目前，我们拥有从第一印象到与其相符的效果，都可以增强图像并在与他人互动中产生积极影响的工具。图像是我们必须了解和使用的资源，以获得最佳结果。很少有人知道图像的重要性，并从他们向外界的投射中受益。我们的形象是我们在内部层面，我们的价值观和信念的外部体现。从人类的感官传播的角度来看，所有这些图像概念都可以推论并用于商业领域。如果我们知道并掌握了人类思想中形成的印象，那么当它第一次收到图像时，就是其他人，衣服，地方等的图像。我们可以根据它是否符合我们的真实意愿或想要成为什么样的人来进行调节。在商业世界中，特别是在酒店设施中，游客感知到的图像将在其满意度测评中占很高的比例。停留的记忆将以闪烁的形式记录在您的脑海中，并伴有您在住宿期间感知到的气味和风味的记忆。该记忆将在不确定是否再次返回酒店设施之前提示决策的平衡。停留的记忆将以闪烁的形式记录在您的脑海中，并伴有您在住宿期间感知到的气味和风味的记忆。该记忆将在不确定是否再次返回酒店设施之前提示决策的平衡。停留的记忆将以闪烁的形式记录在您的脑海中，并伴有您在住宿期间感知到的气味和风味的记忆。该记忆将在不确定是否再次返回酒店设施之前提示决策的平衡。
为了获得长期的结果，该图像构成了商业化的变量，获得了未来的收入并在领土市场上定位，这是该领域成功的关键。
旅馆作为游客购买行为的基本决定因素的形象是一个变量，在古巴缺乏适当的管理。因此，我们建议着眼于允许发展理论框架的方面，这些理论框架有助于建立对战略形象在业务管理中的位置和作用的批判性分析。
旅游业是国家发展的一个因素。
旅游业（卢克，2009年）是一种社会现象，它是人类随着时间的推移获得的发展程度的结果。它的起源（Jiménez和Cruz，2009）起源于逐步的工业化，城市群和日常生活的心理。通讯和运输的发展，社会生活水平的提高，空闲时间的可利用以及有偿休假的逐步征服，极大地促进了其发展（Acerenza，1990； Dan等人）。 1988年;比利亚尔巴（Villalba），1993年;科罗纳多（1993年）;李和克朗普顿（1992年）; OMT，1998年;皮尔斯（1994年）;佩德雷诺和蒙福特（1996年）;德雷奇（1999年）;李（2001年）;布哈里斯（2000年;索勒（2004年）） 。
我们将旅游的词源归结为法语单词tour，而法语单词tour又来自原始的拉丁语动词tornare或名词tornus，其含义将与“循环旅行”同义。
从经济学的角度来看，我们可以将旅游定义为为旅客提供娱乐，提供服务和设施的业务，因此，旅游的概念与政府，承运人，住宿，餐馆和旅游业直接相关。娱乐，以及间接地与世界上所有行业和企业互动。
旅游业的基本要素是使个人与自然环境直接接触。旅游活动的目的是为实现旅游活动提供基础设施，手段和设施。关于旅客的定义，国际联盟（1937）根据统计标准，它定义为游客：“任何人旅行24小时或以上，穿越其惯常居住地以外的任何其他国家/地区的人”。
旅游业已成为许多国家和地区的经济增长和社会转型的重要引擎。面对基于工业化的增长模型的经典概念，尽管存在专家的疑虑甚至是专家的怀疑，但旅游外包却是利用经济体系资源增长的坚实途径。促进经济增长的战略通常涉及对经济的农业，工业或服务业进行投资，以提高劳动生产率。因此出现了经济增长中要考虑的两个问题。首先，从何处获得投资资金，其次，哪些具体项目最合适。
在旅游活动中，各种学科融合在一起，形成了跨学科的工作团队，例如环境，城市规划，卫生，立法，基础设施等，再加上旅游活动，旅馆，美食，交通，娱乐等方面的规范，在定义要遵循的旅游业发展模式时，所有这些都应得到适当的解释和评估。必须将其插入并与整个城市，区域或区域模型相协调，这是使所有干预部门之间相互联系的唯一方法，以实现社区发展的共同目的。
通过正确的地方经济发展计划，旅游活动必须能够促进城镇所有部门的发展，同样，这些部门的行动也有助于旅游活动和整个社区的发展。
有许多与旅游业直接或间接相关的公司，例如休闲（电影院，迪斯科舞厅，演出），餐饮设备公司，洗衣店，旅行用品，专业出版物，家具生产商，农业，建筑业。旅游业构成了大规模的流动收入来源，用于发展平行的经济活动并为其提供支持，而旅游业又利用这种经济注入来为其他部门生产。
国际旅游活动通过两个基本途径创造就业机会：
- 直达路线：增加住宿地点，开餐厅，增加交通工具等 间接路线：起源于扩大部门的需求，这些部门又为旅游生产部门提供服务。
总而言之，我们可以说旅游业为国际收支贡献了重要的收入，创造了就业机会，并且可以影响国民经济其他部门的复兴，例如农业，食品，轻工业，建筑，通信，计算机和运输，尽管我们必须考虑到它对外部因素的脆弱性。无疑，要减轻这些弱点，有必要考虑到旅游部门的要求和特殊性，使用最合适的管理技术。
图像清晰度
对大多数人而言，谈论图像意味着“一种精神上的代表，即任何在感觉上实际上找不到的事物；改变或模仿敏感的经历以及附带的感觉；视觉，触觉，听觉（例如视觉，触觉或听觉图像）的记忆或想象力再现；幻想的视觉产物；总的来说，一个概念就是一个主意。” （Zurita.2006）。
