要的索赔被阻止，则可以提高，增加或直接取消获得创伤性含义的资格。
在这些情况下，反应将不会等待。从投诉到负责消费者保护的组织，再到报纸上的信件表达了愤怒和无视，这些都是目标。老实说，这不是任何品牌形象的最佳广告。
在考虑政策，分配和预算时，公司（通过其代表）与客户之间这种重要联系的影响是值得注意的。这就是所谓的“火线”。在那里构成了发挥图像的空间。
因此，必须考虑对这些人力资源进行良好培训的重要性；以及思考他们必须维持的复杂对话任务的动机；在处理任何公司的主要特征时应尊重，考虑，良好的待遇和无可挑剔的信息。