该定义从根本上与视觉相关联。它指的是通过摄影，徽标，新闻，宣传册和其他形式获得的感官图像。
目前，单词image用于定义大量现象。这主要是由于该术语的多义性，我们可以指视觉，图形，材料，心理，公司，品牌和公司形象。
在商业世界中，主题从组织的各种来源接收信息：组织本身通过其行为和沟通行动，以及环境的信息。一旦个人到达，他将与已经拥有的人一起对其进行处理，因此，将在记忆中形成一种心理结构，从而生成该组织的形象。
即，个人根据过去的经验，在新信息和现有信息之间进行简化但重要的活动，从而为组织赋予一组特征或属性，以便他们可以识别它们。这些简化的具有认知性质的组织方案将被整合到人们的记忆中，并在个人需要他们识别，识别一个组织并将其与另一个组织区分开时恢复。
因此，这些有意义的模式是认知心理结构，因为通过它们我们可以识别，识别和区分组织。
形象不是组织对自己的看法，而是公众对组织及其品牌和服务的看法，这些都是基于他们的经验和观察。然后，问题在于定向或指导公众的感知的方式，以使自身形成的形象与组织的身份有关。根据琼·科斯塔（Joan Costa，2003）的观点，维护组织形象的一些原因是：为了突出组织的真实身份，传播恶名和声望，反映组织的真实重要性和规模，获得良好的公众舆论，组织组织的未来。综上所述，它是关于将组织置于选定公众的脑海中，就像将产品插入给定市场一样。
可以观察到这种形成公司形象的过程，它是一种与信息的产生，流通和消费有关的，与组织领域相关的沟通过程模型，其中特定角色由企业承担。不同的受众群体，因为在其中产生了组织的形象。
公司形象的概念化
在与公司形象有关的最受认可的研究中，人们倾向于认为这是通过对消费者的理性和情感解释而形成的概念，并且是两个紧密相关的组成部分结合在一起的结果：评估知觉/认知，指的是个人通过识别属性和情感评估而拥有的关于物体的信念和知识，情感评估对应于对所述物体的情感感受（Baloglu和Brinberg，1997； Walmsley和Young ，1998； Baloglu和McCleary，1999； SanMartín2005； Beerli等人，2008）。 Costa（2004）为此分析添加了第三个要素，倾向于以与图像直接相关的某种方式行动的行为或习惯。
公司的形象是从心理形象概念的应用到业务环境的术语。公司形象表示精神形象获得特殊重视的空间。迄今为止，心理形象一直是环境与个人之间联系的中心，并且为后者适应和适应他们的环境提供了便利。公司形象为心理形象可以在商业领域中扮演的角色提供了新的视角，因为它不被视为个人的工具，而是被视为公司不可或缺的工具，甚至可以发挥作用取决于他们在市场上的持久性。可以说，心理形象在这种情况下具有特殊的意义，基于公司经理赋予的功利主义特征，他们开始根据自己的需要找到进入市场，留在市场中并影响不同细分市场主体行为的方式。这些。
该公司需要管理其全球形象，但必须首先确定与每个目标受众相关的属性，然后才对影响报价的调节因素，公众接受者和要素采取行动（Barich和Srinivasan，1993； Caruso，2004）。 。
公司的形象不仅由品牌的视觉方面组成，还包括徽标，符号，颜色；印刷风格；产品设计; 广告，促销；内部符号 公司文具。它也由人际关系的动态组成。历史，服务提供，产品。每个公司在了解它的人的心中都有一个公司形象，但是每个人对公司的看法都不相同。（Zurita.2006）。
为了形成机构形象，主体从各种来源从组织那里获得信息：组织本身通过其行为和沟通行动以及环境中的信息。一旦到达个人，他将与已经拥有的人一起对其进行处理，因此，在记忆中将形成一种心理结构，即将生成其图像。
旅馆设施的图像是一种抽象的建筑，它基于环境的现实，游客的感受，他们的经历以及媒体对舆论的行动。因此，旅游产品的形象构成了游客满意度的关键因素。另一方面，酒店设施的形象与公司的成功息息相关，尽管事实上，它在文献中的处理方式已经减少，转而采用诸如质量之类的其他方法（Chirino，2009）。
形象对于公司重要的方面总结如下（Croy，2004； Tasci，2007）：
- 建立期望营销策略和市场细分消费形式对潜在市场的影响满意度与目标受众的沟通选择目的地或酒店
所讨论的酒店的旅游形象是与众不同的元素。它是一种有形的表示形式，它必须与组织的文化，游客和酒店工作人员之间在服务领域内形成的人际关系混合在一起，从而导致游客将带着他的心态代表酒店。
图像的认知感知成分
每个图像都有一个抽象。心理形象是公众对机构的某些看法，情况，影响，经验和经历的心理综合（Zurita，2006年），原始模型的象征性表示，已存在的事物，介于真实的，复制的模型之间的现实，以及虚拟的代表。 Reynolds和Guttman（1984）将图像定义为存储在存储器中的意义网络。不能说某种事物没有抽象就存在，即使它是无法言喻的情况。
自从70年代以来，心理学就从新的角度研究了心理形象的概念，它始于对认知系统的研究，即对个人思想观念的压缩。感知是通过认知心理学，感觉和解释广泛研究的两个阶段来配置的（Ballesteros，2000；Díaz，2003）。在信息接收，分析，理解和选择的顺序过程中，被研究的公众将信息传递通道所发出的不同刺激（无论是否可见）进行分组，并选择可变数量的区分属性。相关要素的评估（Kotler，2000；Díaz，2003； Wai-Ching等，2005）。
如果我们分析卡尔维尼奥（Calviño，1999）提出的观点，可以理解的是，他支持他所有的分析，即将图像聚焦为心理表征的产物，其中所分析的对象，个体心理特征和周围环境的影响相融合。
在这项研究中，必须强调的是，如果人们从经济分析开始，就不会将公司的公司形象称为该公司所代表的物质形象或视觉记忆，而是指其内容所产生的形象。在构建此图像时，其他元素也会融合，例如一般和特定的上下文，与组织的先前经验以及有关该组织的所有信息。因此，反射行为立即具有一定的内容，即“图像的本质”（González等，2008）。
情感成分：
情感成分贡献了一些元素，这些元素将图像定义为对一个地方，一家公司，一个品牌，一个装置的感觉和个人印象的集合（Pike和Ryan，2004； SanMartín，2005）。展示个人对场所（公司，品牌）表现出的情感反应或情感。如果在认知评估和情感评估之间进行比较，则可以更好地理解人们评估对象的方式。情感成分是个人对其表达的情感反应（Beerli等，2008）。图像是非常情感的，因此它成为我们情感的反映，是意识的一种扩展。
图像的认知和情感成分彼此相关。在进行理论分析时，在文献中似乎已经对认知成分在情感成分上的先行作用达成了一定共识。以这种方式，消费者的评估反应（情感形象）是他们对物体知识（认知形象）的函数（Stern和Krakover，1993； SanMartín，2005； Gustavsson等，2006）。最近的一些研究倾向于认为图像是通过对消费者的理性（认知）和情感（情感）解释而形成的概念（Díaz，2003； SanMartín，2005； Gustavsson等，2006； Beerli等。 （2007年，2008年），从而形成一个整体的全球形象，其中每个现实都与其组成部分的总和完全不同。每个部分都有其特定性，整个部分包含一个站点的图像。
行为成分：
Costa（2003）将格式塔感知的心理学理论和香农的传播模型作为参考，并以格式塔感知的概念作为起点。May（1974）和Díaz（2003）等一些作者以对品牌的态度来识别品牌的形象（公司，机构，地点等）。具有更正面形象的设施在旅行决策过程中更有可能被考虑和选举。从这个意义上讲，对于Costa（2001），公司的形象被定义为：集体想象中一组决定该社区的行为和观点的属性和价值的表示（Gustavsson等，2006）。
在被分析的组件内，应该注意的是，在激发某种行为的过程中，图像彼此竞争。Villafañe（1993）认为，公司的形象代表了一种无形的现象，非常不稳定，通常是由积累输入的过程所建立的，而输入的过程本身在做出决定时不会起决定性作用。购买或促进选择，但这可能会起决定性作用。作为心理模型的图像可以是对现实的好坏表示，但在任何情况下都是有意义的，因为它可以指导行为。就行为而言，这可以使客户更接近或远离购买的可能性，并强烈影响场所或产品的接受程度。
图像与其他变量的关系
Costa认为，图像是其构型中的多维元素，形成于个人或一群人的思想中以获得全球代表性（Costa，2007）。它具有以下能力：“代表一个人或一个群体对某个物体的一套信念，态度和印象，……可以是对或错，真实或虚构，对与错的印象，并指导和塑造行为”人或团体（Zerqueira，2009），并影响酒店的选择。
图像从本质上构成了对现象的综合理解；服务经理要考虑的图像的一种质量是它们的模式化能力，这有助于将其牢记在心并表示可以评估许多其他重要方面以供公司管理考虑的概念，例如那些它们在下面列出。
商业身份
对酒店设施的感知不仅取决于游客对其属性的信念，而且还取决于他们对后者的感受。因此，个人将使用图像的不同维度-本质上是认知的和情感的-比较选择过程中他们在大脑中引起的现象，并最终选择参观的地点（SanMartín，2006年）
这个概念代表了链中的最后一个环节，它是投影图像和所研究身份的结果。
公司的法人身份是其求职信，即在公众面前的面孔；我们将形成的这个组织的形象将取决于这种身份。
就常识而言，身份等同于身份，因为彼此之间的经验是可以互换的。它们相互依存的程度使得它们不能分开存在，因此在意识中表现为相同而独特的事物。身份可以用一个非常简单的方程式表达：它是存在本身或实体（它是什么，存在或可以存在）加上它的实体（它的本质，形式和价值）。因此，身份是存在及其形式的内在总和，在一系列将一个人与所有其他人区分开的特定特征中自我表达。在这种推理中，身份的概念假设了真相或真实性的概念，因为身份首先意味着与自身相同：身份：实体+实体=自身（相同）。另一方面，识别是识别对象身份的行为，即明确地注册和记忆是什么使他与所有其他对象本质上不同，同时又与自己相同（唯一性概念）。识别发生在与通讯过程中的第一个极端相反的另一个主题中。拥有心理形象总是涉及一个过程，范围从对重要数据的感知及其记忆到连续的感知和观念关联以及构造定型观念，最终控制某些行为。拥有图像意味着过程的存在。乍一看，有两个主要特征：过程的持续时间和图像在社交记忆中的持久性。如果视觉标识是符号系统（或符号结构），则与它们相关的图像是较大的符号和属性系统。当我们将公司的质量，机构的所有管理和服务活动，偿付能力，权力，组织和有效性的属性提到公司时，我们就谈到公司的身份和形象。该图像通常与公司名称的关键字链接：识别，阅读，发音或考虑到它时，就会想到某个图像。组织和效率。该图像通常与公司名称的关键字链接：识别，阅读，发音或考虑到它时，就会想到某个图像。组织和效率。该图像通常与公司名称的关键字链接：识别，阅读，发音或考虑到它时，就会想到某个图像。
必须分析每个组织中现有的人力资源及其对形象和战略管理的影响。它作为独特资源的重要性集中于组织整个生命周期中存储的业务知识以及公司其余资源中的支持，这些资源会自动响应操作和方法而采取行动。资源和能力之间存在密切的双向关系，后者是由前者产生的，也有助于形成新的资源以实现竞争优势（Díaz，2003年）。在战略管理过程中，拥有正确的工具很重要。因此，它必须用于使自己在竞争中处于优势地位，并有助于创造价值。这是图片的情况，在执行可以衡量的程序的地方，可以开发必要的能力来有效，有效地管理业务系统，并以客户为关注焦点，从而有可能使形象的差异化价值成为公司的无形资源。
图像是业务管理操作的结果，而不是交流变量。与质量，客户服务，员工的公司身份，内部气候等方面相关的方面以显着的方式影响着公司形象，并要求其管理策略允许对其进行控制和监控，以使其有效，例如，在机构一级也是如此。通过身份传达的形象是具有竞争内容的要素，为了在正在配置的新市场中有效竞争，公司必须周期性地审查其身份以及传达所述身份的方式，以便为他们的业务战略创造一个一致的形象（Benavides等，2001）。这意味着要接近建立联系点的现实，而不会忽视组织的本质。
游客购买行为
图像必须具有直接作用，并通过提供吸引作用而影响个人对旅游的偏好和动机（Sánchez等，2000；Bigné等，2001；Díaz，2003； Beerli等，2008）。 ）展示了不同的购买行为模型。行为研究的复杂性在于它对每种产品，情况和人都是特定的（Mediano，2002； Inbakaran和Jackson，2005； Gustavsson等，2006）。
对于游客的消费，它的研究很复杂，从选择目的地作为游客的首要决定，到住宿，交通的选择。图像是旅游产品最终选择的触发因素之一。图片如何得到支持，如何在游客的脑海中出现。如果形象得到很好的构想，结构化，分析并得到真正的支持，那么它的价值就会得到提高，这是潜在客户眼中的方式。该图像可以具有提高客户可能性和期望的价值。
定义什么构成“产品和旅游业”很重要； Acerenza（1984）定义为景点，设施和可达性的合并。通过结合诸如有形和无形组成部分之和等元素来补充此定义，这些元素包括商品，资源，基础设施，设备，服务，管理工程，品牌形象和游客获得的价格。
考虑到旅游业的需求本质上是主观的，因为它们基于期望，梦想和幻想，并且考虑到每个游客的口味和偏好顺序都不同，因此确定游客的个人需求非常重要简而言之，他们决定出差，定义行为相似的群体，最后确定相对于可能产品类型更适合深入分析的细分市场。
Mathieson and Wall（1982）强调说，“旅行的决定催生了一系列随后的决定，包括目的地的选择，旅行方式，停留时间和住宿类型。潜在目的地的图像对于制定此决策至关重要。反过来，每个酒店机构都插入目的地，它们根据其资源和能力在某些来源市场和旅游细分市场中竞争各种产品的报价，从而从根本上通过图像确定旅游者的购买行为总体而言，尤其是酒店机构的形象（Oreja，1999； Weaver，2000； Morrison，2002； Beerli等，2008）。
在不同的酒店中，服务的质量和多样性可能相似，但是它们的图像始终会彼此不同。这些差异可能是选择一家酒店而不是另一家酒店的决定性因素。图像是旅游酒店购买决定，满意度和可能重复的原因。在旅游营销中，信息传播具有绝对的决定性作用，因为在销售旅游产品的行为中，承诺的履行主要是由于旅游产品的无形性，不可分离性，因此，一种心理意识一个人拥有的酒店或产品将在其最终选择时为最终决定。 （Chirino，2009年）。
消费者的行为不仅限于购买或使用产品的简单行为，它的范围从需求的出现到预期和感知的满意度之间的对比（Chirino，2009）。
满意程度
扬州和里奇（1993）认为，旅游酒店形象的吸引力在于，消费者对酒店的感知和感觉反映了其根据其特定休闲需求提供满意服务的能力。因此，必须分析酒店形象与游客满意度之间的关系。
酒店的投影图像可能与实际情况有很大差异。形象与现实之间的差异越大，也就是说，期望与体验之间的差异越大，则缺乏游客满意度的可能性就越大。因此，对游客可用的信息必须尽可能接近现实。
动机是那些在游客中产生旅行冲动的动机。知道这是能够满足其提出的需求的基本步骤。重要的是要为首次来访的游客营造良好的酒店形象。但至关重要的是，此图像必须与现实相符。
游客对某个酒店的感知，即与该酒店相关的信息和经验的总和，既影响酒店的选择，也影响游客对酒店的满意度。未来的旅程。
游客在其整个体验中所获得的满足感与所产生的期望直接相关，这使得使他们尽可能与自己将要遇到的现实保持一致至关重要。消费者根据要执行的不同交易的内在成本，将选择提供更好的价格/满意的愿望比率的替代方案。
公司和一般的旅游实体需要了解其消费者的行为，他们的需求，态度，并根据所要投射的形象来设计其产品，以使其具有吸引力并满足市场需求（Kotler，1991； 1991）。 Beerli等，2008）。
世界旅游组织（1998年）强调，“鉴于游客体验是无形的，此外，还意味着决策与消费之间的物理和时间上的距离，满意度取决于客户对客户的期望。这些期望受到旅游业促销和广告以及个人需求，过去的经验或口头传递的信息的影响。如果所产生的期望过高，游客将感到失望和不满意。因此，至关重要的是不要产生虚假的期望”。这样，游客可获得的信息必须非常接近现实。
如果游客不满意，如果他们不希望从竞争中得到更好的回报，他们可能会继续选择同一家供应商，并且满意的顾客可能希望更换希望获得更高满意度的供应商（Bigné等，2001）。实际上，防御性策略追求客户满意度，以提高其忠诚度并传递产品的正面形象。对客户的想法越多，针对他们的满意度的产品构想就越好。
通过综合考虑图像概念的认知，简化和比较性质（Costa，2001，2007;Calviño，1999; Chon，1990，1992; Valls，1995; Dann，2000; Baloglu and MaElroy，1999; Go and Govers，2000； Caruso，2004），据了解，酒店的形象将是对酒店的整体感知，是游客心目中对酒店的了解和态度（态度）的体现（Echtner和Ritchie ，1991，1993； Baloglu和Brinberg，1997； Milman和Pizam，1995；Bigné，1996； Ritchie和Crouch，2000； Pearce，1997，2000）。现在，从第一手图像的积累到酒店的经历，再到更真实，完整的图像的形成等多种信息来源，形成了图像（Gunn，1989； Clawson和Knech，1966； Echtner和Ritchie （1991年）。这导致对酒店图像的各种类型进行识别（Gartner，1993; Crompton和Fakeye，1991; Gunn，1972，1989; Sanz de la Tajada，1994; Selby和Morgan，1996;Díaz，2003; Beerli等。 （2008年），这是有机形象，将在全球形象中占有最大的比重，这反过来又决定选择特定的酒店（Santos，1996；Díaz，2003； Beerli等人，2008）。
旅游服务质量
住宿设施的质量对于满足游客的期望至关重要。饭店质量形象的构成是一个复杂的方面，因为它既取决于与所提及饭店设施相关的交流活动，又取决于游客本身以及与之相关的其他人的看法他们可以直接或间接地向他们提供有关酒店的信息。
形象将取决于游客的感知，而感知又将受到酒店可及性，居民生活质量和政治管理的影响。
可以确定沟通活动和酒店质量在塑造游客形象方面的重要性，这将促使顾客选择一个或另一个酒店。
许多研究服务公司质量的作者都同意，消费者满意度的高低很大程度上取决于他们所谓的预期服务水平，或者说是相同的顾客期望。旅游服务质量中有明显的主观成分，并且在很大程度上取决于公司以前的形象。（Chirino，2009年）。
每个旅游实体都越来越希望通过质量来满足客户期望，并以此方式能够实现游客与负责提供所需服务的机构之间持久的关系。因此，术语“质量”可以获得更好的位置和性能。
根据Kotler（1995）的说法，要确保服务具有所需的质量，必须对人员进行正确选择，对其培训进行投资，在整个组织中对服务进行标准化，并衡量客户满意度（Pons和Low，2005； Jonasson和Mård； 2007年）。一种衡量满意度的方法是通过感知到的服务图像，该图像是可量化的，因为它具有生存一定时间的特性。
图像可以提供一个想法，但也可以影响消费者对质量的看法。这样，可以说产品的图像改善到用户或顾客感知质量的程度。
北欧服务质量学院在所谓的图像模型中反映了这些想法，并认为消费者感知的质量受三个因素的影响：技术质量，功能质量和商业形象。
图像本身并不符合服务的质量，但是如果它建立了游客在住宿期间验证的模式，如果没有满足这些要求，则消费者可能会对所产生的期望和图像感到不满意。出售与现实有所不同。Grönroos（1994）认为，对服务的技术或功能质量形式的期望和对现实的尝试会导致由此产生的感知服务质量改变形象（Jonasson和Mård； 2007年）。因此，在进行测量旅游机构形象的研究时，必须将服务质量作为决定性变量。
以下模型构成了上面解释的内容的综合：
图1.关系模型“图像和其他变量”。
旅馆的关系图。资料来源：Duffus 2008。
形象在酒店机构战略管理中的作用和位置
战略一词来自希腊语strategos，它翻译为将军或部队首脑，多年来适应了更广泛的社会经济背景。
战略管理的目的在于实现长期目标，即通过公司在面对其经营环境中发生的永久性变化时必须做出的一致决策（Chirino，2009）。
战略管理是一个旨在实现和维持竞争优势的过程，该竞争优势使公司能够继续在市场中生存。公司管理层必须首先知道要追求的目标，然后指导和协调为实现这些目标而进行的所有努力。该策略必须始终与创新和增值创造同时进行。对于任何想要成功并寻求利润的公司来说，经历正式的战略管理体系都是至关重要的。
一段时间以来，对目的地需求的演变一直是由基于产生短期利润的价格的压力来定义的（Goodall，1991； Kent，1991）。此时，新的管理潮流正在涌现，旨在长期获得利益，并着重于理解消费者的需求和愿望，从而可以基于定位，客户忠诚度在市场上获得竞争优势。 ，满意度和质量（Pearce，1997年）。从这个意义上说，Buhalis（2000）提供了通过营销管理来实现目的地竞争力的三种选择的愿景：波特的策略，吉尔伯特的行动框架和潘的灵活专业化。他们整体上从整体上看待目的地，它拥有自己的身体和心理资源；但不是一个能够产生自己的资源和能力的复杂组织，这是内部资源与目的地本身的特征相结合的产物。竞争优势是指在其整个生命周期中添加到旅游目的地的资源集合，这是一揽子行动或一系行动，可以实现优于初始或当前位置的竞争地位。持续的竞争优势是随着时间的流逝而产生的结果或收益，这是实施独特的战略为公司创造价值的结果，不会被任何当前或潜在的竞争对手同时使用，并且不可能被模仿或复制（Duffus ，2009）。目的地必须使用质量，环境和形象的可持续性。
寻求能够产生比较优势的资源是获得长期持续竞争优势的起点，至少要保持这些资源或能够创造出能够带来卓越绩效的其他资源。
目的地的竞争力不仅限于消费者所珍视的生理或心理资源的存在，目的地的竞争力是建立在内部资源和能力的基础上的，即产品，自然资源，目的地的参与者。然后，它涉及根据目的地的特殊性来识别，训练和开发有价值的独特资源（Grant，1996），构成了图像形成的基础。当公司执行能够产生价值的战略，而该战略不能同时由另一个当前或潜在的竞争对手实施，并且无法复制该战略的收益时，该公司具有持久的竞争优势”（Barney。1991，第102页）。差异在于战略的发展，这些战略增加了价值，但竞争者却无法理解。从这个意义上讲，使用形象和身份域作为不同于竞争的战略变量，可以为发展具有竞争优势的决策提供宝贵的贡献。
该战略得到某些创造价值的资源的支持，例如Day和Wensley（1988）的卓越能力（个人能力）和卓越资源（使公司行使其能力的有形要素）或Hunt和Morgan（1995，1996）。 （1997年），财务，自然，法律，人力，组织，信息或关系，……每位作者建立不同的资源并产生市场所重视的战略的能力。
该战略为通过资源和能力的组合实现可持续的竞争优势设定了前进的方向。
对于Porter，只有两种可能的通用策略：
- 以低于竞争对手的价格获得产品或服务，并成为成本的领导者。优势来源可以包括优先获得原材料，卓越的技术，经验曲线，规模经济等等，使产品或服务被客户视为专有产品，是差异化的领导者。必须将产品或服务视为“独特”才能证明较高的价格合理。关于差异，如果有多个属性被买方广泛重视，则可以提出几种策略。
另一方面，市场方法也会产生影响，因为产品或服务可以针对某个部门或某个细分市场。一些作者谈到“方法”，好像它本身就是另一种策略。
通过这些变量的交叉，矩阵的不同象限出现了，这是不言自明的。波特很难同时在成本和排他性方面成为领导者，同时冒着两个目标都达不到的风险。
通用策略。（波特，1980）。
图像和身份测量。基本方法
以前的大多数研究都将图像视为因变量。例如，米尔曼（Milman）和皮萨姆（Pizam）（1995，易卜拉欣和吉尔（Ibrahim and Gill），2005年引用）建议，熟悉目的地会影响游客对目的地形象的感知。但是也有人认为，具有不同社会人口学特征的受试者根据研究技术的类型，数据收集的方式和所使用的问题表现出不同的反应和信心水平（Tasci，2005）。尽管图像取决于几个因素，但图像本身可能会影响变量，例如游客从目的地获得的满意或不满意（Ibrahjim和Gill，2005年）。从而，衡量目的地的形象有助于理解目的地中的重要组成部分以及人们建立理解的方式（Traversa，2004；García，2008）。
有两种测量游客形象的基本方法：结构化和非结构化（Echtner和Ritchie，2003； Jenkins，1999； SanMartín，2006）。
在结构化方法中，研究人员为正在研究的所有旅游目的地或旅游设施预先设置了一系列或多或少的共同属性。接下来，通过李克特或语义差异量表，针对每个属性测量个人的感知；这样，就可以捕获特定目的地图像的共同组成部分（SanMartín，2006年）。但是，由于这种方法涉及先验属性列表，因此可能相对不可靠（Timmersman 1982； Jenkins，1999年引用）。此外，由于其无形的性质，许多研究人员无法使用结构化方法来测量目的地图像的整体成分（Jenkins，1999）。
另一方面，非结构化方法基于公开问题的使用，这些问题使个人可以免费描述目的地，衡量个人对该地方的整体印象以及他认为独特或独特的特征（San马丁（2006）。信息是通过诸如焦点小组或有未解决问题的调查之类的方法收集的。内容分析和各种分类技术用于确定图像的尺寸（Echtner和Ritchie，2003年）。
由于每种方法都有其特殊的优点和缺点，因此，一些研究人员建议同时使用这两种方法来捕获目标图像的所有成分（SanMartín，2006年）。
另一方面，遵循这些研究思路，提出了Sanz（1994）提出的衡量公司形象的方法，包括以下几个阶段（Díaz，2003年； Beerli等人，2008年； Cook and Reichart，1988年； Sanz de la Tajada，1994; LeCompte，1995; Dos Santos Filho，1995;Peiró等人，1999; Raymond and Chu，2000; Kuo-Ching，2007）：
- 内阁研究：包括从公司先前进行的研究中收集有用的信息定性阶段：小组会议和深入访谈，旨在设计问卷并获得有关问题现象的结论。这些信息非常方便，可以选择复杂，机密信息或有关所需信息的公开诉讼（Grande和Abascal，2000年； Delgado和Gutiérrez，1994年； Sarabia，1999年； Taylor和Bogard，1992年）。随着这项技术的应用，我们打算超越对先前选择的信息的评估。主要目的是要了解收集的所有信息是否都在项目中表示出来，并为受访者提供机会在调查的目标范围内，传达您所拥有的信息。深入访谈的结果将绘制一张地图，该地图定义了对研究对象有重大影响的一组要素定量阶段：通过应用代表性人口调查进行。问卷中每个问题和项目的评估通常是通过连续的量表进行的（Grande和Abascal，2000； Sarabia，1999； Malhotra，1997）。在量表或问题的评估中，通常使用5、7或9个间隔的李克特量表，确定每个间隔的评估。深入访谈的结果将绘制一张地图，该地图定义了对研究对象有重大影响的一组要素定量阶段：通过应用代表性人口调查进行。问卷中每个问题和项目的评估通常是通过连续的量表进行的（Grande和Abascal，2000； Sarabia，1999； Malhotra，1997）。在量表或问题的评估中，通常使用5、7或9个间隔的李克特量表，确定每个间隔的评估。深入访谈的结果将绘制一张地图，该地图定义了对研究对象有重大影响的一组要素定量阶段：通过应用代表性人口调查进行。问卷中每个问题和项目的评估通常是通过连续的量表进行的（Grande和Abascal，2000； Sarabia，1999； Malhotra，1997）。在量表或问题的评估中，通常使用5、7或9个间隔的李克特量表，确定每个间隔的评估。问卷中每个问题和项目的评估通常是通过连续的量表进行的（Grande和Abascal，2000； Sarabia，1999； Malhotra，1997）。在量表或问题的评估中，通常使用5、7或9个间隔的李克特量表，确定每个间隔的评估。问卷中每个问题和项目的评估通常是通过连续的量表进行的（Grande和Abascal，2000； Sarabia，1999； Malhotra，1997）。在量表或问题的评估中，通常使用5、7或9个间隔的李克特量表，确定每个间隔的评估。
创建和实现映像的计划涉及一个链式任务，该任务涵盖业务活动的各个方面，并且必须由一个基本集成的标准来支配。假设以前已经设计了组织结构图形式的完整过程，并且将应用精确的方法。（Gonzálezet al。，2008）。
身份认证程序的出发点是对公司“自我概念”的定义：其哲学和目标（包括机构和商业），基于必须实施的未来形象，必须与现实相呼应并有效地传达真实信息。个性，公司的质量和规模。
为了衡量身份，Sanz de la Tejada建议进行身份审核，该审核包括六个阶段：
- 第一步：建立关于公司概念身份的规范范围的理论框架。所述理论框架必须是关于卓越身份可以理解的内容的适当答案，卓越身份可以作为分析公司当前身份的参考；第二阶段：分析公司的历史记忆。它是通过对高级管理人员的深入访谈，以及对记录在公司档案中的有关身份声明的文献分析，来进行的；第三阶段：基于公司经理，干部和雇员对公司身份的理解，进行身份分析。是什么，应该是什么为此，必须使用带有封闭问题的问卷进行访谈，以区分公司的两个级别的人员。为经理和干部设计问卷，为员工设计问卷第四阶段：对数据和报告以及其他可能未编辑的内部发行文件的文献分析。在这方面，可以区分内容明显不同的两种类型的文档。首先，与战略计划有关的文件；第二阶段，关于公司理念的文件：第五阶段：对接待游客和客户的仪式或方式，电话回答的仪式或方式，工作人口的空间分布，仪式的环境观察庆祝的奖励和奖品，决策系统的仪式，员工之间不同的沟通水平和结构以及公司的物理设施的样式。第六阶段：对访谈中包含的相同变量或类别的客观指标进行分析，为了纠正可能的主观偏差。
第二步是使用经典方法（探索，尺寸和稳定性）分析现有图像。接下来，将理想或未来的图像与当前图像进行比较，检测出偏差并建立纠正计划的原则。
第三步将是研究公司当前的营销系统。同时，将分析在系统中循环的物料。到目前为止，该过程的概念方面。标识系统不一定包含在全局业务映像操作中。在某些情况下，虽然不是最推荐的方法，但还是直接进行识别，因为实际上，识别和图像是相关的，并且一个不会在不影响另一个的情况下对其进行操作。从那里开始，我们转到特定的实施领域。在这一点上，作为新策略的结果，提出了与策略指南一致的更正或创建身份识别系统的建议。
识别系统是图像的正式部分
Costa将从身份到形象的转换过程定义为：
- 公司的客观身份（“身份”）相当于一个人的身份证明文件或护照中记载的一组描述性数据（“身份”），我们可以看到他的性格，他的性格，他的态度，他的行为，他的存在方式，即赋予他生命和独特性的实体，都没有记录在书中。当我们与上述机构进行真正的接触时，我们会发现它们（并对其进行解释和评价）：它会根据我们的个人主观体验进行行为，并根据感知和经验，构建一种心理综合体，为我们定义酒店。这是一种记忆，一直留在我们的记忆中，当我们记住，看到它或有人对我们讲话时，它就会出现在良心中。它是图像。我们对这个人的态度和观点取决于我们对他的印象。
这些模型构成了研究该现象的基础和指南，但适用于在身份和形象方面有更深入研究的机构；对于没有这些特征的机构，我们提出了一种测量形象和身份的程序，随后将其应用于两个结果的比较，并从以下事实开始：在这些酒店机构中，这些管理变量没有用于制定战略决策。能够进行这种分析以获得竞争优势，从而可以根据有关酒店的图像特征来进行市场营销并使其享誉国际。
结论
- 形象是旅游公司必须开发其能力的无形资源，使用它作为行政管理的变量可以成为一种可持续的优势，可以根据提议需求的变化需求重新设计所提供的服务，这有助于有效和有效地利用资源。形象和身份之间的比较可以掌握旅游公司的优势和劣势，可以进行相应的更改以消除预期的形象和游客抵达时收到的形象之间的差异安装。
咨询参考
- 坎普鲁尼。 R.2009。诱导游客形象的形成：概念模型”赫罗纳大学。 PASOS旅游和文化遗产杂志。 Vol。7. Chirino，T. Y2009。中部地区酒店图片：Hotel Los Caneyes案。达弗斯学位论文，医学博士，2009年。测量中部地区酒店形象的程序：Hotel Los Caneyes案。硕士论文，古斯塔夫森，E，陈N，潘宏华2006.哥德堡作为典型游客和体育游客中的旅游胜地的形象”旅游和酒店管理，硕士论文2006：90。Pons，G. R，Pons ，G。R，莫拉莱斯ML2008。潜在游客选择目的地”。第四届商业科学大会，古巴，克拉拉别墅，GH，圣马丁，2005年，对旅游目的地形象和全球满意度过程的研究：采取综合方法”，桑塔德大学，商业管理系，桑塔利亚大学，博士论文，圣马丁，2006年。使用结构化和非结构化技术在旅游业中进行图像分析：对旅游目的地的竞争意义”坎塔里亚（Cantaria），《阿斯图里亚斯经济学期刊》，Sanz de la Tajada，L.，1994年。整合公司的身份和形象：概念发展和实际应用。 ESIC.Zerqueira，GAL，2009年，中部地区酒店图片：HosteL Brisas Trinidad del Mar研究生论文。对旅游目的地的竞争影响”，Cantaria大学，阿斯图里亚斯经济杂志，Sanz de la Tajada，L。1994。整合公司的身份和形象：概念发展和实际应用。 ESIC.Zerqueira，GAL，2009年，中部地区酒店图片：HosteL Brisas Trinidad del Mar研究生论文。对旅游目的地的竞争影响”，Cantaria大学，阿斯图里亚斯经济杂志，Sanz de la Tajada，L。1994。整合公司的身份和形象：概念发展和实际应用。 ESIC.Zerqueira，GAL，2009年，中部地区酒店图片：HosteL Brisas Trinidad del Mar研究生论文。
国际联盟统计专家委员会于1937年1月22日提出的定义（引自Fernández，1985年）。
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